圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中的推廣活動(dòng)

宋超

摘 要：當(dāng)前，我國(guó)重要的公共文化政策之一就是全民閱讀。2014年以來(lái)“倡導(dǎo)全民閱讀”連續(xù)五年被寫(xiě)入國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告，《十三五規(guī)劃綱要》中也要求“推動(dòng)全民閱讀”。在圖書(shū)館界，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)一直致力于宣傳和推動(dòng)全民閱讀工作，并成立了“閱讀推廣委員會(huì)”。經(jīng)過(guò)十多年持續(xù)推動(dòng)，閱讀推廣已經(jīng)從以往自發(fā)的、零星的、補(bǔ)充式的圖書(shū)館服務(wù)，發(fā)展為圖書(shū)館服務(wù)中最具活力的、充分體現(xiàn)圖書(shū)館核心價(jià)值的自覺(jué)的圖書(shū)館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；推廣活動(dòng)

圖書(shū)館閱讀推廣受?chē)?guó)際社會(huì)和我國(guó)社會(huì)各界倡導(dǎo)全民閱讀活動(dòng)的影響，同時(shí)也是圖書(shū)館應(yīng)對(duì)信息環(huán)境挑戰(zhàn)而開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)物。圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)從自發(fā)行為發(fā)展為需要進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)的管理領(lǐng)域。國(guó)際圖書(shū)館界更多地使用推廣活動(dòng)（program）表述我國(guó)的閱讀推廣。

1 圖書(shū)館閱讀推廣的重要性

首先，圖書(shū)館是公共性質(zhì)的，主要功能是傳承人類(lèi)文明、保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、對(duì)群眾進(jìn)行知識(shí)教育。圖書(shū)館通過(guò)借閱方式為人們提供了休閑場(chǎng)所；圖書(shū)館在面對(duì)信息貧富差距狀況時(shí)，為縮小差距，為人們提供了平等的信息查詢(xún)學(xué)習(xí)權(quán)，為社會(huì)提供信息傳遞服務(wù)；在多元化民主社會(huì)，圖書(shū)館成為了文化交流擴(kuò)展中心。但這一切的前提是建立在圖書(shū)館閱讀推廣的基礎(chǔ)上的，只有人民保持著傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣，圖書(shū)館的推廣閱讀才能順利進(jìn)行。

其次，圖書(shū)館是推動(dòng)全民閱讀的有效工具。全民閱讀有利于提高國(guó)民素質(zhì)，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，全民閱讀的實(shí)現(xiàn)程度是評(píng)判一個(gè)國(guó)家文明程度的重要條件，閱讀具有許多的作用。閱讀可以使人們放松心情、減緩壓力，修養(yǎng)身心；閱讀可以在人們?nèi)粘W(xué)習(xí)、生活、工作中遇到難題時(shí)提供解決對(duì)策；閱讀可以開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能，最大程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。言而總之，在信息化，數(shù)字化時(shí)代，國(guó)民閱讀能力是構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，和諧社會(huì)的重要因素，全民閱讀已成為一種潮流趨勢(shì)，西方某些發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)展了不同形式，不同規(guī)模的全民閱讀活動(dòng)，如英國(guó)的“全民閱讀年”、美國(guó)關(guān)于閱讀立法等，都在一定程度上體現(xiàn)了閱讀的重要性。圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)是提高全民閱讀率，提高國(guó)民文化素養(yǎng)的重要方式之一。

2 當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

與國(guó)際社會(huì)和中國(guó)政府積極推動(dòng)全民閱讀同步，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館大力開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)對(duì)信息環(huán)境的變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。2016年卡內(nèi)基基金受DCMS（英國(guó)文化、媒體和體育部）委托進(jìn)行公共圖書(shū)館調(diào)查，2017年初例行公事地發(fā)布一份英國(guó)公共圖書(shū)館的調(diào)查報(bào)告，指出公共圖書(shū)館在英國(guó)仍然受到公眾的普遍歡迎。但民眾和媒體并不買(mǎi)賬。2017年5月《衛(wèi)報(bào)》發(fā)表Coates的文章對(duì)該報(bào)告進(jìn)行投訴，稱(chēng)該報(bào)告回避了“英國(guó)公共圖書(shū)館利用的基本的、連續(xù)的和破壞性下降”的關(guān)鍵證據(jù)，“忽視了我們圖書(shū)館正在發(fā)生的真正嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)”。Coates所說(shuō)的關(guān)鍵證據(jù)，就是2016年3月BBC發(fā)表了一組關(guān)于英國(guó)公共圖書(shū)館的文章。該文章依據(jù)權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)稱(chēng)，2010-2016六年間，英國(guó)公共圖書(shū)館的圖書(shū)館員減少了近8000人，占圖書(shū)館員總數(shù)的四分之一；圖書(shū)館關(guān)閉343所。2016年12月一份調(diào)查顯示，英國(guó)公共圖書(shū)館到訪人數(shù)下降了1500萬(wàn)人次。隨后《衛(wèi)報(bào)》再發(fā)署名文章，稱(chēng)除非采取得力措施，未來(lái)五年還將有超過(guò)340所圖書(shū)館將關(guān)閉。從近年英國(guó)圖書(shū)館新聞中可以看到，圖書(shū)館關(guān)閉、托管、志愿者管理、私有化、裁員、經(jīng)費(fèi)削減、服務(wù)停止、員工罷工、抗議關(guān)閉的新聞是主流新聞。

