職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的邏輯要義、價(jià)值取向與模型架構(gòu)

燕艷　李潘坡　雷前虎

[摘要]深度推進(jìn)職業(yè)教育信息化建設(shè)，利用信息技術(shù)為學(xué)習(xí)者提供精準(zhǔn)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)我國教育現(xiàn)代化改革與創(chuàng)新發(fā)展的重要方面。文章基于職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)習(xí)者需求的邏輯要義和價(jià)值取向分析，構(gòu)建了職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的框架模型，從四個(gè)學(xué)習(xí)維度入手，提出學(xué)習(xí)能力提升、學(xué)習(xí)效率提升、學(xué)習(xí)適應(yīng)性提升、學(xué)習(xí)滿意度提升四個(gè)精準(zhǔn)服務(wù)子系統(tǒng)，力圖通過信息技術(shù)學(xué)習(xí)者營造更加人性化、智能化的學(xué)習(xí)情境，最終達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)新時(shí)代學(xué)習(xí)者的目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)教育信息化? 精準(zhǔn)服務(wù)? 學(xué)習(xí)者? 個(gè)性化需求

[作者簡介]燕艷（1981- ），女，河北邢臺(tái)人，邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職研究所，副教授，碩士;李潘坡（1987- ），男，河北邢臺(tái)人，邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職研究所，講師，碩士;雷前虎（1987- ），男，安徽阜陽人，邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士。（河北? 邢臺(tái)? 054035）

[中圖分類號(hào)]G717? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A? ? [文章編號(hào)]1004-3985（2019）13-0036-06

黨的十九大報(bào)告提出要“加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育”;《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020年）》中也提出“教育改革要體現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性化、多樣性學(xué)習(xí)，為所有學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化學(xué)習(xí)的信息化環(huán)境服務(wù)”?？梢姡逃畔⒒菍?shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者需求的重要途徑，職業(yè)教育信息化如何精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)習(xí)者需求是本文需要解決的主要問題。

一、職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的邏輯要義

職業(yè)教育除了具有教育的基本特點(diǎn)外，還具自身的獨(dú)特性，如教育對象覆蓋面廣、培養(yǎng)目標(biāo)針對性強(qiáng)、教育內(nèi)容技術(shù)性高等。這就要求我們在進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候，以應(yīng)用、服務(wù)為核心，不僅滿足時(shí)代進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的需求，更要滿足不同類型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求。

（一）信息化背景下學(xué)習(xí)者需求的實(shí)然現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及應(yīng)用，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)方式都發(fā)生了改變，以教師為主體的教學(xué)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)習(xí)者為主體的教學(xué)，MOOC、微課等學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式讓學(xué)習(xí)更加便利化，學(xué)習(xí)者可以利用碎片化時(shí)間隨時(shí)隨處進(jìn)行學(xué)習(xí)，這些都貌似解決了以往學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式單調(diào)的問題，但真正實(shí)施后又發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率并未得到有效提高，面對網(wǎng)絡(luò)海量的學(xué)習(xí)資源時(shí)，常出現(xiàn)要用的知識(shí)找不到、無用的知識(shí)已過量的現(xiàn)象。

職業(yè)教育和其他教育一樣面臨著以上問題。對于職業(yè)教育來講，學(xué)習(xí)者的范圍廣泛，不僅包括高職在校學(xué)生，還包括成教生和新生代農(nóng)民工等。高職在校生對于信息化手段的使用不再徘徊于“消費(fèi)”的單一使用領(lǐng)域，而是衍變成為一種技術(shù)文化;成教生在學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)行為、外因干擾等方面差異性更大，對學(xué)習(xí)時(shí)間、空間的自由度更為渴望;新生代農(nóng)民工在務(wù)工前、中、后期有著不同的職業(yè)技能需求，因此對學(xué)習(xí)內(nèi)容有不同的要求。成教生、新生代農(nóng)民工和高職在校生類型各異的學(xué)習(xí)目的，使得他們對個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求更加強(qiáng)烈。但是，目前的辦學(xué)模式、管理機(jī)制、課程組織等無法滿足他們個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求，這與終身教育的目標(biāo)不相符合。

