商務(wù)英語專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)研究

【摘要】本文首先強調(diào)了商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)學生實踐能力的重要性，然后回顧了近年來學界對商務(wù)英語專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)的研究情況，指出了研究中存在的不足，最后提出作者自己的觀點：商務(wù)英語專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)應(yīng)采取“校內(nèi)多形式實踐為主+企業(yè)實習為輔”的新模式，才能切實提高培養(yǎng)效果。

【摘要】商務(wù)英語專業(yè);實踐能力培養(yǎng)

【作者簡介】吳書麟，重慶師范大學涉外商貿(mào)學院。

一、前言

自2007年教育部批準設(shè)立商務(wù)英語專業(yè)以來，各大高校紛紛開設(shè)商務(wù)英語專業(yè)，迄今為止國內(nèi)已有超過300所高校設(shè)立了商務(wù)英語本科專業(yè)，商務(wù)英語專業(yè)的教學、科研工作也迅速發(fā)展。通過十多年的教學實踐，不少研究者發(fā)現(xiàn)，在能力培養(yǎng)方面商務(wù)英語專業(yè)學生仍然存在普通英語專業(yè)學生常見的問題：重語言訓練和書本知識學習，輕實踐能力培養(yǎng)。然而現(xiàn)實是，商務(wù)英語專業(yè)是復(fù)合型專業(yè)，既要求學生具備合格的英語語言能力，還要求學生熟練掌握國際商務(wù)知識并能夠進行實際商務(wù)操作，如客戶接待，商務(wù)會談，單據(jù)處理，合同簽訂，貨幣結(jié)算等。根據(jù)教育部制定的《高等學校商務(wù)英語專業(yè)本科教學質(zhì)量國家標準》，商務(wù)英語專業(yè)學生要具備五種素質(zhì)，五類知識和五種能力（王立非 等，2015）。五種能力中，除了英語語言能力，商務(wù)實踐能力尤為重要，包括通用商務(wù)技能（辦公文秘技能、信息調(diào)研技能、公共演講技能、商務(wù)禮儀等）和專業(yè)商務(wù)技能（商務(wù)談判技能、貿(mào)易實務(wù)技能、電子商務(wù)技能、市場營銷技能、人力資源管理技能、財務(wù)管理技能等）。

因此，如何培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)學生的商務(wù)實踐能力，就成為亟待解決的問題。

二、前人的研究

近年來，外語教學界開始逐漸重視對商務(wù)英語專業(yè)學生實踐能力的培養(yǎng)，取得了一些研究成果，但發(fā)表于核心期刊的高質(zhì)量研究論文還很少。在中國知網(wǎng)期刊搜索中限定CSSCI目錄的期刊，以“商務(wù)英語，實踐能力”為主題詞進行搜索，得出169篇論文，其中切合主題的約占三分之一（搜索時間為2019年7月19日）。較具有代表性的研究有：

王立非認為，商務(wù)英語課程教學不能照搬英語專業(yè)的教學方法，只關(guān)注字詞句和語言點的訓練，要語言和商務(wù)并重。例如國際商務(wù)談判這門課程的教學，就不但要關(guān)注語言知識，如英語談判中各種句型的表達，還要重視談判的內(nèi)容，談判的技巧和對手的心理分析，如談判中如何判定對方的底牌，如何在談判處于劣勢的情況下不卑不亢，挽回局面等。因此，商務(wù)英語課程在教學方法上應(yīng)該有所變化，應(yīng)以案例教學法和模擬實戰(zhàn)教學法為主，而不是英語專業(yè)常用的任務(wù)教學法或交際教學法（邵珊珊，2018）。

李剛（2014）認為，商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)在建構(gòu)主義學習理論指導(dǎo)下建立實踐教學體系，在教學過程中，以學生為中心，利用“情境”“協(xié)作”“會話”和“資源”等要素，通過分析學生的知識、認知特征和背景，設(shè)計適應(yīng)學生的學習資源、學習策略和認知工具。同時任課教師和學習伙伴對學習者進行幫助，充分發(fā)揮學生的學習積極性和主動性，有效地實現(xiàn)對當前所學知識的意義建構(gòu)。

易永忠（2011）認為，商務(wù)英語專業(yè)學生實踐能力的培養(yǎng)應(yīng)該以就業(yè)為導(dǎo)向，在課程設(shè)置上應(yīng)分為英語基礎(chǔ)能力，商務(wù)知識能力和其他公共職業(yè)能力三個模塊。在教學策略上，任課教師要努力提高自身商務(wù)知識和專業(yè)素養(yǎng)，多到企業(yè)學習，積累實際工作經(jīng)驗并應(yīng)用到課堂上;在課堂上進行案例教學和仿真技能訓練，以提高學生適應(yīng)未來實際工作的能力。此外，應(yīng)盡量創(chuàng)造機會，讓學生到企業(yè)進行頂崗實習。因為實際崗位的復(fù)雜性、真實性是學校模擬實訓課程完全無法比擬的，在真實環(huán)境下的頂崗實習不但能夠訓練學生的商英語語言能力，

