企業(yè)內(nèi)部“1+1>2”的知識(shí)共享研究

錢(qián)莉

摘?要：闡述了知識(shí)共享在知識(shí)管理中的關(guān)鍵作用，從現(xiàn)實(shí)和理論層面探討了知識(shí)共享的概念、影響因素、阻礙，進(jìn)而提出促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的管理建議。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;知識(shí)共享;管理建議

中圖分類(lèi)號(hào)：F27?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.14.031

現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得德魯克在《下一個(gè)社會(huì)的管理》中曾有過(guò)預(yù)言：“下一個(gè)社會(huì)將是知識(shí)社會(huì)，知識(shí)會(huì)成為社會(huì)的關(guān)鍵資源，知識(shí)工作者將成為主要的勞動(dòng)力?！蔽覀儽仨毜贸姓J(rèn)，從上世紀(jì)90年代開(kāi)始提出知識(shí)經(jīng)濟(jì)，到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)和智能經(jīng)濟(jì)的接踵出現(xiàn)，知識(shí)浪潮已經(jīng)在全社會(huì)涌動(dòng)，知識(shí)流動(dòng)的速度決定了企業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)和效率。知識(shí)逐漸成為企業(yè)的一種關(guān)鍵的資源，并且對(duì)于一些新型的公司形態(tài)，知識(shí)等同于公司產(chǎn)品的原材料，可見(jiàn)其對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。布魯肯學(xué)院的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造僅有10%-50%依賴(lài)于傳統(tǒng)有形資產(chǎn)的管理，而50%-90%依賴(lài)于知識(shí)這類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)的管理。因此，被稱(chēng)為管理界的第五代管理——知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生并成為當(dāng)今學(xué)術(shù)研究和企業(yè)實(shí)踐關(guān)注的焦點(diǎn)。知識(shí)管理的四個(gè)環(huán)節(jié)，知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新構(gòu)成閉環(huán)的知識(shí)活動(dòng)鏈，而知識(shí)共享是該過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，也是知識(shí)管理理論和實(shí)踐中最富挑戰(zhàn)性的問(wèn)題（姜道奎，2012）。

1?知識(shí)共享概述

1.1?知識(shí)共享的概念

知識(shí)共享，即通過(guò)一定的媒介與他人分享、利用知識(shí)，使知識(shí)從個(gè)體擁有向群體擁有轉(zhuǎn)變的過(guò)程，其最終目的是通過(guò)主體間的知識(shí)交流過(guò)程，對(duì)知識(shí)分享和利用，進(jìn)而提升主體知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，從而最終對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生正向影響。

據(jù)咨詢(xún)報(bào)告的研究顯示，企業(yè)內(nèi)部信息和知識(shí)的12%在需要的時(shí)候很容易被人們獲取，46%以電子文件和紙張的形式存在，但由于文件轉(zhuǎn)換困難和數(shù)據(jù)格式不兼容等原因很難被分享，42%則存在員工的大腦中。因此，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部成員的知識(shí)共享行為，能夠最大程度地獲取、應(yīng)用、轉(zhuǎn)移有效信息，擴(kuò)大企業(yè)內(nèi)部知識(shí)擁有者的范圍，提高企業(yè)對(duì)現(xiàn)存知識(shí)資源的消化和吸收，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2?知識(shí)共享的影響因素

1.2.1?主體因素

知識(shí)共享依賴(lài)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的雙方，從而受到知識(shí)共享主體的影響。比如主體間的信任、分享意愿等。研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體知識(shí)共享傾向和意愿對(duì)于知識(shí)管理非常關(guān)鍵，只有當(dāng)共享雙方樂(lè)意參與知識(shí)共享時(shí)，知識(shí)共享最終才能實(shí)現(xiàn)。Roberts（2000）指出，知識(shí)共享成功80%和人相關(guān)。

1.2.2?知識(shí)因素

知識(shí)最常見(jiàn)的分類(lèi)是將其劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。隱性知識(shí)相比顯性知識(shí)更難管理和分享。但在實(shí)際工作中，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更有價(jià)值、更起作用。經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎曾指出：“企業(yè)最終要的競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵是看這個(gè)企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實(shí)互補(bǔ)性的知識(shí)，而這些知識(shí)中80%來(lái)自于員工頭腦中的隱性知識(shí)”。

