基于陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟的基層圖書館服務(wù)工作探討

關(guān)鍵詞：陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟；基層圖書館；聯(lián)盟成員館；服務(wù)工作

摘要：文章闡述了陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟對基層圖書館起到的實實在在的引領(lǐng)與帶動作用，分析了基層圖書館加入聯(lián)盟前后工作中存在的不同問題，提出應(yīng)對之策。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0012-03

收稿日期：2015-03-06

作者簡介：胡曉媚（1968—），眉縣圖書館館長、館員。1基層圖書館加入聯(lián)盟前存在的問題

1.1硬件設(shè)施薄弱

基層圖書館在硬件設(shè)施方面大都依靠政府或者國家的政策支持，所以硬件建設(shè)良莠不齊。眉縣圖書館是全省文化信息資源共享工程試點縣之一，早在2007年就開通了數(shù)字化服務(wù)，設(shè)有電子閱覽室1個，配備閱讀電腦30臺，工作電腦7臺。電腦配置為硬盤40G，內(nèi)存512MB。7年過去了，這些設(shè)備還在崗位上服役，停止工作等待維修是常有的事兒。據(jù)了解，寶雞市各縣區(qū)圖書館的情況與眉縣圖書館大同小異，只是后期實施共享工程的圖書館的電腦配置略高一點，顯示屏以液晶面板為主。當(dāng)?shù)卣o圖書館的經(jīng)費主要是人員工資和為數(shù)不多的共享工程運行費，還有數(shù)量不等的購書費，硬件設(shè)施的更新根本排不上議事日程。

1.2人員編制少

寶雞市個別縣區(qū)圖書館至今還存在三館（圖書館、文化館、博物館）合一的現(xiàn)象，眉縣圖書館就是代表之一，統(tǒng)稱文化館。眉縣文化館編制21人，圖書館沒有單獨設(shè)編，根據(jù)窗口服務(wù)需要配備人員，閱覽室2人，外借室2人，電子閱覽室1人。人員編制的局限和三館合一的模式嚴(yán)重制約著圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.3服務(wù)形式單一

受三館合一的影響，文化館在工作上重點突出群眾文化，加上文化活動費人費力，遇到重大節(jié)慶舉辦文化活動，全館人員常常一齊上陣，館里只留一人堅守陣地。所以，圖書館服務(wù)只能是看門守攤，所提供的服務(wù)內(nèi)容也只能是借閱圖書、瀏覽報紙。

1.4專業(yè)人員匱乏

基層圖書館工作人員流動小，新鮮血液輸入慢，加之專業(yè)人員欠缺，所以，各項工作的開展常常處于邊學(xué)習(xí)邊工作階段，守舊有余，創(chuàng)新不足。

2陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)狀及其成就

2.1陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟簡介

陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟（以下簡稱聯(lián)盟）是由陜西省圖書館發(fā)起，聯(lián)合全省各級公共圖書館，以統(tǒng)一的計算機(jī)管理系統(tǒng)為平臺，組織開展以文獻(xiàn)信息資源聯(lián)合建設(shè)、聯(lián)合開發(fā)、聯(lián)合服務(wù)、資源共享為主要內(nèi)容，最大程度整合全省公共圖書館文獻(xiàn)信息資源，向全省人民提供平等、免費、無區(qū)別服務(wù)，全面提升全省公共圖書館服務(wù)能力、服務(wù)層次、服務(wù)水平的全省公共圖書館服務(wù)共同體。聯(lián)盟本著“共建共享、共同發(fā)展，統(tǒng)一規(guī)范、上下聯(lián)動，層級管理、分工協(xié)作，機(jī)制靈活、包容共濟(jì)，重視服務(wù)、堅持效能”的原則，組織推動全省縣以上公共圖書館圖書外借、閱讀推廣、會展服務(wù)等各項工作。

截至2013年5月31日，聯(lián)盟已發(fā)展成員館4批、85家（含省館），占全省112家公共圖書館總數(shù)的75.89%，開通聯(lián)合編目67家，占全省公共圖書館總數(shù)的59.8%，開通統(tǒng)一計算機(jī)流通業(yè)務(wù)54家，占全省公共圖書館總數(shù)的48%。

