組織行為學視閾下的高校留學生管理探究

施潤 鄭劍俊 俞潔 沈嘉維 張雅潔

摘 要：隨著高校國際化教育的不斷發(fā)展，中國正吸引著越來越多的海外留學生來華留學。在來華留學生數(shù)量不斷增加的今天，留學生的管理也成了一個嚴峻的問題。本文依托組織行為學為理論基礎，以浙江理工大學在校留學生為研究對象，通過對留學生個體、群體、組織結構層面的研究，系統(tǒng)地分析我校外國留學生管理工作所遇到的一些問題，提出解決方案，從而提高留學生管理者預測、引導和控制組織成員行為的能力，提高組織運作效率。

關鍵詞：組織行為學;留學生;管理

Abstract： With the development of international education in China， more and more foreign students are attracted to study in China. And as the number of international students increases in China， how to manage the international students turned out to be a big issue. This article， based on the theory of organizational behavior， defined international students from Zhejiang Sci-Tech University as research objects. This research systematically analyze the management of international students and proposed solutions from the level of individual， group and organization structure of international students and proposed solutions， aiming to increase the managers ability of predicting， guiding and controling of members behavior， and improve the efficiency of organization operation.

Keys： organizational behavior; international students; manage

近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，中國國際影響力不斷擴大，中國的高等教育質量也得到蓬勃發(fā)展。越來越多的外國留學生將中國作為海外留學的首選國家，而國內(nèi)各高校也將來華留學生教育、國際化進程，作為衡量高校綜合實力的重要指標。因此，近年來高校的來華留學生數(shù)量形成了噴井式的增長。以浙江理工大學留學生情況為例，自2016年我校成立國際教育學院以來，留學生人數(shù)由2016年度的713人，增長至2018年度的1259人。隨著留學生招生規(guī)模的不斷增長，如何有效、科學地管理好來華留學生，是新時期留學生管理工作者必須研究的課題。本文依托組織行學為理論基礎，以浙江理工大學在校留學生為研究對象，通過對留學生個體、群體、組織結構層面的研究，系統(tǒng)地分析我校外國留學生管理工作所遇到的一些問題，提出解決方案，從而提高留學生管理者預測、引導和控制組織成員行為的能力，提高組織運作效率。

一、 應用組織行為學理論分析來華留學生特性

（一） 來華留學生的個體特性分析

在組織結構構成的因素中，每個人作為獨特的個體，區(qū)別于他人所存在。由于人作為個體在成長過程中受遺傳和環(huán)境的交互影響，使個體在身心特征上顯示出不相同，所以每個人都表現(xiàn)出不同的個體特征，包括心理活動、性格品質、價值觀、情緒情感。來華留學生作為高校大學生的特殊個體，既具備國內(nèi)一般大學生的特質，又因國籍、語言、文化等不同，其行為特性更為多元化。不同的國家有不同的信仰，不同的地域有不同的文化，不同的種族有不同的性格習慣。以我校留學生為例，伊斯蘭國家學生禁吃豬肉，每天會在規(guī)定時間做禱告;非洲學生慵懶散漫，時常遲到早退;俄羅斯等國家的學生嗜酒好動，性格剛烈;亞洲學生安靜守紀，但崇尚集體。因此，正確認識來華留學生個體之間的特性差異，了解其思想，掌握其行為規(guī)律，有助于來華留學管理工作者以及教學者因材施教，制定有針對性的管理制度。

（二） 來華留學生的群體特性

群體是為了實現(xiàn)特定目標，兩人或更多人在相互影響、相互依賴、相互依存的基礎上形成的整體。人類是群體動物，因此在有相似文化產(chǎn)生的統(tǒng)一性、頻繁發(fā)生的友好接觸、特定的共同利益的情況下，群體就會形成。組織行為學對群體研究的主要目的在于正確處理人際關系，提高溝通能力，增強全體的凝聚力，善于進行群體決策，為實現(xiàn)群體目標和組織目標服務。來華留學生是不同于國內(nèi)高校學生的一個特殊群體，其形成大多是由于相似文化產(chǎn)生的統(tǒng)一性。以我校留學生為例，同一國家地域、有著相似文化傳統(tǒng)的留學生往往更容易成為群體。在校園生活中，相同文化的留學生會自發(fā)形成個小群體，國家或種族越多，小群體也越多，留學生小群體已成為趨勢。通過對群體特性的分析，管理者可以有的放矢，科學有效地來管理來華留學生群體。

