“雙十一”網(wǎng)購火爆背后存在的問題

馮亮葦

摘要：伴隨著阿里巴巴集團在美國的成功上市后，天貓和淘寶運營情況受到了國內(nèi)外消費者和媒體的廣泛關(guān)注。而“雙十一”購物狂歡節(jié)作為阿里巴巴推出的一項促銷活動，自推出后營銷效果明顯，但是在“雙十一”網(wǎng)購火爆的背后也折射出一些問題。本文就“雙十一”網(wǎng)購火爆背后存在的問題進行了簡單探討。

關(guān)鍵詞：雙十一網(wǎng)購 火爆 問題 對策

由阿里巴巴推出的天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)當(dāng)前已經(jīng)成為全球參與人數(shù)最多、成交額最大的促銷活動。近年來，伴隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，“雙十一”網(wǎng)購促銷活動也在不斷創(chuàng)新，推動著商業(yè)模式的不斷改變。特別是在2018年整個零售業(yè)慘淡，電商環(huán)境不斷惡化的形勢下，天貓在“雙十一”狂歡節(jié)這一天的成交額便達到了350億元，成績斐然，但是其也逐漸暴露出一些問題。因此探討雙十一網(wǎng)購火爆背后的問題具有重要現(xiàn)實意義。

一、“雙十一”網(wǎng)購的經(jīng)濟學(xué)分析

（一）需求理論分析

所謂需求指的是在某個時間段、某一價格水平上，消費者原因購買并且能夠購買到商品的數(shù)量。簡而言之，需求理論其實指的是價格下降導(dǎo)致需求增加。在雙十一這天，幾乎所有的商品價格低于平時價格，按照需求理論，價格與需求二者呈反比例關(guān)系，價格的降低必然會導(dǎo)致需求量的增多，促進了銷售額。以雙十一華為榮耀手機為例，幾乎所有的榮耀系列價格均有所下降，其中4G+64G標(biāo)配價格直接下跌400元，高配直接下跌300元，面對如此大的降價幅度，致使榮耀系列在雙十一當(dāng)日銷售額在全網(wǎng)店鋪中位居第三位。

（二）需求價格彈性分析

需求價格作為評價需求變動對價格變動的反應(yīng)程度，假如需求量會對商品的價格產(chǎn)生很大影響，便提示該物品具有彈性需求。通過對比天貓商城和淘寶網(wǎng)銷售情況可以發(fā)現(xiàn)前者屬于多商家銷售平臺，銷售的產(chǎn)品通常為所屬公司，屬于多家產(chǎn)品的品牌商城。因此和淘寶的商品相比，質(zhì)量更高，如此便決定了天貓商城銷售產(chǎn)品要求價格彈性遠遠高于淘寶產(chǎn)品。

（三）經(jīng)濟博弈論

經(jīng)濟博弈理論主要指的是分析經(jīng)濟問題過程中應(yīng)用博弈論相關(guān)知識，常見的包含就經(jīng)濟相關(guān)的種類和結(jié)構(gòu)構(gòu)建對應(yīng)的數(shù)學(xué)博弈模型，應(yīng)用這一模型來描述和反應(yīng)經(jīng)濟問題參與人的策略選擇動機，從中尋求最佳的解決措施。在雙十一到來之前，很多商家便大量備貨，雖然消費者可以通過加入購物車來表達自身的購買意愿，但是最終是否會購買存在很大的不確定性，主要是部分消費者當(dāng)面對如此大幅度的降價優(yōu)惠，會存在各種擔(dān)心，擔(dān)心電商通過先漲價再漲價的方式來欺騙消費者，并且消費者還可以瀏覽以往的評價信息來大致了解商品的性價比，了解該商品是否真正優(yōu)惠。所以，在雙十一網(wǎng)購中，消費者的決策還會受到博弈理論的影響。

二、“雙十一”網(wǎng)購火爆背后存在的問題

我們在看到雙十一網(wǎng)購火爆的同時，還應(yīng)該深刻反思其存在的問題，歸納起來主要有以下問題：

（一）虛假宣傳

隨著“雙十一”網(wǎng)購的不斷推出，很多商家為了提高自身的銷售業(yè)績，確實花費了大量的心血。但是個別商家卻存在著虛假宣傳的情況，例如：有些商家在“雙十一”之前將價格提升后再降價，或者只用少數(shù)的商品用以促銷，售完便不繼續(xù)上架等，上架為了刺激消費者購買欲望而采取虛假宣傳的促銷手段違背了社會誠信原則，不利于網(wǎng)購良好風(fēng)氣的營造。

（二）消費者不理性消費

在雙十一購物狂歡節(jié)中，消費者能夠買到物美價廉的商品，而商家能夠提高自身的銷售額，這無疑是兩全其美的，但是真實的情況是很多消費者在雙十一當(dāng)天并沒有特別想要購買的商品，僅僅是被這些商品的價格吸引或者為了將紅包用出去便不知不覺買了一大堆不實用的東西，特別對一些預(yù)付定金的商品，消費者容易頭腦發(fā)熱預(yù)付定金，但是當(dāng)冷靜后不想要購買時又無法退回定金，從而造成不理性消費現(xiàn)象。

（三）商品質(zhì)量問題層出不窮

目前，網(wǎng)購中的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題已經(jīng)不是新鮮的話題，還有一些電商銷售二手商品或者將新貨、真貨和陳貨、假貨魚目混珠，“雙十一”購物狂歡節(jié)不失為電商清理庫存的好機會，以至于一些電商存在賣假貨或者以次充好的現(xiàn)象，即便明確表明支持專柜驗貨也僅僅是為了欺騙消費者，根本不具備驗貨服務(wù)。因此在雙十一購物狂歡節(jié)后常常看到很多消費者陸續(xù)退貨的現(xiàn)象。

（四）引發(fā)物流問題

俗話說網(wǎng)購賣得好，全靠物流跑。伴隨著網(wǎng)購的飛速發(fā)展，極大地推動了物流行業(yè)的發(fā)展。而物流作為保證網(wǎng)購買賣雙方二者交易成功的重要環(huán)節(jié)，在雙十一購物狂歡節(jié)這天發(fā)揮重要作用。但是由于雙十一購物狂歡節(jié)商品銷售量大，很多物流常常爆倉，物流企業(yè)不得不加班加點，并且隨意堆放快件，引起各種安全隱患。

三、如何理性看待雙十一網(wǎng)購

作為消費者的我們在面對雙十一購物狂歡節(jié)時，首先應(yīng)該保持冷靜，要選擇可靠的交易平臺如天貓、淘寶、京東等，主要是這些平臺制度更加完善，我們在購物過程中一旦出現(xiàn)問題可以立即尋找客服解決：其次要選擇信譽度高的店鋪，在看中商品后我們可以查看店鋪的等級信用、網(wǎng)評以及開店時間等，通過這種方式來降低自身在網(wǎng)購時的風(fēng)險。最后，在確定要購買某款商品時，要進行貨比三家，盡量多與其他商家甚至網(wǎng)站對比，主要比較商品的價格和功能，從而讓自己網(wǎng)購到物美價廉的商品。除此之外，在雙十一網(wǎng)購中，一旦我們的合法權(quán)益遭受侵犯時，我們要立即拿起法律武器維護自身的權(quán)益。

結(jié)語：綜上所述，當(dāng)前雙十一已經(jīng)成為我國消費系統(tǒng)中重要構(gòu)成部分，其不僅刺激著消費者的購物需求，還推動了我國經(jīng)濟發(fā)展。作為高中生，我們要理性看待雙十一，理性消費。