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      便捷高效的新智能醫(yī)療就診系統(tǒng)研究

      2019-07-24 01:12:05考貝貝曾繁盈張柳張慧陸昊旻
      藝術(shù)科技 2019年7期
      關(guān)鍵詞:數(shù)據(jù)化交互產(chǎn)科

      考貝貝 曾繁盈 張柳 張慧 陸昊旻

      摘 要:醫(yī)院是以向患者提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)為主要目的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。隨著醫(yī)療改革的推進(jìn)以及醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,如何向社會(huì)提供高質(zhì)量和便捷的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢。便捷高效的數(shù)據(jù)化醫(yī)療就診系統(tǒng)研究是基于中國人口基礎(chǔ)大、二胎政策開放、就診人數(shù)多的現(xiàn)狀提出的;它主要以產(chǎn)科為例,針對常規(guī)性檢查看病,通過線上與線下相結(jié)合的方式,提高醫(yī)護(hù)效率,為患者提供更好的服務(wù)。

      關(guān)鍵詞:醫(yī)療就診系統(tǒng);數(shù)據(jù)化;交互;產(chǎn)科

      0 引言

      隨著人口的不斷增長以及二胎政策的開放,醫(yī)療水平和市場也會(huì)隨之發(fā)展,醫(yī)療市場的競爭和發(fā)展加劇。在多元化的醫(yī)療市場中,國內(nèi)公立醫(yī)院仍存在較多的問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下,依靠互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)療體系進(jìn)行改革必然成為一種趨勢。通過網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)優(yōu)化系統(tǒng),不斷提高醫(yī)院管理水平、服務(wù)水平和醫(yī)療技術(shù),才能提升醫(yī)院的競爭力,才能在多元化的市場中生存和發(fā)展。

      1 典型診療系統(tǒng)分析

      1.1 診療系統(tǒng)的特點(diǎn)分析

      診療系統(tǒng),一般是臨床醫(yī)生對患者的主訴,是診斷在計(jì)算機(jī)上的記錄?!耙豢ㄍā痹\療系統(tǒng)是國內(nèi)廣泛普及的就診系統(tǒng),一卡繳費(fèi)、病歷查詢,方便醫(yī)生快速、全面地掌握患者的病例資料,提高診療質(zhì)量與效率;便于就醫(yī)者對醫(yī)院收費(fèi)行為實(shí)行公開監(jiān)督,簡化就診流程。通過收款員與執(zhí)行科室間的雙向?qū)徍?,可以減少“跑、冒、漏”,流程中先繳費(fèi)后就診的方式也為醫(yī)院提供了保障。

      1.2 診療系統(tǒng)不足與相關(guān)對策

      (1)現(xiàn)診療系統(tǒng)的不足與原因分析?!耙豢ㄍā痹\療系統(tǒng)雖然較傳統(tǒng)的就診流程有所優(yōu)化,但依然存在等候時(shí)間長、看診時(shí)間短的普遍現(xiàn)象,使患者對自身情況不了解。出現(xiàn)這樣的情況有以下幾種原因:第一,就診流程中有大量需要排隊(duì)等候的項(xiàng)目,如掛號、繳費(fèi)、檢查、報(bào)告書結(jié)果等;第二,因?yàn)榱鞒痰娜毕?,醫(yī)院對醫(yī)護(hù)人員缺乏監(jiān)督,使得其工作效率較低;第三,患者對醫(yī)院環(huán)境并不了解,看診室、檢查室、病房位置錯(cuò)綜復(fù)雜,就診容易急躁,情緒煩悶;第四,就診人數(shù)多,醫(yī)院人員工作量大,人力成本高;第五,病人隱私無法得到保障。

