淺談公共政策視角下蘭州城市社區(qū)日間照料中心運(yùn)營(yíng)模式

(西北師范大學(xué) 甘肅 蘭州 730000)

我國(guó)是世界上人口老齡化程度較高的國(guó)家之一。截至2018年底，65周歲及以上老年人口達(dá)到16658萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.9%。甘肅省截止2018年底，65周歲及以上老年人口達(dá)到296.95萬(wàn)人，占甘肅省總?cè)丝诘?1.26%。蘭州市截止2017年底，60周歲及以上老年人口達(dá)到70.28萬(wàn)，占比達(dá)到21.59%，為全省最高。人口老齡化形勢(shì)嚴(yán)峻，養(yǎng)老問(wèn)題越來(lái)越突出。

家庭養(yǎng)老功能由于受到現(xiàn)代社會(huì)家庭結(jié)構(gòu)模式的改變趨于弱化，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老由于其運(yùn)營(yíng)模式刻板，無(wú)法為老年人提供精神贍養(yǎng)等缺陷，也并不受老年人的青睞，在這種情況下，社區(qū)居家養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。近年來(lái)，在各地的實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)出現(xiàn)了很多種形式，而社區(qū)日間照料中心(簡(jiǎn)稱日照中心)是較典型的一種。

為了保證社區(qū)日照中心的規(guī)范化，國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)政策，加大了投入力度。目前，各地城市社區(qū)正在大力推動(dòng)日照中心的發(fā)展，蘭州市從2012年開始建設(shè)社區(qū)日照中心，到2017年底建成城市社區(qū)日照中心184個(gè)。社區(qū)日照料心作為社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的重要組成部分，建設(shè)相對(duì)完善的日間照料設(shè)施，可以實(shí)現(xiàn)老年人的社區(qū)居家養(yǎng)老，一定程度上緩解機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的壓力，為我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老資源的優(yōu)化配置，養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的全面落實(shí)發(fā)揮促進(jìn)作用。

一、社區(qū)日間照料中心政策梳理

國(guó)家：

2011年《社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》為各地發(fā)展社區(qū)日間照料提供了標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。2013年《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》在符合標(biāo)準(zhǔn)的所有城市社區(qū)、60%以上的農(nóng)村社區(qū)建立日照中心2016年《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求》規(guī)定了日照中心服務(wù)的總則、基本服務(wù)和適宜服務(wù)。2016年《社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置》規(guī)定了日照中心設(shè)施配置原則、基本要求、基本配置等。

甘肅?。?/p>

2015年《甘肅省城鄉(xiāng)社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)省級(jí)補(bǔ)貼資金管理辦法》用于支持全省城鄉(xiāng)社區(qū)日照中心建設(shè)的專項(xiàng)資金。2015年《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)管理工作的通知》規(guī)范社區(qū)日照中心建設(shè)和管理工作,確保其持續(xù)運(yùn)營(yíng),發(fā)揮作用。2016年《甘肅省示范城市社區(qū)老年人日間照料中心標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范城市社區(qū)日照中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理

二、社區(qū)日間照料中心的運(yùn)營(yíng)模式

蘭州城市社區(qū)日照中心當(dāng)前存在三種運(yùn)營(yíng)模式，分別是社區(qū)管理模式下的運(yùn)營(yíng)模式、社工組織參與運(yùn)行的運(yùn)營(yíng)模式、企業(yè)化管理的運(yùn)營(yíng)模式。

(一)社區(qū)管理模式下的運(yùn)營(yíng)模式。優(yōu)點(diǎn)：社區(qū)是基層群眾性自治組織，社區(qū)的工作人員主要通過(guò)社區(qū)居民選舉產(chǎn)生。一方面，由社區(qū)自主管理，社區(qū)的權(quán)威性會(huì)增加老年人對(duì)日間照料服務(wù)的信任感，提高活動(dòng)參與的積極性。另一方面，社區(qū)也可以發(fā)展居住在本社區(qū)，身體健康且退休在家的老人參與到日間照料的志愿者隊(duì)伍，社區(qū)通過(guò)利用這一部分志愿者資源，不需要在日間照料服務(wù)中設(shè)置過(guò)多的專職人員，有效的節(jié)約成本。

