關(guān)于中小型物流企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策研究

姚建鳳

[摘 要]企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)人、財(cái)、物這些資源要素，其中人是最關(guān)鍵的資源要素。只有重視企業(yè)員工教育培訓(xùn)，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的智慧、能力和需求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，去努力、去創(chuàng)造、去革新，這才是企業(yè)唯一的發(fā)展道路。

[關(guān)鍵詞]物流企業(yè)；員工培訓(xùn)；對(duì)策研究

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.164

員工激勵(lì)是企業(yè)一個(gè)永恒的話(huà)題。在當(dāng)今世界，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，科學(xué)技術(shù)水平的高低已成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的重要因素，而員工的素質(zhì)與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)人、財(cái)、物這些資源要素，其中人是最關(guān)鍵的資源要素。只有重視企業(yè)員工教育培訓(xùn)，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的智慧、能力和需求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，去努力、去創(chuàng)造、去革新，這才是企業(yè)唯一的發(fā)展道路。

1 中小型物流企業(yè)從業(yè)人員的特征

1.1 物流行業(yè)的員工受教育水平低

由于傳統(tǒng)的物流行業(yè)操作水平低，人工作業(yè)、機(jī)械化作業(yè)程度偏低，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)員工的文化水平要求不高，很多高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)型人才并不能得到企業(yè)的看好，企業(yè)更愿意招收有幾年工作經(jīng)驗(yàn)，能吃苦的員工。這種情況在欠發(fā)達(dá)地區(qū)尤其常見(jiàn)。然而現(xiàn)在信息化越來(lái)越普遍，文化水平不高的員工在今后的發(fā)展中只能越來(lái)越劣勢(shì)，他們并不能幫助企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)成功的轉(zhuǎn)型。

1.2 員工信息化技能欠缺

根據(jù)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)的一次調(diào)查得知，只有39%的企業(yè)配備有物流信息平臺(tái)，可見(jiàn)我國(guó)物流業(yè)總體信息化程度不高，這也從客觀上導(dǎo)致了我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展緩慢，信息技術(shù)水平低。另外，由于員工受教育水平低，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)也并不到位，員工信息化技能欠缺。

1.3 高素質(zhì)物流專(zhuān)業(yè)人員緊缺

物流普通員工相對(duì)過(guò)剩，高層次物流專(zhuān)業(yè)人員稀缺。物流企業(yè)由于物流人員不足，又無(wú)適合的專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)，只好聘用普通員工，導(dǎo)致企業(yè)專(zhuān)業(yè)水平提升困難，難以達(dá)到物流業(yè)發(fā)展國(guó)際化的要求。

此外，由于我國(guó)物流設(shè)施設(shè)備不夠先進(jìn)，很多工作是需要力氣的，所以男性員工占了大部分，這種情況是由于我國(guó)物流企業(yè)體制陳舊，結(jié)構(gòu)不合理造成的。

2 中小型物流企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

物流在職人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)情況并不樂(lè)觀。從中國(guó)物流信息中心抽樣得知，在參加物流培訓(xùn)的人中，75.8%的人參與了倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、運(yùn)輸?shù)鹊投斯ぷ鞯呐嘤?xùn)，而高端工作的很少。參加培訓(xùn)的人員的年齡以年輕人居多。20～30歲占47.5%，30～40歲占35.1%，40～50歲占13.5%，50～60歲占3.9%。如圖1所示。

圖1 我國(guó)物流受訓(xùn)人員年齡分布比例

近年來(lái)，我國(guó)物流業(yè)發(fā)展迅速，物流人才出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情形，根據(jù)調(diào)查有兩類(lèi)人存在很多：一類(lèi)是擁有很好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)但是缺乏經(jīng)驗(yàn)的物流專(zhuān)業(yè)型人才；另一類(lèi)是擁有好幾年物流經(jīng)驗(yàn)但是專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏的物流從業(yè)人員。物流是跨越多個(gè)學(xué)科與領(lǐng)域的行業(yè)，這就要求物流人員既要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也要有全面的理論知識(shí)，所以這兩類(lèi)人不論哪一種都具有缺陷性，物流從業(yè)者有很大的提升空間。

