新時期供電企業(yè)電力營銷管理不足及改進措施

何敏

【摘 要】隨著我國社會經(jīng)濟和國民生活品質(zhì)的不斷發(fā)展和提升，電力的應(yīng)用也得到了相應(yīng)的增加。目前，電力資源的應(yīng)用是確保我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要條件，而提供電力資源的電力企業(yè)中的經(jīng)濟效益發(fā)展，是我國目前形成大量經(jīng)濟利潤的重要部分，因此，有效的電力營銷管理是提升電力企業(yè)經(jīng)濟收益和社會經(jīng)濟收益的重要條件。同時，有效的解決電力企業(yè)電力營銷管理中的電力異?，F(xiàn)象，也是電力企業(yè)經(jīng)濟收益和穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；供電企業(yè)；不足；改進措施

中圖分類號：F270文獻標(biāo)識碼：A

引言

電力營銷是企業(yè)與用戶溝通的重要手段，是供電企業(yè)實現(xiàn)用戶需求并獲得效益的重要一步，它直接影響到居民的日常生活。而在當(dāng)前社會的發(fā)展現(xiàn)狀下，電力營銷的情況總會受到社會各方面的影響，阻礙了營銷的發(fā)展。所以要針對現(xiàn)狀提出合理的改進措施，來加快供電企業(yè)的發(fā)展進程。

1電力營銷的概念及特點

簡單地說，電力營銷其實就是將電力作為一種商品進行推廣、銷售以及開展后續(xù)服務(wù)的一種行為與活動。將電力看做一件商品，其銷售對象是廣大的用電用戶，從這種簡單的供求關(guān)系上進行分析可以看出，電力營銷的服務(wù)對象就是廣大用電用戶，并且服務(wù)的中心就是滿足廣大用電用戶的需求，以市場為導(dǎo)向，堅持以市場為中心的理念，目標(biāo)是為用戶提供安全可靠的電力產(chǎn)品和滿意迅速的服務(wù)，實現(xiàn)電力營銷的目的。但是，與普通商品不同的是，電力商品具有一定的特殊性，具體體現(xiàn)為電力的廣泛性、不能儲存性和計量特殊性。自電能出現(xiàn)以來，它一直都是應(yīng)用最為廣泛的一種能源?，F(xiàn)如今，人們的生活離不開用電，工廠的生產(chǎn)離不開用電，因而電力的使用是全民性的，電力用戶的數(shù)量巨大，分布十分廣泛。與此同時，電能沒有辦法大量存儲，需要通過電網(wǎng)建設(shè)實現(xiàn)輸送配電。而且電能本身并沒有實體，其計量需要使用電能表，并在后續(xù)計算出每位用戶需要繳納的具體電費。

2我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1缺乏風(fēng)險意識和市場競爭意識

近年來，科學(xué)技術(shù)日新月異，開始不斷涌現(xiàn)出大量的以天然氣和太陽能為主的綠色能源，并隨之提高了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求，使能源市場面臨著日趨激烈的競爭。而供電企業(yè)目前還缺乏市場競爭意識和風(fēng)險意識，缺乏有效的市場營銷管理手段，對企業(yè)市場份額產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。

2.2營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，電力營銷人才匱乏

信息化時代的到來，信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段。而縱觀供電企業(yè)的整體現(xiàn)狀，還沒有構(gòu)建完善的營銷管理系統(tǒng)，因此還有很多技術(shù)漏洞和安全隱患存在。尤其是相應(yīng)的信息化管理人才匱乏，對企業(yè)的發(fā)展形成了嚴(yán)重的阻礙。通過對供電企業(yè)的調(diào)查顯示，一些供電企業(yè)盡管構(gòu)建了完善的電力營銷系統(tǒng)，但缺乏有效的利用率，同時還有一定的安全隱患存在，由此對電力營銷的工作效率和質(zhì)量，產(chǎn)生了一定程度的影響。

3新時期完善供電企業(yè)電力營銷管理的對策

3.1思考用戶需要

在有效的電力企業(yè)電力營銷管理工作中，用戶需求是電力企業(yè)中電力營銷管理中最為重要的部分。在進行電力營銷管理工作的過程中，貫徹用戶至上的工作理念，不僅能有效的提升電力營銷產(chǎn)品的銷量，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，還能吸引更多的新用戶，提升老用戶的使用體驗，使電力企業(yè)能穩(wěn)定發(fā)展。在進行電力營銷管理工作時，如果電力企業(yè)需要對電力營銷管理方案進行改革和優(yōu)化，首先要考慮的問題是用戶需要，以用戶需求為基礎(chǔ)對電力營銷管理方案進行優(yōu)化，通過相應(yīng)的方式迎合用戶要求，將用戶服務(wù)進行落實，以此確保電力企業(yè)發(fā)展的有效性和穩(wěn)定性。

