移動學習環(huán)境下高校圖書館 學習支持服務(wù)現(xiàn)狀及對策研究

安珈銳　張劍

摘要：高校圖書館肩負著文化交流和傳播的使命，承擔著教育功能，所以對于讀者而言，高校圖書館的學習支持服務(wù)尤為重要。文章從學生的角度出發(fā)，調(diào)研我國高校圖書館學習支持服務(wù)現(xiàn)狀、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)的利用與評價情況，并剖析我國高校圖書館在移動學習環(huán)境中學習支持服務(wù)存在的問題，并有針對性的提出相應(yīng)的解決措施，構(gòu)建圖書館可持續(xù)發(fā)展的新角色及服務(wù)新模式，為我國高校圖書館的發(fā)展和建設(shè)提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;學習支持服務(wù);移動學習

隨著高等教育由傳統(tǒng)的“教會知識”教學轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)學生學習能力的“教會學習”，出現(xiàn)了“教學援助”的新概念。那么怎樣學習，如何學習的問題就出現(xiàn)了。為了適應(yīng)我國高等教育的新形勢和新趨勢，高校圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，引入服務(wù)模式，提供學習支持體系。圖書館承擔文化交流與溝通的任務(wù)，高校圖書館承擔教育職能，因此圖書館學習支持體系對讀者尤其重要。高校圖書館學習支持體系包括資源支持體系、技術(shù)支持體系、服務(wù)支持體系以及人員支持體系，本文主要針對高校圖書館的服務(wù)支持體系進行研究，討論了高校圖書館學習支持服務(wù)現(xiàn)狀，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式，服務(wù)人員，服務(wù)的使用與評價情況，從學生的角度出發(fā)調(diào)研高校圖書館學習支持服務(wù)提供上存在的問題，并提出了一些對策。

一、移動環(huán)境下高校圖書館學習支持服務(wù)必要性分析

今天的大學生，已完全不同于以往的大學生。 他們從小就生活在先進的技術(shù)條件下，數(shù)字化與信息化成為了他們生活的主要方式，所以他們已經(jīng)不再喜歡學習那些固定的、死記硬背的知識，他們更加注重的是學習時的體驗，學習過程的舒適度與便捷性。因此為了順應(yīng)大學生的這種需求，高校圖書館就要引進先進的技術(shù)設(shè)備，提供多元化的信息服務(wù)和信息資源，建設(shè)方便學習的學習平臺，鼓勵大學生積極使用高校圖書館的學習支持服務(wù)，提升大學生綜合能力。

（一）移動環(huán)境下大學生需求的變化

現(xiàn)如今的大學生從小就生活在數(shù)字化、信息化的環(huán)境中，他們對知識的需求已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的閱讀紙質(zhì)書籍，他們更加注重多元化的信息資源獲取方式、更加注重學習過程的新穎與便捷。因此，為了滿足當代大學生的需求，高校圖書館必定要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的資源提供模式，在資源提供過程中注重大學生的學習體驗，積極開展多元化的學習支持服務(wù)，切實提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）移動環(huán)境下的技術(shù)服務(wù)變化

由于無線網(wǎng)絡(luò)的普及，學生手機的使用迅速增加，移動在線通信變得非常普遍。傳統(tǒng)的提供圖書館服務(wù)的方法已不能滿足學生的需求。全球教育界面臨著數(shù)字海嘯的后果，如慕課、微課等，以及使用和實施新的技術(shù)，工具和新媒體，使學習更加多樣化，積極、便捷、富有個性和自主性。這對于高校來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。其次，由于這種移動環(huán)境下的學習具有普遍性，自主性和互動性，因此大學圖書館應(yīng)該改變現(xiàn)有的服務(wù)提供模式，引入先進的信息服務(wù)技術(shù)，并在移動環(huán)境中提供學習支持服務(wù)，為學生提供多項服務(wù)。

