社區(qū)發(fā)展與專業(yè)管理人員的培養(yǎng)探討

(濰坊濱海經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)大家洼街道辦事處，山東 濰坊 262737)

社區(qū)是社會的基本單位，是近期備受關(guān)注的一大領(lǐng)域，社區(qū)乃濃縮型的小社會，高度的人際關(guān)系具備了很大的資源優(yōu)勢。社區(qū)管理人員如何在社區(qū)中開展社區(qū)管理工作，構(gòu)建良好的居民人際關(guān)系，提升社區(qū)管理效率，這些是社區(qū)發(fā)展與社區(qū)管理人員不可避免的問題。因此，下面就社區(qū)發(fā)展現(xiàn)況與社區(qū)專業(yè)管理人員培養(yǎng)有關(guān)問題進行了分析與論述。

1 社區(qū)發(fā)展現(xiàn)況分析

在現(xiàn)代社會發(fā)展過程中，我國已經(jīng)有大概有75%以上的城市街道創(chuàng)建了社區(qū)，在經(jīng)濟發(fā)展速度比較快的地區(qū)，例如山東、深圳、北京等城市，這些社區(qū)覆蓋率達(dá)80%以上，并且社區(qū)在蓬勃發(fā)展過程中。以山東濰坊濱海經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)大家洼街道辦事處為例，在2018年12月7日，山東濰坊市城鎮(zhèn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室人員對大家洼街道學(xué)府新城社區(qū)配套建設(shè)展開了實地調(diào)查與研究，并且了解到了學(xué)府新城社區(qū)黨群服務(wù)中心建設(shè)與人員配置狀況、棚改村居回遷安置以及便民服務(wù)狀況等。大家洼街道嚴(yán)格貫徹上級工作部署，加速推動城市社區(qū)建設(shè)與發(fā)展。學(xué)府新城社區(qū)乃街道剛成立的6個城市社區(qū)之一，其特色就是棚改安置，轄區(qū)4個居民區(qū)，一共有4000多戶，總計人數(shù)為13000人左右。學(xué)府新城社區(qū)一直堅持著“盡我所能，服務(wù)您所求” 的原則，和山東濰坊農(nóng)商銀行建立了學(xué)府新城普惠金融宣傳站，構(gòu)成了社會一公里金融服務(wù)圈，并且和中國銀行合力打造了學(xué)府新城智慧e社區(qū)，實現(xiàn)了惠民政策到家。在社區(qū)發(fā)展過程中，開發(fā)區(qū)志愿者協(xié)會將把奉獻與友愛、互助與進步作為服務(wù)宗旨，舉辦各種公益活動，使居民受益，群眾滿意，構(gòu)建學(xué)府新城社區(qū)獨具特色的服務(wù)品牌。在未來，學(xué)府新城社區(qū)將會強調(diào)海洋藍(lán)色開放理念，積極構(gòu)建功能完備、生活服務(wù)良好、社區(qū)安全與治理機制完整的城市社區(qū)，持續(xù)給居民提供更好的服務(wù)。由此看來，相信在未來社區(qū)工作不斷深入的過程中，社區(qū)發(fā)展會越來越好。而社區(qū)發(fā)展的同時，對管理人員素養(yǎng)與能力也提出了更高要求。所以，在持續(xù)發(fā)展社區(qū)的過程中，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注對專業(yè)管理人員的培養(yǎng)。

2 社區(qū)發(fā)展對專業(yè)管理人員的要求

2.1 專業(yè)管理人員知識方面的要求

第一，基礎(chǔ)知識。涵蓋了計算機與中外歷史文化、法律與政策法規(guī)基礎(chǔ)等，這些是一個專業(yè)管理人員需要具有的基礎(chǔ)知識。第二，社區(qū)管理知識。涵蓋了社會學(xué)及其心理學(xué)、社會保障與管理學(xué)、公共關(guān)系與人際關(guān)系學(xué)、政治學(xué)與倫理學(xué)等知識。第三，社區(qū)管理技能知識。涵蓋了社區(qū)管理及建設(shè)、社區(qū)管理發(fā)展趨勢與歷史、社區(qū)服務(wù)與家庭護理、家庭服務(wù)技術(shù)與街道民政、手語與社區(qū)口才和演講、老年社會工作與社區(qū)資料宣傳工作、采訪與接待工作、糾紛處理和新聞寫作工作等專業(yè)知識與技能。

2.2 專業(yè)管理人員素養(yǎng)方面的要求

相信從事社區(qū)管理方面的工作人員都知道，專業(yè)管理人員的基本要求就是素養(yǎng)方面的要求，其涵蓋了價值觀的樹立、構(gòu)成社區(qū)建設(shè)認(rèn)同感、基礎(chǔ)法律素養(yǎng)、政治思想等內(nèi)容。以專業(yè)價值觀樹立而言，其是從業(yè)社區(qū)管理工作的前提與基礎(chǔ)，涵蓋了尊重他人、包容他人，公正、平等待人，還有助人為樂精神等。而社區(qū)建設(shè)認(rèn)同感就是專業(yè)管理人員全身心投入到社區(qū)工作的內(nèi)在動力。政治思想素養(yǎng)與法律素養(yǎng)乃普遍要求。假設(shè)一個專業(yè)管理人員最基本的素養(yǎng)要求都不具備，則根本不能確保將社區(qū)工作做好，也無法推動社區(qū)更好的發(fā)展。

2.3 專業(yè)管理人員能力方面的要求

第一，調(diào)查訪問。社區(qū)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)就是對社區(qū)實際情況要有一個清晰的認(rèn)識，如此就要求專業(yè)管理人員需要具有調(diào)查訪問技巧與能力。除此以外，社區(qū)規(guī)劃以及制度變更同樣無法離開調(diào)查與訪問。

