中國石油的供應(yīng)商質(zhì)量管理探索與實(shí)踐

肖惠玲

在全球經(jīng)濟(jì)一體化迅速發(fā)展的今天，石油企業(yè)面臨的市場競爭日益激烈化，因此企業(yè)只有充分利用市場資源，實(shí)行優(yōu)勢互補(bǔ)，才能逐漸提升我國石油的供應(yīng)商的供應(yīng)鏈價(jià)值，才能有效促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。因此，研究與探索中國石油的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系，對(duì)提升的石油企業(yè)的采購管理水平有巨大意義。

近些年來，我國各大石油企業(yè)正在逐漸創(chuàng)新與完善采購管理理念，逐步提升對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售價(jià)與服務(wù)這三個(gè)核心要素的認(rèn)識(shí)與重視，并且自始至終都將供應(yīng)商質(zhì)量管理放在突出地位。因此，在市場競爭日益激烈化的當(dāng)代社會(huì)，建立健全供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系，提升整個(gè)石油供應(yīng)鏈的實(shí)用價(jià)值，對(duì)于促進(jìn)石油企業(yè)的采購管理水平與產(chǎn)品管理水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、我國石油供應(yīng)商質(zhì)量管理體系特點(diǎn)

完善石油供應(yīng)商管理體系的根本目的，在于全面提升供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力，因而其具有以下突出特點(diǎn)：

（一）全面化的質(zhì)量控制管理工作。在當(dāng)代社會(huì)，重點(diǎn)關(guān)注石油的供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中的事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后服務(wù)與保障等環(huán)節(jié)，是對(duì)以往的只監(jiān)控供應(yīng)商交付產(chǎn)品質(zhì)量的管理模式的挑戰(zhàn)。因而，在完善石油供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系的過程中，應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品的不同制造過程中，制定出相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)督與控制機(jī)制。

（二）增強(qiáng)供應(yīng)商的差異化管理工作。依據(jù)不同石油供應(yīng)商的種類，分別進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)與績效評(píng)定工作，全面提升供應(yīng)商的整體質(zhì)量管理水平。而通過供應(yīng)商與需求方的共同協(xié)作，一起攜手創(chuàng)造價(jià)值，從而提升石油客戶的滿意度。

（三）開展信息與技術(shù)的分享工作。供應(yīng)商的合作水平與能力，是石油企業(yè)能否獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。因此，石油企業(yè)必須要與供應(yīng)商進(jìn)行信息與科學(xué)技術(shù)上的分享工作，如此才能將客戶在使用產(chǎn)品后的評(píng)價(jià)、需求與體驗(yàn)，及時(shí)地反饋給供應(yīng)商，如此供應(yīng)商的產(chǎn)品才能更加符合顧客的需求、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)局勢的變化。

（四）供應(yīng)商質(zhì)量管理的主體愈發(fā)擴(kuò)大。從產(chǎn)品生產(chǎn)與質(zhì)量監(jiān)控的過程中來看，對(duì)于產(chǎn)品購買者而言，所謂的“產(chǎn)品質(zhì)量管理”，不能僅僅是對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理與保障工作，而是應(yīng)當(dāng)將范圍擴(kuò)大到一整個(gè)石油供應(yīng)鏈中，全部供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理。

二、我國石油供應(yīng)商質(zhì)量管理存在的問題

雖然經(jīng)過近幾年來的集中產(chǎn)品采購，供應(yīng)商的質(zhì)量管理工作已經(jīng)得到了完善與改進(jìn)，然而調(diào)查表明仍存在著些許不足，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）整改工作落實(shí)不到位。在對(duì)產(chǎn)品的現(xiàn)場勘查、后期服務(wù)、以及績效評(píng)定等過程中發(fā)現(xiàn)的問題，供應(yīng)商在得到反饋后，皆會(huì)進(jìn)行糾正并上傳整改報(bào)告，令專業(yè)人員對(duì)整改報(bào)告進(jìn)行分析與確認(rèn)。然而，供應(yīng)商是否對(duì)所有問題產(chǎn)品都進(jìn)行了檢修與處理，整改工作是否落實(shí)到位等環(huán)節(jié)皆未進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證，這便表明石油企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量整改監(jiān)督工作的不到位。

（二）企業(yè)與供應(yīng)商的合作深度不足。由于中國石油企業(yè)未與系統(tǒng)外供應(yīng)商展開系統(tǒng)戰(zhàn)略合作計(jì)劃，并且與供應(yīng)商的合作關(guān)系仍多處于初級(jí)發(fā)展層面，雙方就技術(shù)、產(chǎn)品、信息分享、與售后服務(wù)合作的深度與廣度仍有待提升，由此可知我國石油戰(zhàn)略供應(yīng)商的開發(fā)與培養(yǎng)力度需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）供應(yīng)商的績效評(píng)定工作有待優(yōu)化。如今，供應(yīng)商的績效評(píng)定問題集中體現(xiàn)在以下兩方面：第一是供應(yīng)商的季度與年度績效考核工作，未得到真正的落實(shí)與執(zhí)行，并且在績效考核機(jī)制中的獎(jiǎng)懲規(guī)定內(nèi)容并未細(xì)節(jié)化與完全化，因而無法調(diào)動(dòng)工作人員的積極性;第二是供應(yīng)商績效考核的對(duì)象需具體化，應(yīng)當(dāng)將從掌握產(chǎn)品原材料采購到運(yùn)輸?shù)墓ぷ魅藛T納入到考核機(jī)制中。以上列舉出的兩個(gè)問題，使得績效考核機(jī)制無法為供應(yīng)商的質(zhì)量管理工作提供有力的支持。

