圖書館人性化服務(wù)芻議

張臨華

摘要：本文闡述了圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵，分析了圖書館提倡人性化服務(wù)的必要性，并對圖書館人性化服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：圖書館? ?人性化? ?服務(wù)

在當(dāng)今社會，“以人為本”已日益受到人們的重視，其包含的人性化服務(wù)正作為一種新的服務(wù)理念滲透到每個行業(yè)。在信息化大時代背景下，圖書館作為人類文明的寶庫、社會主義文化建設(shè)的陣地、社會主義精神文明和知識傳播的重要窗口，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求。而為廣大讀者提供人性化服務(wù)，將成為圖書館服務(wù)理念中一種自然衍生的存在，也是圖書館事業(yè)自身發(fā)展的必然要求，及新世紀(jì)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展方向。

一、以人為本的管理模式在圖書館建構(gòu)的必要性

“以人為本”的內(nèi)涵是尊重、關(guān)心，重視人的尊嚴(yán)和價值，包容人性的弱點，并盡可能地方便和滿足人們對資源的需求和社會的需求。圖書館一直以來秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，在館員與讀者之間建立起一種平等的關(guān)系，館內(nèi)人員不但要樹立“讀者是主人”的觀念，還要有“讀者是親人”的觀念，使圖書館服務(wù)順應(yīng)人性，提高讀者對圖書館的滿意度，推動館藏利用的最大化?，F(xiàn)代圖書館隨著信息技術(shù)的廣泛運用，資源得到了不斷豐富，讀者自主查閱文獻(xiàn)的方式也越來越方便和多樣化，但隨著文獻(xiàn)資料藏、借、閱一體化的開放，館員與讀者面對面的交流在逐漸減少。為了改變這一現(xiàn)狀，圖書館要跟上時代發(fā)展的步伐，樹立人性化的服務(wù)理念，構(gòu)建人性化的服務(wù)體系。

二、人性化服務(wù)是提升圖書館競爭力的需要

圖書館要想與其他信息資源提供者相互抗衡，僅有技術(shù)上的支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，注重人的發(fā)展才是競爭的重點。之所以把滿足讀者需求作為第一標(biāo)準(zhǔn)，是因為讀者才是開展“以人為本”管理模式的對象之一，南昌航空大學(xué)科技學(xué)院圖書館在開展各項工作時，都以為讀者的需求服務(wù)為根本，把滿足讀者需求作為最基礎(chǔ)的服務(wù)，使圖書館的一切服務(wù)職能能夠圍繞“人”進(jìn)行，把傳統(tǒng)意義上的被動服務(wù)變身為主動服務(wù)，從而更加有效地推動了圖書館的發(fā)展。在學(xué)習(xí)現(xiàn)代化信息技術(shù)和技能的同時，以務(wù)實的精神去研究創(chuàng)新服務(wù)策略，在新的信息環(huán)境下吸引更多的讀者，取得競爭的優(yōu)勢，這樣的圖書館才具有強(qiáng)大的生命力，才不會被其他信息資源提供者取代。與此同時，館員們要不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)，更深入地了解不同讀者的心理狀態(tài)，掌握各類人群的所需。只有這樣，圖書館才能夠體現(xiàn)出人文精神，才能不斷為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，升華圖書館的形象。

三、圖書館以人為本管理模式的創(chuàng)新

1.更新圖書館的建筑與設(shè)備

要讓讀者在圖書館中處處感到溫馨、關(guān)懷及便捷，整體的設(shè)計與布局顯得尤為重要。圖書館在修建時，就應(yīng)從讀者的角度考慮，合理布局整個館舍，劃分出不同功能的區(qū)域，從方便讀者的角度擺放各種先進(jìn)設(shè)備和設(shè)施。隨著時代的變遷，讀者的需求也在改變，所以圖書館要根據(jù)讀者的不同需求適當(dāng)?shù)卣{(diào)整館舍的布局。如為了給長時間在館的讀者提供適當(dāng)?shù)娘嬍?，有些圖書館開辟了商業(yè)服務(wù)區(qū);有些圖書館為一些學(xué)術(shù)研究團(tuán)體讀者提供了可以研究討論的區(qū)域，通過調(diào)整桌椅的擺放，構(gòu)建學(xué)術(shù)討論區(qū)或者設(shè)計休閑娛樂區(qū)，讓讀者可以在這里聽聽音樂、看看電影，也可以放松心情、緩解壓力。

2.建設(shè)圖書館服務(wù)文化軟實力

圖書館的規(guī)章制度是圖書館科學(xué)管理的重要組成部分，既能規(guī)范約束職工的行為，又能對讀者起到告知引導(dǎo)的作用，所以在制定規(guī)章制度時，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要考慮讀者的利益，不能為了方便自己管理而侵害讀者的權(quán)益，才能使圖書館的規(guī)章制度更好這樣地體現(xiàn)出科學(xué)管理的人性化。

3.加強(qiáng)圖書館館員的服務(wù)意識

有些圖書館館員的服務(wù)意識不強(qiáng)，缺乏奉獻(xiàn)精神，熱情服務(wù)、微笑服務(wù)不夠，雖然圖書館擁有豐富的藏書、先進(jìn)的設(shè)備、舒適的環(huán)境，但是在讀者心中不是理想的家園。因此，圖書館館員的素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)能力在人性化服務(wù)工作中變得越來越重要了。

四、結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館走過了傳統(tǒng)手工操作模式的階段，經(jīng)歷了以計算機(jī)為主體的自動化模式，現(xiàn)在正向著數(shù)字化方向不斷發(fā)展。不管如何變革，人性化服務(wù)仍是圖書館建設(shè)不變的主題。

（作者單位：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院）