廣西高校圖書(shū)館服務(wù)體系創(chuàng)新構(gòu)建

楊振偉　麥金健

【摘 要】高校圖書(shū)館是高等院校發(fā)展的重要資源，具有知識(shí)服務(wù)和政治素質(zhì)教育等多種職能，對(duì)于高校教學(xué)和科研工作有著重要的支撐作用。通過(guò)調(diào)查廣西多所高校圖書(shū)館和深入研究桂林理工大學(xué)圖書(shū)館的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)了數(shù)字化程度低、管理混亂及體制機(jī)制上的各種問(wèn)題，高校圖書(shū)館發(fā)展必須通過(guò)數(shù)字化建設(shè)和館員素質(zhì)提升建設(shè)相結(jié)合的方式，構(gòu)建相互聯(lián)系、互為依托、結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)體系。文章以桂林理工大學(xué)圖書(shū)館為例，著重分析其出現(xiàn)的問(wèn)題，并從創(chuàng)新的角度給出解決對(duì)策，以期加快廣西高校圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)，發(fā)揮圖書(shū)館的積極作用。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新;圖書(shū)館;高校

【中圖分類(lèi)號(hào)】G258.6;G252【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）11-0067-03

0 引言

2016年4月7日，教育部在新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)布了一份備受關(guān)注的報(bào)告——《中國(guó)高等教育質(zhì)量報(bào)告》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，2015年在校生數(shù)量達(dá)3 700萬(wàn)人，高居世界首位;高等院校為2 852所，位居世界第二;毛入學(xué)率為40%，高于全球平均水平。高?；鶖?shù)大，發(fā)展迅速，大學(xué)生數(shù)量持續(xù)擴(kuò)大，對(duì)知識(shí)需求快速增長(zhǎng)，然而發(fā)展相對(duì)滯緩的圖書(shū)館已不能滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)日益增加的需求，為此每個(gè)高校都在擴(kuò)大圖書(shū)館的規(guī)模，大力建設(shè)現(xiàn)代化圖書(shū)館。但是，由于廣西各個(gè)高校發(fā)展水平、歷史基礎(chǔ)不同，對(duì)現(xiàn)代化圖書(shū)館的建設(shè)必然有相當(dāng)大的差異。由此，廣西高校圖書(shū)館在發(fā)展策略和體制機(jī)制上需要做進(jìn)一步的切合和深思，以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，符合社會(huì)建設(shè)和發(fā)展需要。

桂林理工大學(xué)圖書(shū)館位于桂林市桂林理工大學(xué)屏風(fēng)和雁山校區(qū)，始建于1956年，是中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）成員館，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)科研和服務(wù)育人的重要基地。該圖書(shū)館主要由屏風(fēng)校區(qū)圖書(shū)館和雁山校區(qū)圖書(shū)館組成，館舍總建筑面積達(dá)5萬(wàn)多m2，閱覽座位共5 000多個(gè)，開(kāi)放時(shí)間為每周98 h。圖書(shū)館設(shè)有流通部、期刊閱覽部、資源建設(shè)部、信息中心、辦公室，現(xiàn)有職工86人。桂林理工大學(xué)圖書(shū)館歷史悠久，館藏豐富，服務(wù)設(shè)施較為完善，是廣西高校圖書(shū)館典型代表之一，研究桂林理工大學(xué)圖書(shū)館對(duì)研究廣西其他高校圖書(shū)館具有重要意義。本文分析了桂林理工大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)體系中存在的不足，從創(chuàng)新發(fā)展的角度給出了相應(yīng)的對(duì)策，為廣西其他高校圖書(shū)館的服務(wù)體系建設(shè)提供了借鑒意義。

1 廣西高校圖書(shū)館服務(wù)體系的主要問(wèn)題

1.1 學(xué)生對(duì)圖書(shū)館員的工作性質(zhì)存在認(rèn)識(shí)偏差

桂林理工大學(xué)的圖書(shū)館員，有一部分是退居二線的老師，他們不授課，在學(xué)生看來(lái)，圖書(shū)館員并不是學(xué)校的專職教師，而是簡(jiǎn)單地認(rèn)為圖書(shū)館員的工作僅僅是監(jiān)管學(xué)生進(jìn)出圖書(shū)館，整理、登記圖書(shū)資料。

事實(shí)上，圖書(shū)館員的工作還包括整理借閱書(shū)籍、上架圖書(shū)、更新館內(nèi)書(shū)籍等工作，還要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析借出、查詢、下載等多項(xiàng)具有技術(shù)含量的工作。然而這些服務(wù)性的工作沒(méi)有被學(xué)生真正認(rèn)識(shí)。正是由于這種認(rèn)識(shí)的偏差，館員和學(xué)生之間沒(méi)有建立較好的溝通渠道，導(dǎo)致學(xué)生和館員之間的溝通較少。