（四）評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)不夠具體、細(xì)節(jié)。第一是評(píng)價(jià)指標(biāo)不夠全面，雖然供應(yīng)商處分考慮了石油供應(yīng)鏈的管理環(huán)境，然而在產(chǎn)品的生命管理周期上有著顯著的差異;第二是在核心指標(biāo)的設(shè)定上，受到來自人為因素的影響較大，所以便難以準(zhǔn)確全面地評(píng)估供應(yīng)商的整體質(zhì)量管理水平;第三是評(píng)審權(quán)重的合理性需提升，目前，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重主要是依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)與傳統(tǒng)方式進(jìn)而確定的，因此缺少一定的驗(yàn)證與統(tǒng)計(jì)分析;第四是在合作供應(yīng)商的選擇上，制定的標(biāo)準(zhǔn)制度還未健全。

三、提升石油供應(yīng)商質(zhì)量管理水平的策略

（一）提升供應(yīng)商的關(guān)系管理水平

1.建立健全供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)體系與評(píng)價(jià)體系。若是供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)體系與評(píng)價(jià)體系都能得到完善與健全，則通過這些健全的體系，才能準(zhǔn)確篩選出完全符合石油企業(yè)需求、可以實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略合作的供應(yīng)商，從而展開信息、技術(shù)資源共享，提升產(chǎn)品的質(zhì)量保障能力，最終在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)體制中立于不敗之地。

2.升級(jí)與供應(yīng)商的技術(shù)合作力度。這就需要石油企業(yè)需增強(qiáng)與供應(yīng)商的信息、技術(shù)交流工作的力度，從而令供應(yīng)商的在新技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)水平的提升。此外，企業(yè)還需充分發(fā)揮出自身的特有優(yōu)勢，促使與供應(yīng)商的合作鏈前移，當(dāng)然在產(chǎn)品的使用過程中，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)向供應(yīng)商提出改進(jìn)建議，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量，共享技術(shù)成果。

3.完善對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理監(jiān)督制度。在針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制方面，企業(yè)可以依據(jù)中國石油的品牌類型與市場優(yōu)勢，共同探討出最適宜的質(zhì)量質(zhì)量管理監(jiān)督制度：如通過利用聯(lián)合認(rèn)證與共同培育的方式，直接管理一部分的上游供應(yīng)商。如此，才能從根本上保證產(chǎn)品的使用質(zhì)量，同時(shí)亦能令供應(yīng)商減少經(jīng)濟(jì)成本，達(dá)成雙贏的局面。

（二）增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的績效管理水平

1.完善績效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。石油企業(yè)可以進(jìn)一步完善對(duì)供應(yīng)商的績效考核評(píng)定準(zhǔn)則的內(nèi)容，使得績效評(píng)定體系可以做到更加真實(shí)、客觀地反應(yīng)供應(yīng)商的產(chǎn)品開發(fā)水平。

2.增強(qiáng)對(duì)問題產(chǎn)品的監(jiān)督整改工作力度。企業(yè)在將績效考核結(jié)果與整改建議、產(chǎn)品體驗(yàn)等及時(shí)傳遞給供應(yīng)商后，必須令供應(yīng)商在限定期限內(nèi)整改完成。而企業(yè)的監(jiān)督的工作，可以從現(xiàn)場檢查、抽查產(chǎn)品、以及生產(chǎn)過程追溯審查等方面著手。

3.重視對(duì)績效成果的應(yīng)用程度。石油企業(yè)可以對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量優(yōu)良、速度較快的供應(yīng)商，可以在對(duì)其的采購評(píng)審評(píng)價(jià)中，給予其較好的指標(biāo)并予以獎(jiǎng)勵(lì)。其次，在今后的產(chǎn)品采購量中適當(dāng)向這些供應(yīng)商傾斜，將其歸納到核心供應(yīng)商管理隊(duì)伍中去，如此才能最大化地激發(fā)起所有供應(yīng)商的積極性。最后，根據(jù)績效結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)較差的運(yùn)營商實(shí)行相應(yīng)的懲罰機(jī)制。

四、結(jié)語

綜上所述，本文在對(duì)我國石油的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系特點(diǎn)與存在的主要問題進(jìn)行分析后，繼而提出了相應(yīng)的解決措施：即提升供應(yīng)商的關(guān)系管理水平、增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的績效管理水平等方式，這對(duì)于供應(yīng)商的質(zhì)量管理工作的開展有重要的意義。如此，才能在一定程度上促進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量管理水平、產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提升，體現(xiàn)出一整個(gè)石油供應(yīng)鏈的價(jià)值所在，令石油企業(yè)與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。 （作者單位：中石油云南石化有限公司）