金融營銷的新形勢及商業(yè)銀行的關(guān)系營銷

張磊

摘 要：當(dāng)前隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)銀行開始逐漸重視金融營銷。我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為金融營銷帶來新的發(fā)展形勢，但與發(fā)達(dá)國家比較，我國的金融營銷以及商業(yè)銀行起步較晚，因此不能及時的形成完整的營銷體系。為了有效地推動金融營銷和商業(yè)銀行的發(fā)展，本文對該問題進(jìn)行深入分析。

關(guān)鍵詞：金融營銷 ?新形勢 ?商業(yè)銀行 ?關(guān)系營銷

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)背景時代下，較多的金融產(chǎn)品如雨后春筍般應(yīng)運而生。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到普遍提升，因此對相關(guān)金融服務(wù)的要求逐漸提高。結(jié)合這種情況，我國的商業(yè)銀行面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國金融營銷還處在發(fā)展階段，其有較大的發(fā)展空間。因此制定有效的營銷方案，是商業(yè)銀行亟需解決的問題。

一、金融營銷的新形勢

（一）市場競爭激烈

自從我國開始正式加入到世貿(mào)組織后，市場準(zhǔn)入與國民待遇的落實，導(dǎo)致我國金融領(lǐng)域正在面臨新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，我國開始出現(xiàn)較多的外資銀行或金融機(jī)構(gòu)等。其具有先進(jìn)的管理手段、充足的資金等條件，在巨大的市場競爭中形成自身特有的優(yōu)勢。金融市場的激烈競爭，促使我國金融市場受到影響。另外在改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時代背景下，我國銀行的內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變，并且金融行業(yè)會進(jìn)行重新組合。當(dāng)前有較多的非金融機(jī)構(gòu)，對商業(yè)銀行的發(fā)展起到制約的影響。

（二）金融創(chuàng)新發(fā)展，市場約束增強(qiáng)

自改革開放以來，我國金融機(jī)制的創(chuàng)新和組織的創(chuàng)新以及市場的創(chuàng)新等眾多方面都取得飛速的發(fā)展。此外我國正式加入世貿(mào)組織后，推動了我國金融營銷創(chuàng)新的進(jìn)程，同時金融創(chuàng)新也會影響商業(yè)銀行的發(fā)展。當(dāng)前商業(yè)銀行的發(fā)展、競爭等，都已經(jīng)打破傳統(tǒng)金融模式的架構(gòu)，主要以市場為主要導(dǎo)向，將客戶作為核心地位。

（三）電子商務(wù)的崛起

目前電子商務(wù)被逐步應(yīng)用在人們的生活中，這種情況的出現(xiàn)對金融行業(yè)帶來巨大的影響。在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，我國金融企業(yè)陸續(xù)推出不同類型的金融業(yè)務(wù)。此外，先進(jìn)的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)促使金融企業(yè)的營銷方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，為提升金融業(yè)務(wù)能力和效率提供保障。當(dāng)前金融企業(yè)逐漸打破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)涉及的范圍，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上承兌等都開始在金融企業(yè)中落實。

二、商業(yè)銀行的關(guān)系營銷

（一）樹立關(guān)系營銷理念

為了有效地保證營銷關(guān)系的完整性，應(yīng)該具備“關(guān)系營銷理念”。根據(jù)商業(yè)銀行的外部情況進(jìn)行分析，存在的關(guān)系不僅包括客戶，還有政府部門、新聞媒體和中央銀行等，這些關(guān)系都會影響商業(yè)銀行的營銷構(gòu)架。因此商業(yè)網(wǎng)銀行應(yīng)該針對客戶形成正確的價值理念，并使其逐漸成為企業(yè)內(nèi)部的文化。商業(yè)銀行在開展決策時，應(yīng)該堅持“顧客至上”的原則，培養(yǎng)和客戶之間的關(guān)系，打造符合客戶滿意的產(chǎn)品，并且要將其理念深入貫徹落實在每個部門。

（二）準(zhǔn)確的市場定位

從商業(yè)銀行營銷的關(guān)系進(jìn)行分析得知，商業(yè)銀行中推行的金融產(chǎn)品主要是根據(jù)客戶確定市場定位。商業(yè)銀行推出的產(chǎn)品會以滿足客戶需求為主要出發(fā)點，并且產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度要比其他金融企業(yè)更好。商業(yè)銀行應(yīng)該對市場的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，并以客觀的態(tài)度評價自身存在的缺點和優(yōu)勢以及面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，制定精細(xì)化的方案進(jìn)行市場調(diào)研，最后研發(fā)出客戶滿意的金融產(chǎn)品。準(zhǔn)確的市場定位也是商業(yè)銀行應(yīng)該實施的工作，對市場中的客戶群體進(jìn)行合理的分類，根據(jù)客戶的需求提供金融產(chǎn)品和服務(wù)。在推行的過程中，要將專業(yè)的態(tài)度傳達(dá)給每個客戶，從而準(zhǔn)確的進(jìn)行市場定位。

（三）建立完善的機(jī)構(gòu)

關(guān)系營銷主要包括兩個方面。分別是內(nèi)部營銷、外部營銷。外部營銷成功的關(guān)鍵是內(nèi)部營銷，并且是整個營銷過程中實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素。商業(yè)銀行主要是一種服務(wù)性領(lǐng)域，每一個步驟出現(xiàn)問題都會影響客戶的好感，因此內(nèi)部營銷是非常重要的。商業(yè)銀行在設(shè)置企業(yè)內(nèi)部人員時應(yīng)該樹立準(zhǔn)確的參與理念、讓員工明確自身存在的意義、掌握企業(yè)經(jīng)營的方向等。除此之外，還應(yīng)該建立正確的價值觀和企業(yè)內(nèi)部文化，讓員工在工作中找到責(zé)任感和歸屬感。

三、結(jié)束語

綜合上文所述，近幾年我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速，商業(yè)銀行和金融營銷都面臨新的機(jī)遇。相較西方國家，我國的商業(yè)銀行發(fā)展處在落后的階段，因此商業(yè)銀行應(yīng)該制定科學(xué)的、合理的營銷方案，這種方法可以更好地推動商業(yè)銀行發(fā)展，從而帶動我國國民經(jīng)濟(jì)共同進(jìn)步。

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