（三）移動環(huán)境下的學習資源變化

如今，在移動學習的環(huán)境下，館際互借，資源共享已經(jīng)成為時代主流。今天的學生都生活在移動環(huán)境中，手機和電腦已成為獲取信息的主要手段。 在這種類型的移動學習環(huán)境中，大學生需求豐富，更需要及時更新和易于獲取的學習資源。 因此，高校應(yīng)開展學習支持服務(wù)，并引入各種學習資源，如信息資源服務(wù)，是為學習者提供的各種信息;學習資源服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)課程資源，視聽資料，多媒體學習資源等;圖書館資源，包括為學習者提供的紙質(zhì)文獻、電子圖書和期刊以及論文檢索等服務(wù)。這些資源的增加也促使了大學生更多的使用圖書館的學習支持服務(wù)，多元化的資源越來越多，更好的滿足了大學生的需求。

二、高校圖書館學習支持服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

（一）調(diào)研方法

本次調(diào)查利用問卷星網(wǎng)站，設(shè)計調(diào)研問卷，然后通過網(wǎng)絡(luò)方式和紙質(zhì)方式發(fā)放問卷，實際回收樣本共125份，有效樣本共125份。問卷首頁簡要地介紹了調(diào)查目的、調(diào)查要求、調(diào)查單位和相關(guān)名詞解釋。本問卷包括4個部分，共20個題項，經(jīng)過測試需要6分鐘左右的時間完成。

（二）調(diào)研對象與內(nèi)容

本研究采用的隨機抽樣的方式進行問卷調(diào)查，為比較準確的了解當代高校圖書館學習支持服務(wù)的開展情況，我們對分散于各地的在校大學生做了相關(guān)調(diào)查。按照隨機抽樣的方法獲取樣本，正文的第1部分為調(diào)查對象的基本信息，由4項構(gòu)成（Qa1～Qa4）;第2部分為從圖書館建設(shè)角度來討論移動環(huán)境下的學習支持服務(wù)，由4道題構(gòu)成（Qb5～Qb9）;第3部分從學生使用角度來討論移動環(huán)境下的學習支持服務(wù)，由3道題構(gòu)成（Qc10～Qc13）;第4部分是從大學生對高校圖書館學習支持服務(wù)評價的角度進行的調(diào)查，由7道題構(gòu)成（Qd14～Qd20）。

（三）調(diào)研結(jié)果分析

1. 基本信息

調(diào)研樣本中，調(diào)研對象女生占比69.6%，男生占比30.4%，學歷主要集中于大學本科的學生，占比93.6%，研究生占比6.4%。 專業(yè)集中在管理學、工學和理學，分別占比36%、18.4%和21.6%，其他專業(yè)基本持平，普通高校占比89.6%。

2. 高校圖書館學習支持服務(wù)提供現(xiàn)狀

（1）學習支持服務(wù)類型

通過調(diào)查可以看出大多數(shù)高校圖書館主要提供數(shù)據(jù)庫查詢功能、專業(yè)課程學習功能、外語學習功能，分別占比66.4%、46.4%和45.6%。其他主要服務(wù)還有論文修改與投稿占33.6%，論文課題研究輔導(dǎo)占比32%，時政新聞?wù)急?9.2%。

（2）學習支持服務(wù)提供方式

據(jù)調(diào)查，移動學習環(huán)境下高校圖書館提供的主要學習支持服務(wù)方式有微信公眾號推送，占比79.2%，QQ占比38.4%，電子郵件占比36%，短信占比14.4%。調(diào)查結(jié)果表明，隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，短信的形式已經(jīng)不再成為主流，高校圖書館更加傾向于微信服務(wù)，QQ和電子郵件相對較少使用。

（3）學習支持服務(wù)內(nèi)容顯示方式

調(diào)查還顯示，移動學習環(huán)境下高校圖書館學習支持服務(wù)提供內(nèi)容的方式主要有文本、圖片、視頻、音頻以及動畫等。其中文本方式占比最大為90.4%，圖片方式占比73.6%，視頻方式占比56.8%，音頻占比42.4%，動畫占比20.8%。調(diào)查結(jié)果表明，圖書館提供服務(wù)的主要方式更傾向于文本提供，其次是圖片、視頻、音頻，動畫技術(shù)提供方式還沒有普及到所有高校。