從參與培訓(xùn)者從業(yè)時(shí)間來(lái)看，從事物流行業(yè)時(shí)間較短、初涉物流崗位的人占的比例比較大。從培訓(xùn)的效果來(lái)看，參加過(guò)培訓(xùn)的人對(duì)培訓(xùn)基本上是認(rèn)可的，但是仍然缺乏高水平的培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容。其中，17%的人認(rèn)為培訓(xùn)非常好，內(nèi)容豐富，受益匪淺。52%的人覺(jué)得對(duì)自己有些幫助，效果較好。16%的人覺(jué)得內(nèi)容一般，教學(xué)水平不行。10%的人覺(jué)得只重形式不重內(nèi)容，沒(méi)多大用處。5%的人認(rèn)為培訓(xùn)效果差。

大部分的物流操作人員來(lái)源于裝卸搬運(yùn)的人以及農(nóng)民工，很少接受系統(tǒng)的操作訓(xùn)練，對(duì)操作的原理、各環(huán)節(jié)的步驟、作業(yè)流程、信息技術(shù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等知道的非常少。

規(guī)模較小的企業(yè)在培訓(xùn)體系建設(shè)方面比較落后，對(duì)于高端型的物流人才基本采用外聘方式，企業(yè)中其他崗位的人員大都沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，或是只進(jìn)行過(guò)簡(jiǎn)單的內(nèi)訓(xùn)。

大中型的物流企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視對(duì)人員的培訓(xùn)，并且建立了相應(yīng)的人員培訓(xùn)體系，例如中遠(yuǎn)就有系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，采用多種方式相結(jié)合，為企業(yè)的快速發(fā)展提供了充足的后備人員。但是很多中小型物流企業(yè)只是注重培訓(xùn)有沒(méi)有進(jìn)行，并沒(méi)有深入體系中，導(dǎo)致用不適合的方法培訓(xùn)員工，結(jié)果適得其反，增加了培訓(xùn)成本，培訓(xùn)效率低下。

目前，物流公司員工培訓(xùn)主要有以下幾類(lèi)：

第一，新員工入職培訓(xùn)。針對(duì)新員工，要對(duì)公司的規(guī)章制度、人事政策、員工福利、發(fā)展概況等進(jìn)行介紹，帶領(lǐng)新員工參觀企業(yè)，對(duì)企業(yè)有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)后，對(duì)員工進(jìn)行閉卷考試，考試合格后進(jìn)入崗位工作。

第二，員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)包括兩種方式的培訓(xùn)。一種方式是對(duì)能力優(yōu)秀、業(yè)績(jī)較好的員工進(jìn)行升職時(shí)的培訓(xùn)。主要以介紹新的工作崗位的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、部門(mén)文化為主，通過(guò)培訓(xùn)使其了解新部門(mén)，加快融入新集體。另一種方式是對(duì)于工作能力較弱、積極性較低的員工進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)時(shí)的培訓(xùn)。除了介紹新工作崗位的工作內(nèi)容、工作職責(zé)等，還要進(jìn)行思想培訓(xùn)，幫助員工找到工作中的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勉勵(lì)員工，使其努力工作。這類(lèi)培訓(xùn)主要以談話(huà)的形式進(jìn)行，每個(gè)人擁有并且僅有兩次調(diào)職的機(jī)會(huì)，如果兩次之后，自身能力仍然無(wú)法勝任工作，將會(huì)被解雇。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的工作內(nèi)容和職責(zé)一般由調(diào)入的新部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理講授，考核也由其負(fù)責(zé)，員工的思想教育由辦公室負(fù)責(zé)，以員工能否勝任工作為標(biāo)準(zhǔn)。

第三，管理知識(shí)培訓(xùn)。管理培訓(xùn)面向公司全員，培訓(xùn)由公司的中高層擔(dān)當(dāng)講師，采用案例教學(xué)法，提升員工的管理水平，每次以講座的形式，培訓(xùn)后需上交培訓(xùn)報(bào)告作為考核。

