縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題及改進(jìn)策略探討

王鵬

摘 要：社會(huì)思想、文明與精神、文化建設(shè)，是和諧社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)，同時(shí)也是全面建成小康社會(huì)的必然要求。而縣級(jí)基層圖書(shū)館作為公益性質(zhì)的文化單位，其在我國(guó)的社會(huì)文化建設(shè)體系當(dāng)中，占有著非常重要的地位，直接決定著社會(huì)思想、文明與精神、文化建設(shè)成效，關(guān)系著和諧社會(huì)的建設(shè)與小康社會(huì)的全面建成。為此，我們必須要重視并切實(shí)做好縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)工作，不斷提高縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮出其社會(huì)作用、價(jià)值。本文基于作者自身的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，首先簡(jiǎn)單分析了當(dāng)前縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題，然后主要就如何改進(jìn)縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)提出了部分探討性建議，以期能為相關(guān)的工作實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞：基層圖書(shū)館；服務(wù)；問(wèn)題；改進(jìn)策略

2011年，我國(guó)出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》，該意見(jiàn)明確的指出，我國(guó)的公共文化事業(yè)館站、空間、設(shè)施，應(yīng)當(dāng)面向所有的基層人民群眾，無(wú)條件免費(fèi)開(kāi)放，并提供相應(yīng)的基礎(chǔ)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。此后的十八大尤其是十九大會(huì)議中，我國(guó)對(duì)于基層群眾的精神、文化建設(shè)，提出了更高的目標(biāo)和要求，習(xí)近平總書(shū)記曾在多個(gè)場(chǎng)合提出了要增強(qiáng)民族文化自信，這就賦予了縣級(jí)基層圖書(shū)館更為重大的責(zé)任[1]。因此，我們必須要不斷的提高縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿(mǎn)足人民群眾的精神、文化生活需求，這樣才能推動(dòng)社會(huì)科學(xué)、知識(shí)、文化的傳播以及社會(huì)思想、文明的構(gòu)建，有效增強(qiáng)民族文化自信，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)與小康社會(huì)的全面建成。

1 當(dāng)前縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

1.1 圖書(shū)館服務(wù)形式單一

從現(xiàn)目前的實(shí)際情況來(lái)看，縣級(jí)基層圖書(shū)館的服務(wù)形式還較為單一，主要是提供簡(jiǎn)單的圖書(shū)免費(fèi)閱讀服務(wù)，這難以對(duì)群眾起到吸引和凝聚作用。用以往的觀點(diǎn)來(lái)看，圖書(shū)館為群眾提供免費(fèi)閱讀資源、閱讀空間，就已經(jīng)足夠，但是從當(dāng)前的社會(huì)思想、文明建設(shè)要求，以及群眾的精神、文化生活需求來(lái)看，圖書(shū)館的服務(wù)不能止步于此。而當(dāng)前縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)形式的單一，卻難以真實(shí)滿(mǎn)足社會(huì)的要求、群眾的需求。

1.2 缺少社會(huì)力量的參與、支持

從發(fā)達(dá)國(guó)家的公共圖書(shū)館發(fā)展、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，為了更好的發(fā)揮出圖書(shū)館的功能、價(jià)值和作用，各類(lèi)社會(huì)力量都應(yīng)當(dāng)積極的參與到圖書(shū)館服務(wù)提供中來(lái)，這樣才更有助于整個(gè)社會(huì)的思想、文化建設(shè)。但當(dāng)前我國(guó)的縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)工作，卻缺少社會(huì)力量的參與、支持，如文化志愿者、民間文化機(jī)構(gòu)等，都沒(méi)有建立起與圖書(shū)館的合作關(guān)系，在社會(huì)的思想、文化建設(shè)中，沒(méi)有形成合力。

1.3 信息化水平相對(duì)較低

在當(dāng)前信息化的時(shí)代下，各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域都在朝著信息化的方向建設(shè)、發(fā)展，這是一個(gè)必然的趨勢(shì)。在縣級(jí)基層圖書(shū)館當(dāng)中，雖然其也已經(jīng)引入和應(yīng)用到了信息化技術(shù)，但應(yīng)用程度相當(dāng)?shù)挠邢?，最多用?lái)輔助一些日常的管理工作，根本沒(méi)有發(fā)揮出信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，例如沒(méi)有借助信息化技術(shù)整合、共享資源，沒(méi)有開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)化的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)等等，這都限制了縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.4 圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才缺失

如今，縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化要求越來(lái)越高，工作量也越來(lái)越大，必須要在優(yōu)質(zhì)的、數(shù)量充足的人才隊(duì)伍保障下，服務(wù)工作才能規(guī)范、有序、有效的推進(jìn)。但是從實(shí)際情況來(lái)看，縣級(jí)基層圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)人才數(shù)量是較少的，很多工作人員都缺少圖書(shū)專(zhuān)業(yè)或其他文化專(zhuān)業(yè)的知識(shí)了解、能力掌握，難以為群眾提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，降低了服務(wù)的質(zhì)量。