1.2 圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展程度低

數(shù)字化和大數(shù)據(jù)互為依托，是一種相輔相成的關(guān)系。大數(shù)據(jù)是一個(gè)反映海量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的專有名詞，通常被用來(lái)描述信息時(shí)代所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，它的范圍主要涉及信息資源的整合和分析。圖書(shū)館數(shù)字化是構(gòu)建一個(gè)電子化的圖書(shū)資源網(wǎng)，本質(zhì)上是一種關(guān)于信息資源的組織形式。

桂林理工大學(xué)圖書(shū)館在數(shù)字化建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題顯而易見(jiàn)，比如在檢索和頁(yè)面管理布局之間存在較大差異，導(dǎo)致學(xué)生使用困難、使用效率較低;在桂林理工大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)中搜索圖書(shū)、借閱信息中，有時(shí)候會(huì)碰到服務(wù)暫停、頁(yè)面不顯示等情況，這些都是數(shù)字化落后的表現(xiàn)。同時(shí)，相關(guān)的管理和監(jiān)督體制不夠健全和完善，對(duì)于學(xué)校下?lián)艿慕?jīng)費(fèi)的使用途徑也沒(méi)有明確的管理和約束制度（如圖1所示）。

桂林理工大學(xué)圖書(shū)館在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中缺乏足夠的人才支持。圖書(shū)館員趨于老齡化、專業(yè)能力不足、專業(yè)素質(zhì)欠缺、缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這些都致使大部分圖書(shū)館工作人員缺乏工作的創(chuàng)造力和積極性。此外，圖書(shū)館薪資水平相對(duì)較低，對(duì)專業(yè)人才吸引力不足，人才稀缺已成為圖書(shū)館在數(shù)字化建設(shè)中的主要問(wèn)題。圖書(shū)館向數(shù)字化方向發(fā)展過(guò)程中問(wèn)題凸顯的原因如圖2所示。

1.3 圖書(shū)館圖書(shū)資料收藏管理混亂

在桂林理工大學(xué)圖書(shū)館內(nèi)，學(xué)生可以在任何一個(gè)開(kāi)放區(qū)域自由閱讀，由于圖書(shū)館內(nèi)部閱覽區(qū)較為分散，通常七零八落地分布在閱覽室、大廳和自習(xí)室。學(xué)生挑選出自己想看的書(shū)刊，可以在任意位置閱讀，但是臨時(shí)閱讀后再次歸還卻需要學(xué)生有很強(qiáng)的自覺(jué)性，因此常常出現(xiàn)因?yàn)閷W(xué)生不了解索書(shū)號(hào)而無(wú)法準(zhǔn)確把圖書(shū)放在相應(yīng)的書(shū)架，或者干脆直接放置在閱讀處就離開(kāi)的情況。為此，圖書(shū)管理員每天都要花費(fèi)很大的精力和時(shí)間進(jìn)行書(shū)籍的整理。

此外，在查詢書(shū)刊時(shí)找不到相應(yīng)的圖書(shū)。雖然在館藏布局環(huán)節(jié)存放著年代已久的珍貴書(shū)籍，但是這些書(shū)籍在保管方式上卻存在很大的問(wèn)題。桂林多為雨多高溫天氣，晴天時(shí)，部分書(shū)刊被暴曬;雨天時(shí)，館內(nèi)有滲水，諸如此類(lèi)原因使得部分書(shū)籍開(kāi)始泛黃和皺起，甚至有些書(shū)籍已經(jīng)遭到了嚴(yán)重?fù)p壞。

1.4 圖書(shū)館“智庫(kù)館員”服務(wù)不足

2018年11月19日，由東中西部區(qū)域發(fā)展和改革研究院、《國(guó)家智庫(kù)》編輯部、上海大學(xué)智庫(kù)產(chǎn)業(yè)研究中心聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)中國(guó)特色新型智庫(kù)建設(shè)的意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），對(duì)3年來(lái)的新型智庫(kù)進(jìn)程、成果、體系及當(dāng)前亟待突破的課題與路徑進(jìn)行了思考和探討，提出了意見(jiàn)建議。同時(shí)，該文件也充分肯定了高校在智庫(kù)建設(shè)中的先鋒陣地作用。高校是創(chuàng)新研究和決策咨詢的重要基地之一，在為黨和國(guó)家決策和地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面起到了無(wú)比重要的作用。