（二）信息化建設(shè)是教育現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢

在教育中植入信息技術(shù)最初來自于美國的“信息高速公路計(jì)劃”。當(dāng)今世界的每個(gè)角落無不充斥著信息技術(shù)的影子，利用信息化來推動(dòng)教育現(xiàn)代化的發(fā)展無疑是我國教育改革的必經(jīng)之路，因此職業(yè)教育信息化建設(shè)也是時(shí)代發(fā)展的必然選擇。在建設(shè)過程中利用信息技術(shù)通過精準(zhǔn)服務(wù)有效推動(dòng)職業(yè)教育的發(fā)展，是當(dāng)前的主流發(fā)展趨勢。2018年4月13日，教育部發(fā)布《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》，這是新時(shí)代對我國教育改革發(fā)展提出的新要求，是教育信息化發(fā)展的新態(tài)勢，也是職業(yè)教育信息化建設(shè)的新機(jī)遇。未來教育必將是構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上的新教育，它由人的“全面發(fā)展、自由發(fā)展、個(gè)性化發(fā)展”目標(biāo)為邏輯起點(diǎn)，最終建立“全納、優(yōu)質(zhì)、公平、終身學(xué)習(xí)”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育生態(tài)系統(tǒng)。

（三）精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)習(xí)者需求是職業(yè)教育信息化建設(shè)的誠然選擇

在《如何教育網(wǎng)絡(luò)一代》（Educating the Net Generation）中，Diana和Jame Oblinger提出了人在不同學(xué)習(xí)階段都有不同的學(xué)習(xí)需求。當(dāng)我們遇到新的資源（知識(shí)、人和技術(shù)），就可以選擇主動(dòng)聯(lián)通并建立我們的個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，即遇到新知識(shí)和新信息的學(xué)習(xí)者，會(huì)動(dòng)態(tài)更新和改寫自己的學(xué)習(xí)和信念網(wǎng)絡(luò)。在這一過程中，個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求就會(huì)出現(xiàn)。學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動(dòng)或?qū)W習(xí)需求聯(lián)系得越緊密，學(xué)習(xí)過程就越有效。職業(yè)教育信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)即源于此，通過轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)維度，從而提升學(xué)習(xí)者各方面能力，以達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)的目的。首先，隨著學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)內(nèi)容維度的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該精準(zhǔn)服務(wù)他們的主體性需求。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)內(nèi)容日趨個(gè)性化，開始注重自己不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)需求，并據(jù)此不斷調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容。其次，隨著學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)時(shí)空維度的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該精準(zhǔn)服務(wù)他們的時(shí)空性需求。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)時(shí)間和空間變得更加隨意，因此學(xué)習(xí)也變得無時(shí)無刻。再次，隨著學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)維度的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該精準(zhǔn)服務(wù)他們的幸福性需求。職業(yè)教育信息化服務(wù)的宗旨應(yīng)是為學(xué)習(xí)者提供滿意度較高的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，即一種幸福的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。最后，隨著學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)渠道維度的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該精準(zhǔn)服務(wù)他們的成長性需求。通過不同渠道讓他們的學(xué)習(xí)周期加長，從而實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)。

結(jié)合以上學(xué)習(xí)者的不同需求，在了解并掌握后，能利用信息技術(shù)將這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果整理匯總，再準(zhǔn)確定位各自的服務(wù)樣式，針對學(xué)習(xí)者的身份特征、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、需求方向等，主動(dòng)為其提供可選方案，并能動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地進(jìn)行修改，這將是職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的具體內(nèi)容。