增加外貿(mào)實戰(zhàn)經(jīng)驗，還能夠融入積極的工作氛圍，接受經(jīng)驗豐富的行業(yè)專家的言傳身教，提高畢業(yè)后適應(yīng)社會，適應(yīng)工作的能力。

以上研究對商務(wù)英語專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)的重要性有深刻的認識，對商務(wù)英語實踐能力的劃分非常確切，對如何培養(yǎng)學生的實踐能力提出了方向性的建議。但對于普通本科院校商務(wù)英語專業(yè)學生在實踐能力上具體存在的問題和對應(yīng)的措施探討不具體，仍需進一步深入研究。

三、存在的問題及建議

筆者在多年商務(wù)英語專業(yè)課程教學中發(fā)現(xiàn)，普通本科院校商務(wù)英語專業(yè)學生在實踐能力上存在的問題主要體現(xiàn)在以下兩方面。

一是商務(wù)溝通方面不夠?qū)I(yè)。商務(wù)溝通是促成國際商貿(mào)活動必不可少的環(huán)節(jié)。從最開始的尋找客戶，客戶開發(fā)，商務(wù)談判，到后續(xù)的客戶維護，都需要非常專業(yè)的溝通能力。國際商務(wù)中的溝通能力，不但要求商務(wù)人員的商務(wù)英語語言表達熟練、地道，還要商業(yè)務(wù)人員熟悉客戶所在國的歷史文化，風俗習慣，這樣在和客戶打交道時才能夠拉近和客戶的距離，更快和客戶建立信任關(guān)系，使普通的詢盤盡快落實，變現(xiàn)成銷售合同。例如，如和德國客戶進行商務(wù)溝通，要注意守時，并注意以誠待人，言談有理有據(jù)，不講假大空的套話。和阿拉伯客戶打交道，語言表達以及接待上要注意尊重對方的宗教信仰習俗，切忌提供豬肉類食物，以及流露出對其宗教信仰不尊敬的態(tài)度。另外，在商務(wù)談判中還要注意對客戶心理的把握，合理運用談判技巧，摸清客戶底牌，盡量拿到最有利于我方的報價。諸如此類都是單純的商務(wù)英語語言能力所不能解決的問題，學生必須要認真學習跨文化商務(wù)溝通等課程并多次參加商務(wù)談判，會展接待等實踐活動才能提高應(yīng)對能力。

二是國際貿(mào)易實際業(yè)務(wù)操作不夠熟練。國際貿(mào)易是商務(wù)英語實踐活動的核心，其內(nèi)容眾多，流程復(fù)雜，涵蓋從詢盤、發(fā)盤、還盤、合同簽訂到貨物采購、貨物運輸、保險、報關(guān)報檢、貨款結(jié)算、出口退稅、爭議處理等多個環(huán)節(jié);每個環(huán)節(jié)都有詳細的法規(guī)和操作步驟，一個合格的業(yè)務(wù)員必須熟練掌握相關(guān)知識并能夠?qū)嶋H操作，如填寫單據(jù)，計算保費，聯(lián)系貨代等。而缺乏實踐經(jīng)驗的商務(wù)英語專業(yè)學生在學校學習中僅能夠?qū)滩闹械睦碚撝R有較完善的理解，在實際操作上，幾乎只能夠參加校內(nèi)的商務(wù)英語實訓室。但目前各高校商務(wù)英語實訓室主要以實訓軟件模擬操作為主，學生只能夠在軟件上進行填制單據(jù)等簡單機械的訓練，對整個業(yè)務(wù)流程的把握明顯不足。

更重要的是，國際貿(mào)易實際操作中在每個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問題，這遠比書本上講授的要復(fù)雜得多，特別是涉及提單簽發(fā)，保險理賠、資金結(jié)算方式選擇、合同軟條款詐騙等問題時，學生必須通過有豐富工作經(jīng)驗的一線員工進行指導(dǎo)，才能基本掌握此類問題的應(yīng)對方法。而學生所學教材以及實訓室的實訓軟件都是根據(jù)雙方在誠信基礎(chǔ)上的原則設(shè)計流程，進行講解，無法處理實際操作對方中變化多端的“套路”，無法讓學生單憑此既能提高實際應(yīng)對能力。