1.2.3?環(huán)境因素

知識(shí)共享的環(huán)境因素主要包括企業(yè)的組織文化、領(lǐng)導(dǎo)特征、基礎(chǔ)技術(shù)支持等。領(lǐng)導(dǎo)是組織情境中一個(gè)重要的因素，學(xué)者研究領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)知識(shí)共享的影響發(fā)現(xiàn)，變革型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)促進(jìn)下屬的知識(shí)共享，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的集權(quán)水平越低，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享水平越高。并且，隨著智能無(wú)紙化辦公的推行，企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)也會(huì)影響知識(shí)共享的效果，高效的通訊存儲(chǔ)平臺(tái)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持能夠?yàn)橹R(shí)的暢通與流動(dòng)提供有力的支持。

1.3?知識(shí)共享的障礙

1.3.1?個(gè)體分享意愿不足

知識(shí)的分享和利用并不是自發(fā)進(jìn)行的。知識(shí)作為一種資源，人們花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行掌握、消化知識(shí)是為了累積個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，在組織中發(fā)揮更大的作用，并認(rèn)為具有競(jìng)爭(zhēng)性的知識(shí)在成員間共享會(huì)削弱自身的優(yōu)勢(shì)。因此，個(gè)體出于職業(yè)安全的考慮，未必有很強(qiáng)的動(dòng)機(jī)與他人進(jìn)行知識(shí)的共享。

1.3.2?組織內(nèi)部缺乏信任

信任是合作的基礎(chǔ)，是共享性行為的前提。姜道奎（2017）研究變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響時(shí)發(fā)現(xiàn)，信任是知識(shí)共享績(jī)效的重要前提。如果同事之間缺乏信任感，對(duì)企業(yè)和同事的信用缺乏信任，將會(huì)導(dǎo)致不必要的焦慮和誤解，影響成員對(duì)目標(biāo)任務(wù)的注意程度，不利于最終共同任務(wù)的完成。在信任程度較低的組織環(huán)境中，成員之間交流溝通的頻率大大減少，擔(dān)心在知識(shí)分享過(guò)程中暴露缺點(diǎn)，進(jìn)而不愿意與他人分享自己掌握的知識(shí)和技能。

1.3.3?技術(shù)支持不健全

知識(shí)共享需要一定的媒介才能進(jìn)行，比如網(wǎng)絡(luò)、人工通信、會(huì)議等。企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)薄弱。缺少穩(wěn)定和統(tǒng)一的通信系統(tǒng)和知識(shí)管理平臺(tái)，部門(mén)之間和員工之間無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的溝通對(duì)接，企業(yè)整體也缺少共同的知識(shí)管理目標(biāo)。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理戰(zhàn)略的重視，這些技術(shù)性的問(wèn)題都會(huì)得到解決。

對(duì)以上因素總結(jié)可知，在信息突飛猛進(jìn)的當(dāng)下，通向知識(shí)分享的道路，技術(shù)已經(jīng)不再是一種根本的障礙，更多的還是在于人的因素。技術(shù)能夠幫助人們實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，但沒(méi)有跡象表明，技術(shù)的復(fù)雜性和知識(shí)共享的數(shù)量和質(zhì)量存在正比例的關(guān)系。而企業(yè)中的管理者是可以制定知識(shí)管理的計(jì)劃和方案積極推動(dòng)知識(shí)共享互信互惠的環(huán)境形成，并以自身包容分享的人格魅力引導(dǎo)員工沒(méi)有顧慮地參與共享型的知識(shí)互動(dòng)，以及決策投入更多的經(jīng)濟(jì)支出推動(dòng)知識(shí)共享渠道及平臺(tái)的構(gòu)建。