（四）職業(yè)教育信息化建設(shè)的應(yīng)然圖景

未來，無論是課堂學(xué)習(xí)反饋分析，還是教學(xué)方法、教學(xué)策略分析，甚至是教育決策分析，都會(huì)從以因果關(guān)系分析為主轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)關(guān)系分析為主，通過大數(shù)據(jù)分析為教學(xué)和教育決策提供支持。對于這些新趨勢，我們必須在以下方面進(jìn)行積極研究和回應(yīng)：在大力發(fā)展職業(yè)教育信息化的時(shí)代，教師應(yīng)該教授什么樣的內(nèi)容來更好地滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性化需求，教師應(yīng)以什么樣的身份來教，教學(xué)主體是人還是智能機(jī)器人，學(xué)習(xí)者如何更加便捷地找出自己所需的學(xué)習(xí)內(nèi)容，教育大數(shù)據(jù)會(huì)為學(xué)習(xí)者提供怎樣的幫助，是否還有其他學(xué)習(xí)渠道與學(xué)習(xí)方式等。這些問題都可以通過職業(yè)教育信息化的精準(zhǔn)服務(wù)得到解決，因此職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的核心要義就是在精準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)，通過數(shù)據(jù)科學(xué)、信息技術(shù)、知識(shí)圖譜等，迅速鎖定精準(zhǔn)用戶的學(xué)習(xí)內(nèi)容需求，通過合適的精準(zhǔn)渠道反饋給學(xué)習(xí)者，搭建學(xué)習(xí)者自適應(yīng)學(xué)習(xí)引擎，為其個(gè)性化學(xué)習(xí)提供助力，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)多元化、持續(xù)化的發(fā)展，提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效率，最終提升學(xué)習(xí)者的滿意度。

二、職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的價(jià)值取向

在職業(yè)教育信息化時(shí)代，學(xué)習(xí)者對職業(yè)教育提出了更高的期待，學(xué)習(xí)者的形態(tài)也發(fā)生了根本性改變，涵蓋高職在校生、成教生、新生代農(nóng)民工等不同的學(xué)習(xí)者群體，學(xué)習(xí)生態(tài)鏈延伸到職前、職中、職后全過程，學(xué)習(xí)過程從課堂教育擴(kuò)展到學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后不同階段，學(xué)習(xí)目的也從基本教育需求升級(jí)為自我成長、自我超越。只有清晰職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的價(jià)值取向，搭建起精準(zhǔn)服務(wù)的多通道“高速路”，才能形成滿足學(xué)習(xí)者多種需求的服務(wù)格局。

（一）精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)習(xí)者個(gè)性化需求

職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)是一種“靶向式”服務(wù)，講求一對一服務(wù)、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，以學(xué)習(xí)者需求為導(dǎo)向、學(xué)習(xí)者滿意為根本。只有挖掘?qū)W習(xí)者需求，精確制定服務(wù)策略，才能滿足學(xué)習(xí)者需求，提高其服務(wù)的滿意度。因此，以學(xué)習(xí)者個(gè)性化需求為中心，滿足不同學(xué)習(xí)者不同需求，是職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的核心價(jià)值取向。為提升學(xué)習(xí)者能力水平，在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)將信息技術(shù)和專業(yè)課程進(jìn)行融合，注重學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)，貫徹因材施教理念等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的教學(xué)使職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)更具可持續(xù)性和生命力，更有力地支持和滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)。

（二）精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)習(xí)者主體性需求

社會(huì)加速發(fā)展，智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高科技產(chǎn)品不斷推陳出新，極大地方便了我們的工作與生活，但我們也越來越緊密地被捆綁到不斷加速的社會(huì)化大生產(chǎn)當(dāng)中，社會(huì)發(fā)展節(jié)奏不斷升級(jí)，迫切要求學(xué)習(xí)者不能故步自封，必須在相對有限的時(shí)間內(nèi)，獲取更多高質(zhì)量的精準(zhǔn)服務(wù)。職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)要提供針對性較強(qiáng)的主體性服務(wù)。一是精準(zhǔn)教學(xué)，對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)效度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)手段，為更好地精準(zhǔn)施教提供決策幫助;二是精準(zhǔn)促學(xué)，及時(shí)對教學(xué)活動(dòng)和學(xué)習(xí)者行為進(jìn)行評估、分析和反饋，并采取有針對性的輔導(dǎo)措施解決問題，促進(jìn)學(xué)生不斷提升;三是精準(zhǔn)推送，創(chuàng)設(shè)不同學(xué)習(xí)情境，跟蹤學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程，時(shí)時(shí)提供情境化的學(xué)習(xí)資源，甚至提供私人訂制式的服務(wù)，提高學(xué)習(xí)者生成性學(xué)習(xí)能力。

