公共組織績效評估中對個體行為的管理

喬小明

【摘 要】公共組織績效評估推行過程中，會給被評估者帶來壓力與焦慮，甚至被評估者會對評估者或評估機構(gòu)產(chǎn)生“敵意”。以上因素都不利于公共組織績效評估的順利開展，也不利于評估者或評估機構(gòu)與被評估者之間良好人際互動的形成。因此，在公共組織績效評估過程中，需要對評估者與被評估者的行為進(jìn)行管理，緩解被評估者的心理壓力，減少評估者或評估機構(gòu)與被評估者之間的“沖突”，從而最大限度地發(fā)揮公共組織績效評估指標(biāo)體系的作用，為公共組織績效評估的開展創(chuàng)立寬松環(huán)境。

【Abstract】In the implementation process of performance evaluation of public organizations， it will bring pressure and anxiety to the assessed， and even the assessed will produce "hostility" to the assessor or the evaluation organization. The above factors are not conducive to the smooth development of performance evaluation of public organizations， nor to the formation of good interpersonal interaction between assessors or assessment agencies and the assessed. Therefore， in the process of performance evaluation of public organizations， it is necessary to manage the behavior of the assessor and the assessed， alleviate the psychological pressure of the? assessed， and reduce the "conflict" between the assessor or evaluation agencies and the assessed， so as to? maximize the role of the performance evaluation index system of public organizations and create a relaxed environment for the development of performance evaluation of public organizations.

【關(guān)鍵詞】公共組織績效;績效評估;個體行為;沖突管理

【Keywords】public organization performance; performance evaluation; individual behavior; conflict management

【中圖分類號】C939? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）04-0049-03

1 引言

公共組織績效評估、個體行為、沖突管理都是組織行為學(xué)的重要研究領(lǐng)域。在充分尊重個體差異的基礎(chǔ)上，研究公共組織績效評估中的個體行為，尋找沖突產(chǎn)生的根源，探求沖突變化發(fā)展的規(guī)律與過程，掌握處理沖突的正確策略與方法，從而有效地管理沖突，解決矛盾和改善人際關(guān)系，提高組織績效評估的效率和效能。

2 公共組織績效評估中影響個體行為的相關(guān)因素

2.1 組織行為學(xué)中關(guān)于個體行為的主要理論

美國行為主義創(chuàng)始人華生認(rèn)為個體行為受客觀刺激的影響并因之產(chǎn)生一定的反應(yīng)，其公式為S-R（刺激-反應(yīng)）。美國新行為主義代表人物托爾曼在華生觀點的基礎(chǔ)上，提出“目的性行為主義”的主張。他在刺激與反應(yīng)之間引入了期望、目的、預(yù)期等中間變量，并認(rèn)為這些客觀變量是行為最后形成的最直接原因，用公式表示為S-O-R。德國群體動力學(xué)家勒溫將個體行為看成是個體特征與環(huán)境特征的函數(shù)，即B=f（P，E），其中B、P與E分別代表個體行為、個體特征與環(huán)境特征。新行為主義的主要代表人物美國學(xué)者斯金納認(rèn)為強化行為、改變行為的主要動力是有機體“操作”環(huán)境的效果。

總之，無論是行為主義者還是新行為主義者都認(rèn)為個體行為是有起因的，且起因的不同會產(chǎn)生不同的反應(yīng)，而公共組織更為關(guān)注的是與公共組織績效相關(guān)的個體行為，同時公共組織也會對個體行為提出自己的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 公共組織績效評估中，影響個體行為的心理因素

在社會交往中，具有社會屬性的人與他人建立了千絲萬縷的聯(lián)系。在公共組織績效評估中，無論是評估主體還是評估客體，都具有不同的個性特征與心理特質(zhì)，因此，在績效評估過程中存在人際沖突。分析引起這些沖突的原因，是尋找沖突解決之道的必經(jīng)途徑與必要基礎(chǔ)。

2.2.1 個體知覺

知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映[1]。個體所采取的具體行為是基于個體所看到的或者所相信的環(huán)境為基礎(chǔ)，而不是以外界的真實環(huán)境為基礎(chǔ)。