圖書(shū)館作為高校的必備要素之一，在知識(shí)定位和服務(wù)功能等方面與智庫(kù)有著相通之處。但是桂林理工大學(xué)圖書(shū)館還未開(kāi)始“智庫(kù)館員”建設(shè)，館員與圖書(shū)館的關(guān)系還停留在傳統(tǒng)的階段，由于“人館”配合不佳，既限制了圖書(shū)館主要功能的發(fā)揮，又阻礙了館員職業(yè)素質(zhì)的提高。

2 廣西高校圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)新構(gòu)建

基于以上分析，采用數(shù)字化建設(shè)和館員素質(zhì)提升建設(shè)相結(jié)合的方式，構(gòu)建相互聯(lián)系、互為依托、結(jié)構(gòu)合理的廣西高校圖書(shū)館服務(wù)體系（如圖3所示）。

據(jù)此構(gòu)建的廣西高校圖書(shū)館服務(wù)體系包含四大模塊，其中數(shù)字化建設(shè)是圖書(shū)館服務(wù)體系的基礎(chǔ)，是圖書(shū)館的硬核建設(shè)，對(duì)提高圖書(shū)館的水平和規(guī)模具有重要意義，在它們的支撐下，其他改進(jìn)措施能得以順利實(shí)施，其中館員形象建設(shè)、收藏管理水平建設(shè)、“智庫(kù)館員”素質(zhì)能力建設(shè)構(gòu)成了圖書(shū)館體系的核心，它們決定了圖書(shū)館的整體形象，從不同角度提高了圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。

四個(gè)方面、四條路徑，相互依托、循環(huán)推進(jìn)、不斷互動(dòng)，從不同的方向加強(qiáng)了圖書(shū)館建設(shè)水平，使得整個(gè)服務(wù)體系形成良性循環(huán)。

3 廣西高校圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)新構(gòu)建的內(nèi)容分析

3.1 圖書(shū)館員形象塑造建議

桂林理工大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)提高對(duì)館員的要求，提升圖書(shū)館員的形象，樹(shù)立“四美”職業(yè)形象?！八拿馈毙蜗笤谝欢ǔ潭壬洗碇鴪D書(shū)館的整體形象，也體現(xiàn)出高校人文素養(yǎng)的水平，潛移默化地影響著學(xué)生的成長(zhǎng)，其語(yǔ)言美、形象美、心靈美、行為美成為對(duì)圖書(shū)館員的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

首先，定期對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行教育培訓(xùn)?，F(xiàn)代教育倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性更是在校人員必須具備的基本素養(yǎng)。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，培訓(xùn)的方式有多種，比如到先進(jìn)城市進(jìn)行培訓(xùn)，接受第三方機(jī)構(gòu)的專業(yè)教育培訓(xùn)。其次，要強(qiáng)化繼續(xù)教育理念，通過(guò)培訓(xùn)提高館員的服務(wù)能力，提升其專業(yè)素養(yǎng)，讓其了解并熟練掌握數(shù)字化閱讀管理模式等。最后，要加強(qiáng)館員的儀表形態(tài)建設(shè)。禮儀培養(yǎng)可從采取以下方式：第一，全體館員統(tǒng)一著裝，女性館員化職業(yè)淡妝;第二，請(qǐng)專業(yè)的禮儀公司定期進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果納入年終考核;第三，設(shè)禮儀榜樣獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由圖書(shū)館統(tǒng)一制定，獎(jiǎng)勵(lì)由高校據(jù)實(shí)際情況商定，評(píng)價(jià)結(jié)果由師生共同投票決定;第四，聯(lián)合學(xué)生會(huì)及社團(tuán)推行文明禮儀講座和知識(shí)競(jìng)賽，形成濃郁的禮儀氛圍，從而潛移默化地強(qiáng)化館員的儀表形態(tài)。只有提升館員的綜合素質(zhì)，高校圖書(shū)館才能滿足高校及社會(huì)未來(lái)的建設(shè)發(fā)展要求[1]。

3.2 推動(dòng)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化

工欲善其事，必先利其器。推進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)水平，必須具備先進(jìn)的數(shù)字化信息技術(shù)和相關(guān)硬件的條件，如果缺乏硬件設(shè)備，數(shù)字化建設(shè)就是“無(wú)米之炊”。此外，不可忽視大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)字化建設(shè)的影響。為提高工作效率，實(shí)現(xiàn)信息資源整理和無(wú)縫銜接，制定數(shù)字化建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)也是必要之舉。

