小議“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

吳延安

摘 要：書籍是人類進(jìn)步的階梯，雖然隨著信息技術(shù)的發(fā)展，紙質(zhì)圖書的發(fā)展受到了巨大的影響，相應(yīng)的公共圖書館也因此受到了巨大沖擊。但是對于公共圖書館而言，互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，不能夠因為紙質(zhì)圖書的式微和人們閱讀習(xí)慣的改變而停滯不前，在挑戰(zhàn)中需求發(fā)展才是公共圖書館互聯(lián)網(wǎng)時代重新獲得生命力的重要方式。本文從公共圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，提升服務(wù)質(zhì)量的角度進(jìn)行分析，期望可以給相關(guān)人員帶來一些簡單的幫助

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;公共圖書館;用戶感受;閱讀偏好

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國的運用愈發(fā)成熟，很多領(lǐng)域因為這一技術(shù)的發(fā)展受到了巨大的影響，這是該技術(shù)在發(fā)展中必然需要重視的問題，也是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，公共圖書館需求發(fā)展的必經(jīng)之路。公共圖書館作為面向廣大市民朋友的服務(wù)型機(jī)構(gòu)，在新時代背景下，應(yīng)當(dāng)是借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)服務(wù)方式的創(chuàng)新，提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

一、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新的意義

（一）可促進(jìn)公共圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

創(chuàng)新是當(dāng)今時代的重要精神特征，公共圖書館在新時代背景下，如何對自身的工作模式進(jìn)行創(chuàng)新，需要從公共圖書館的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量入手，提升市民在公共圖書館中的滿意度。從該領(lǐng)域分析，不難發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展宗旨依舊是提升市民在其中的閱讀感受，這一理念是公共圖書館成立伊始就是全面貫徹的內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)時代背景下則是對這一理念進(jìn)行進(jìn)一步的深化，核心要點在于，依托當(dāng)前成熟的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增加“以用戶為本、強(qiáng)調(diào)用戶為本”的核心體驗，這是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量的重要方式。一般而言，這一理念在公共圖書館中得到全面的貫徹，必然會讓公共圖書館的所有工作內(nèi)容以及設(shè)計方式都會融入提升用戶使用體驗的內(nèi)容。在實際的公共圖書館的管理工作中，因為融入了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)內(nèi)容，也會讓工作人員的思想發(fā)生改變，可以發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維在公共圖書館中全面運用，其主要目的就是提升用戶在公共圖書館內(nèi)的閱讀體驗，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公共圖書館中全面運用的根本目標(biāo)，而主導(dǎo)這一進(jìn)程的工作人員，必然會受到了這一思想的影響，從而促進(jìn)公共圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

（二）可提高公共服務(wù)的便捷性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)在當(dāng)前社會上得到大量的使用，信息傳遞和信息存儲的便捷性就是很重要的內(nèi)容。在公共圖書館的管理中，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的信息處理的便捷性可以帶來巨大的受益。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，人們閱讀紙質(zhì)圖書館依然式微，而當(dāng)前的公共圖書館還依舊是以紙質(zhì)圖書作為主體，這種方式必然會讓圖書館所提供的服務(wù)因為時間和空間兒被限制限制。針對這一狀況，公共圖書館除開重視自身內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)外，還需要改變紙質(zhì)資源被載體限制的問題，利用云端或者APP等方式向用戶提供圖書，從而打破公共圖書館所提供的服務(wù)因為時間和空間所帶來的限制。

（三）可推動公共圖書館服務(wù)模式的重構(gòu)

公共圖書館所提供的服務(wù)在傳統(tǒng)模式下難以實現(xiàn)多元化，這是圖書館在發(fā)展中難以提升服務(wù)質(zhì)量的重要問題，一般而言，因為公共圖書館當(dāng)前所采用的服務(wù)模式以及內(nèi)部文化環(huán)境，還是停留在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營模式上，所以在互聯(lián)網(wǎng)背景下，就形成了公共圖書館等著用戶上門，然后再給用戶提供相適應(yīng)的服務(wù)的現(xiàn)象。而用戶在新時代背景下不愿意了解圖書館依然成為一種趨勢，公共圖書館和民眾在該領(lǐng)域的矛盾愈發(fā)尖銳，已然成為了一個非常顯著的現(xiàn)象。但是將互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運用于公共圖書館的管理中，可以有效的改變公共圖書館服務(wù)模式，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，公共圖書館可以更好的分析出市民的興趣愛好，從而利用互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)確的向市民推送感興趣的內(nèi)容，增加用戶的閱讀感受。

