情侶網(wǎng)上消費需求及對策分析

朱天萌 侯旭 陳卓

摘 要：隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用和人們消費觀念及消費心理的變化，情侶線上消費市場近幾年來正在快速的增長。通過問卷調(diào)查結(jié)合訪談的形式，選取部分情侶消費者作為研究對象，試圖挖掘出其網(wǎng)上消費各種需求及偏好，并在此基礎(chǔ)上對情侶網(wǎng)上消費的供應(yīng)商及市場發(fā)展提出對策建議。

關(guān)鍵詞：情侶;網(wǎng)上消費;需求;建議

中圖分類號：F27 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.24.033

1 引言

1.1 研究背景

近年來互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，已經(jīng)滲透到了廣大消費者的日常生活之中。2018年《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，普及率為57.7%。移動互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了極大比重，據(jù)報告顯示，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億，使用移動互聯(lián)網(wǎng)的比例為98.3%。我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷全面推進、優(yōu)化升級，接通并使用網(wǎng)絡(luò)的成本越來越低，互聯(lián)網(wǎng)在教育、醫(yī)療、金融服務(wù)、娛樂各個領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

報告顯示，截至2018年5月，我國市場上監(jiān)測到的移動應(yīng)用程序（APP）在架數(shù)量為415萬款。手機應(yīng)用商店上能找到的常見的情侶APP有小恩愛、情侶空間、微愛等，這幾款A(yù)PP用戶人數(shù)較多且較為活躍，但最近一年來其發(fā)展遇到了瓶頸期，如何保持流量并同時實現(xiàn)盈利成為一個難題。

情侶具有一種極其親密的關(guān)系，所以其消費需求往往呈現(xiàn)出一些不同于一般消費者的特點，比如重視自身、強調(diào)個性化訂制化消費，非常在意產(chǎn)品新穎性。隨著時代的進步社會的發(fā)展以及人們思想觀念的開放，情侶網(wǎng)上消費成為司空見慣的事情，其五花八門的消費需求也成為情侶消費市場的熱點問題。

1.2 研究內(nèi)容及目的

相對于傳統(tǒng)線下消費，情侶網(wǎng)上消費呈現(xiàn)出更多獨特的特點。情侶消費者網(wǎng)上消費的需求主要包括飲食、住宿、娛樂、旅游、禮物等。本文通過進行問卷調(diào)查搜集第一手情侶網(wǎng)上消費的資料，然后結(jié)合消費者行為理論進行綜合分析，探尋出情侶用戶進行網(wǎng)上消費的渠道及主要影響因素，繼而建立用戶意愿要素模型，最終在此基礎(chǔ)上提出對策和建議。

2 文獻綜述

以往有關(guān)網(wǎng)上消費領(lǐng)域的文獻，大多數(shù)是從供給方商家的角度出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為研究對象，比如《基于體驗消費的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究》（王緒剛，河海大學，2005-02-01）、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代市場營銷策略的轉(zhuǎn)變》（孔艷芬，全國流通經(jīng)濟，2019-01-28），主要是從商家和網(wǎng)絡(luò)供給者角度來分析應(yīng)該提出什么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷策略;還有一些從消費者角度來研究的論文，但主要局限在大學生這一群體，比如《大學生網(wǎng)絡(luò)消費心理及其行為調(diào)查分析》（張宇晨; 劉曉靜; 徐玉環(huán); 周紅; 秦紹學，中國管理信息化，2019-02-15）、《大學生網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀及其對策研究》（于菲菲，吉林大學，2017-12-01）、《當代大學生網(wǎng)絡(luò)消費異化現(xiàn)象研究》（袁益，太原科技大學，2017-04-01），這些研究雖然涉及了消費者層面的網(wǎng)絡(luò)消費分析，但細化到情侶網(wǎng)上消費需求的研究則是一片空白。而涉及情侶網(wǎng)上消費的研究，往往局限于情侶app的分析，比如《情侶私密社交平臺的運營模式對比分析——以“小恩愛”、“微愛”APP為例》（崔芳縈，電視指南，2017-11-08）、《對大學生情侶社交APP的功能設(shè)計研究》（蔣佳璇，現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017-07-05）、《基于用戶體驗的情侶社交APP設(shè)計》（劉菲，華南理工大學，2016-06-01）。