2.2聯(lián)盟工作現(xiàn)狀

根據(jù)聯(lián)盟《工作簡報》2014年第3期“聯(lián)盟聯(lián)合編目工作統(tǒng)計報表”，截至2014年4月30日，全省開通聯(lián)合編目系統(tǒng)的圖書館67家，完成回溯建庫的34家，7月分編文獻(xiàn)235萬冊，8月分編文獻(xiàn)242萬冊，8月新增文獻(xiàn)6.7萬冊。數(shù)據(jù)顯示，編目工作目前正以聯(lián)盟為中心，基層圖書館共同參與的模式不斷發(fā)展壯大。

通過訪問聯(lián)盟網(wǎng)站、登陸聯(lián)盟QQ工作群等方式，筆者調(diào)查了聯(lián)盟成員館2014年的業(yè)務(wù)情況，統(tǒng)計結(jié)果見表1。表1陜西聯(lián)盟成員館部分業(yè)務(wù)工作統(tǒng)計表

開通聯(lián)合編目（家）開通計算機(jī)流通業(yè)務(wù)（家）全年閱讀推廣場次成立地方文獻(xiàn)室或?qū)＜埽遥╅_展參考咨詢（家）67543，125101 38表1表明，聯(lián)盟的成立徹底改變了長期以來制約基層圖書館發(fā)展的許多因素，使各成員館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

2.3聯(lián)盟對成員館的引領(lǐng)與帶動作用

2.3.1加強(qiáng)對基層館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。針對基層館聯(lián)編業(yè)務(wù)進(jìn)展較慢的情況，聯(lián)盟在加強(qiáng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干的同時，省聯(lián)編中心積極協(xié)助各成員館開通系統(tǒng)，并對各館的加工數(shù)據(jù)認(rèn)真審校，通過QQ群、電話、QQ郵箱等方式與各館編目員進(jìn)行在線溝通交流，答疑解惑。同時對每月工作進(jìn)展及成員館數(shù)據(jù)審校情況進(jìn)行匯總，編制聯(lián)盟聯(lián)合編目數(shù)據(jù)質(zhì)量匯總月報，定期上傳至陜西圖書館文獻(xiàn)分編群，供各館編目員下載學(xué)習(xí)。為了促進(jìn)工作，聯(lián)盟還積極做好聯(lián)盟成員館各類系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置及遠(yuǎn)程客戶端的安裝、卸載、屬性修改、上傳數(shù)據(jù)及系統(tǒng)操作培訓(xùn)等項工作。全年共協(xié)助成員館設(shè)置報表14個，遠(yuǎn)程客戶端安裝、卸載、修改屬性192臺，設(shè)置、修改圖書館各類參數(shù)600余次/個，上傳、刪除數(shù)據(jù)65次，為基層館聯(lián)合編目、流通服務(wù)、參考咨詢等聯(lián)盟相關(guān)工作的開展鋪平了道路。

胡曉媚：基于陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟的基層圖書館服務(wù)工作探討胡曉媚：基于陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟的基層圖書館服務(wù)工作探討2.3.2推動基層圖書館實現(xiàn)數(shù)字化借閱。隨著科技的發(fā)展，基層圖書館傳統(tǒng)的借閱模式已無法滿足讀者的需求，向數(shù)字化邁進(jìn)已成為圖書館發(fā)展的趨勢。在聯(lián)盟的引領(lǐng)下，基層圖書館在學(xué)習(xí)省館流通業(yè)務(wù)的同時，結(jié)合自己的實際情況開展了回溯建庫、數(shù)據(jù)加工等工作。為了不影響此項工作的開展，聯(lián)盟還為每個成員館配發(fā)了一臺書標(biāo)打印機(jī)、兩把掃描槍，并及時派專家老師到基層館對借閱系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試，保證了統(tǒng)一借閱工作的順利進(jìn)行。截至目前，開通數(shù)字化借閱的基層館已達(dá)54家。

2.3.3帶動基層館開展閱讀推廣工作?；鶎羽^的閱讀推廣工作分為聯(lián)盟統(tǒng)一安排和自辦活動兩種形式，表2是眉縣圖書館2014年10月前在聯(lián)盟統(tǒng)一安排下舉辦的讀者活動。表2眉縣圖書館2014年服務(wù)活動一覽表

