淺析國際商務環(huán)境中的跨文化交際

陳桂芳

摘 要：隨著經(jīng)濟全球化進程加快，不同國家的商務往來日益頻繁。而在國際商務環(huán)境中這種頻繁的往來、溝通和交流已不再是簡單的商務往來而是文化與文化的碰撞，是一種跨文化交際。本文主要探討了跨文化交際能力在國際商務環(huán)境中的重要性，列舉了跨文化商務活動中語言交際層面的幾個重要方面，以及應對商務活動中文化差異的幾個策略。

關鍵詞：國際商務環(huán)境；跨文化交際；文化差異

隨著上個世紀六十年代跨國公司的涌現(xiàn)和不斷增加，經(jīng)濟全球化進程不斷加快，不同國家之間的商務往來頻繁，不同文化的碰撞在商務活動中得到了充分的體現(xiàn)，于是在商務領域中很多商務活動不僅僅是商務行為，更是在文化層面上的交流與對話，是在商務環(huán)境中的跨文化交際行為，從而出現(xiàn)了跨文化商務交際。因此了解不同文化之間的差異，對于成功進行商務活動、不同國家的商務合作、商務談判等行為具有重要意義。

一、基本概念

"跨文化交際"的英語名稱是"cross-cultural communication（或inter-cultural communication）"。它指本族語者與非本族語者之間的交際， 也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。通俗來說就是如果你和外國人打交道（由于存在語言和文化背景的差異），應該注意什么問題，應該如何得體地去交流。它包含以下幾個要點：

1.交際雙方必須來自不同的文化背景。文化背景的差異是一個寬泛的概念，既是指不同文化圈之間的差異，也是指同一文化圈內(nèi)部亞文化之間的差異。不過立足對外漢語專業(yè)，文化差異主要指不同文化圈之間的差異，尤其是中國和歐美國家的文化差異。因為從跨文化交際的實際情形來看，由于文化背景的差異導致交際失誤，容易引起沖突的主要是中國和歐美國家的人際交往。中國同亞洲地區(qū)國家，如日本、韓國以及東南亞一些國家的人際交往，雖然也有文化差異的一面，但要順利的多，這是因為這些國家與中國同屬東方文化圈，彼此之間在文化取向和交際規(guī)范方面有很多相通的地方。

2.交際雙方必須使用同一種語言交際。這是顯而易見的，假如一方使用一種語言，而另一方使用另外一種不同的語言，交際是無法進行的。但是，既然交際的雙方來自不同的文化背景，又要使用同一種語言，那么用來交際的語言對一方來說是母語，而對另一方來說必然是第二語言（習得的"目的語"）。比如一個中國人與一個美國人交談，他們可以選擇使用漢語，也可以選擇使用英語，這樣他們就可以用同一種語言直接交際，而不需要通過翻譯這個中間環(huán)節(jié)。這樣界定的著眼點也是由對外漢語專業(yè)的特點決定的。

3.交際雙方進行的是實時的口語交際。跨文化交際的途徑多種多樣。可以是語言符號的交際，也可以是非語言符號的交際，如商品、畫報、實物、影像、演出到其他物化形式符號的交際；可以是現(xiàn)場的雙向交際，也可以是通過媒介的單向交際，如電視、廣播、報刊、廣告等傳播方式的交際；可以是口語交際，也可以是書面交際，如信函、公文等的來往。從對外漢語專業(yè)來看，我們著眼的主要是實時的口語交際，即雙方面對面的交談。此外也包括伴隨口語交際而可能發(fā)生的書面語交際，即文字傳播方式的交際。

4.交際雙方進行的是直接的言語交際?？缥幕浑H是一門年輕的學科，它是在國際交往日益頻繁、全球經(jīng)濟一體化的特定時代產(chǎn)生的新興學科。在中國，跨文化交際研究是改革開放的產(chǎn)物，是漢語國際推廣戰(zhàn)略決策的需要?？缥幕浑H又是一門綜合性學科，它是當代社會科學學科綜合研究的結果，學科背景主要涉及文化語言學、社會語言學、言語交際學。其中文化語言學凸顯"文化"的側面，社會語言學凸顯"社會"的側面，而言語交際學凸顯"交際"的側面，這三個不同的側面都圍繞語言符號與非語言符號的"語用"這個核心。正是在這個基礎上建立起了這么一門綜合性的語言學科。通俗解釋在學習英語的過程中有這樣一些問題。許多人在語言交流當中有很多障礙，最早的時候溝通障礙在于你的英語表達不好而產(chǎn)生誤解，這是傳統(tǒng)的看法。

之后，當雙方的語言能力都很好的時候，好像就沒有障礙了，而這其實是我們的一種誤解。研究之中發(fā)現(xiàn)，并不是英語好就能達到溝通的目的。我們過去所說的溝通僅僅是會表達。所以搞外語的人把Intercultural Communication翻譯成中文叫"跨文化交際"。交際，就意味著用語言進行表達，而在語言表達過程中還有許多溝通上的問題。因為前者更注重你的語言表達好與不好，而不注重溝通之中對方是否真正理解到了你所要表達的問題，所以在某種意義上來說，更傾向于"跨文化溝通"。同時，溝通的目的在于要讓對方理解你要表達的intended message，即你要表達的意思，而不是你所說的話。

