數字中臺為何能夠“重塑”數字營銷？

張帥

可以肯定，任何市場領域無可避免的變?yōu)榱藬祿r代的一份子，正因如此，我們能夠看到如今的產品必須同時提供某種服務，而大部分的服務必然是數字化的。換句話來說，快消品行業(yè)的背后是數字營銷技術的支持、金融行業(yè)的各大平臺幾乎擁有全牌照的產業(yè)布局、智能家居和消費電子產品可能會是下一個平臺進入的重點行業(yè)、當然汽車行業(yè)也逃不過當代數字營銷所編織的大網……

所以對于今天還在居安思危的企業(yè)來說，拒絕和平臺合作，只是把頭深深埋進沙子的鴕鳥心態(tài)不太現實。但是如果不持續(xù)思考自身和平臺的關系，則會有越合作、越不利的戰(zhàn)略困境。總而言之最積極的態(tài)度，應該是學會與狼共舞，但是要按自己的節(jié)奏來跳。

簡單來說數字營銷解決方案的意義是將移動、社交、云與信息等各方面的力量結合，并去尋找愿意參與營銷活動以強化社交溝通，抓住對消費者的影響力，帶動業(yè)務增長。云徙科技創(chuàng)始人兼CEO包志剛在“云徙2019年數字年會”中說到：“ 企業(yè)的數字化本質是什么？數字化就可以用三個詞來體現：連接產生數據，數據通過算法提供智能的應用。”

數字中臺的價值

《數字時代的營銷戰(zhàn)略》一書曾提到，“這是一個走向數字化的時代。我們以更多的方式接入互聯網，將更多的信息放到了互聯網上，我們也更多地從互聯網上獲取信息。我們將原本現實中的活動轉移到互聯網上，例如社交、購物，仿佛我們已經成為數字化的動物。在這樣的背景下，營銷的數字化勢在必行?！?/p>

如今，許多企業(yè)都有了運營人群的概念，但如何基于現有數據或者加工數據來做到精細化智能化運營是所有企業(yè)都面臨的問題，是非常熱的話題，也是一門很深的學問。所以利用數據實時反哺到業(yè)務，本身即是雙向的選擇又是企業(yè)單方面互動的調查方式，而大數據可以提供精準的人群畫像，卻無法提供兩者的互動。

能夠確認的是，企業(yè)數字化營銷已經從強調網絡化、信息化發(fā)展的數字營銷1.0時代，過渡到以移動互聯網、數字化技術高速發(fā)展數字營銷2.0時代。未來或許會催生以人機交互、萬物互動、智能世界的數字營銷3.0時代，但就目前而言，云徙的定位是一家懂業(yè)務的技術公司和懂數據的運營公司，所提供的中臺服務，是從IT技術架構概念，開始向業(yè)務架構延展。

包志剛表示：“ 云徙通過技術、產品、業(yè)務以及運營的解決方案，從技術方面、業(yè)務方面、運營方面全面幫助傳統(tǒng)營銷企業(yè)實現數字營銷領域的創(chuàng)新與升級。而中臺的價值是打通多端、多渠道，從而連接品牌的深度點，連接到市場的端點，連接到交易的端，連接到服務的端?！?/p>

據介紹，云徙作為阿里云智能生態(tài)核心伙伴，從16年起便致力于雙中臺以及基于中臺之上工具層、服務層的落地實踐和延伸探索，是國內最早實踐阿里中臺戰(zhàn)略的云服務廠商。至今已經跟中國近40家知名公司做了共創(chuàng)和實踐，也取得了一些數字化的成績。通過6個月的時間上線，有2800個經銷商全部在線，這不僅實現了賣一類產品，而是2000多個SKU的銷售。6個月導入了500多萬會員，在會員的基礎上，實現了將近152億的營業(yè)額。

數字中臺的應用

近期某媒體發(fā)布了《2019年中國數字營銷解決方案市場白皮書》，從中可以看到，數字營銷解決方案市場絕大部分份額仍被SAP、Oracle、用友等傳統(tǒng)廠商所占據，但在新媒體、新技術、新場景、新零售的沖擊下，也有像云徙科技、微盟等新生態(tài)廠商開始活躍在市場中。

全球數字營銷迎來了“互聯網+”重構數字營銷鏈條、大數據、AI 全面賦能精準營銷、平臺化、微服務變革傳統(tǒng)架構三大變革。中臺為企業(yè)轉型帶來了便利，但整個行業(yè)并非能夠理解其概念?！八詮奈业慕嵌葋碇v，中臺一定是包含三個層面：第一，中臺是某一個業(yè)務領域的能力沉淀。第二，中臺要能夠賦能企業(yè)快速開發(fā)應用。第三，中臺其實是在技術層面上一定是滿足互聯網架構的。” 云徙科技聯合創(chuàng)始人兼CEO如是說。

雖然云徙科技發(fā)展至今只有3年的時間，但已先后獲得銀杏谷資本、云鋒基金和紅杉資本投資。很明顯，云徙科技的定位為公司發(fā)展模式擬定好了規(guī)則，也為后續(xù)的業(yè)務帶來了客戶的認可。

作為云徙的客戶，良品鋪子的成功使其在國內零食行業(yè)顯露頭角，成為了巨大潛力市場中的一名“高玩”。然而龐大的用戶群體雖然為良品鋪子帶來了一定的市場份額，但是并不足以。良品鋪子股份有限公司副總裁周世雄說到：“我們要構建一個以用戶體驗為中心，圍繞用戶旅程多場景的用戶中臺，用以管理全渠道的用戶，真正的從以前的以多渠道的經營，轉向以用戶為中心的經營?！?/p>

通過中臺體系，良品鋪子打通了線上線下的會員體系的問題，統(tǒng)一了營銷平臺、標簽平臺。其次統(tǒng)一了會員運營的問題，做到了與客戶互動，帶來了一定量的回頭客。周世雄表示：“良品鋪子也算是一個勞動密集型的企業(yè)，對于企業(yè)來說，就一定要有更好的效率去滿足消費者更好的體驗。這就需要圍繞端對端的數字化建設。我們希望后面能夠進一步把中臺夯實，以此支持良品鋪子的未來發(fā)展?！?/p>

除去快消品，云徙科技還在汽車，地產等行業(yè)都有案例?？梢哉f，數字中臺是云徙科技一個重要的符號或標簽。從另一個角度來看，數字化營銷的發(fā)展，鋪開了2B行業(yè)的發(fā)展之路，數字背后的價值，更進一步的得到了挖掘。