      (2)解決方法研究。問題的出現(xiàn)往往有解決方案產(chǎn)生,現(xiàn)有也有許多優(yōu)化方案的產(chǎn)生。根據(jù)掛號排隊(duì)問題,推出網(wǎng)上掛號服務(wù);根據(jù)排隊(duì)問題,推出叫號機(jī)系統(tǒng),網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù);還推出了人工導(dǎo)診服務(wù)來解決患者迷路與流程不清楚的問題。但這些方案仍然沒有全面地解決就診系統(tǒng)中的不足。

      我們通過資料研究與問卷調(diào)查,就診流程中掛號、繳費(fèi)、取報(bào)告書環(huán)節(jié),用戶都可實(shí)行線上操作。醫(yī)院推出了網(wǎng)上掛號、第三方支付平臺(tái)、線上取電子報(bào)告書等服務(wù)平臺(tái);在就診前對就診時(shí)間進(jìn)行線上預(yù)約咨詢,很大程度上緩解了醫(yī)院的就診壓力;延用叫號機(jī)系統(tǒng),與手機(jī)端數(shù)據(jù)共享,推出排隊(duì)時(shí)長提醒服務(wù);線上數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新,也將更好地對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行管理,提高工作效率;導(dǎo)診由人工處理轉(zhuǎn)為系統(tǒng)處理,減少人力成本;增加數(shù)據(jù)監(jiān)管服務(wù),保護(hù)醫(yī)院與患者的隱私。

      1.3 小結(jié)

      現(xiàn)在診療系統(tǒng)的就診流程可以借鑒與優(yōu)化,電子病歷與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)繳費(fèi)也有眾多好處。許多解決方法如網(wǎng)上掛號、叫號機(jī)系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)上繳費(fèi)、通過手機(jī)端將后臺(tái)數(shù)據(jù)與患者就診排隊(duì)、導(dǎo)診、取報(bào)告書等聯(lián)系在一起,也為患者提供了很大的便利。現(xiàn)象透露問題,因此醫(yī)療市場還需加速完善。

      2 用戶調(diào)研分析

      2.1 用戶定位

      中國人口基數(shù)大,全面二胎政策的開放,人數(shù)增加,許多大型醫(yī)院就診問題眾多,產(chǎn)科門診更為嚴(yán)峻。產(chǎn)科門診效率低,工作程序復(fù)雜煩瑣等。孕婦周期性的檢查是門診的一個(gè)重要內(nèi)容,因此診療系統(tǒng)的研究以產(chǎn)科門診為例,將調(diào)研人群定位孕婦,主要針對產(chǎn)科的就診系統(tǒng)進(jìn)行研究分析。

      2.2 用戶相關(guān)分析

      (1)用戶特征分析。適齡產(chǎn)婦的年齡段在23~28歲之間。這個(gè)年齡段的女性多為第一胎的情況,處于事業(yè)的上升階段,家庭情況普通,沒有較多的積蓄,喜歡嘗試新事物,醫(yī)療知識的普及率低。懷孕中期女性還未休產(chǎn)假,如果產(chǎn)檢時(shí)間過長會(huì)產(chǎn)生焦慮,遇到問題容易過度煩躁,對孕期知識重視度高,喜歡記錄與享受孩子的生長過程,處于生產(chǎn)期的女性身體虛弱,容易產(chǎn)生消極情緒。根據(jù)對用戶的訪談與問卷調(diào)查,得知她們對心理疏導(dǎo)、產(chǎn)后哺乳、產(chǎn)后恢復(fù)等服務(wù)有所需求。

      (2)用戶就診需求分析。孕婦到醫(yī)院就診分為三個(gè)狀態(tài):就診前、就診中、就診后,通過對孕婦就醫(yī)行為與心理展開分析。

      就診前:部分初次問診的孕婦因?yàn)閷︶t(yī)院的選擇有自己的思考,會(huì)因無法確定信息的真實(shí)性和全面性而感到恐懼和疑惑。因此,如何在此階段為孕婦提供準(zhǔn)確的參考信息是優(yōu)化診療系統(tǒng)的關(guān)鍵。