（4）高校圖書館學習支持服務(wù)人員

調(diào)查表明，移動學習環(huán)境下高校圖書館提供學習支持服務(wù)的主要人員有圖書館館員、教師和普通職工，分別占比91.2%，47.2%和35.2%。這表明圖書館館員主要負責開展高校圖書館的學習支持服務(wù)，教師和普通職工也為圖書館開展學習支持服務(wù)提供了幫助，進而讓這種服務(wù)模式更加普及，為更多的用戶所使用。

3. 學習支持服務(wù)利用現(xiàn)狀

（1）學習支持服務(wù)內(nèi)容使用情況

據(jù)調(diào)查，在移動環(huán)境下，大學生經(jīng)常使用的學習支持服務(wù)主要有數(shù)據(jù)庫查詢占比49.6%，專業(yè)課程學習占比46.4%，外語學習占比38.4%，管理學生成績占比27.2%。這表明數(shù)據(jù)庫查詢功能更受大學生青睞，其次是專業(yè)課程學習，大學生的首要任務(wù)還是專業(yè)課的研究，因此大學生經(jīng)常使用專業(yè)課程學習這一學習支持服務(wù)。2018年以來高校十分重視學生外語能力，也開展了外語學習的學習支持服務(wù)，學生也經(jīng)常使用這一服務(wù)來更好的掌握外語知識。

（2）學習支持服務(wù)使用時間

據(jù)調(diào)查，大學生開始使用高校圖書館學習支持服務(wù)的時間大多是在一年以內(nèi)，占比52.8%，使用了兩年以上的僅有28%。而且54.4%的大學生每兩周才使用一次高校圖書館學習支持服務(wù)，34.4%的大學生每次使用學習支持服務(wù)的時間僅為半小時之內(nèi)，僅有14.4%的大學生每次使用高校圖書館學習支持服務(wù)在兩小時以上。

（3）學習支持服務(wù)的設(shè)備使用情況

據(jù)調(diào)查，72%的大學生利用手機去使用圖書館的學習支持服務(wù)，10%的大學生利用平板電腦使用圖書館的學習支持服務(wù)，使用電子閱讀器和Mp3/4的分別占比10%和6%。這說明現(xiàn)如今大學生的手機使用率明顯增多，線上交流變得十分頻繁。傳統(tǒng)的信息獲取設(shè)備已經(jīng)不在是主流。

4. 學習支持服務(wù)評價

本問卷從學生評價角度進行了調(diào)查，對大學生分別從學習支持服務(wù)數(shù)量、內(nèi)容、與課程和教學的相關(guān)度、是否能夠幫學生解決實際問題以及服務(wù)工具是否方便的角度進行調(diào)查，符合程度如表1所示。

根據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)如今高校的學習支持服務(wù)基本滿足用戶的需要，數(shù)量比較多，內(nèi)容豐富多樣，能夠全方面的為用戶提供多種形式的服務(wù)，用戶基本也可以有針對性的根據(jù)自身的需求來選擇適合自己的學習支持服務(wù)，增加了用戶的滿意度，也為圖書館的發(fā)展提供了積極地幫助。

三、移動環(huán)境下高校圖書館學習支持服務(wù)存在的問題

（一）圖書館學習支持服務(wù)內(nèi)容與類型存在少量集中現(xiàn)象

當代高校圖書館的學習支持服務(wù)集中于數(shù)據(jù)庫查詢、專業(yè)課程學習以及外語學習功能。在其他領(lǐng)域的服務(wù)沒有深入的涉及。盡管有大量的電子學習服務(wù)，但服務(wù)范圍很小，學生的實際需求和滿意度仍存在很大差異。這樣會導(dǎo)致大學生知識面集中，不利于大學生多方面發(fā)展，不能滿足移動環(huán)境下大學生的學習需求，所以國家應(yīng)提倡高校圖書館全面開展各種服務(wù)，全面提高高校圖書館建設(shè)質(zhì)量，提高用戶的滿意度。

（二）學習支持服務(wù)提供方式單一

圖書館提供服務(wù)的主要方式更傾向于文本提供，其次是圖片、視頻、音頻，動畫技術(shù)提供方式還沒有普及到所有高校。文本提供方式以文字為主，對學生的要求比較高，要求大學生有一定的文字功底，對文字的理解能力要高，還要有一定的自主學習能力，需要仔細認真的閱讀。如果高校引進圖片、視頻以及動畫等一些新穎的服務(wù)提供方式，就會增加大學生選擇的空間，大學生可以根據(jù)自身的特點選擇適合自己的服務(wù)提供方式，增加了大學生的興趣，增大其使用滿意度。