2 縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)改進(jìn)策略

2.1 豐富圖書(shū)館的服務(wù)形式與內(nèi)容

為了改進(jìn)縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)，提高其服務(wù)質(zhì)量，對(duì)群眾產(chǎn)生吸引和凝聚效用，我們首先應(yīng)當(dāng)做的是豐富圖書(shū)館的服務(wù)形式與內(nèi)容，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵和重要的。當(dāng)前我國(guó)的社會(huì)思想、文明建設(shè)要求越來(lái)越高，群眾的精神、文化生活需求越來(lái)越多樣，單純的免費(fèi)閱讀服務(wù)，對(duì)群眾的吸引力是非常有限的，因?yàn)楫?dāng)前社會(huì)的信息高度開(kāi)放，群眾可以通過(guò)各種途徑獲得到自己所需要的閱讀資源，不必非要去圖書(shū)館閱讀，這樣的話(huà)就會(huì)使得圖書(shū)館形同虛設(shè)，根本發(fā)揮不出知識(shí)傳播、文化建設(shè)的作用。為此，圖書(shū)館就應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)更多形式與內(nèi)容的服務(wù)，如組織圖書(shū)閱讀交流活動(dòng)，分批次讓閱讀愛(ài)好者聚在一起，進(jìn)行閱讀方面的交流、討論，同時(shí)還可以分對(duì)象群體，組織開(kāi)展圖書(shū)推薦活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)。更為重要的是，每逢傳統(tǒng)節(jié)日，基層圖書(shū)館都可以組織開(kāi)展各類(lèi)傳統(tǒng)文化活動(dòng)，普及與傳統(tǒng)節(jié)日相關(guān)的文化知識(shí)、書(shū)籍，并為群眾提供場(chǎng)地和條件，組織大家以載歌載舞的形式，歡慶傳統(tǒng)節(jié)日，這能夠極大的豐富群眾精神文化生活，更為重要的是可以有效提升群眾的民族文化自信[2]。

2.2 鼓勵(lì)社會(huì)力量加入圖書(shū)館文化建設(shè)事業(yè)

為了進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)品質(zhì)，我們還應(yīng)當(dāng)要鼓勵(lì)社會(huì)力量加入圖書(shū)館文化建設(shè)事業(yè)，如社會(huì)當(dāng)中的文化團(tuán)體以及個(gè)人志愿者等等，從國(guó)外的社會(huì)公共文化服務(wù)建設(shè)情況來(lái)看，社會(huì)力量的介入是非常重要的，其不僅僅是可以緩解圖書(shū)館的服務(wù)壓力，更為重要的是可以使得基層圖書(shū)館的文化服務(wù)變得更加多樣化，對(duì)群眾具有更大的吸引力。例如社會(huì)當(dāng)中的文化團(tuán)體、個(gè)人志愿者，可以發(fā)揮出他們自己的文化特長(zhǎng)，幫助圖書(shū)館組織開(kāi)展各類(lèi)文化服務(wù)活動(dòng)，讓圖書(shū)館變得更加的“熱鬧”起來(lái)[3]。

2.3 加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用

再者，當(dāng)前縣級(jí)基層圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用，開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)空間、服務(wù)途徑，建立圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)功能。例如，服務(wù)平臺(tái)要可以為所有的群眾提供圖書(shū)、文獻(xiàn)的信息檢索，電子雜志訂閱，預(yù)約借、還書(shū)，為群眾進(jìn)行館內(nèi)導(dǎo)航等等。當(dāng)然，上面所提到的這些服務(wù)，都只是一個(gè)籠統(tǒng)的方向，在具體的實(shí)踐當(dāng)中，圖書(shū)館還需要結(jié)合對(duì)群眾需求的調(diào)查、分析，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展和深化；再者，基層圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)借助信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，大力豐富自身藏書(shū)積極、主動(dòng)的去尋求與其他相關(guān)單位的合作，例如可以和其他圖書(shū)館、檔案局等建立知識(shí)、信息數(shù)據(jù)共享聯(lián)盟，將自己的館藏資源共享出去，同時(shí)獲得其他的知識(shí)、信息數(shù)據(jù)，豐富自身的知識(shí)、信息數(shù)據(jù)體系，從而滿(mǎn)足多樣化的群眾需求；最后，是應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，收集群眾的檢索記錄、搜索記錄、下載記錄、推送點(diǎn)擊記錄等等，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的關(guān)系分析，從中提取有價(jià)值的信息，了解和預(yù)測(cè)群眾對(duì)于知識(shí)、信息以及服務(wù)的需求變化，以便提前做出相關(guān)的應(yīng)對(duì)，如增加館藏，改進(jìn)、拓展服務(wù)，讓群眾的需求可以得到及時(shí)的滿(mǎn)足[4]。

2.4 重視圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)

除了上面提到的幾點(diǎn)之外，當(dāng)前縣級(jí)基層圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)重視圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，依靠人才的力量，來(lái)推動(dòng)和提升圖書(shū)館服務(wù)。例如要通過(guò)招聘，引入新鮮的人才血液，確保他們?cè)趫D書(shū)專(zhuān)業(yè)、文化專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，具有系統(tǒng)性的知識(shí)、能力儲(chǔ)備，可以勝任如今的圖書(shū)館服務(wù)工作。同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)在職人員的教育培訓(xùn)，更新、擴(kuò)充他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，提高他們的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使其可以更好的投入自身工作，全心全意為群眾提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，我們必須要客觀認(rèn)識(shí)到縣級(jí)基層圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題，并針對(duì)性的采取服務(wù)改進(jìn)策略，以提高縣級(jí)基層圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足群眾精神、文化生活需求，促進(jìn)社會(huì)思想、文明建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]丁金藝.淺談縣級(jí)圖書(shū)館如何提升讀者服務(wù)質(zhì)量[J].黑河學(xué)刊，2019（01）：183-184.

[2]宋霞.新理念下基層圖書(shū)館管理模式的改革思路分析[J].教育現(xiàn)代化，2018（25）：305-306.

[3]史麗霞.公共文化服務(wù)均等化視域下基層圖書(shū)館服務(wù)的困境及路徑選擇[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2018（02）：120-122.

[4]楊永恒.促進(jìn)資源和服務(wù)下移 提升基層文化服務(wù)能力——《關(guān)于推進(jìn)縣級(jí)文化館圖書(shū)館總分館制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》解讀[J].圖書(shū)館雜志，2017（03）：9-10.