二、公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)規(guī)劃

服務(wù)理念是提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的核心所在，作為一個面對社會的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，公共圖書館在工作中必然要有著良好的內(nèi)部文化，而創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)規(guī)劃就是提升公共圖書館在該領(lǐng)域問題的重要內(nèi)容，在當(dāng)前的時代背景下，用戶對于服務(wù)質(zhì)量的需求有著更高的要求，這一變化主要是隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和運用，使得當(dāng)前的商業(yè)消費和商業(yè)模式對于消費者而言有著更高的針對性，對于消費者而言商業(yè)消費所帶來的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提升，所以從中不難看出，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館的發(fā)展必然要重視自身服務(wù)質(zhì)量的提升，而創(chuàng)新服務(wù)理念、完善服務(wù)規(guī)劃則是提升服務(wù)質(zhì)量的有效方式。

（二）文獻(xiàn)資源的智慧化整合

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的使用將會因為信息技術(shù)的發(fā)展而更加廣泛，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，截止2015年12月我國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民就已經(jīng)超過了6.2億人，而網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量依舊在持續(xù)增加，這一狀況表明，移動互聯(lián)網(wǎng)必然是中國大部分人的選擇，在這一狀況下，公共圖書館采取紙質(zhì)圖書吸引用戶的方式必然會受到巨大沖擊，但是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，用戶接觸的信息渠道和接觸信息的便捷性將會因此得到提升，為此，公共圖書館可以將自身所掌握的資源進(jìn)行整合，在網(wǎng)絡(luò)上形成一個統(tǒng)一的數(shù)字化資源庫，為了更好的讓數(shù)字資源庫可以服務(wù)于廣大群眾，這一資源庫的建立和共享將按照“區(qū)域公共圖書館資源共建共享”為原則，這一原則也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)背景下構(gòu)建網(wǎng)上圖書館的必要原則，對于運用云計算技術(shù)拜托網(wǎng)上圖書館建設(shè)中時間和空間條件的限制意義非凡。

（三）為用戶提供個性化信息服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用已經(jīng)非常的完善，根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書館的用戶進(jìn)行相應(yīng)的分析，從而可以更有針對性給用戶提供服務(wù)計劃，在具體操作中，就是根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的閱讀喜好、閱讀時間、習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從多種多樣的信息中尋找到有利于可以針對用戶制定相應(yīng)計劃的信息，整個過程可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行，在效率和準(zhǔn)確性上都有著良好的表現(xiàn)，這種給用戶提供個性化信息服務(wù)的工作方式是大數(shù)據(jù)時代下，商業(yè)活動中非常常用并且成熟的一種客戶服務(wù)模式，可以預(yù)見，公共圖書館中使用這一技術(shù)，必然會有著良好的表現(xiàn)。

三、問題與展望

當(dāng)前的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用雖然已經(jīng)非常成熟，但是在公共圖書館的運用上還存在諸多問題，同時對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的理論結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還有很大的發(fā)展空間，公共圖書館中運用互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的內(nèi)容還有很大的進(jìn)步空間。并且針對信息技術(shù)背景下的網(wǎng)絡(luò)安全問題，公共圖書館必然要重視這一問題，并對其做出正確的決策。

結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)前的信息時代背景下，公共圖書館如果采用傳統(tǒng)的模式進(jìn)行發(fā)展，必然會因為紙質(zhì)圖書的式微以及公共圖書館在空間和時間上的固有限制，而難以發(fā)展，這是互聯(lián)網(wǎng)時代背景下對于公共圖書館的挑戰(zhàn)，但是從另一方面分析，也可以發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代同樣也是公共圖書館的發(fā)展機(jī)遇。

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