（三）精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)習(xí)者時(shí)空性需求

信息化的快速發(fā)展，改變著學(xué)習(xí)者的年齡區(qū)間、空間分布形態(tài)、學(xué)習(xí)形式及學(xué)習(xí)習(xí)慣，不同學(xué)習(xí)者有不同的學(xué)習(xí)時(shí)間與空間需求。職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)必須做到在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以與學(xué)習(xí)者的需求無縫對接，使學(xué)習(xí)者可以變身“即刻學(xué)習(xí)者”，即提供跨域服務(wù)。學(xué)習(xí)者可以通過各類學(xué)習(xí)終端，跨越時(shí)間的限制，利用碎片化時(shí)間進(jìn)行自由學(xué)習(xí);也可以依靠跨域服務(wù)搭建的“資源庫”，擺脫空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)異地同時(shí)共享學(xué)習(xí)，進(jìn)行在線交流，釋疑解惑。

（四）精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)習(xí)者成長性需求

學(xué)習(xí)者根據(jù)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作要求、身體年齡的變化，對學(xué)習(xí)有著終身成長性的需求，可能是學(xué)歷教育，也可能是技能培訓(xùn)。因此，職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)要提供成長性服務(wù)，關(guān)注人類個(gè)體教育的全過程，促進(jìn)各類優(yōu)質(zhì)資源的開放共享，推動(dòng)學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)終身性學(xué)習(xí)。第一，通過學(xué)習(xí)者記憶管理、適應(yīng)性錯(cuò)題輔導(dǎo)、適應(yīng)性推薦訓(xùn)練等，不斷了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)，為不同學(xué)習(xí)者在不同時(shí)間提供不同的訓(xùn)練與評測內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化智能指導(dǎo)。第二，通過建設(shè)繼續(xù)教育信息資源體系，如中國大學(xué)MOOC、智慧職教MOOC學(xué)院、藍(lán)墨云班課、雨課堂等新媒體，突破網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的單一功能，組建學(xué)習(xí)云組，實(shí)現(xiàn)智能管理與差異化施教。第三，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，使學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地接受各種實(shí)用性的培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性和持續(xù)性，實(shí)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)智能化P2P服務(wù)。

（五）精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)習(xí)者幸福性需求

學(xué)習(xí)是不斷認(rèn)識(shí)世界的活動(dòng)，其過程是艱巨困難的。如何使學(xué)習(xí)者保持對學(xué)習(xí)源源不斷的內(nèi)在動(dòng)力，由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”“我愿學(xué)”，成為“幸福學(xué)習(xí)者”，是職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)所關(guān)注和解決的。第一，通過信息化手段，盡可能地提供較多的知識(shí)和技能，既著眼于學(xué)習(xí)者的職業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，又提升其社會(huì)活動(dòng)能力，增強(qiáng)工作幸福感。第二，關(guān)注技術(shù)哲學(xué)的人文領(lǐng)域，立足現(xiàn)實(shí)又超越現(xiàn)實(shí)，不斷提升和完善學(xué)習(xí)者的精神世界，使學(xué)習(xí)成為生活的重要組成部分，使學(xué)習(xí)超越物質(zhì)上的“物質(zhì)享受”，成為形而上的“精神信仰”。

三、職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的模型架構(gòu)