第四，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)知識(shí)面向全體員工。介紹部門(mén)所從事的相關(guān)業(yè)務(wù)，使員工了解該部門(mén)的經(jīng)營(yíng)范圍，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變員工的思想，使他們變得積極向上，在物流業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，改變單兵作戰(zhàn)的方法，相互合作，多角度、多方向的工作。

第五，新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一般公司有新業(yè)務(wù)拓展時(shí)，會(huì)從外面聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士，為公司員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3 中小型物流企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

中小型物流企業(yè)員工培訓(xùn)存在很多的問(wèn)題，包括有：培訓(xùn)方法不科學(xué)，培訓(xùn)管理不完善，不能與公司的發(fā)展相結(jié)合，更重要的是，培訓(xùn)的出勤率并不能得到保證，員工的積極性差，從心理上并沒(méi)有認(rèn)可培訓(xùn)，培訓(xùn)效果并不明顯等。

具體表現(xiàn)為：

第一，沒(méi)有與員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，沒(méi)有根據(jù)員工自身特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。而且在做培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，大多數(shù)人有一種從眾心理，并沒(méi)有根據(jù)自己的需求去填寫(xiě)，基本上別人填什么，自己就填什么。

第二，培訓(xùn)的方法雖然采取了多媒體教學(xué)，采用案例講授法，但是方式單一，員工并沒(méi)有積極地參與進(jìn)去，所以，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

第三，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換能力差。員工掌握知識(shí)的能力都差不多，但是由于學(xué)歷的差別，將知識(shí)轉(zhuǎn)換到實(shí)踐中時(shí)差異就顯現(xiàn)出來(lái)。公司花很大的力量去培養(yǎng)員工，最后效果卻不明顯，其實(shí)就是培訓(xùn)成本的浪費(fèi)。

第四，培訓(xùn)力度不夠。公司雖然有員工培訓(xùn)，但是進(jìn)行的次數(shù)不多，間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致效果并不明顯。而且培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于書(shū)面化，并沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上提高員工素質(zhì)。

4 中小型物流企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策

4.1 明確培訓(xùn)目標(biāo)，劃分培訓(xùn)周期

必須要根據(jù)公司的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃，做好市場(chǎng)評(píng)測(cè)預(yù)估，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，使培訓(xùn)的目標(biāo)既滿(mǎn)足現(xiàn)階段的需求，又能符合公司中期的發(fā)展規(guī)劃，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

根據(jù)周期長(zhǎng)短，將公司的培訓(xùn)分為短、中、長(zhǎng)三種時(shí)間周期的培訓(xùn)。

第一，短期培訓(xùn)。指一年內(nèi)的培訓(xùn)，此類(lèi)的培訓(xùn)適用于現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的。針對(duì)公司大部分人的情況，進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制定，在短期內(nèi)提高團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，比如可以開(kāi)展戶(hù)外活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的感情，使他們團(tuán)結(jié)協(xié)作以及個(gè)人能力得到提高，這種培訓(xùn)對(duì)于季節(jié)性的銷(xiāo)售非常有幫助，可以快速提高員工的志氣，提高業(yè)績(jī)。

第二，中期培訓(xùn)。指1～5年內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃，大多適用于新業(yè)務(wù)開(kāi)拓，新技術(shù)的應(yīng)用，此階段的培訓(xùn)與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系。此階段領(lǐng)導(dǎo)可以先為公司指明方向，并且制定目標(biāo)，一般中小型企業(yè)在發(fā)展中適用于這樣的培訓(xùn)，這時(shí)候公司一般會(huì)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)性的訓(xùn)練，這類(lèi)培訓(xùn)符合公司的發(fā)展方向，有利于公司規(guī)模的擴(kuò)大。

第三，長(zhǎng)期培訓(xùn)。指5～10年，這是比較系統(tǒng)的培訓(xùn)，適用于人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備。此類(lèi)計(jì)劃針對(duì)的是極個(gè)別的員工。在公司中表現(xiàn)優(yōu)異，并且自身能力非常優(yōu)秀，對(duì)公司忠誠(chéng)度高，職業(yè)生涯規(guī)劃比較出色，有抱負(fù)的人，一般都是在公司中占有一定地位的人，可以有出國(guó)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，針對(duì)中高層的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)各位中高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行篩選，選出的人可以得到更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升能力，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。這樣做基本可以做到公司和個(gè)人雙贏。

