淺議高校圖書(shū)館“大流通”模式下流通部的管理工作

趙爽

摘要：本文分析了“大流通”服務(wù)模式下高校圖書(shū)館流通部存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決辦法。指出“大流通”服務(wù)模式是高校圖書(shū)館的發(fā)展方向，需要館員繼續(xù)努力，為高校讀者提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大流通 流通部 圖書(shū)館 志愿者

中圖分類號(hào)：G258 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2019）12-0111-02

高校圖書(shū)館是高校教學(xué)、科研的重要基地，主要是學(xué)生鞏固校內(nèi)知識(shí)、獲得課外知識(shí)的重要場(chǎng)所，它不僅是高校的一個(gè)教輔部門，也是傳承和保護(hù)學(xué)校特色文化的重要場(chǎng)所。流通部則是高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)部門。對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，流通部是走近高校圖書(shū)館的捷徑，它可以提高讀者對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感，更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研工作。

一、高校圖書(shū)館“大流通”服務(wù)模式

1.“大流通”服務(wù)模式的概念

高校圖書(shū)館“大流通”服務(wù)模式主要是指圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)充分開(kāi)架，通過(guò)在入館處設(shè)置門禁，讀者在入口處進(jìn)行身份安全識(shí)別后進(jìn)入圖書(shū)館，自行借閱以有效利用館內(nèi)文獻(xiàn)資源的一種流通管理方式。在此過(guò)程中，讀者不需要存包，可以隨身攜帶自身物品進(jìn)入圖書(shū)館各閱覽區(qū)。這一先進(jìn)的管理模式，已經(jīng)被國(guó)內(nèi)各大高校圖書(shū)館所接受。

2.“大流通”服務(wù)模式的特點(diǎn)

高校圖書(shū)館“大流通”服務(wù)模式是當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)模式的主流趨勢(shì)。近年來(lái)很多新建的高校圖書(shū)館在館舍成立之初就決定采用這種服務(wù)模式，因此，館舍設(shè)計(jì)與以往不同，大都采用大開(kāi)間，以實(shí)現(xiàn)大開(kāi)架。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“藏、借、閱、咨”等一體化服務(wù)的管理模式。同時(shí)設(shè)立多功能服務(wù)空間，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的終極目標(biāo)：為高校讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

已成立的高校圖書(shū)館館舍雖然陳舊，但依然可以采用新的“大流通”服務(wù)理念，針對(duì)館內(nèi)紙本文獻(xiàn)的大流通管理，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的高效使用率，滿足廣大讀者的基本需求，提高圖書(shū)館的利用率。

二、高校圖書(shū)館“大流通”服務(wù)模式下的流通部管理工作

1.流通部管理工作

圖書(shū)流通管理工作是圖書(shū)館管理工作的重要組成部分，圖書(shū)流通率是衡量圖書(shū)館工作效率的重要指標(biāo)，良好的圖書(shū)流通能夠有效提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮圖書(shū)館在高校的作用。

2.流通部工作現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

一是工作人員少。隨著每年新書(shū)的到館，流通部的圖書(shū)越來(lái)越多?！按罅魍ā狈?wù)模式下，圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)充分開(kāi)架，工作空間增大;每年高校擴(kuò)招，導(dǎo)致讀者數(shù)量增加;信息化社會(huì)導(dǎo)致讀者借還數(shù)量增加。因此，圖書(shū)館流通部工作量相應(yīng)增大。高校圖書(shū)館目前面臨工作人員自然退休減員，數(shù)量相應(yīng)減少的境況，雖然一直實(shí)施的倒班制度在一定程序上緩解了工作量太大這個(gè)難題，但工作人員日益減少這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題依然存在。

二是工作內(nèi)容繁瑣枯燥。圖書(shū)在流通過(guò)程中需要經(jīng)歷查詢、翻閱、導(dǎo)讀、借還等一系列步驟，每一步都需要工作人員的精心配合。流通部工作人員每日的基本工作是整理圖書(shū)、維修圖書(shū)、幫助讀者查詢、借還圖書(shū)，是圖書(shū)與讀者的橋梁。工作人員終日在書(shū)架之間穿梭，沒(méi)有休息，沒(méi)有新意，每天都重復(fù)著相似的工作，不免會(huì)產(chǎn)生枯燥感，對(duì)工作漸漸失去熱情。

三是工作環(huán)境簡(jiǎn)陋。由于經(jīng)費(fèi)有限，館舍陳舊，智能書(shū)架尚未推廣，推車也日益陳舊。每日歸還的圖書(shū)只能通過(guò)工作人員按照分類號(hào)手動(dòng)歸位，歸還數(shù)量大、書(shū)架多、書(shū)庫(kù)空間大都無(wú)形而增加了工作難度。

3.流通部管理難題的解決辦法

“大流通”服務(wù)模式下的圖書(shū)館面臨著空間大、工作人員少的難題，針對(duì)這一現(xiàn)狀，可采取以下方式緩解難題：

一是“大流通”服務(wù)模式下，合理的規(guī)章制度是流通管理的根本。為了加強(qiáng)服務(wù)管理和監(jiān)督，圖書(shū)館重新制定了流通部門的管理?xiàng)l例，細(xì)化了崗位職責(zé)，增加了巡視制度。幫助工作人員樹(shù)立主人翁精神，激發(fā)工作人員的責(zé)任感與創(chuàng)新性。規(guī)范讀者的閱覽行為，營(yíng)造良好的借閱氛圍。