（一）原則特征

第一，堅(jiān)持以“學(xué)習(xí)者”為中心。本研究認(rèn)為，職業(yè)教育教學(xué)人員應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特征進(jìn)行個(gè)性化、適應(yīng)性學(xué)習(xí)指導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)從“教師為中心”向“學(xué)生為中心”的轉(zhuǎn)變。職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)是以促進(jìn)學(xué)習(xí)者發(fā)展為目的，依據(jù)學(xué)習(xí)者行為特征數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)者特點(diǎn)，借助信息技術(shù)手段，以更加科學(xué)的方法，多角度、全方位地為學(xué)習(xí)者提供價(jià)值高、時(shí)效性強(qiáng)、有針對性的信息服務(wù)。深入挖掘?qū)W習(xí)者的真正需求，可以促使職業(yè)教育教學(xué)人員進(jìn)一步提高服務(wù)的精確性和科學(xué)性。私人訂制式的教學(xué)服務(wù)就充分體現(xiàn)了這一方面的原則。

第二，堅(jiān)持學(xué)習(xí)信息的交互。當(dāng)學(xué)習(xí)者的需求信息傳入在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)做出判斷，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)，并傳出服務(wù)信息作用于學(xué)習(xí)者。針對學(xué)習(xí)者的差異性，在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)會(huì)分別為其提供學(xué)習(xí)信息，同時(shí)還會(huì)按照不同學(xué)習(xí)者所發(fā)出的不同請求，智能化、個(gè)性化地呈現(xiàn)給相關(guān)學(xué)習(xí)者，實(shí)現(xiàn)信息的交互。這種基于學(xué)習(xí)者大數(shù)據(jù)分析的認(rèn)知模式可以更為形象、直觀地辨別所提供的學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)者需求之間的差距。人工智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)是詮釋這一原則的典型案例。

職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的框架，以聯(lián)通主義為理論依據(jù)，堅(jiān)持以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的信息交互，滿足學(xué)習(xí)者主體性需求、可持續(xù)成長的需求、終身學(xué)習(xí)的需求，體現(xiàn)了多方面的特征。

一是多元性。這突出表現(xiàn)在職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的對象和內(nèi)容方面。精準(zhǔn)服務(wù)架構(gòu)面向的學(xué)習(xí)者對象既包括高職在校生，也包括成教生、剛就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生、新生代農(nóng)民工等，對象呈現(xiàn)多元性。高職在校生表現(xiàn)出“數(shù)據(jù)人”的特性，成教生體現(xiàn)了“社會(huì)人”的特征，新生代農(nóng)民工是“技術(shù)人”的代表。針對這些群體，必須重新認(rèn)知和理解其需求觀、學(xué)習(xí)觀和價(jià)值觀，采取智能化手段，使每位學(xué)習(xí)者需求得到最大限度的兼顧，并取得最優(yōu)化的學(xué)習(xí)成效，精準(zhǔn)地滿足各類學(xué)習(xí)者的需求。同時(shí)，服務(wù)的教學(xué)信息內(nèi)容也呈現(xiàn)多樣性，既可以分為在校、職前、職后等方面的內(nèi)容，也可以分為知識(shí)、技能、素養(yǎng)等方面的內(nèi)容，這主要是由學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求而產(chǎn)生的。

二是聯(lián)通性。學(xué)習(xí)者在產(chǎn)生學(xué)習(xí)需求的時(shí)候，可以主動(dòng)聯(lián)通并建立個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，而該學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)主要體現(xiàn)聯(lián)通性、交互性、開放性等特征。在職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)習(xí)者框架中，教學(xué)信息渠道對接學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，并且交互、暢通。這種聯(lián)通性既體現(xiàn)在正式學(xué)習(xí)中，也體現(xiàn)在非正式學(xué)習(xí)中。

三是即時(shí)性。職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)習(xí)者的重要特征之一就是不受時(shí)間、空間的限制，即時(shí)聯(lián)系，即時(shí)溝通，即時(shí)評價(jià)。因此，職業(yè)教育信息化能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供更好的學(xué)習(xí)指引、輔學(xué)支持和及時(shí)反饋，提供高效便捷的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也將信息化服務(wù)的精準(zhǔn)性表現(xiàn)得淋漓盡致。