因此，商務(wù)英語專業(yè)學生實踐能力的培養(yǎng)，必須跳出原有的“課堂教學+實訓軟件”的傳統(tǒng)方法，引入多種形式的實踐活動，才能切實提高其實踐能力。

簡言之，應(yīng)采用“校內(nèi)多形式實踐為主+企業(yè)實習為輔”的培養(yǎng)方式。

具體來說，校內(nèi)實踐活動除了商務(wù)英語實訓室的實訓軟件操作，還應(yīng)舉辦形式多樣的商務(wù)英語實踐技能大賽，鼓勵學生分組報名參加。由于商務(wù)英語實踐技能大賽涉及國際商務(wù)的主要環(huán)節(jié)，從簽訂合同前的商務(wù)會談，到簽訂合同及后續(xù)的貨物運輸、結(jié)算方式等，既考查學生的英語語言能力，商務(wù)談判能力，又能考查學生國際貿(mào)易的實際操作能力，一舉多得，是訓練學生實踐能力的好方法。

同時，可以分批選取一定數(shù)量的學生由專業(yè)實訓教師進行指導(dǎo)，參加本地各類涉外商務(wù)會展活動和基礎(chǔ)的商務(wù)談判，或承接較簡單的商務(wù)翻譯任務(wù)，這不但能夠最大程度訓練學生的實踐能力，還能夠獲得一定經(jīng)濟收入，大大提高了學生參與實踐活動的積極性。

此外，高校應(yīng)與外資、外貿(mào)企業(yè)建立長期校企合作關(guān)系，聘請外資、外貿(mào)類企業(yè)的一線專家定期到校對師生進行涉外商務(wù)講座或培訓。由于經(jīng)濟全球化，國際商貿(mào)活動也與時俱進，其政策法規(guī)變化較快，特別是對中國外貿(mào)易的形勢，隨著國際關(guān)系的風云變幻隨時都在變動，作為合格的國際商務(wù)從業(yè)人員必須對行業(yè)法規(guī)以及國家的配套政策有足夠了解，才能在實際對外商務(wù)活動中取得先機。而專業(yè)教師長期在學校從事教學科研活動，對最新的經(jīng)濟形勢和外貿(mào)情況了解相對較少，因此，行業(yè)一線專家到校講座不但能夠糾正日常教學中存在的理論與實際脫節(jié)的問題，還能夠為師生帶來最新的國際商貿(mào)政策法規(guī)和新的操作方式、注意事項，大大提高本專業(yè)學生的實踐能力。

最后，學生到企業(yè)實習作為提高學生實踐能力的輔助方式，作用也非常重大。校內(nèi)各種實訓活動雖然能夠在一定程度上讓學生體驗到較真實的涉外商務(wù)環(huán)境，但畢竟是模擬情景訓練，在工作環(huán)境、業(yè)務(wù)內(nèi)容特別是突發(fā)情況的處理上無法與真實企業(yè)工作相比，在提高學生實踐能力上有一定的局限。而到企業(yè)進行頂崗實習則可以解決這一問題。當然，由于商務(wù)英語專業(yè)學生人數(shù)眾多，而能接收實習學生的企業(yè)及崗位有限，加之學生到校外實習存在管理上的風險，企業(yè)頂崗實習活動在開展上有一定的困難。如果能夠大力推廣商務(wù)英語校內(nèi)工作室，在校內(nèi)創(chuàng)業(yè)園區(qū)成立微企，組織學生分批到企業(yè)實習，在專業(yè)教師的指導(dǎo)下承擔與實際涉外商務(wù)企業(yè)相同的崗位工作，同時定期聘請企業(yè)一線工作人員到校進行技術(shù)指導(dǎo)，不失為校外實習最佳的替代方案。

四、總結(jié)

由于各種原因，商務(wù)英語專業(yè)學生實踐能力的培養(yǎng)在操作上確實存在一定的局限，只有轉(zhuǎn)變思路，采取形式多樣的校內(nèi)實踐活動，輔以企業(yè)頂崗實習或校內(nèi)工作室實習，并長期堅持，才能真正提高本專業(yè)學生的實踐能力，培養(yǎng)出既能夠熟練運用英語進行商務(wù)溝通，又熟悉對外貿(mào)易操作流程，綜合素養(yǎng)較高的實踐性商務(wù)英語人才。

參考文獻：

[1]王立非等.商務(wù)英語專業(yè)本科教學質(zhì)量國家標準要點解讀[J].外語教學與研究.2015，3.

[2]邵珊珊.辦好商務(wù)英語專業(yè)，服務(wù)國家“一帶一路”建設(shè)———專訪全國高等學校商務(wù)英語專業(yè)教學協(xié)作組組長王立非教授[J].外語教學.2018，11.