（三）學習支持服務(wù)人員配備不當，與教師合作甚少

如今高校圖書館的學習支持服務(wù)主要由圖書館館員，負責教師和普通職工參與較少。但教師是授課的主要人員，與學生接觸時間最長，如果教師很少參與圖書館學習支持服務(wù)的建設(shè)，就不會讓學生與現(xiàn)有的圖書館資源進行快速和準確的互動，并且不可能了解圖書館資源在課程中與學生相滿足的程度。也無法及時為學生提供更多資源獲取、學科咨詢等方面的深層次服務(wù)。

（四）大學生使用服務(wù)時間過短

大學生基本是近一年以內(nèi)才開始使用高校圖書館學習支持服務(wù)，54.4%的大學生每兩周才使用一次高校圖書館學習支持服務(wù)，而且每次使用學習支持服務(wù)的時間僅為半小時之內(nèi)?？梢钥闯龃髮W生對學習支持服務(wù)的使用積極性不夠高，同時也側(cè)面反映出了高校圖書館的信息資源少，信息服務(wù)平臺不統(tǒng)一，資源零散，資源服務(wù)不夠新穎，不能夠吸引大學生經(jīng)常使用。因此，高校圖書館在對信息資源進行整理和收集的基礎(chǔ)上，還應(yīng)通過圖書館網(wǎng)站，建立統(tǒng)一的信息檢索平臺，以便讓大學生可以隨時隨地檢索到圖書館的所有信息資源;這樣可以提升大學生使用學習支持服務(wù)的效率，節(jié)省時間，促使大學生，能得到更多有用的資源。

四、移動環(huán)境下高校圖書館學習支持服務(wù)對策

（一）學習支持服務(wù)資源對策

由于調(diào)查顯示，現(xiàn)如今高校圖書館大多以文本方式為主要資源提供方式，這種方式對讀者要求較高，需要讀者對文字有較強的理解能力。因此，為了更加方便讀者使用，高校圖書館可以在之前的文本提供方式的基礎(chǔ)上，根據(jù)學生的需要，有針對性的為大學生提供視頻和音頻資源等，以此來增加學生對學習支持服務(wù)的興趣。其次，為了提高大學生的學習效率，高校圖書館應(yīng)該針對大學生的實際需求，對一些文章進行加工提煉，使其短而精，滿足大學生的學習需求;除了以上這些方面，高校圖書館還應(yīng)該對一些教學資源進行重新構(gòu)建，把教學資源以簡短的文字和視頻的格式提供給大學生，更好的滿足高校大學生的實際需求。在移動環(huán)境下，可以讓大學生自由的選擇適合自己的學習內(nèi)容，既滿足了高校大學生移動學習片斷化的特點，又可以使學生系統(tǒng)的學習知識?？傊?，圖書館在資源建設(shè)方面要整體規(guī)劃，要凸顯出圖書館的資源特色以及優(yōu)質(zhì)的資源提供方式。如今，社會競爭日益激烈，高校圖書館必須要辦出自身特色，滿足大學生日益多元化的需求，多提供簡短精煉的資源，不斷地吸引大學生，提高大學生學習的興趣。

（二）學習支持服務(wù)技術(shù)對策

為了在移動學習環(huán)境中提供學習支持服務(wù)，高校圖書館必須首先考慮技術(shù)支持問題。目前，隨著技術(shù)的快速發(fā)展，各行各業(yè)正在開發(fā)技術(shù)，要鼓勵高校圖書館及時掌握社會發(fā)展動態(tài)，與時俱進，不斷開發(fā)新技術(shù)，為大學生提供服務(wù)。對于高校圖書館的技術(shù)來說，這主要是教育平臺的架構(gòu)問題。教育平臺的結(jié)構(gòu)應(yīng)該考慮平臺上圖書館管理員的基本操作，以及學生的使用情況，如資源的使用，學生的交流和反饋。高校圖書館還應(yīng)多建設(shè)一些學習交流平臺，比如慕課、微課等新的技術(shù)，新的學習工具。此外，在移動學習環(huán)境中，高校圖書館還可以在移動學習應(yīng)用程序中發(fā)布教材鏈接到在線學習APP中。使大學生可以在無網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下也可以進行移動學習，真正的做到任何時間，任何地點的移動學習。