四是適應(yīng)性。職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)框架強(qiáng)調(diào)要利用適應(yīng)性學(xué)習(xí)系統(tǒng)，為學(xué)習(xí)者提供適應(yīng)其個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。由學(xué)習(xí)者自行制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)施學(xué)習(xí)計(jì)劃，自主選擇學(xué)習(xí)策略，并對學(xué)習(xí)過程和結(jié)果進(jìn)行自我評估。通過數(shù)據(jù)分析、信息交互等，為搭建學(xué)習(xí)者自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供原動(dòng)力。

五是可持續(xù)性。職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)框架注重對學(xué)習(xí)者職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)。個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的滿足最終體現(xiàn)在其知識(shí)的增長、能力的提高、綜合素養(yǎng)的提升等方面。信息化精準(zhǔn)服務(wù)應(yīng)該是不間斷、可持續(xù)地服務(wù)學(xué)習(xí)者終身學(xué)習(xí)需求，助力學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)。

（二）基本維度

基于對構(gòu)建滿足學(xué)習(xí)者需求的職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)框架的價(jià)值取向和特征原則的把控，依據(jù)以學(xué)習(xí)者為中心、學(xué)習(xí)信息交互的原則，在職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)習(xí)者的框架中，本研究認(rèn)為精準(zhǔn)服務(wù)主要包括四大維度，即學(xué)習(xí)內(nèi)容維度、學(xué)習(xí)時(shí)間維度、學(xué)習(xí)渠道維度、學(xué)習(xí)體驗(yàn)維度（見右上圖）。依據(jù)“4A”法則（Accurate Content精準(zhǔn)內(nèi)容，Accurate Time精準(zhǔn)時(shí)間，Accurate User精準(zhǔn)用戶，Accurate Channel精準(zhǔn)渠道），在職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)過程中，職業(yè)教育教學(xué)人員借助正確的渠道，在正確的時(shí)間，向正確的用戶（學(xué)習(xí)者），傳遞正確的信息，完成精準(zhǔn)的、即時(shí)的、高效的個(gè)性化學(xué)習(xí)資源服務(wù)。

第一，學(xué)習(xí)內(nèi)容維度。學(xué)習(xí)內(nèi)容是在準(zhǔn)確把握學(xué)習(xí)者需求變化的基礎(chǔ)上制定的有針對性的服務(wù)內(nèi)容，可以為學(xué)習(xí)者提供職業(yè)教育相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、技能指導(dǎo)、素養(yǎng)指導(dǎo)等，關(guān)鍵是技能指導(dǎo)和素養(yǎng)指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)于學(xué)習(xí)者的綜合能力提升。通過學(xué)習(xí)內(nèi)容，能夠幫助學(xué)習(xí)者更好地完善自身知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，進(jìn)而促進(jìn)人的全面發(fā)展。

第二，學(xué)習(xí)時(shí)間維度。在時(shí)間維度上可以分為橫向的學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后三個(gè)時(shí)間段和縱向的在校、職前、職后三個(gè)時(shí)間段?！叭龣M三縱”時(shí)間網(wǎng)基本可覆蓋學(xué)習(xí)者所有的學(xué)習(xí)時(shí)間維度，其中重點(diǎn)關(guān)注的是對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)中的交互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)后的效果反饋，強(qiáng)調(diào)即時(shí)性指導(dǎo)和服務(wù)效率的提高。

第三，學(xué)習(xí)體驗(yàn)維度。職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體性，其較高的學(xué)習(xí)體驗(yàn)獲得感能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)提供內(nèi)源性動(dòng)力。該維度在模型架構(gòu)中的最終功能就是提高學(xué)習(xí)者滿意度，是學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)渠道等方面的綜合感知。在此過程中，通過對學(xué)習(xí)者行為和狀態(tài)的精準(zhǔn)反饋，幫助學(xué)習(xí)者不斷修正與改進(jìn)，讓學(xué)習(xí)者根據(jù)自身發(fā)展不斷調(diào)整需求內(nèi)容。從這個(gè)邏輯出發(fā)，職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)是其與學(xué)習(xí)者相互促進(jìn)、相互成長的過程，具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。

