急診科患者應用優(yōu)質(zhì)護理服務臨床研究

摘要：目的：研究針對急診科患者應用優(yōu)質(zhì)護理的臨床服務效果。方法：隨機選取本院急診科室在2018年1月至2019年1月之間收治的128例患者為研究對象。將所有患者劃分為對照組與觀察組，每組64例患者。對照組患者采取本院急診科室的常規(guī)護理服務，觀察組患者采取優(yōu)質(zhì)護理服務方案。對比兩組患者在急診科救治期間的護理服務滿意度，對比兩組患者的護理質(zhì)量評分。結(jié)果：觀察組患者護理質(zhì)量評分為（90.63±1.89），優(yōu)于對照組護理質(zhì)量評分（98.35±0.56），組間比較結(jié)果差異顯著，（P<0.05）具有統(tǒng)計學意義。觀察組患者護理滿意度為98.44%，高于對照組護理滿意度84.37%，組間比較結(jié)果差異顯著，（P<0.05）具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論：在急診科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務，能夠有效提高急診患者的護理滿意度，降低投訴率，降低護患糾紛，提高護理服務質(zhì)量評分，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：急診科；優(yōu)質(zhì)護理；滿意度；臨床效果

一、資料與方法

（一）一般資料

隨機選取本院急診科室在2018年1月至2019年1月之間收治的128例患者為研究對象。將所有患者劃分為對照組與觀察組，每組64例患者。對照組患者中，30例男性，34例女性，患者年齡區(qū)間在36歲至68歲，患者年齡中位平均值為（52.6±3.5）歲。觀察組患者中，31例男性，33例女性，患者年齡區(qū)間在35歲至69歲，患者年齡中位平均值為（51.9±3.2）歲。

（二）護理方法

對照組患者采取本院急診科室的常規(guī)護理服務，觀察組患者采取優(yōu)質(zhì)護理服務方案。優(yōu)質(zhì)護理服務方案主要包括：加強護理管理工作、提升護理人員業(yè)務素質(zhì)、加強基礎(chǔ)護理服務質(zhì)量。

首先，在加強基礎(chǔ)護理方面，主要是加強急診科室的護理流程細化程度，保障急診基礎(chǔ)護理服務落實到位。包括針對急診病房的通風、濕度、衛(wèi)生等方面的管理。要求急診科室護理人員真正做到護理操作規(guī)范，舉止文明大方，每日定時檢查所有搶救設(shè)備的運行狀況。

其次，在加強護理管理工作方面，以急診科室護士長在其他醫(yī)院學習優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗后，在本院急診科室進行實踐。開展優(yōu)質(zhì)護理研討會，對急診科室內(nèi)部分護理工作進行修正，并遞交上級審核。審核后全面落實優(yōu)質(zhì)護理方案，加強護理管理工作的實際效果。確保急診綠色通道實時暢通，進而實現(xiàn)危重患者的及時搶救和轉(zhuǎn)移。以急診患者為中心，健全急診科室呃逆的護理服務標準及相關(guān)流程。加強護理人員的服務意識，組織急診科室護理人員學習心理學知識，加強護患溝通技巧。定期舉辦座談會，與患者及其家屬，乃至社會監(jiān)督人員建立良好的溝通交流，多方面收集患者及其家屬的反饋意見。進而為調(diào)整急診護理方案提供參考，優(yōu)化急診護理管理制度，達到提高急診護理服務質(zhì)量的積極效果。

最后，在提升護理人員業(yè)務素質(zhì)方面，依據(jù)護理人員日常工作考核指標，對急診科護理人員的服務水平進行全面考核。以定期和不定期考核來驗證護理人員的業(yè)務水平，并針對部分急診護理水平較差的情況進行及時培訓，由急診科護士長進行針對性的業(yè)務素質(zhì)培訓。同時明確崗前職責，要求所有護理人員依據(jù)急診護理規(guī)章制度嚴格操作。從而不斷提高急診護理人員的業(yè)務水平，保障臨床護理服務指標真正有效落實。

（三）評價標準

護理服務質(zhì)量評分以百分計，得分越高則代表患者滿意度越高。同時以急診患者主觀評價為參考，劃分為滿意、一般、不滿意三個級別。患者總滿意率為：（滿意+一般）/總病例數(shù)X100%。

（四）統(tǒng)計學方法

將以上兩組患者的臨床資料錄入SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。計量資料以（ ±S）表示，采用x2檢驗。計數(shù)資料以（%）百分比表示，采用t檢驗。以（P<0.05）代表差異具備統(tǒng)計學意義。

二、結(jié)果

（一）兩組患者護理質(zhì)量評分對比結(jié)果

觀察組患者護理質(zhì)量評分為（90.63±1.89），優(yōu)于對照組護理質(zhì)量評分（98.35±0.56），組間比較結(jié)果差異顯著，（P<0.05）具有統(tǒng)計學意義。

（二）兩組患者護理滿意度對比結(jié)果

觀察組患者護理滿意度為98.44%，高于對照組護理滿意度84.37%，組間比較結(jié)果差異顯著，（P<0.05）具有統(tǒng)計學意義。

三、討論

急診科室的護理工作量較大，且需要關(guān)注所有急診患者的護理需求。在護理人員緊張，以及護理人員業(yè)務熟練度較低的情況下，很難真正提升急診科護理服務質(zhì)量?；诖耍梃b先進的護理服務方案，通過加強護理管理工作，提升護理人員業(yè)務素質(zhì)，加強基礎(chǔ)護理服務質(zhì)量，可以真正達到優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準，改善護患關(guān)系，并得到提高急診患者護理滿意度。

本次研究中發(fā)現(xiàn)，觀察組患者在開展優(yōu)質(zhì)護理服務之后，氣護理質(zhì)量評分顯著提高為（90.63±1.89），優(yōu)于對照組護理質(zhì)量評分（98.35±0.56），組間比較結(jié)果差異顯著，（P<0.05）具有統(tǒng)計學意義。觀察組患者護理滿意度為98.44%，高于對照組護理滿意度84.37%，組間比較結(jié)果差異顯著，（P<0.05）具有統(tǒng)計學意義。由此可鑒，在急診科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務，能夠有效提高急診患者的護理滿意度，降低投訴率，降低護患糾紛，提高護理服務質(zhì)量評分，值得臨床推廣。

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作者簡介：王亞麗，女，漢族，籍貫：貴州，生于：1989.08.07，畢業(yè)院校及專業(yè)：遵義醫(yī)學院護理專業(yè)，研究方向：急診急救護理學，職稱：主管護師，大學本科。