（三） 來華留學生的組織結構特性

在某些留學生規(guī)模較大的高校，當留學生群體被賦予一定目標及任務的時候，群體就會自發(fā)地結合在一起，形成組織。隨著組織規(guī)模的擴大，僅靠個人的指令或者默契遠遠不能高效地實現(xiàn)分工協(xié)作，因此形成了組織結構的基本框架。浙江理工大學留學生也有部分社團，目的是為了慶祝節(jié)日、弘揚風俗習慣，亦是豐富課余生活，體現(xiàn)的是多民族大融合。高校管理者可對這一類的組織，持開放和鼓勵的態(tài)度，以此豐富外國留學生的課余生活，促進各國學生的文化、思想交流，從而能在精神和文化層面上，促進來華留學生群體的安定、團結。

二、 組織行為學理論在來華留學生管理上的應用

通過對以上組織行為學理論當中三類研究對象的分析，我們了解到了來華留學生個體、群體和組織結構上的特征。接下來我們將繼續(xù)根據(jù)組織行為學的相關理論，來探討組織行為學理論在來華留學生管理工作上的應用。

（一） 運用溝通理論，正確地與來華留學生溝通交流

溝通是人類組織的基本特征和活動之一。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會。溝通必須包括的信息的傳遞和對意思的理解。因此作為高校學生的管理工作者，在與學生溝通時，不僅要正確傳遞信息，更需要正確理解溝通雙方的意圖。來華留學生由于語言交流上的障礙，除了與少數(shù)懂英語的中國學生可以交流外，在遇到問題時，更多的還是尋求與留學生管理工作者的交流。因此留學生管理工作者扮演的相當重要的角色，而如何正確傳遞和接收信息、如何準確理解留學生的意圖和思想狀況，顯得尤為重要。

（二） 建立有效的激勵機制，激發(fā)留學生自我管理積極性

激勵機制是反映激勵主體與激勵客體之間相互作用的各種關系的總和，包括激勵主體、激勵客體、激勵原則、激勵方式、激勵環(huán)境和激勵績效與反饋等基本要素。留學生的激勵機制是以留學生為激勵客體，留學生管理工作者為激勵主體，運用相關激勵原則、方式，從而達到激勵目的一種工作方法。

三、 激勵學生的有效方法

（一） 獎懲激勵法

在高校學生激勵機制中，可以合理運用獎勵和懲罰的方式進行雙向激勵。這種雙向激勵方式同樣也適用于留學生的管理。獎勵的形式可以有：口頭表揚、贈予獎品、獎學金、授予榮譽等。對留學生群體而言，最有吸引力的獎勵方式便是獎學金，不僅滿足了留學生的物質需求，更是對留學生精神需求的一種肯定。因此留學生管理工作者需要制定出多樣化的獎學金政策，在兼顧公平的基礎上，提高獎學金覆蓋面，增加學生的積極性。而高校學生的懲罰形式可以有：口頭批評、處分、警告、留校察看、開除學籍等。對于留學生而言，嚴重違紀違法的，還可以撤銷其簽證，甚至遣送回國。管理者要嚴格按照各項獎懲的規(guī)章制度，對好的行為給予肯定，使之發(fā)揚光大;對違紀行為嚴厲查處，樹立標桿，起到教育本人和別人的目的。在每一個規(guī)章制度建立的初期，必須嚴格執(zhí)行，一旦有留學生違規(guī)，嚴格按照制度處理，這樣可以樹立起對制度的威信。

（二） 支持激勵法

教師和留學生管理工作者對學生心理上的關懷和支持，特別是留學生平時學習和生活上的關心和照顧，執(zhí)行以人為本的管理理念，是對學生最有效的激勵方法。留學生由于語言與文化的不同，初到異國他鄉(xiāng)求學，人生地不熟，需要的正是留學生管理工作者悉心的幫助。留學生管理工作者不僅要在生活的點滴上耐心幫助，更要重視對留學生的思想教育，引導其熟悉環(huán)境，融入中國文化。管理者這種方方面面的關懷與支持，能很快與留學生建立起信任的紐帶，從而樹立威信，成為今后管理工作的基礎。

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作者簡介：

施潤，鄭劍俊，俞潔，沈嘉維，張雅潔，浙江省杭州市，浙江理工大學。