第四，學(xué)習(xí)渠道維度。學(xué)習(xí)渠道主要分為線上和線下兩類，針對高職在校生主要是兼顧線上線下的混合式教學(xué)，面向成教生、新生代農(nóng)民工等則以在線教學(xué)為主，依托在線學(xué)習(xí)平臺(tái)或系統(tǒng)。其中，混合式教學(xué)目前在多數(shù)高職院校已廣泛開展，在校生已經(jīng)能夠自主選擇喜歡的在線開放課程，并積極參與在線討論、作業(yè)、測驗(yàn)等;非學(xué)歷教育的在線開放課程資源也在逐步豐富完善，在線學(xué)習(xí)也成為成教生、新生代農(nóng)民工主要的學(xué)習(xí)渠道之一。

（三）功能系統(tǒng)

職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的模型架構(gòu)包含學(xué)習(xí)者能力提升、學(xué)習(xí)效率提升、學(xué)習(xí)適應(yīng)性提升、學(xué)習(xí)滿意度提升四個(gè)精準(zhǔn)服務(wù)子系統(tǒng)，以此考察其功能的實(shí)現(xiàn)程度。學(xué)習(xí)者能力提升子系統(tǒng)包括注重學(xué)習(xí)者內(nèi)在特征、注重學(xué)習(xí)者職業(yè)能力培養(yǎng)、貫徹因材施教理念等;學(xué)習(xí)效率提升子系統(tǒng)包括注重服務(wù)情境創(chuàng)設(shè)、資源的有效推送、個(gè)性化資源推薦、靈活的教學(xué)策略等;學(xué)習(xí)適應(yīng)性提升包括將信息技術(shù)和專業(yè)課程進(jìn)行融合、根據(jù)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)特征進(jìn)行適應(yīng)性學(xué)習(xí)指導(dǎo)、多樣化的學(xué)習(xí)方案、個(gè)性化的學(xué)習(xí)評價(jià)等;學(xué)習(xí)滿意度提升包括滿足學(xué)習(xí)者的需求、一對一服務(wù)、精準(zhǔn)的反饋評價(jià)、解決當(dāng)前的服務(wù)問題等。四個(gè)子系統(tǒng)之間相互聯(lián)系，相互影響。從“四個(gè)維度”到“四個(gè)精準(zhǔn)”，再到“四個(gè)提升”，四個(gè)子系統(tǒng)連接著職業(yè)教育信息化功能與學(xué)習(xí)者個(gè)性化需求的滿足，而精準(zhǔn)服務(wù)就是其中的承接支點(diǎn)。通過數(shù)據(jù)分析、信息交互、服務(wù)評估等服務(wù)形式，職業(yè)教育信息化可以精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)習(xí)者，高效、多角度、可持續(xù)性地滿足其學(xué)習(xí)需求。

在信息化時(shí)代，學(xué)習(xí)者對職業(yè)教育提出了更高的期待，在學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間、渠道、體驗(yàn)等維度有著不同的需求。職業(yè)教育應(yīng)以學(xué)習(xí)者需求為中心，借助現(xiàn)代信息技術(shù)為學(xué)習(xí)者營造更加個(gè)性化、智慧化的學(xué)習(xí)情境，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)對學(xué)習(xí)者能力、學(xué)習(xí)效率、學(xué)習(xí)適應(yīng)性、學(xué)習(xí)滿意度的提升。本文對職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的邏輯要義、價(jià)值取向和模型架構(gòu)進(jìn)行了初步探討，后續(xù)還需要結(jié)合實(shí)例分析明晰職業(yè)教育信息化精準(zhǔn)服務(wù)的可操作性。

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