二、跨文化交際的重要性

20世紀人類的科學技術有了突破性的發(fā)展，這極大地改變了世界的格局和人類的生活方式。現(xiàn)代交通高速發(fā)展，航班日益增加，油輪頻繁出入，火車屢屢提速，高速公路縱橫交錯，家用轎車以更快的速度、在更大范圍內(nèi)普及，這使得人們之間的交往空前頻繁。現(xiàn)代通訊技術高度發(fā)達，移動電話的迅速普及，可視電話的廣泛應用，這使得人們之間的溝通絕對暢通。尤其是電腦的普及和國際互聯(lián)網(wǎng)的誕生，使人類的生活形態(tài)進入了一個嶄新的時代，突破了以往生活功能空間的限制，辦公無紙化、商務電子化、生活網(wǎng)絡化、溝通互動化等無處不在人們眼前展現(xiàn)一個"虛擬的世界"。這些巨大變化的一個核心就是人和人之間的時間、空間距離被拉近了，巨大的地球被壓縮成一個小小的"地球村"，人們可以像村民在小村子里一樣，隨時、隨地地串門、聚會、交往、溝通。

與此同步，全球經(jīng)濟一體化的進程也日益加速。經(jīng)濟是一個國家、一個民族、一個地區(qū)的命脈，圍繞著經(jīng)濟的發(fā)展，國家、民族、地區(qū)之間在政治、文化、科技、貿(mào)易等方面的交往日益頻繁。這種交往可以表現(xiàn)為合作、援助，也可以表現(xiàn)為交涉、斡旋，乃至于沖突、戰(zhàn)爭，使得世界日已形成一個多元化的格局，而且變得精彩紛呈、變化無窮。事實表明，無論是哪種類型的交往，萬變不離其宗的是大家必須溝通，需要接觸、會晤、談判、協(xié)商、討論，這就是外交舞臺特別精彩的根本原因。所以這些所謂的"外交"都是典型的跨文化交際，因為盡管現(xiàn)代科技的發(fā)展拉近了人們之間的時間和空間距離，卻無法拉近人們之間的心理距離。不同的國家、民族由于不同的歷史淵源、不同的社會習俗，形成了特定的文化背景，特定的文化背景又形成了不同的價值取向、思維方式、社會規(guī)范、語用規(guī)則，這些因素給跨文化交際帶來的潛在的障礙、低效率的溝通、相互間的誤解以及可能導致的文化沖突，都會給人類帶來不必要的災難。

跨文化交際作為一門新興的邊緣科學，正是在這樣的時代背景下產(chǎn)生的，這個領域的研究無疑是為了適應這樣一個日益發(fā)達的跨文化國際交往和人際交往的需要應運而生的。因為這門學科必須研究不同文化背景形成的價值取向、思維方式的差異，必須研究不同社會結構導致的角色關系、行為規(guī)范的差異，必須研究不同民族習俗所積淀的文化符號、代碼系統(tǒng)的差異，必須研究不同交際情景制約的語言規(guī)則、交際方式的差異。所有這些研究不但要進行深入的理論探究，還要注重實際的應用研究，這樣才能使這門學科更科學、更完善、更豐滿，從而更好地為這個時代服務。

學會跨文化交際，無疑會極大地拓展個人、企業(yè)，甚至一個國家的發(fā)展空間和綜合競爭能力。

三、國際商務環(huán)境中重要文化差異的幾個方面

跨文化交際行為分為言語行為和非言語行為，這里著重探討國際商務環(huán)境中言語行為層面的文化差異的幾個值得特別關注的方面。

（一）對于管理和管理人員的態(tài)度

不同文化背景的人由于自身文化的特定內(nèi)涵和界定，具有不同的價值觀和行為規(guī)則。不同文化背景的企業(yè)對于企業(yè)管理和管理人員的態(tài)度也是不盡相同的。因此，了解這一差異對于商務活動中了解他國企業(yè)管理及與其管理人員打交道具有重要意義。在美國，企業(yè)看中成就和成功，崇尚勤奮、實用主義、工作中人際關系的淡薄、機會均等以及對于競爭和個人主義的接受。而德國人的管理觀念則不是很強，這源于他們歷史上就看重專業(yè)技能和能力。在他們看來技能高超的德國工人根本無需管理人員激勵他們。而在中國，商務價值觀則與二者更為不同，中國企業(yè)重血族關系、人際關系、尊重長輩及階層關系。這樣的價值觀必然使管理模式具有顯著的集體主義特點。

（二）商務禮節(jié)

在與不同文化背景的企業(yè)進行商務往來時，恰當?shù)纳虅斩Y節(jié)是必要的?？梢哉f某些必要的商務禮節(jié)是不同文化背景的企業(yè)間建立貿(mào)易關系的開始，甚至決定了企業(yè)間能否建立良好的貿(mào)易關系、為進一步的業(yè)務往來奠定基礎。這里就介紹在建立貿(mào)易關系之初的幾個重要的商務禮節(jié)。

