基于信息資源推送的讀者需求調(diào)查研究

陳東靈

(武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書(shū)館，湖北 武漢 430050)

手機(jī)和平板電腦漸漸成為人們隨身攜帶的必備品，信息資源的獲取越來(lái)越便捷。但隨之而來(lái)的紛紜雜沓的信息又讓人不知所措。信息資源推送能幫助人們快速、精準(zhǔn)、高效地獲取信息資源[1-3]。新媒介信息資源推送方式較傳統(tǒng)信息資源推送更具溝通優(yōu)勢(shì)[4-6]。信息資源推送服務(wù)成為高校圖書(shū)館的重要工作之一。

1 調(diào)查分析

以調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別訪(fǎng)談等方式了解讀者對(duì)高校圖書(shū)館信息資源推送服務(wù)的需求、建議。以湖北省某高校圖書(shū)館讀者為調(diào)查對(duì)象，發(fā)放問(wèn)卷1000份，收回有效問(wèn)卷855份，其中學(xué)生589人，教師172人，其他工作人員94人。

1)信息資源推送工作人員(復(fù)選)。參與信息資源推送工作的人分工不同，主要職責(zé)不同，其中專(zhuān)家學(xué)者最受歡迎，如表1所示。個(gè)別訪(fǎng)談后了解到，受調(diào)查者非常注重信息資源推送中信息收集加工人員，以期獲得真實(shí)、及時(shí)、全面的信息資源。

表1 信息資源推送工作人員一覽表 %

2)信息資源推送方式(復(fù)選)。信息資源推送方式有現(xiàn)代推送和傳統(tǒng)推送兩種，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表2，表3。人們推崇現(xiàn)代推送方式，微信是首選。借助微信，能及時(shí)發(fā)送重要消息給讀者，并為讀者提供互動(dòng)體驗(yàn)?，F(xiàn)代推送方式的優(yōu)勢(shì)在于傳播有效性高、可隨時(shí)隨地獲得信息和服務(wù)、需求定位精準(zhǔn)、費(fèi)用低等。

表2 信息資源推送方式(現(xiàn)代推送)一覽表 %

表3 信息資源推送方式(傳統(tǒng)推送)一覽表 %

3)信息資源推送設(shè)施需求(復(fù)選)。信息資源推送設(shè)施需求見(jiàn)表4。應(yīng)用電腦完成日常工作、使用手機(jī)上網(wǎng)已成流行趨勢(shì)，人們希望學(xué)校能擴(kuò)大Wi-Fi覆蓋范圍，提高網(wǎng)絡(luò)速度。

表4 信息資源推送設(shè)施需求一覽表 %

4)信息資源推送類(lèi)型(復(fù)選)。信息資源推送類(lèi)型見(jiàn)表5。移動(dòng)電子資源比較受歡迎。

表5 信息資源推送類(lèi)型一覽表 %

5)信息資源推送資源庫(kù)建設(shè)(復(fù)選)。信息資源推送資源庫(kù)建設(shè)見(jiàn)表6。讀者大都希望建立與個(gè)體類(lèi)別相匹配的資源庫(kù)。

表6 信息資源推送資源庫(kù)建設(shè)一覽表 %

6)信息資源推送其他需求(復(fù)選)。信息資源推送其他需求見(jiàn)表7。

表7 信息資源推送其他需求一覽表 %

結(jié)果顯示，受調(diào)查者對(duì)個(gè)人信息有很強(qiáng)的保護(hù)意識(shí)，希望信息資源推送系統(tǒng)能提供強(qiáng)有力的安全防范措施。讀者希望能參與資源薦購(gòu)，也希望建立信息資源推送激勵(lì)機(jī)制。

2 思考與建議

2.1 信息資源推送工作人員

1)信息加工人員的主要職責(zé)是根據(jù)資源需求篩選信息，以獲取有效信息并剔除冗余信息，再將有效信息組織、分析、綜合加工后轉(zhuǎn)換成新信息，即高級(jí)而有序的信息資源。

2)推送技術(shù)人員的主要職責(zé)是分析、研究、選擇最適合讀者的信息資源推送服務(wù)方式。現(xiàn)代推送方式要求工作人員具有高超的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以確保最佳的信息資源推送效果。

3)服務(wù)管理人員是與讀者溝通的第一人，主要職責(zé)是收集整理讀者的信息、反饋、建議，并傳給信息加工人員和推送技術(shù)人員，以保證后續(xù)工作順利進(jìn)行；信息資源推送專(zhuān)題培訓(xùn)和宣傳推廣。

4)評(píng)估監(jiān)督人員的主要職責(zé)是科學(xué)評(píng)估信息資源推送的服務(wù)過(guò)程和效果，找到影響因素，并在理論上指導(dǎo)服務(wù)過(guò)程，保證服務(wù)質(zhì)量。