第二，組織管理和社區(qū)資源策動。社區(qū)各種類型的協(xié)會團隊、志愿者、群眾組織與民主會議等統(tǒng)統(tǒng)無法離開專業(yè)管理人員的引導(dǎo)與管理。并且，怎樣將社區(qū)有限資源調(diào)動起來幫助社區(qū)服務(wù)建設(shè)是專業(yè)管理人員需要具備的能力之一。

第三，人際關(guān)系與處世。專業(yè)管理人員需要廣結(jié)善緣，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，積極獲取到社區(qū)居民的理解與支持，注重社交現(xiàn)象，確定社交目的，控制人際距離，提升社區(qū)知名度。

第四，口頭表達(dá)。專業(yè)管理人員需要具有組織活動的口才能力、解決突發(fā)事件的口才能力、遭遇是非辯證之口才能力。

第五，應(yīng)變與創(chuàng)新。在組織社區(qū)活動時，面對突發(fā)狀況，專業(yè)管理人員需要時刻保持靈敏，可以按照不同的場合，調(diào)整社區(qū)管理對策，遇到社區(qū)居民不理解的情況，需要保持頭腦清晰，臨危不亂。

3 專業(yè)管理人員培養(yǎng)的對策

3.1 外來人才的引入

社區(qū)發(fā)展每天都在更新和變化，社區(qū)原來的管理人員因為知識水平與素養(yǎng)，以及其他方面的種種因素，無法緊跟社區(qū)發(fā)展的步伐，即使通過進修與臨時教育和培訓(xùn)也不能時刻滿足社區(qū)發(fā)展的相關(guān)要求。因而，在這樣的條件下，需要思考引入外來優(yōu)秀人才。外來優(yōu)秀人才通常是有著豐富社區(qū)管理工作經(jīng)驗的專業(yè)管理人員、學(xué)習(xí)社區(qū)管理與有關(guān)社區(qū)管理專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)往屆生等。外來優(yōu)秀人才的雇用有很多的優(yōu)勢，比如，剛來的人員常常會帶來新的知識與解決問題的方式方法，如此一來就可以加強社區(qū)管理工作的創(chuàng)新能力，還能夠節(jié)約培訓(xùn)教育的成本。

3.2 管理人員在職進修

通過調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，雖部分社區(qū)專業(yè)管理人員文化素養(yǎng)與過去比起來，有了一定程度的提升，可是還不具備社會工作專業(yè)方面的知識，和城市居民生活存在著一些隔閡。所以，從現(xiàn)在開始，第一步需要做的事情就是組織社區(qū)管理人員，通過在職學(xué)習(xí)公共事業(yè)管理與社會工作專業(yè)，經(jīng)過綜合學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟情況下從事當(dāng)前社區(qū)管理工作應(yīng)當(dāng)具有的專業(yè)知識。因為是在職帶薪進修，所以，管理人員不會存在后顧之憂，可以全身心投入到學(xué)習(xí)過程中去。根據(jù)社區(qū)的角度而言，也應(yīng)當(dāng)在短時間以內(nèi)將現(xiàn)如今在職的社區(qū)管理人員培養(yǎng)為社區(qū)管理不可或缺的人才，進而構(gòu)成新的城市社區(qū)管理干部團體，從干部素養(yǎng)上提升社區(qū)管理效率與社區(qū)管理水平。

3.3 社區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)與教育

在城市社區(qū)環(huán)境中，對現(xiàn)階段管理工作崗位與接觸群體以及社區(qū)即將會面對的問題，在城市社區(qū)內(nèi)部對社區(qū)管理工作人員展開相應(yīng)的教育和培訓(xùn)。通?？梢允褂靡韵路绞竭M行。

第一，開展課堂講解方式。就是雇用社區(qū)專業(yè)管理人員到社區(qū)，將社區(qū)管理干部聚集在一起，在課堂中講解社區(qū)管理方面的專業(yè)知識與專業(yè)技能，從而實現(xiàn)培訓(xùn)與教育的目標(biāo)。

第二，開展模擬培訓(xùn)教育方法。就是經(jīng)過將受訓(xùn)人員放在模擬的實際工作環(huán)境中，組織受訓(xùn)人員自己親自操作和練習(xí)，從而表現(xiàn)出現(xiàn)實工作中可能會出現(xiàn)的方方方面的問題，進而制定出有效的解決方案。如此一來，就可以給受訓(xùn)人員進入正式工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。

第三，使用工作輪換方式。就是經(jīng)過有針對性且有計劃地使管理人員輪換做不一樣的工作，進而實現(xiàn)考察管理人員的優(yōu)勢與劣勢，還有從事各種工作能力的培訓(xùn)。社區(qū)工作本身就有一定的挑戰(zhàn)性，采用輪換方式，能夠?qū)⒐芾砣藛T綜合素養(yǎng)提升。

第四，參觀訪問方式。經(jīng)過有組織地安排管理人員到單位參觀訪問，進而使其得到一些啟示。

第五，運用影視培訓(xùn)教育方式，即借助電視與錄像等方法，播放社區(qū)管理的先進方式與經(jīng)驗，從而提高培訓(xùn)教育的效果，與此同時提升培訓(xùn)工作的生動性。

4 結(jié) 論

總而言之，在國內(nèi)社區(qū)的持續(xù)發(fā)展過程中，培養(yǎng)專業(yè)管理人員是社區(qū)管理效率提升的重要組成部分。因此，必須要增加對專業(yè)管理人員素養(yǎng)與能力方面的培養(yǎng)，持續(xù)提升社區(qū)的管理與創(chuàng)新能力，推動國內(nèi)社區(qū)健康穩(wěn)定地發(fā)展，以此來帶動社會在整體上更好的發(fā)展。