時間聯(lián)盟活動主題舉辦地點活動內(nèi)容春節(jié)優(yōu)秀視頻展播電子閱覽室科普故事片，優(yōu)秀動畫片2月4日春節(jié)讀者活動縣政府東廣場知識搶答賽3月7日—3月13日“科技之春”活動龍鳳廣場、新莊小學(xué)、張載廣場科普宣傳，贈書，流動閱讀，電腦培訓(xùn)，圖書展銷4月23—4月30日世界讀書日縣政府東廣場槐芽中學(xué)“書香眉塢”啟動儀式，最美讀書人攝影展5月20日—6月20日圖書館宣傳月活動閱覽室、館外借閱點、農(nóng)家書屋、

張載文化廣場新書導(dǎo)讀，優(yōu)秀期刊推薦，送書下鄉(xiāng)，

外閱點配送圖書，傳統(tǒng)文化講座6月—9月30日第二屆閱讀文化節(jié)學(xué)校、廣場、圖書館“古韻新風(fēng)、誦讀經(jīng)典”誦讀大賽，“最美書房”

圖文大賽，“宏風(fēng)導(dǎo)俗、修身齊家”家訓(xùn)金言征集

及創(chuàng)作交流以上活動是通過聯(lián)盟網(wǎng)上傳文件、發(fā)布活動通知，各基層館按照活動要求，結(jié)合本館實際組織的活動。通過這些過去基層館很少開展的活動，眉縣圖書館的閱讀量和知曉率得到了提升，具體數(shù)據(jù)見表3。表3眉縣圖書館2013年、2014年借閱量及讀者人數(shù)對比

時間手工借閱，集體配送

（冊）（三季度）系統(tǒng)借閱（冊）

（三季度）少兒讀者活動人數(shù)

（人）（全年）讀書活動參與人數(shù)

（人）（全年）2013年6，2004803，0002014年6，5004043，2005，200表3顯示，2014年眉縣圖書館的讀者人數(shù)明顯增加，圖書館已成為少年兒童節(jié)假日最好的去處。由于眉縣圖書館2014年7月28日正式開通借閱系統(tǒng)，所以三季度的系統(tǒng)借閱量只是一個參考。但眉縣圖書館讀者量的增加，充分證明了在聯(lián)盟的統(tǒng)一組織指導(dǎo)下，基層圖書館的讀書活動在聚集人氣、深入人心方面有了明顯進(jìn)步。

2.4搭建了相互交流的平臺

幾年來，聯(lián)盟辦公室建立了“陜西省公共圖書館聯(lián)盟群”“陜西圖書館文獻(xiàn)分編群”“陜西閱讀推廣人群”“陜西地方文獻(xiàn)征集信息群”，邀請全省相關(guān)圖書館和具體工作人員加入。這些工作群的建立，為各個聯(lián)盟成員館搭建了便捷的信息交流平臺，過去必須通過開會或者見面才能解決的問題，現(xiàn)在通過聯(lián)盟群就能很直觀、很方便地得到解決，大大提高了基層圖書館的工作效率。

3基層圖書館加入聯(lián)盟后工作中存在的問題

3.1技術(shù)力量是短板

基層圖書館雖然在努力尋求發(fā)展途徑，但技術(shù)力量仍然是短板。以眉縣圖書館為例，隨著寶雞市創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)以及第五次圖書館評估工作的推進(jìn)，2013年底圖書館獨立設(shè)館，全館編制10人，6人來自教育系統(tǒng)，圖書館專業(yè)知識需要從頭學(xué)起。近年來，數(shù)字化進(jìn)程的加快對圖書館工作人員的要求越來越高，為適應(yīng)聯(lián)編工作的需要，眉縣圖書館克服自身困難，選派4人參加聯(lián)合編目培訓(xùn)班，想通過培訓(xùn)全面掌握知識，并利用自己的力量完成圖書編目。但由于受專業(yè)分類知識和理解能力的局限，聯(lián)合編目只限于添加復(fù)本，不能自建數(shù)據(jù)，所以聯(lián)合編目工作全部完成尚需時日。目前的圖書外借只能以“兩個渠道”（即系統(tǒng)借閱和手工借閱）服務(wù)讀者。

3.2文獻(xiàn)共享問題突出

通借通還是廣大讀者的要求，但文獻(xiàn)共享還要不斷努力。①館際之間的文獻(xiàn)共享。對于讀者需要的圖書，按照聯(lián)盟的規(guī)定可以在異地成員館借閱，但需要重新辦理借書證。對于跨地區(qū)借閱，可以通過快遞的形式，館際之間達(dá)成費用、管理等方面的協(xié)議，借給讀者。這就需要讀者等待兩天左右的時間，還要承擔(dān)物流產(chǎn)生的費用。②基層圖書館與鎮(zhèn)村農(nóng)家書屋的文獻(xiàn)共享。農(nóng)家書屋的圖書是新聞出版總署配送的，在縣圖書館的指導(dǎo)下做了簡單的分類，未加入聯(lián)盟的聯(lián)編系統(tǒng)。所以，農(nóng)家書屋的圖書不能與圖書館的圖書相互循環(huán)，實現(xiàn)共享。

