物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用

喻凱

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入在不斷上升，與之成正比還有人們對(duì)旅游消費(fèi)的高質(zhì)量要求。在科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略影響下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一系列高新技術(shù)顛覆著人們工作生活的方方面面。基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)的智慧旅游發(fā)展雖然應(yīng)用時(shí)間尚短，但卻受到了廣大旅游消費(fèi)群體的充分認(rèn)可和使用。在信息技術(shù)日新月異的現(xiàn)階段，旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)僅僅抓住這一大好機(jī)遇，發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)智慧旅游的普及與應(yīng)用，打造更具舒適感和方便快捷的旅游享受，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。

2015年，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）中明確指出：到2020年，全國(guó)4A級(jí)以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)無線局域網(wǎng)、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國(guó)打造一萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村，此《意見》將智慧旅游建設(shè)工程推向了一個(gè)新的高度。由于我國(guó)旅游業(yè)起步較晚，相對(duì)應(yīng)的旅游附屬設(shè)施建設(shè)工程均顯滯后，與需求激烈的旅游消費(fèi)市場(chǎng)不成正比，但基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)的智慧旅游工程建設(shè)可有效彌補(bǔ)這一不足。消費(fèi)者通過智慧旅游平臺(tái)，可提前預(yù)測(cè)旅游景區(qū)的旅游者數(shù)量，旅游者和旅游景區(qū)就可通過這一平臺(tái)獲取各自所需的信息資源，從而顯著改善旅游者的旅游體驗(yàn)，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

一、基于旅游信息資源共享角度，加快物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游平臺(tái)構(gòu)建中的應(yīng)用

2015年10月，一則題為“好客山東，輸給青島大蝦”的網(wǎng)絡(luò)輿論引爆旅游圈;同一時(shí)間，香港“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”引發(fā)強(qiáng)迫購(gòu)物，震驚旅游界;2016年春節(jié)，繼清代大俠事件后，哈爾濱天價(jià)魚又火了;2017年11月，央視曝光麗江客棧旅游住宿亂像。類似的旅游受害經(jīng)歷數(shù)不勝數(shù)，其中最直接的原因是旅游信息資源的不對(duì)稱性。智慧旅游平臺(tái)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息的傳遞與交換，以幫助人們獲取旅游信息，通過旅游信息資源共享，更好地讓旅游消費(fèi)者合理規(guī)劃旅游路線，科學(xué)決策，享受舒適優(yōu)越的旅游服務(wù)。

智慧旅游是一個(gè)全新的概念，它以旅游業(yè)為基礎(chǔ)，主要利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為媒介，借助移動(dòng)終端設(shè)備，做到鏈接數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，并做出反饋。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過手機(jī)智慧旅游平臺(tái)，可幫助消費(fèi)者尋找停車位、更新實(shí)時(shí)路況、定位景區(qū)地點(diǎn)、尋找公共場(chǎng)所、預(yù)定旅游酒店等，還可以了解景區(qū)的建筑特色、人文背景等，極大地提高了旅游消費(fèi)者的舒適度。

二、發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)多種技術(shù)優(yōu)勢(shì)在智慧旅游建設(shè)中的應(yīng)用

隨著移動(dòng)終端設(shè)備和藍(lán)牙、紅外線等高新技術(shù)的產(chǎn)生，我國(guó)智慧旅游打造中也將之充分應(yīng)用。通過這些傳感技術(shù)智能終端設(shè)備，我國(guó)的旅游業(yè)已實(shí)現(xiàn)了諸多系統(tǒng)的創(chuàng)新升級(jí)，如酒店服務(wù)、景區(qū)門禁系統(tǒng)、智能導(dǎo)游等。

（一）藍(lán)牙和紅外線傳感技術(shù)在智慧旅游酒店服務(wù)中的應(yīng)用

旅游住宿是現(xiàn)代化智慧旅游建設(shè)體系中應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)的環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的旅游發(fā)展中，旅游景區(qū)酒店住宿是一大突出問題，受信息資源不對(duì)稱的影響，酒店方無法得知客戶的資源需求，客戶也無從知曉酒店的房間資源。但是，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧旅游平臺(tái)中的融入，使旅游消費(fèi)者的這一需求得以最大化滿足。旅游景區(qū)的酒店管理也借助藍(lán)牙和紅外線傳感技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了酒店智能化管理。在這種新技術(shù)的智能監(jiān)控和管理下，有效避免了消費(fèi)者和酒店的供需矛盾，幫助消費(fèi)者更科學(xué)合理地做出出行計(jì)劃安排，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，加深了酒店的信譽(yù)度和對(duì)顧客的滿足度。