1.預約。在國際商務環(huán)境中，最初安排與對方國家企業(yè)的簽約和預約包括打電話、使用中間人等具體細節(jié)。不同文化背景的企業(yè)在預約時間及最初簽約的安排不盡相同，如在正式簽約前多久約見企業(yè)有關人員最為合適，就要考慮對方企業(yè)的文化背景。例如，在墨西哥等很多拉美國家，企業(yè)一般提前一個月發(fā)郵件或打電話進行預約，然后在簽約前一周還要聯(lián)系一次。而在中國，在進行商務投資之前同對方企業(yè)建立關系是很重要的。在與中國企業(yè)進行貿(mào)易往來時，與當?shù)氐钠髽I(yè)政府官員預約見面，認識進口人員、購買者及代理商和合資伙伴，將有助于進行進一步的業(yè)務往來。這就是因為中國文化重關系、重往來。

2.打招呼。預約之后就是見面打招呼。而注意觀察東道國的打招呼禮節(jié)尤為重要。例如美國人的打招呼方式傾向于非正式和友好的。在美國，無論男女，在見面和告別時都要握手，在彼此熟悉的女性之間甚至男女之間，一個擁抱或臉頰的親吻也是合宜的。他們常常直呼彼此的名字，只是在正式場合或對長輩除外。而在沙特阿拉伯，見面則顯得更為親密――不僅要頻繁薄收，還要滔滔不絕；而且男性之間也經(jīng)常擁抱，彼此親吻臉頰。可見，不同文化的會面禮節(jié)如此之不同，因此見面之前要對東道國的會面禮節(jié)有深刻的了解和認識，才會避免在實際會面時因為文化差異而產(chǎn)生尷尬和誤解。

3.饋贈禮物。對于商務往來過程中的禮物的贈送，由于文化差異，不同國家的企業(yè)也有不一樣的禮節(jié)。大多數(shù)美國人就將在商務環(huán)境中饋贈禮物看作是賄賂的一種形式，而在其他許多文化中，饋贈禮物是商務禮節(jié)的一部分，是再尋常不過的了。因此，在商務環(huán)境中，不僅要了解對方企業(yè)對于禮物饋贈的觀點和態(tài)度，還要了解饋贈禮物的相關信息，如，何時饋贈禮物、贈送什么樣的禮物為宜等。商務環(huán)境中關于禮物的饋贈，日本企業(yè)是比較典型的例子。日本文化重視禮尚往來，饋贈禮物在日本文化中是極其普遍的事情，而且非常講究。對于日本企業(yè)，有幾個日子是一定要送禮物的，如一年中的七月十五日和元月一日，而且通常在首次商務會面時贈送禮物。此外，如果受邀到日本家庭里去，通常要帶上鮮花、點心或糖果之類的禮物去，這是必要的禮節(jié)?？梢?，日本和美國的饋贈禮節(jié)相去甚遠。因此在與不同文化的企業(yè)建立商務關系、饋贈禮物時，一定要了解必要的饋贈禮節(jié)，從而使饋贈禮物的環(huán)節(jié)對整個商務往來關系的確立起到一個積極的促進作用。

（三）談判

由于不同國家和民族都有其獨特的文化背景，來自不同文化的人們在語言風格、思維方式、行為方式等各方面也表現(xiàn)出其文化特色。在跨文化的商務談判中，各國企業(yè)在談判節(jié)奏、談判風格等方面都有很大的不同。例如，北美國家、澳大利亞、英國等國家喜歡速戰(zhàn)速決式的談判風格，而中國、日本及大部分拉美國家則偏愛慢節(jié)奏的談判風格。在交流風格上也有不同，如有的國家喜歡直截了當?shù)娘L格，而有的國家則更偏向于間接含蓄的風格。

實現(xiàn)有效的跨文化商務交際的關鍵是要了解各國的文化差異，因為不同的文化背景下企業(yè)的經(jīng)營方式、管理風格以及進行商務活動時的商務禮節(jié)等也不同。在向文化背景不同的企業(yè)尋求合作時，了解其文化特點及其與本國的文化差異，對于商務關系的建立、企業(yè)間進一步的業(yè)務往來都具有積極的影響。商務人士，特別是企業(yè)管理人員自身對不同文化有所了解的同時，在制定企業(yè)發(fā)展策略時，也可以把培養(yǎng)企業(yè)有關人員的跨文化商務交際能力作為一項重要內(nèi)容，從而提高企業(yè)進行國際商務溝通和交流的能力，為企業(yè)在商務活動中樹立良好形象、建立廣泛的商務關系奠定基礎。總之，在今天這樣一個經(jīng)濟全球化、多元文化共同發(fā)展的時代，了解不同文化間的差異，在現(xiàn)實交際過程中，特別是在跨文化商務交際中理解、適應他國文化，對于企業(yè)的成功是至關重要的。

參考文獻：

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