（三）學習支持服務(wù)對策

在移動環(huán)境下，線上交流已經(jīng)成為主流，如今的學習變得更加主動、多元、便捷，移動學習更加充滿個性化與自主性。但在移動學習環(huán)境下，高校圖書館學習支持服務(wù)主要集中于數(shù)據(jù)庫查詢、專業(yè)課程學習以及外語學習功能。對其他方面的服務(wù)較少涉及，所以這使得學生的知識面有些集中發(fā)展的趨勢，所以高校圖書館要全面開展各種服務(wù)內(nèi)容，比如就業(yè)信息公告、時政新聞閱讀以及參加大賽輔導(dǎo)等等，為學生提供發(fā)展各方面的機會，提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。其次高校圖書館還要考慮到大學生移動學習的片段性、自主性和隨時性，根據(jù)這些特點有針對性的開展學習支持服務(wù)，比如在高校圖書館移動環(huán)境中的手機圖書館服務(wù)，手機閱讀服務(wù)、RSS 定題推送服務(wù)、移動環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)、個性化服務(wù)。圖書館員還可以提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。圖書館員幫助學生解決資源方面的問題，以及論文、比賽、課后作業(yè)等一些問題，更好的幫助大學生提升綜合能力，這不僅能夠充分發(fā)揮圖書館員的作用，還可以更直觀的了解到大學生的需求以便及時改善圖書館的服務(wù)。

（四）學習支持服務(wù)人員對策

在移動學習環(huán)境下，圖書館員承擔著主要的服務(wù)工作。但教師隊伍也是學習支持服務(wù)的主要部分， 圖書館員應(yīng)與教師相互溝通和協(xié)調(diào)，共同承擔起學習支持服務(wù)的責任，切實提升服務(wù)質(zhì)量。其次，教師與學生接觸的時間最多，因此高校圖書館要定期開展教師教育、教師論壇、培養(yǎng)教師信息素養(yǎng)，完善教師培訓(xùn)機制，使教師具備良好的信息素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，切實提升教師的教學水平，從而為大學生提供高質(zhì)量的學習支持服務(wù)，進而提升大學生使用學習支持服務(wù)的興趣。

（五）學習支持服務(wù)政策對策

研究高校圖書館的學習支持服務(wù)不僅是高校圖書館的使命，也是信息社會的任務(wù)。因此相關(guān)政府部門通過立法的形式對高校圖書館學習支持服務(wù)進行立法規(guī)范與保護。完善相關(guān)法律法規(guī)，既可以強制規(guī)定高校圖書館的服務(wù)義務(wù)，也可以保障高校圖書館的合法權(quán)益。健全我國圖書館系統(tǒng)的法律法規(guī)是當前圖書館學科的重要任務(wù)之一，通過立法規(guī)定高校圖書館學習支持服務(wù)的職責也是其中重要一環(huán)。

五、結(jié)語

移動學習環(huán)境實現(xiàn)了“Anyone（任何人）、Anytime（任何時間）、Anywhere（任何地點）、Anystyle（任何方式）”下的自主地學習，這種學習方式被大學生認為是非常先進的服務(wù)模式?，F(xiàn)如今，學生使用移動設(shè)備的數(shù)量逐漸增多，高校圖書館必需要針對大學生的這一情況采取一些有針對性的措施，要將圖書館自身的資源和服務(wù)整合到學生的移動設(shè)備中，從而為當代學生提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)。目前來看，高校圖書館中移動圖書館是其使用較多的一種形式，主要以資源提供為主。在未來，隨著社會技術(shù)的進步，信息資源的進一步整合與分類，學習平臺的進一步開發(fā)，國家政策進一步的完善，人員配備更加齊全等，高校圖書館一定會為大學生提供更加便捷、高效、及時和個性化的學習支持服務(wù)。

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（作者單位：遼寧師范大學）