3.2 拓展居民市場

居民是營銷的對象，關(guān)乎到電力營銷進行的實際效果。企業(yè)要充分的拓展居民市場，逐漸增加電力資源在市場上占有的份額，不斷的進行企業(yè)創(chuàng)新，研究出更加先進和精美的產(chǎn)品來吸引用戶的眼球。除此之外，企業(yè)還要放低姿態(tài)，真正走進居民之家，了解居民的日常生活，宣傳用電的理念，讓消費者從內(nèi)心認(rèn)可電力消費，進而贏得居民的信賴，擴大營銷市場，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.3創(chuàng)新電力營銷管理理念，符合時代發(fā)展需求

供電企業(yè)如果要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就需要及時更新電力營銷管理理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將自身的市場份額逐漸加大，促進企業(yè)自身經(jīng)濟效益的大幅提高。為了滿足供電企業(yè)發(fā)展過程中的各項需求，供電企業(yè)電力營銷管理理念應(yīng)符合市場經(jīng)濟發(fā)展的各項要求。新時期供電企業(yè)應(yīng)以可持續(xù)發(fā)展為宗旨，以客戶需求為主要目標(biāo)，以市場為準(zhǔn)則，促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最大化的提高供電企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

3.4加強培訓(xùn)，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

首先要制定科學(xué)合理化的培訓(xùn)方案，將重點放在對電力營銷人員專業(yè)技能和專業(yè)知識的培訓(xùn)上，以此促進電力營銷人員專業(yè)水平的進一步提高；同時，對營銷人員的思想素質(zhì)教育進行強化，使之樹立正確的責(zé)任意識、服務(wù)意識，具有愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)；最后，構(gòu)建完善的用人機制，提高營銷人員中高技能人才的比例，加強對營銷人員的技能培訓(xùn)，鼓勵營銷人員自行進行學(xué)歷教育，提高營銷人員的綜合素質(zhì)，積極引進專業(yè)化的營銷人才，具備較高的專業(yè)素質(zhì)和較強的學(xué)習(xí)能力，懂經(jīng)營、策劃和法律，以此促進電力營銷管理水平的進一步提高。

3.5提升服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)品牌形象

首先產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是供電企業(yè)開展科學(xué)營銷管理的關(guān)鍵。為了保證電力產(chǎn)品的安全穩(wěn)定性，供電企業(yè)應(yīng)努力提升自身的科技含量和電力產(chǎn)品的質(zhì)量以更好的滿足不同客戶的需求，使更多客戶能對自己的電力產(chǎn)品進行應(yīng)用。同時，為了能為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要將供電企業(yè)的技術(shù)水平逐漸加大；其次，為了提升自身的經(jīng)濟效益，供電企業(yè)還應(yīng)立足于市場行情，與自身的實際情況相結(jié)合，抓住市場的時機，制定優(yōu)秀的營銷管理策略；最后，加大電力產(chǎn)品的宣傳，向客戶展現(xiàn)電力產(chǎn)品的優(yōu)勢，以吸引更多的客戶，搶占市場份額。

3.6電網(wǎng)支撐

一戶一表和配網(wǎng)改造工作的推進是電力營銷策略的基礎(chǔ)，生產(chǎn)部門要適度超前發(fā)展電網(wǎng)以用電分析為基礎(chǔ)，以保證電力供應(yīng)的安全、可靠，開拓用電市場的一種障礙是缺電時期在客戶心中造成的用電不可靠的心理，在電網(wǎng)改造以后要得到根本的好轉(zhuǎn)。確保電網(wǎng)有充足的供電容量，滿足客戶對供電可靠性、供電質(zhì)量不斷提高的要求，從根本上保證電力營銷。

3.7建立客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)

面向所有客戶并具有全方位信息處理功能、迅速便捷的客戶服務(wù)和規(guī)劃并逐步建成覆蓋整個營業(yè)區(qū)的計算機中心。實行網(wǎng)絡(luò)、電話等電力服務(wù)聯(lián)網(wǎng)，引進或開發(fā)一套全新的信息數(shù)字語音支持系統(tǒng)，融用緊急服務(wù)、電咨詢查詢、投訴舉報、報裝接電、營銷指標(biāo)和日常營業(yè)在線等功能于一體，對電力市場營銷全過程實施計算機網(wǎng)絡(luò)化管理和控制。

結(jié)束語

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和進步，也逐漸增加了社會各行各業(yè)對電力的需求，生產(chǎn)和日常生活中已經(jīng)離不開電力，電力已經(jīng)深入到社會的方方面面。為了提高客戶的用電感受，必須提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就必須要開展有效的營銷管理：積極開拓新的市場，積極轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)理念，對電力營銷系統(tǒng)進行優(yōu)化，加大人才培養(yǎng)力度，促進營銷團隊整體素質(zhì)的提高，創(chuàng)新服務(wù)方法。

參考文獻：

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（作者單位：國網(wǎng)四川射洪縣供電有限責(zé)任公司）