2.2 信息資源推送方式

1)現(xiàn)代推送方式是利用數(shù)據(jù)處理技術(shù)收集讀者數(shù)據(jù)，利用智能預(yù)測(cè)系統(tǒng)推測(cè)讀者的閱讀需求及需求變化趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)較高層次的信息資源推送。要為讀者提供智能化服務(wù)設(shè)施，提高網(wǎng)絡(luò)速度、擴(kuò)大Wi-Fi覆蓋范圍，為信息資源推送提供物質(zhì)保障。現(xiàn)代推送方式中，微信最受歡迎。

2)傳統(tǒng)推送方式注重人與人的直接交流。傳統(tǒng)推送方式不如現(xiàn)代推送方式快捷，但費(fèi)用低，并可以直接獲取讀者的心聲，及時(shí)化解讀者與工作人員的矛盾，親和力強(qiáng)。

2.3 信息資源推送內(nèi)容

信息資源推送有主動(dòng)推送和被動(dòng)推送兩類(lèi)。

主動(dòng)推送內(nèi)容有圖書(shū)館資訊類(lèi)信息，如書(shū)刊、講座、活動(dòng)等資訊；學(xué)院資訊類(lèi)信息，如招生就業(yè)、專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)、重大活動(dòng)等資訊；時(shí)政新聞?lì)悾鹊取?/p>

被動(dòng)推送內(nèi)容有個(gè)性化需求和專(zhuān)業(yè)化定制內(nèi)容。個(gè)性化需求，即分析讀者的需求，建立讀者信息資源庫(kù)，選取相關(guān)信息資源推送。專(zhuān)業(yè)化定制內(nèi)容，即定題服務(wù)，指結(jié)合經(jīng)濟(jì)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)研究工作的實(shí)際需要，以重點(diǎn)研究課題、研究中需要解決的關(guān)鍵性問(wèn)題為工作目標(biāo)，輔助研究課題的深入探索。

2.4 信息資源推送資源數(shù)據(jù)庫(kù)

1)學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)學(xué)生的年級(jí)，按照課程學(xué)習(xí)進(jìn)度及時(shí)推送相關(guān)書(shū)籍，提高專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的利用率；及時(shí)向有需要的學(xué)生推送圖書(shū)館的各種活動(dòng)信息。

2)教師數(shù)據(jù)庫(kù)。為教師和科研人員提供課題跟蹤等深層次信息服務(wù)，如跟蹤國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)，定期提供新的教學(xué)與科研信息資源。

3)專(zhuān)業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。分類(lèi)建設(shè)各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，滿(mǎn)足師生對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域信息資源的深層次要求。

4)其他數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)特定人員建立特定的數(shù)據(jù)庫(kù)，如為校領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的決策性信息資源庫(kù)、為財(cái)務(wù)人員服務(wù)的財(cái)務(wù)信息資源庫(kù)、為招生就業(yè)人員服務(wù)的招生就業(yè)信息資源庫(kù)、為后勤人員服務(wù)的后勤信息資源庫(kù)、為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)醫(yī)務(wù)信息資源庫(kù)等。

2.5 個(gè)人信息安全保障

讀者希望圖書(shū)館建立隱私保護(hù)制度，認(rèn)真履行讀者個(gè)人信息的保護(hù)義務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建多層次檢測(cè)體系，預(yù)警可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，確保讀者的個(gè)人信息安全。

2.6 信息資源薦購(gòu)

信息資源薦購(gòu)指讀者通過(guò)資源推薦的形式參與信息資源建設(shè)。在信息資源推送過(guò)程中，薦購(gòu)服務(wù)彰顯了圖書(shū)館個(gè)性化、人性化的知識(shí)服務(wù)。

2.7 專(zhuān)題培訓(xùn)

高校圖書(shū)館應(yīng)定期組織信息資源推送專(zhuān)題培訓(xùn)。高校圖書(shū)館應(yīng)采用不同的推送方式和推送技術(shù)提高信息資源推送效益。

2.8 宣傳推廣

高校圖書(shū)館應(yīng)利用網(wǎng)站、微信、微博、直播客戶(hù)端、讀者活動(dòng)群等開(kāi)展信息資源推送宣傳工作。

2.9 激勵(lì)機(jī)制

高校圖書(shū)館應(yīng)簡(jiǎn)化參與方式，建立激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，以提高讀者的參與度。

2.10 評(píng)估機(jī)制

評(píng)估機(jī)制是信息資源推送的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。遵循系統(tǒng)性與目標(biāo)性相結(jié)合、可靠性與實(shí)用性相結(jié)合的原則，提高評(píng)估機(jī)制的效能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向功能。選取專(zhuān)業(yè)人員為評(píng)估人員，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并聽(tīng)取專(zhuān)家的意見(jiàn)，挑選評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成評(píng)估方案。

2.11 信息資源推送模式

信息資源推送模式是實(shí)施信息資源推送的主要組織框架，是高效完成目標(biāo)的指導(dǎo)方案。高校圖書(shū)館可以借鑒跨界合作與資源共享模式，基于校校共享、校企共享、校農(nóng)共享、校商共享，擴(kuò)大信息資源推送范圍，形成互利共贏的良好局面。

3 結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)智能終端設(shè)備的普及推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)方式的改變。高校圖書(shū)館以讀者為中心，實(shí)行信息資源推送服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)信息資源的真正價(jià)值。