3.3服務(wù)模式影響聯(lián)盟借閱量統(tǒng)計

聯(lián)盟截至2014年8月底的統(tǒng)計報表顯示，所有開通了統(tǒng)一外借服務(wù)的成員館7月外借量為9.43萬冊次，8月外借量為8.16萬冊次，1—8月的合計外借量為56.66萬冊次。但這個數(shù)字僅僅是系統(tǒng)顯示的借閱量，不能完全反映成員館全年的借閱量。由于自建數(shù)據(jù)的滯后，手工借閱長期一段時間還會存在?；鶎訄D書館對館外借閱點的配送流通由于沒有及時辦理統(tǒng)借協(xié)議，致使聯(lián)盟難以全面掌握全部的流通冊次。

4對策與建議

4.1對聯(lián)盟工作的建議

4.1.1進(jìn)一步加強(qiáng)對成員館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對67家開通聯(lián)合編目的成員館，聯(lián)盟要繼續(xù)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、QQ群交流等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時掌握工作中存在的問題。要充分發(fā)揮聯(lián)盟群、地方文獻(xiàn)群、閱讀推廣群的在線指導(dǎo)作用，讓成員館把各個群作為接收信息、討論學(xué)習(xí)的平臺，以便更好地開展工作。

4.1.2建立資源與服務(wù)共享模式。聯(lián)盟的服務(wù)與資源共享應(yīng)包括圖書的館際互借、文獻(xiàn)傳遞、非書資料的共享、參考咨詢系統(tǒng)的共建等多方面的內(nèi)容。所以聯(lián)盟要盡可能地簡化互借程序，讓成員館通過遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)利用資源，提升服務(wù)。

4.1.3建立獎勵機(jī)制。聯(lián)盟在策劃服務(wù)活動的同時，要充分考慮成員館的經(jīng)費情況，既要把活動搞得有聲有色，又要有獎勵機(jī)制。通過以獎代補的方式，提高成員館的工作積極性和工作熱情。

4.2對聯(lián)盟成員館發(fā)展的思考

4.2.1創(chuàng)新服務(wù)模式。聯(lián)盟成員館除了提供閱讀場地、自修場所之外，還應(yīng)開展預(yù)約借書、送書上門等服務(wù)，同時要結(jié)合本地區(qū)的中心工作，策劃形式多樣的讀書活動，如結(jié)合全民閱讀開展讀書征文活動，結(jié)合弘揚傳統(tǒng)文化舉辦“經(jīng)典誦讀”活動，結(jié)合暑假舉辦“中小學(xué)生讀書沙龍”活動等。

4.2.2強(qiáng)化讀者活動。讀者是圖書館服務(wù)活動的最佳推手?；鶎訄D書館的讀者由機(jī)關(guān)干部、學(xué)校老師、退休老干部、社區(qū)群眾、務(wù)工農(nóng)民、中小學(xué)生組成，所以讀書活動要有針對性。對于中小學(xué)生，要通過“故事會”、誦讀表演、欣賞動畫片等方式，提高他們的閱讀興趣；對于社區(qū)群眾，要通過興趣表演、紅歌教唱等方式，引導(dǎo)他們參加讀書活動；對于退休老干部，要組織書畫展示、創(chuàng)作交流等活動，發(fā)揮他們的宣傳正能量。只有這樣，圖書館的讀者活動才能健康有序地發(fā)展，被讀者接納和認(rèn)可。

4.2.3開展多元服務(wù)。聯(lián)盟的文獻(xiàn)共享功能讓基層圖書館的服務(wù)不斷延伸。聯(lián)盟成員館在服務(wù)模式上可以通過合作、協(xié)作等方式，推出“查”“讀”“傳”“遞”“詢”以及“知識導(dǎo)航”6種服務(wù)手段，同時推出圖書館微博、微信平臺，內(nèi)容可涉及文化民生、生活信息等各個方面。

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（編校：崔萌）第35卷第4期河南圖書館學(xué)刊2015年4月