網(wǎng)易云課堂的游戲化水平分析研究

魏文靜

摘 要：在“游戲化學(xué)習(xí)”的基礎(chǔ)上，通過八角行為分析法對(duì)網(wǎng)易云課堂的游戲化水平進(jìn)行拆解分析，并提出相應(yīng)改良策略。[1]

關(guān)鍵詞：游戲化;學(xué)習(xí);八角分析法

1 游戲化學(xué)習(xí)的概念

關(guān)于游戲化學(xué)習(xí)，最早的研究可以追溯到20世紀(jì)80年代。國(guó)內(nèi)學(xué)者孫凱認(rèn)為在教育領(lǐng)域，游戲化是指“采用游戲化機(jī)制、美學(xué)和游戲思維手段吸引他人，鼓勵(lì)、促進(jìn)學(xué)習(xí)和解決問題”。張金磊認(rèn)為，游戲化學(xué)習(xí)就是采用游戲化的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，主要包括數(shù)字化游戲和游戲活動(dòng)兩類。

2 網(wǎng)易云課堂游戲化學(xué)習(xí)的八角分析法研究

游戲化大師周郁凱通過十年研究，得出游戲化的八個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力——“八角行為分析”，該方法得到眾多商業(yè)公司及游戲化專家的認(rèn)可，并被運(yùn)用到各類產(chǎn)品中，其中，八角行為包括：史詩意義和使命感、進(jìn)步與成就感、創(chuàng)意授權(quán)與反饋、所有權(quán)與擁有感、社交影響與關(guān)聯(lián)性、稀缺性與渴望感、未知性與好奇心、損失與逃避心理。以下以網(wǎng)易云課堂為例，將用戶在發(fā)現(xiàn)、入門、塑造、終局階段分別進(jìn)行八角行為分析，并根據(jù)結(jié)果得出相應(yīng)建議：

2.1 發(fā)現(xiàn)階段

發(fā)現(xiàn)階段為用戶了解、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的過程，系統(tǒng)流失率相對(duì)較高，筆者分析產(chǎn)品該階段核心驅(qū)動(dòng)力實(shí)現(xiàn)如下：

第一，使命：針對(duì)授課者用戶，以幫助他人、授業(yè)解惑的使命感。第二，成就：新手指導(dǎo)設(shè)計(jì);第三，創(chuàng)造：較弱;第四，擁有：課程知識(shí)體系大綱預(yù)覽。第五，社交：一是通過線上、線下社交渠道知曉該平臺(tái);二是通過某位公眾人物在此平臺(tái)開課而遷徙來該平臺(tái)的固定課程。第六，稀缺：一是平臺(tái)首頁的推廣銷售，如“好課嘉年華”活動(dòng);二是稀缺性成就（如在課程預(yù)覽中學(xué)員實(shí)習(xí)推薦合作單位展示）。第七，未知：課程體系的合理展示。第八，逃避：平臺(tái)展示更多未來成就，滿足用戶初來平臺(tái)避免損失的情緒（避免失去當(dāng)前工作）。

經(jīng)分析總結(jié)，筆者認(rèn)為該階段需要提高的是：提高核心驅(qū)動(dòng)力二的影響，繼續(xù)優(yōu)化核心驅(qū)動(dòng)力五，成為帶動(dòng)新用戶流量的主要因素，因此需要給帶動(dòng)者以更多的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2 入門階段

入門階段是產(chǎn)品引導(dǎo)用戶熟悉產(chǎn)品的規(guī)則、選項(xiàng)、機(jī)制和如何到達(dá)勝利狀態(tài)的階段。該時(shí)期最重要的核心驅(qū)動(dòng)力主要是核心驅(qū)動(dòng)力，以八角行為分析法分析核心驅(qū)動(dòng)力實(shí)現(xiàn)如下：

第一，使命：同上一階段。第二，成就：學(xué)習(xí)計(jì)劃功能（針對(duì)不同用戶的學(xué)習(xí)需求，推薦或由用戶創(chuàng)建適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容和周期）。第三，創(chuàng)造：課程中實(shí)時(shí)反饋（綜合討論區(qū)、老師答疑區(qū)）。第四，擁有：一是用戶名，頭像，簽名等;二是課程的可操作性（內(nèi)容管理等）。第五，社交：一是精品課程、熱門課程等社交推薦;二是課程的社交功能（包括用戶評(píng)論、點(diǎn)贊等）;三是筆記的社交功能（評(píng)論、收藏）;四是課程中的實(shí)時(shí)社交互動(dòng)。第六，稀缺：一是免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn);二是優(yōu)惠券功能;三是限免和限時(shí)優(yōu)惠課程;四是課程預(yù)覽功能。第七，未知：對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的好奇心。第八，逃避：一是漸逝機(jī)會(huì)，限時(shí)活動(dòng)。二是對(duì)免費(fèi)活動(dòng)的依賴。