為了填補這一空白，本文從情侶網(wǎng)絡(luò)消費的角度出發(fā)，來分析情侶用戶深層次的網(wǎng)上消費需求并提出相應(yīng)的對策建議。

3 調(diào)查方法與個人信息統(tǒng)計

我們本次研究對象主要是年輕情侶，探究其消費需求偏好。在前期準備過程中，首先我們運用二手資料法，閱讀與年輕情侶消費需求相關(guān)的文獻資料以及調(diào)研報告，了解該領(lǐng)域研究的主要結(jié)論，并從中獲得啟發(fā)，形成一個大致的研究思路。隨后，我們又隨機采訪抽取了部分年輕情侶進行了深度訪談，初步了解年輕情侶的基本信息以及大致的消費需求，并以此來設(shè)計問卷的主要框架結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，為后面的問卷調(diào)查做鋪墊。在問卷基本內(nèi)容初步成型后，我們進行了預(yù)調(diào)查，發(fā)放35份預(yù)調(diào)查問卷，回收34份，并根據(jù)預(yù)調(diào)查的結(jié)果，對問卷做出了修改，主要問題有：基本人口統(tǒng)計信息、年輕情侶的主要消費習慣、年輕情侶的消費需求偏好與意愿等。正式發(fā)出了240份調(diào)查問卷。在移除部分無效樣本后，有效回收了222份問卷。問卷回收率為92.5%。，其中男性被訪者106位，女性被調(diào)查者116位，男生占比約為47.75%，女生占比約為52.25%，其中18歲以下被訪者22位，占比9.91%，18～25歲被訪者170位，占比76.58%，25歲以上人群30位，占比13.51%。

4 年輕情侶網(wǎng)上消費需求與特征分析

4.1 消費需求分析

隨著移動終端設(shè)備的進一步發(fā)展，情侶之間的交流日益頻繁便捷，情侶消費需求逐步趨于多樣化和個性化，情侶消費市場依然存在著廣闊的上升空間。我們主要以問卷調(diào)查的方式，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對情侶之間的消費需求進行分析，發(fā)現(xiàn)年輕情侶消費需求主要集中在“食”、“旅游”、“禮物”、“約會”、“住”這五個方面，在所有被調(diào)查者中有132位受訪者選擇了“食”，占比59.46%，“禮物”選擇緊隨其后，達到114位，占比5135%，“游”次之，選擇人數(shù)為74位，占比33.33%，二“住”以及“約會”的人數(shù)分別為40和60位，各占1802%與27.03%，還有7.66%的被訪者選擇了“其他”。由以上數(shù)據(jù)可以得出，年輕情侶更愿意以“食”與“禮物”的方式來維持雙方的感情，同時對于部分的情侶來說，他們更愿意通過旅游和約會的方式來度過他們美好的兩人時光。

4.2 消費特征分析

4.2.1 性價比需求

通過對問卷數(shù)據(jù)的研究分析，年輕情侶往往偏好于選擇性價比高的商家作為主要的消費對象，這些年輕群體有較高的文化素養(yǎng)，追求浪漫，有著較為旺盛的消費需求，但部分年輕情侶在經(jīng)濟上還未能完全實現(xiàn)獨立，這使得他們在消費過程中，更多的要考慮性價比而不是盲目消費。

4.2.2 偏愛DIY

DIY是Do It Yourself的縮寫。隨著時代的發(fā)展，人們的生活水平日益提升，消費需求日益旺盛，但商家提供的產(chǎn)品與服務(wù)趨于同質(zhì)化。而年輕情侶更加偏好于獨一無二，想要成為對方心里的唯一，追求個性化，希望與眾不同，DIY產(chǎn)品與服務(wù)也因此深受年輕情侶偏愛。