二是“大流通”服務(wù)模式下，指示牌是圖書(shū)館的無(wú)聲導(dǎo)讀員。為了更好地解決工作量大、工作人員太少這一難題，圖書(shū)館設(shè)立了不同的提示牌，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的自主運(yùn)用能力。

在圖書(shū)館一樓大廳陳列圖書(shū)館樓層、館藏分布圖，各樓梯口規(guī)律性粘貼指示牌、展板等，引導(dǎo)入館讀者簡(jiǎn)單了解圖書(shū)館館藏分布。讓讀者入館做到心里有數(shù)，短時(shí)間內(nèi)明確自己想看的圖書(shū)所在位置。

各個(gè)閱覽區(qū)懸掛規(guī)范的指示牌，提示讀者如何借閱圖書(shū)，如何歸還圖書(shū)，遵守館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范讀者的閱覽行為。

自助借還書(shū)機(jī)的指示牌上詳細(xì)說(shuō)明了借還方法，讀者按提示操作即可。

自助查詢機(jī)的使用說(shuō)明則可以幫助讀者進(jìn)行身份查詢、密碼更改、館藏查詢等。

通過(guò)指示牌，讀者可以自助閱覽、借閱，減少讀者需求時(shí)間，也減少工作人員工作量。三是“大流通”模式下，流通部工作人員管理問(wèn)題。工作人員每日串架、倒架這種重復(fù)性工作占用了大量的時(shí)間與精力，而館員只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)才可以滿足讀者日益增加的閱覽需求。相應(yīng)的，圖書(shū)館可以通過(guò)招納志愿者來(lái)緩解這一難題，同時(shí)提高讀者的閱覽素質(zhì)。

圖書(shū)館志愿者：在校本科生、研究生、甚至在校職工家屬，凡是熱愛(ài)閱讀，立志為在校讀者服務(wù)的人員都可以報(bào)名成為圖書(shū)館志愿者。志愿者通過(guò)學(xué)習(xí)大流通模式下的管理與服務(wù)，不僅可以幫助工作人員指導(dǎo)來(lái)館讀者進(jìn)行大流通模式下的圖書(shū)查詢、借閱、圖書(shū)整理等工作。還可以以讀者身份切實(shí)了解不同讀者的需求，積極挖掘讀者深層次需求并竭力予以滿足，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行有效的意見(jiàn)反饋，提出可行性建議。這樣做不僅使更多的讀者了解圖書(shū)館、掌握如何使用圖書(shū)館的辦法，也有利于圖書(shū)館更好地了解讀者的需求信息，改進(jìn)服務(wù)和管理工作。

流通部工作人員主要負(fù)責(zé)志愿者的培訓(xùn)、分配等工作，這些基層工作完成后，工作人員可以利用更多的時(shí)間進(jìn)行專業(yè)性學(xué)習(xí)，為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)。通過(guò)借閱情況、導(dǎo)讀咨詢等讀者信息來(lái)分析讀者需求，輔助完成每年新書(shū)采購(gòu)的選購(gòu)任務(wù)。通過(guò)對(duì)讀者的借閱信息的研究，分析讀者的閱覽習(xí)慣，使館藏更合理，更好地進(jìn)行圖書(shū)館紙質(zhì)館藏建設(shè)，提高圖書(shū)館在高校的基礎(chǔ)地位。通過(guò)對(duì)學(xué)校特色專業(yè)的學(xué)習(xí)、了解，提高對(duì)教師科研、學(xué)術(shù)的基礎(chǔ)性服務(wù)。讓館藏的每一本圖書(shū)都實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自身價(jià)值，引領(lǐng)讀者進(jìn)行思想的凈化，得到身心的滋養(yǎng)。

4.適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間

以往流通部門開(kāi)館時(shí)間為周一至周日的早上8點(diǎn)至11：30，下午1點(diǎn)30至晚上5點(diǎn)。這個(gè)工作時(shí)間正好是學(xué)校的上課時(shí)間，導(dǎo)致很多讀者沒(méi)有寬松的時(shí)間來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行選書(shū)、完成借閱瀏覽。圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)這一問(wèn)題，以讀者為中心，取消午休時(shí)間，把工作時(shí)間稍微調(diào)整一下，推遲開(kāi)館時(shí)間，延長(zhǎng)閉館時(shí)間。例如可以將開(kāi)館時(shí)間調(diào)整為周一至周五早上9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，周六周日早上8點(diǎn)到晚上5點(diǎn)。雖然延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，提高了工作人員的工作量，但是可以通過(guò)安排工作人員輪值解決這一問(wèn)題，為讀者借閱圖書(shū)提供更多的時(shí)間與機(jī)會(huì)，更好地提升圖書(shū)流通率。

三、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館流通部起著連接在校讀者與高校學(xué)術(shù)科研紙質(zhì)資源的紐帶的重要作用。在“大流通”服務(wù)模式下，如何制定新的規(guī)章制度，如何合理安排工作人員，提升圖書(shū)館服務(wù)水平是我們不斷工作、不斷摸索的方向。我們要做好圖書(shū)館的藏書(shū)管理工作，不斷提高圖書(shū)流通率，最大限度地滿足不同讀者需求，促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展。

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責(zé)任編輯：于蕾