4.2 全員培訓(xùn)與差異化培訓(xùn)相結(jié)合

第一，注重全員培訓(xùn)。木桶原理揭示：組成木桶的其中一塊板比較短的話(huà)，木桶裝水的容量直接受最短木板的制約。公司也是一樣的道理，最差的一個(gè)人的水平就代表了公司最差的生產(chǎn)力，為了提高市場(chǎng)占有率，加速公司發(fā)展，提高公司的軟實(shí)力，有必要對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，提高公司每一個(gè)人的能力就是提高公司整體的能力。

第二，注重員工的差異性，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。公司員工的能力、學(xué)歷都是不一樣的，因而每個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃也是不一樣的，而且每個(gè)人的性格、心理素質(zhì)等都存在非常大的差異，公司在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)注重人與人之間的差異，盡可能選擇與員工相匹配的培訓(xùn)計(jì)劃。

第三，劃分培訓(xùn)對(duì)象，將人員按類(lèi)別進(jìn)行區(qū)分。根據(jù)每個(gè)部門(mén)的性質(zhì)，制定不同的規(guī)章制度，將每個(gè)部門(mén)的人員進(jìn)行劃分，比如說(shuō)物流業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，就以業(yè)績(jī)劃分，業(yè)績(jī)好的進(jìn)行提優(yōu)訓(xùn)練，業(yè)績(jī)不太理想的進(jìn)行基本知識(shí)的訓(xùn)練。根據(jù)不同的能力劃分層次，采取難易不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行，開(kāi)展有差別性有針對(duì)性的培訓(xùn)。

4.3 規(guī)范培訓(xùn)流程，加強(qiáng)考核與督查

根據(jù)培訓(xùn)目的和內(nèi)容的不同，進(jìn)行不同的培訓(xùn)計(jì)劃，可以按照以下流程進(jìn)行。

第一，明確培訓(xùn)目標(biāo)。個(gè)人、公司都需要明確目標(biāo)，在培訓(xùn)中向目標(biāo)靠攏，結(jié)束后可以跟原先的目標(biāo)相比較，找差距，為下次培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

第二，合理安排培訓(xùn)課程。協(xié)調(diào)員工工作時(shí)間和培訓(xùn)時(shí)間，不能過(guò)度勞累，也不能兩者時(shí)間上沖突，保證培訓(xùn)出勤率。

第三，改進(jìn)培訓(xùn)方法。根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容、不同的培訓(xùn)對(duì)象，選擇適合員工的培訓(xùn)方法，使他們樂(lè)于去學(xué)，覺(jué)得培訓(xùn)對(duì)他們是有幫助的，從心里肯定培訓(xùn)。

第四，合理配備培訓(xùn)講師。內(nèi)外部的講師要結(jié)合起來(lái)，內(nèi)部講師與大家熟悉，相處更加融洽；外部講師對(duì)于員工來(lái)說(shuō)更加的新奇，有吸引力，兩者結(jié)合，既可以節(jié)省成本，也可以調(diào)動(dòng)員工積極性。

第五，完善評(píng)估與考核方法。采取實(shí)名簽到制度，保證員工出勤率。實(shí)行多形式的考評(píng)，課堂討論與發(fā)言、口頭匯報(bào)與書(shū)面報(bào)告相結(jié)合。培訓(xùn)表現(xiàn)好的、能將成果轉(zhuǎn)換到工作中的，要予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5 結(jié) 論

總之，企業(yè)應(yīng)通過(guò)有效的員工教育培訓(xùn)，使企業(yè)員工心態(tài)得以調(diào)整，對(duì)企業(yè)的信心得以增強(qiáng)，情緒狀態(tài)得以良好的控制，行動(dòng)力得以更好的激發(fā)，人際關(guān)系更為融洽，從而全面提升管理者自我激勵(lì)以及激勵(lì)員工的方法與技巧。

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