（二）發(fā)揮技術(shù)在智慧旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值

射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）是一種高新的智能通信技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)不同個(gè)體的非接觸式的自動(dòng)識(shí)別。RFID技術(shù)是通過無線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，改變了傳統(tǒng)識(shí)別中采用的識(shí)別系統(tǒng)和特定目標(biāo)之間的機(jī)械或光學(xué)接觸。將此技術(shù)應(yīng)用于旅游門禁中，可實(shí)現(xiàn)開放式門禁。例如，在天子山、張家界國(guó)家森林公園等一些大規(guī)模的旅游景區(qū)，游客全程游覽完畢至少需要2天以上，且需分多次進(jìn)入各景點(diǎn)才能游覽完畢完。在這種情況下，傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票容易出現(xiàn)一票多用、假票、廢票重用等現(xiàn)象，給景區(qū)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。在使用RFID技術(shù)開發(fā)的指紋IC卡門票管理系統(tǒng)以后，游客接待量大幅上升，旅游門票收入大額增長(zhǎng)。此技術(shù)還可應(yīng)用在景區(qū)電子導(dǎo)游中，以北京故宮為例，電子導(dǎo)游根據(jù)游客所處位置對(duì)相應(yīng)的景點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，此舉大大節(jié)約了景區(qū)的成本開支，同時(shí)還滿足了游客的個(gè)性化需求，助力旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

三、基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將其充分應(yīng)用于旅游系統(tǒng)創(chuàng)新之中的意義

（一）為旅游消費(fèi)者提供全方位的一體化服務(wù)，提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率

旅游消費(fèi)市場(chǎng)的異?；鸨?，同樣需要旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新跟進(jìn)，為旅游消費(fèi)者提供全方位的一體化服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新不僅要實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中各項(xiàng)資源信息的結(jié)合，更要讓消費(fèi)者在任何時(shí)間均能得到其所需要的各種信息，更講究信息獲取的準(zhǔn)確性和方便性。旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者提供不同的旅游享受，滿足其個(gè)性化的需求，增強(qiáng)其旅游體驗(yàn)。下表是在旅游者需求和偏好視角下對(duì)智慧旅游和傳統(tǒng)旅游做出的對(duì)比：

基于旅游企業(yè)角度來看，能夠更加精準(zhǔn)的了解旅游消費(fèi)者的需求和偏好，滿足其多元化的旅游附屬需求，降低管理成本，提升旅游生產(chǎn)效率。

（二）公開透明旅游信息，促進(jìn)全新旅游運(yùn)營(yíng)模式的形成

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的行業(yè)，它涵蓋了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等多方面。在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，由于旅游信息資源的不對(duì)稱性，使得行業(yè)秩序混亂，消費(fèi)者旅游體驗(yàn)較差，旅游產(chǎn)業(yè)的投資和回報(bào)不成比例。將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于智慧旅游平臺(tái)后，形成了強(qiáng)大的旅游信息處理平臺(tái)，加強(qiáng)了旅游附屬需求要素之間的聯(lián)系與互動(dòng)，滿足了旅游消費(fèi)者更強(qiáng)時(shí)間觀念的需求，形成一種全新的旅游運(yùn)營(yíng)模式、一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的旅游服務(wù)整體。通過各要素資源之間的合理整合，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)粗獷式的經(jīng)營(yíng)方式為集約式的管理模式，進(jìn)而降低運(yùn)營(yíng)成本，提高行業(yè)利潤(rùn)。

（三）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的充分應(yīng)用，有利于旅游產(chǎn)業(yè)的跨區(qū)域發(fā)展和升級(jí)

物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化是打造智慧旅游平臺(tái)建設(shè)的主要依據(jù)。目前，我國(guó)多個(gè)地區(qū)都在嘗試通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的導(dǎo)入實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)中的全程化、全方位化，從而使整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。但是，由于不同地區(qū)的區(qū)域發(fā)展和旅游資源分配不同，對(duì)于旅游信息的采集能力也不同，這就需要通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的智慧旅游平臺(tái)來完成，達(dá)到實(shí)時(shí)更新不同區(qū)域旅游信息資源的目的，實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域的資源共享、聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

傳統(tǒng)的旅游業(yè)結(jié)構(gòu)單一、科技含量較低，其運(yùn)營(yíng)和管理模式已無法適應(yīng)高品質(zhì)化的旅游發(fā)展需求。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引領(lǐng)下的智慧旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新，將現(xiàn)代化的高新技術(shù)和有品位的旅游消費(fèi)需求充分融合，大大提升了旅游業(yè)的質(zhì)量口碑和知識(shí)結(jié)構(gòu)密度，指引旅游管理及經(jīng)營(yíng)方式更加科學(xué)化，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，最終推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的整體結(jié)構(gòu)升級(jí)。

四、結(jié)語(yǔ)

物聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的交融相匯，為我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的發(fā)展前景。尤其在國(guó)務(wù)院大力推崇智慧旅游建設(shè)的現(xiàn)階段，各旅游企業(yè)和相關(guān)單位要緊緊抓住這一發(fā)展契機(jī)，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在智慧旅游建設(shè)中發(fā)揮到極致狀態(tài)，最大化地減少旅游投資成本，最大化地創(chuàng)造旅游效益和財(cái)富。（作者單位：池州學(xué)院，旅游與歷史文化學(xué)院）