缺點(diǎn)：該模式的服務(wù)提供主體是社區(qū)，但是社區(qū)事務(wù)繁多且工作人員身兼數(shù)職，所以僅依靠社區(qū)志愿者參與管理，導(dǎo)致服務(wù)人員專業(yè)水平。而且社區(qū)把日間照料服務(wù)當(dāng)成是一項(xiàng)副業(yè)，社區(qū)志愿者雖然發(fā)揮了很大的作用，但是由于補(bǔ)貼較低，服務(wù)內(nèi)容單一，導(dǎo)致服務(wù)缺少激情。

(二)社工組織參與運(yùn)行的運(yùn)營(yíng)模式。優(yōu)點(diǎn)：社工組織在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)有專業(yè)的知識(shí)訓(xùn)練，對(duì)老年人的需求情況比較了解，可以提供豐富的服務(wù)，而且社工組織具備扎實(shí)的養(yǎng)老基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。社工組織對(duì)于如何提供服務(wù)，提供怎樣的服務(wù)，有較大選擇空間。

缺點(diǎn)：社工組織在承接日照中心的過(guò)程中面臨資金的困境。雖然政府制定了相關(guān)優(yōu)惠政策，但是難以落實(shí)到位，而且社工組織成立門檻低，組織內(nèi)部也缺少資金。社工組織由于薪資偏低，工作內(nèi)容復(fù)雜，導(dǎo)致人才流失。

(三)企業(yè)化管理的運(yùn)營(yíng)模式。優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)參與日間照料的服務(wù)，不僅可以緩解政府在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的財(cái)政壓力，也可以彌補(bǔ)政府在日間照料服務(wù)方面的不足。企業(yè)管理日照中心，其資金來(lái)源多元化，主要有政府的財(cái)政補(bǔ)貼、老年人支付的服務(wù)費(fèi)用和其他企業(yè)的贊助等，所以在舉辦活動(dòng)的過(guò)程中資金壓力小，開展活動(dòng)順利。

缺點(diǎn)：企業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)涉足較少，缺乏專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)背景，對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，不能真正了解老年人的需求，民營(yíng)日照中心的工作人員多為企業(yè)員工，缺乏專業(yè)系統(tǒng)的訓(xùn)練，服務(wù)能力有限。

三、社區(qū)日間照料中心發(fā)展對(duì)策

(一)社區(qū)管理模式下的發(fā)展對(duì)策。社區(qū)管理的日照中心引入社區(qū)志愿者，需要加強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)，要求志愿者學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)的方法和技巧，真正為老年人提供更好的服務(wù)。社區(qū)管理的日照中心服務(wù)要具體問(wèn)題具體分析，有針對(duì)性的提供適合老年人需求的服務(wù)。

(二)社工組織參與運(yùn)行的發(fā)展對(duì)策。社工組織要積極動(dòng)員其他社會(huì)組織參與其中，與社會(huì)企業(yè)保持緊密聯(lián)系，通過(guò)拉取贊助等形式拓寬資金來(lái)源渠道，提升日照中心服務(wù)水平。社工組織在承接日照中心的過(guò)程中，由于服務(wù)人員大多比較年輕，與老年人的價(jià)值觀念存在一定的偏差，沒(méi)有充分考慮到老年人的需求，無(wú)法了解老年人的思想和觀點(diǎn)，從而導(dǎo)致服務(wù)的提供得不到老年人的認(rèn)可。因此社工組織要加強(qiáng)與老年人的溝通，了解老年人的真實(shí)想法，提供老年人喜歡的服務(wù)。

(三)企業(yè)化管理的發(fā)展對(duì)策。由于企業(yè)創(chuàng)辦老年人日間照料服務(wù)中仍還處于起階段，企業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)不足，因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的了解，增強(qiáng)對(duì)老年人需求的認(rèn)識(shí)，不斷培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)由于在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的起步晚，服務(wù)范圍較窄，使得企業(yè)管理的日照中心社會(huì)認(rèn)可度較低。所以企業(yè)需要通過(guò)提供髙水平、高質(zhì)量的服務(wù)，吸引老年人加入日照中心，打破老年人對(duì)企業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)觀念。