英國(guó)是現(xiàn)代公共圖書(shū)館的發(fā)源地，建立了世界上法理基礎(chǔ)最完備的國(guó)家公共圖書(shū)館制度，有真正的國(guó)家公共圖書(shū)館法。從圖書(shū)館關(guān)閉的新聞看，英國(guó)公圖關(guān)閉不是某些政府領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人意志的結(jié)果。從英國(guó)政府公布的2012-2016年間經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)看，英國(guó)的GDP沒(méi)有減少，政府公共支出沒(méi)有減少，減少的只是用于公共圖書(shū)館的資金。因此，英國(guó)公共圖書(shū)館“危機(jī)”對(duì)社會(huì)管理者而言并非危機(jī)，而是他們應(yīng)對(duì)圖書(shū)館需求減少而主動(dòng)調(diào)整公共政策的結(jié)果。當(dāng)然對(duì)于圖書(shū)館人而言，這種調(diào)整是致命的。所以圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家們幾乎一致地認(rèn)為：公共圖書(shū)館服務(wù)面臨“歷史上最大的危機(jī)”。

3 圖書(shū)館閱讀推廣策略

3.1 社會(huì)化媒體推廣模式

社會(huì)化媒體一般是指社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的Web2.0應(yīng)用，其中包含微博、博客、維基、社交網(wǎng)絡(luò)及視頻播放平臺(tái)等。任何利用社會(huì)化媒體進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)的模式都統(tǒng)稱(chēng)為“社會(huì)化媒體推廣模式”。伴隨微博網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的用戶(hù)人數(shù)不斷增多，圖書(shū)館在微博上的應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大，且普及速度非常迅猛，各個(gè)圖書(shū)館都紛紛開(kāi)通了微博賬戶(hù)，其中就包括國(guó)家圖書(shū)館，杭州圖書(shū)館，另外各個(gè)高校的圖書(shū)館也相繼開(kāi)通，例如清華大學(xué)、北京大學(xué)等，而且多數(shù)的圖書(shū)館館長(zhǎng)也紛紛加入到微博大軍的行列中，這使得微博逐漸成為各個(gè)圖書(shū)館閱讀推廣的重要陣地。圖書(shū)館充分利用了微博作為發(fā)布平臺(tái)、媒體平臺(tái)及社交平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館通過(guò)這個(gè)平臺(tái)與閱讀者進(jìn)行互動(dòng)，提升了圖書(shū)館的知名度，為圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。

3.2 移動(dòng)圖書(shū)館推廣模式

移動(dòng)圖書(shū)館是通過(guò)智能移動(dòng)終端設(shè)備訪問(wèn)圖書(shū)館電子資源，進(jìn)行閱讀及業(yè)務(wù)查詢(xún)的便捷方式，移動(dòng)智能終端設(shè)備包括智能手機(jī)、PSP、iPad等等，移動(dòng)圖書(shū)館相比于電子閱讀器借閱模式有所不同，其更加重視數(shù)字化內(nèi)容的推送與介紹，閱讀器移動(dòng)設(shè)備是閱讀推廣工具，核心是其所承載的數(shù)字化內(nèi)容。移動(dòng)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)在于其能有效的整合不同平臺(tái)的資源，打破原有的限制，以提供豐富的閱讀資源，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀、全民閱讀。因此，移動(dòng)圖書(shū)館在未來(lái)的數(shù)字圖書(shū)館閱讀推廣模式中占主要地位。移動(dòng)閱讀在為人們閱讀提供便利的同時(shí)，也為數(shù)據(jù)商提供了良好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，部分開(kāi)發(fā)者把握時(shí)機(jī)建立各式各樣的APP應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)頻道，所形成的商業(yè)模式也是多種多樣，例如亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、盛大的“云中書(shū)城”等等。而圖書(shū)館是人們免費(fèi)獲取知識(shí)、提供大眾化服務(wù)的公益性組織，在利益方面不存在任何矛盾沖突，因此與信息內(nèi)容提供商合作，能豐富閱讀資源，為圖書(shū)館的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。

3.3 開(kāi)展“微”活動(dòng)，增強(qiáng)閱讀效果

微博具有高速度的傳播方式，圖書(shū)館可充分利用該特點(diǎn)全程直播現(xiàn)場(chǎng)感比較強(qiáng)的閱讀營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，解決部分人員不能到場(chǎng)參加的遺憾，實(shí)時(shí)了解圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最新動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，在一定程度上擴(kuò)大活動(dòng)的影響力；還可商定時(shí)間開(kāi)展“微討論”，充分運(yùn)用微博轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等功能，加大與用戶(hù)的互動(dòng)強(qiáng)度和力度，呼吁更多的人員參與閱讀，推廣閱讀的益處和精髓，交流彼此的閱讀心得和體會(huì)，激發(fā)更多人閱讀的興趣和愛(ài)好；為了在學(xué)校內(nèi)營(yíng)造更好的閱讀氛圍，相關(guān)負(fù)責(zé)人可邀請(qǐng)專(zhuān)家或?qū)W者采用訪談的形式，充分發(fā)揮學(xué)者的領(lǐng)袖效應(yīng)，不斷推動(dòng)閱讀向著高品位、高品質(zhì)的方向發(fā)展。“微”活動(dòng)的開(kāi)展是閱讀推廣的助力劑，也是閱讀效果強(qiáng)化的重要手段和方式，圖書(shū)館可運(yùn)用不同的活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)閱讀的效果。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館開(kāi)展推廣活動(dòng)經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生服務(wù)拓展的沖動(dòng)，導(dǎo)致公共服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)跨界，產(chǎn)生許多與其他公共機(jī)構(gòu)的服務(wù)重合的服務(wù)。由此可見(jiàn)，對(duì)于推廣活動(dòng)這類(lèi)新型服務(wù)，圖書(shū)館學(xué)理論應(yīng)該給予更多的關(guān)注，嘗試從科學(xué)的、專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)其理論依據(jù)進(jìn)行論證或解釋。

參考文獻(xiàn)

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