      就診時(shí):針對初次就診的孕婦,她們對醫(yī)院環(huán)境與就診流程不熟悉,人工導(dǎo)診供給不足,提供一個(gè)新的導(dǎo)診方式是我們需要考慮的。孕婦每次檢查都重復(fù)排隊(duì)看診、檢查、取藥的過程,由于產(chǎn)檢有周期性,不斷重復(fù)的排隊(duì)過程在就診過程中占比較大的部分,如何服務(wù)好等待的過程也是考慮的重點(diǎn)。調(diào)研分析,孕婦們都希望可以記錄自己孩子成長的過程,因此醫(yī)院對數(shù)據(jù)的記錄與分析非常符合準(zhǔn)媽媽們的需求。

      就診后:醫(yī)院的后續(xù)服務(wù)也是整個(gè)就診流程中重要的部分,醫(yī)護(hù)人員回訪,患者的評論和建議可以為醫(yī)院的管理與服務(wù)起積極作用。

      2.3 本章小結(jié)

      在整個(gè)看診過程中,對醫(yī)院醫(yī)療水平的評估,新的導(dǎo)診方式的思考,排隊(duì)等候的焦慮,診后檢查報(bào)告連續(xù)更新,周期性數(shù)據(jù)化分析;預(yù)約上門產(chǎn)科相關(guān)服務(wù)等都是根據(jù)用戶調(diào)查得出的具體問題與需求。這些都是我們對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化的立足點(diǎn),以上調(diào)研為研究與設(shè)計(jì)奠定了系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。

      3 新診療系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)——以產(chǎn)科為例

      3.1 診療流程的優(yōu)化

      新診療系統(tǒng)是基于現(xiàn)有的診療系統(tǒng),通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行優(yōu)化,就診依舊采取掛號-繳費(fèi)-問診-檢查-取報(bào)告的基本流程,將其中掛號、繳費(fèi)、問診、取報(bào)告放入線上線下兩種方式操作中。其中線上問診與線下確診可以減少患者到醫(yī)院的等候時(shí)間,并增加了診斷的可信度。線上掛號可提供醫(yī)院距離、醫(yī)療水平與醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平參考。

      就診期間,為滿足初診患者需求,提供VR院內(nèi)導(dǎo)航服務(wù),就診流程實(shí)時(shí)提醒服務(wù)。就診排隊(duì)期間實(shí)行系統(tǒng)叫號服務(wù),就診人員可直接從手機(jī)端看到自己的等候時(shí)間與等候人數(shù),讓等待服務(wù)可視化,并且可以設(shè)置到號提醒。檢查報(bào)告實(shí)現(xiàn)電子病歷,院內(nèi)系統(tǒng)與患者個(gè)人數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新,并自動(dòng)設(shè)置用藥提醒功能,后臺(tái)還為孕婦周期性檢查進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄與分析。離院后,為患者提供預(yù)約上門服務(wù),如產(chǎn)后哺乳輔導(dǎo)、產(chǎn)后恢復(fù)輔導(dǎo),還有心理咨詢等。

      3.2 線上運(yùn)行與線下就診相結(jié)合

      (1)功能需求提取。新診療系統(tǒng)的線上APP設(shè)計(jì)功能涵蓋率高,線上心理咨詢服務(wù)涵蓋整個(gè)診療過程。就診前主要功能為:動(dòng)圖孕期知識科普、線上問診、選醫(yī)掛號。就診時(shí)主要功能為:VR院內(nèi)地圖導(dǎo)航、線上繳費(fèi)、診療流程實(shí)時(shí)跟進(jìn)、排隊(duì)時(shí)長數(shù)據(jù)顯示、到號提醒、檢查報(bào)告電子查看與下載、診療結(jié)果記錄、周期性數(shù)據(jù)分析與建議指導(dǎo)、藥物使用記錄與提醒。診療后主要服務(wù)有:產(chǎn)后哺乳指導(dǎo)(可預(yù)約上門)、產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)(可預(yù)約上門)、投訴建議與評價(jià)。