2?知識(shí)共享的管理建議

知識(shí)共享能使企業(yè)基于員工已有的知識(shí)進(jìn)行深度挖掘，明晰員工對(duì)已有知識(shí)的認(rèn)知，進(jìn)而收集整理成對(duì)日常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有用的知識(shí)體系;同時(shí)，知識(shí)共享可以有效避免員工流動(dòng)帶來(lái)的知識(shí)流失型組織失憶，盡可能減少某些關(guān)鍵知識(shí)流失對(duì)企業(yè)帶來(lái)的巨大影響;企業(yè)通過(guò)知識(shí)共享增加了原有知識(shí)儲(chǔ)備，減少了關(guān)鍵知識(shí)的流失，最終增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力，保護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新可持續(xù)性發(fā)展。鑒于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享具備的重要作用，提出以下三點(diǎn)建議。

2.1?培育組織的共同愿景

共享主體的分享意愿和傾向是影響知識(shí)共享效果的關(guān)鍵因素。比爾蓋茨在《未來(lái)時(shí)速》中強(qiáng)調(diào)過(guò)：“需要堅(jiān)信知識(shí)共享的重要性，否則即使再努力掌握知識(shí)也會(huì)失敗”。他還認(rèn)為即使老格言“知識(shí)就是力量”有時(shí)會(huì)使人們把知識(shí)秘藏不宣，但實(shí)際上，“力量”不是來(lái)自于保密的知識(shí)，而是來(lái)自共享的知識(shí)。只有在企業(yè)中樹(shù)立起科學(xué)、明確、簡(jiǎn)練的知識(shí)共享價(jià)值觀，強(qiáng)化個(gè)人知識(shí)的外化分享能夠增加企業(yè)知識(shí)蓄水池總量的共同愿景，個(gè)人的知識(shí)不再被視為獨(dú)有的資源，才能使組織成員積極互動(dòng)，分享自己的知識(shí)并在與團(tuán)隊(duì)成員的共同討論溝通中，深化自身對(duì)知識(shí)的理解及應(yīng)用，同時(shí)擴(kuò)大知識(shí)擁有者的范圍，從而達(dá)到1+1>2的效果。

2.2?構(gòu)建穩(wěn)健的信任環(huán)境

實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的關(guān)鍵是要在企業(yè)中營(yíng)造出一種員工之間相互信任、互相交流、共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展的環(huán)境氛圍。研究表明，溝通的質(zhì)量和頻率能有效地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任的維持，成員坦誠(chéng)溝通，及時(shí)反饋，共同推進(jìn)任務(wù)進(jìn)展，有利于彼此目標(biāo)一致，相互信任;同時(shí)，互惠支持能夠體現(xiàn)成員之間相互平等、權(quán)利與義務(wù)平衡，促進(jìn)彼此的認(rèn)同，有利于維護(hù)信任關(guān)系。最終，穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)信任才能有效打破不同知識(shí)擁有者之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在一定范圍內(nèi)的自由流動(dòng)和使用，使組織降低知識(shí)獲取成本，并有利于知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。

2.3?建設(shè)有效的共享渠道

在硬環(huán)境方面，企業(yè)增加對(duì)IT技術(shù)的投入，提高對(duì)知識(shí)共享戰(zhàn)略的落地支持，例如在企業(yè)內(nèi)部建立知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家咨詢(xún)平臺(tái);同時(shí)，提供視頻聊天、電話(huà)會(huì)議這類(lèi)通訊工具使身處不同空間的同事也能進(jìn)行面對(duì)面的實(shí)時(shí)溝通;在軟環(huán)境方面，企業(yè)推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，打破部門(mén)的界限，推行靈活的團(tuán)隊(duì)工作制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作交流，提高員工的工作參與度，使成員在頻繁的接觸交流中相互信任，達(dá)到更好的知識(shí)共享效果。

參考文獻(xiàn)

[1]?王豐，宣國(guó)良.知識(shí)創(chuàng)造的機(jī)理分析[J].軟科學(xué)，2001（05）：2-5.

[2]?姜道奎.團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2012.

[3]?Roberts J.From Know-How to Show-How？ Questioning the Role of Information and Communication Technologies in Knowledge Transfer[J].Technology Analysis & Strategic Management，2000，12（4）：429-443.

[4]?姜道奎.變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響研究——基于信任傾向的中介效應(yīng)[J].軟科學(xué)，2017，31（02）：66-70.