5 對策建議

5.1 產(chǎn)品

5.1.1 種類

根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果，情侶網(wǎng)上消費中“食”、“禮物”和“旅游”的比重占了超過八成，由此我們建議店家應(yīng)該優(yōu)先推出“食”、“禮物”和“旅游”主題相關(guān)的情侶產(chǎn)品，并且繼續(xù)開發(fā)“住”以及其他情侶活動環(huán)節(jié)的產(chǎn)品。當情侶們有了更多的產(chǎn)品選擇的時候，會更加刺激他們的消費欲。

5.1.2 質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量一直是消費者關(guān)注的重點，可喜的是，受訪對象的絕大多數(shù)都認為在網(wǎng)上預(yù)訂的線下約會服務(wù)體驗和環(huán)境氛圍良好及以上，我們建議這些線下門店在保持良好服務(wù)和環(huán)境氛圍的基礎(chǔ)上，再為情侶增加一些如拍紀念照，錄紀念視頻，免費贈送小禮物等別出心裁的活動，進一步提高情侶用戶體驗，使其體驗到特色的服務(wù)，進而增加對情侶消費者的用戶粘性。

5.2 性價比

通過我們的調(diào)研數(shù)據(jù)。大部分網(wǎng)上消費的情侶樂于接受現(xiàn)在口碑、美團、攜程等平臺提供的在線服務(wù)的價格，證明了這些產(chǎn)品有著較高的性價比。我們實際去體驗了這些軟件的在線點餐功能，發(fā)現(xiàn)上面的套餐大多為套餐內(nèi)容固定的雙人餐，并且沒有考慮情侶兩人之間飯量的差異以及這個套餐能不能適應(yīng)廣大情侶的需求。我們建議商家獨立于雙人餐推出情侶套餐，這份套餐允許情侶在一定程度上選擇套餐的內(nèi)容，根據(jù)需求點餐，商家可以根據(jù)其現(xiàn)場點餐的分量合理調(diào)整價格，這種定價方式會更為年輕人接受，同時也為國家的糧食節(jié)約計劃做出了貢獻

5.3 用戶態(tài)度

從我們的調(diào)研結(jié)果可以得出，絕大多數(shù)用戶為18-25歲這個年齡段，全部被調(diào)研對象中僅有20%對情侶APP感興趣，75%的用戶對情侶APP感覺一般。不難看出，這75%的用戶若經(jīng)過廠商引導(dǎo)便很容易轉(zhuǎn)化成情侶APP用戶。我們建議情侶APP運營方可以加大宣傳力度，前期使用現(xiàn)金補貼或禮物發(fā)放等方式吸引用戶注冊，使大部分對情侶APP感覺一般的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛信d趣的用戶，在用戶基數(shù)擴大的同時實際用戶數(shù)就會顯著提升，從而使整體用戶對于情侶APP的態(tài)度轉(zhuǎn)化為感興趣。

5.4 推廣渠道

從我們的調(diào)研結(jié)果中可以看出，近半數(shù)用戶對于情侶APP的獲取渠道是“朋友口碑”和“空間推薦”，反觀用戶基數(shù)巨大的微博和微信渠道比例卻很少。我們建議情侶APP能夠多在微信和微博投放商業(yè)廣告，比如有償請一些用戶訂閱量大的情感類公眾號以及粉絲數(shù)量很多的情感類微博博主幫忙宣傳自己公司的產(chǎn)品，通過這種引流的方式便能輕松獲取大量用戶。

5.5 促銷手段

價格是影響消費者需求的重要因素，我們認為，對于消費能力較低的情侶們來說更是如此，價格對于需求的變動彈性很大。因此，我們認為商家應(yīng)該加大促銷，采用每日低價促銷，降價促銷，有獎促銷等促銷手段增加情侶們的在線消費。比如使成為情侶APP會員可以享受在線商城的折上折優(yōu)惠;每天推出限量的超低價情侶套餐;捆綁銷售餐飲套餐和電影票、游戲廳游戲幣等商品;等等。

參考文獻

[1]蔣國梁.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟條件下我國居民消費分析和對策建議[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017，（34）.