      (2)APP原型圖設(shè)計(jì)。APP原型圖設(shè)計(jì)包括了低保真與高保真原型圖設(shè)計(jì),前者是為了表現(xiàn)APP的跳轉(zhuǎn)關(guān)系。其中主界面是就診前中后所存在的功能,如圖2中的第四圖,當(dāng)用戶在就診期間使用時(shí),將狀態(tài)調(diào)整為就診中,即跳轉(zhuǎn)為就診中所使用的功能。圖2依次為打開界面、等候界面、數(shù)據(jù)分析界面、就診中界面,每個(gè)界面在使用時(shí)都有明確的功能標(biāo)題顯示。

      高保真原型圖配色主要為紅色與藍(lán)色,紅色是較為女性化的顏色,是醫(yī)院紅十字的代表顏色,藍(lán)色有舒緩情緒的作用。醫(yī)療行業(yè)用顏色代表了醫(yī)療組織結(jié)構(gòu)體系的一種分,是人們對于醫(yī)療行業(yè)最為直觀的視覺感受,對患者心理與生理都會(huì)產(chǎn)生重要刺激。比如藍(lán)色,通過使用光中波色系降低色調(diào)明度,減少患者緊張感,降低血壓,舒緩神經(jīng)疼痛,同時(shí)也方便用戶在白天更好地查看信息。

      3.3 本章小結(jié)

      整個(gè)新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是基于傳統(tǒng)的診療系統(tǒng),通過“互聯(lián)網(wǎng)+”線上線下相結(jié)合的方式,達(dá)到便捷高效的目的。主要功能有動(dòng)圖孕期知識科普、檢查報(bào)告電子查看與下載、診療結(jié)果記錄、周期性數(shù)據(jù)分析與建議指導(dǎo)等,幫助患者更好地了解自身情況。線上問診、選醫(yī)掛號、線上繳費(fèi)等讓線下程序轉(zhuǎn)為線上,減少排隊(duì)時(shí)間;排隊(duì)時(shí)長數(shù)據(jù)顯示、到號提醒讓等候服務(wù)可視化,減少焦慮心理;后期預(yù)約上門服務(wù)直接省去上醫(yī)院的時(shí)間。交互界面的設(shè)計(jì)以簡潔為主,讓用戶更好地操作與使用。

      4 結(jié)語

      找到了切入點(diǎn),提取了功能,新診療系統(tǒng)對現(xiàn)診療系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化。新智能醫(yī)療就診系統(tǒng)的出現(xiàn)可以提升醫(yī)院的形象,使醫(yī)院運(yùn)行更科學(xué)高效,其運(yùn)行會(huì)讓醫(yī)院的整體運(yùn)行速度加快,為廣大人民就醫(yī)提供便利。實(shí)施新診療系統(tǒng)的醫(yī)院與其他醫(yī)院相比,看診更加便捷高效,可以提高醫(yī)院在同行中的競爭力,得到更多人的認(rèn)可,對建立良好的醫(yī)院聲譽(yù)具有重要意義。

      參考文獻(xiàn):

      [1] 謝桂,黎小玲,曾柳珍.孕期優(yōu)生健康教育對產(chǎn)科門診孕產(chǎn)婦心理狀態(tài)及分娩情況的影響[J].中國醫(yī)學(xué)工程,2016.

      [2] 俞若文,曾舒凡.醫(yī)療行業(yè)環(huán)境用色研究——對比廈門市長庚醫(yī)院與某省三級甲等醫(yī)院之環(huán)境色彩[A]. 2013中國流行色協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C]. 2013.

      [3] 穆林濤.基于Smart Client和Web服務(wù)的診療系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[D].大連理工大學(xué),2005.

      [4] 趙春偉.產(chǎn)科決策支持系統(tǒng)的研究[D].上海大學(xué),2005.

      指導(dǎo)老師:考貝貝

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