經(jīng)分析總結(jié)，筆者認(rèn)為該階段需要提高的核心驅(qū)動(dòng)力如下：一是優(yōu)化核心驅(qū)動(dòng)力二，多維度系統(tǒng)化地加入相關(guān)成就體系，如增加課程測(cè)試功能;二是補(bǔ)足移動(dòng)端平臺(tái)的核心驅(qū)動(dòng)力三，如全面增加學(xué)習(xí)中的實(shí)時(shí)反饋，如記錄筆記、師生交流答疑功能;三是實(shí)施用戶區(qū)別對(duì)待，如相對(duì)加大工作學(xué)習(xí)用戶的黑帽游戲化驅(qū)動(dòng)，興趣學(xué)習(xí)用戶的白帽游戲化驅(qū)動(dòng)。

2.3 塑造階段

第一，使命：通過課程傳授，內(nèi)容共享，形成慷慨共享系統(tǒng)。第二，成就：一是光環(huán)效應(yīng)，針對(duì)授課者，產(chǎn)生成就感以及可觀收入，愿意維系個(gè)人平臺(tái)屬性。二是成就象征，有意義的勛章、課程證書體系;三是狀態(tài)積分，進(jìn)度記錄。第三，創(chuàng)造：一是課程中即時(shí)反饋，同上一階段;二是讓用戶擁有課程選擇權(quán)。第四，擁有：一是賬號(hào)學(xué)習(xí)情況，讓用戶擁有認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的感覺;二是課程的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)探索，讓用戶通過關(guān)聯(lián)課程、書籍得到更完整體系。第五，社交：一是課程的社交功能。二是活動(dòng)的分享功能。三是社交賬號(hào)登錄功能。四是私信功能，五是社交方式炫耀成就;六是社交財(cái)富，授課者得到聽眾數(shù)、收藏?cái)?shù)。第六，稀缺：同上一階段。第七，未知：彩蛋策略。第八，逃避：一是對(duì)免費(fèi)功能上癮。二是害怕錯(cuò)過，如購買過的收費(fèi)課程。

該階段需要提高的部分：一是積分系統(tǒng)，能夠提高所有權(quán)和擁有感，同時(shí)增加學(xué)習(xí)積分兌換，能夠更好的激勵(lì)用戶。二是用戶在該階段更注重收集，他們更希望屬于自己的東西是完整的。系統(tǒng)要針對(duì)該用戶習(xí)慣推薦更多的課程，以達(dá)到知識(shí)體系的完整度。三是社交財(cái)富，以用戶社交增大平臺(tái)曝光率。

2.4 終局階段

第一，使命：意義反饋（授課者看到許多人因?yàn)樗恼n程得到改變）。第二，成就：同上一階段。第三，擁有：一是能夠繼續(xù)積累課程。二是記錄完整學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)。第四，逃避：一是對(duì)免費(fèi)上癮;二是害怕錯(cuò)過（如購買過的收費(fèi)課程）;三是沉沒成本，不想失去已投入的時(shí)間精力。

該階段需要提高的部分：社交影響，更多為用戶提供相互競(jìng)爭(zhēng)的空間，讓用戶彼此競(jìng)爭(zhēng)來持續(xù)產(chǎn)品生命力。提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供各種新的專業(yè)的課程來吸引用戶，如果深入課程成本過高，可將該類用戶引向線下的專業(yè)學(xué)習(xí)。

3 結(jié)語

整體而言，網(wǎng)易云課堂的游戲化水平還算良好。游戲化水平的高低可以說是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量在線教育的重要解決方案。游戲化體系要在設(shè)計(jì)過程中盡量維持內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)的平衡，盡可能保證學(xué)習(xí)效率，以八角行為分析法的理念貫穿于設(shè)計(jì)中，能夠更好的思考解決方案。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫凱.游戲化有用嗎——教育領(lǐng)域?qū)嵶C研究的比較分析[J].電化教育研究，2016（11）：85-91.