建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館要基于信息技術(shù)和相關(guān)設(shè)備的系統(tǒng)架構(gòu)策略，通過(guò)引進(jìn)技術(shù)和購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，努力解決當(dāng)前圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施水平落后、數(shù)據(jù)資源封閉和信息安全方面的難題。建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館需要對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不斷挖掘數(shù)據(jù)，進(jìn)行知識(shí)的再發(fā)現(xiàn)，提高圖書(shū)館服務(wù)的廣度和深度，最終形成一個(gè)功能完善、結(jié)構(gòu)合理、高效開(kāi)放的資源體系[2]。此外，各個(gè)圖書(shū)館所建立的數(shù)據(jù)庫(kù)也必須逐漸統(tǒng)一相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提高信息資源的管理效率和利用效率，使得信息資源能夠在不同圖書(shū)館之間進(jìn)行有效的交流和共享，形成一個(gè)共享共創(chuàng)共生的資源體。通過(guò)構(gòu)建健全的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)促進(jìn)人才之間的合理競(jìng)爭(zhēng)，從而有效提高圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)水平[5]。

3.3 提高圖書(shū)館收藏管理水平

圖書(shū)館收藏管理水平不僅影響學(xué)生讀者的借閱使用效率，還與圖書(shū)館的外在形象和整體管理水平密切相關(guān)，提高圖書(shū)收藏管理水平對(duì)圖書(shū)的整理和保管具有十分重要的意義。

提高圖書(shū)館收藏管理水平，需要多種管理方式并行。第一，就要改善其查詢功能，完善圖書(shū)查詢功能。通過(guò)系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)多樣化的查詢要求。學(xué)生可采用多種檢索方式在手機(jī)或者其他查詢終端對(duì)館藏的圖書(shū)進(jìn)行查詢，對(duì)已借閱的圖書(shū)、到期的圖書(shū)，及時(shí)地提醒。第二，學(xué)生在借閱圖書(shū)環(huán)節(jié)，接收到相關(guān)的推送公告。圖書(shū)館在發(fā)布重要信息之后，系統(tǒng)自動(dòng)將管理規(guī)定、最新通告等傳給學(xué)生。比如，通過(guò)公告系統(tǒng)將圖書(shū)館開(kāi)館和閉館的調(diào)整時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)生。在館藏管理環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生讀者進(jìn)行妥善的管理，如果出現(xiàn)圖書(shū)亂放的問(wèn)題，也通過(guò)公告告知學(xué)生，公告信息以短信的方式推送給學(xué)生，或者通過(guò)微信公眾號(hào)通知學(xué)生，以此可對(duì)學(xué)生起到提醒作用。多數(shù)學(xué)生因?yàn)椴欢鲿?shū)號(hào)，不了解圖書(shū)館的館藏布局，致使臨時(shí)借閱的圖書(shū)無(wú)法準(zhǔn)確歸還。因此，通過(guò)圖書(shū)館檢索講座的方式，圖書(shū)管理員將有關(guān)圖書(shū)館借閱的規(guī)章制度介紹給學(xué)生，這對(duì)學(xué)生自覺(jué)遵守圖書(shū)館管理規(guī)定具有重要作用[3]（如圖4所示）。

3.4 加強(qiáng)“智庫(kù)館員”素養(yǎng)能力培養(yǎng)

提升智庫(kù)人才素質(zhì)水平是提高桂林理工大學(xué)圖書(shū)館整體水平的關(guān)鍵。圖書(shū)館智庫(kù)人才的隊(duì)伍建設(shè)離不開(kāi)全面化和制度化的頂層設(shè)計(jì)。圖書(shū)館對(duì)智庫(kù)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，更需要以制度管人，以制度促發(fā)展。

制度建設(shè)要從隊(duì)伍建設(shè)和人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面著手。一是提供豐厚的薪酬，激勵(lì)在職館員主動(dòng)在理論創(chuàng)新、實(shí)踐研究、社會(huì)決策等方面奮勇前進(jìn)。二是加快高端智庫(kù)人才引進(jìn)，應(yīng)用新方法、新技術(shù)，及時(shí)促進(jìn)智庫(kù)更新?lián)Q代，同時(shí)發(fā)揮智庫(kù)新銳力量的帶頭創(chuàng)新作用。三是構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)公正的考核體系，對(duì)“智庫(kù)館員”進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)“智庫(kù)館員”從事智庫(kù)服務(wù)的積極性[4]。四是強(qiáng)化“智庫(kù)館員”的職業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)館要定期對(duì)“智庫(kù)館員”開(kāi)展職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí);同時(shí)，也要提供包括智庫(kù)政策前沿、理論前沿、實(shí)踐前沿等綜合決策能力提升的培訓(xùn)課程，使其從理論上掌握決策咨詢的方法。在實(shí)踐中，應(yīng)促進(jìn)其積極地對(duì)外溝通交流，重視優(yōu)秀智庫(kù)專家的培養(yǎng)和引領(lǐng)作用，鼓勵(lì)他們以“以幫代扶”的方式促進(jìn)年輕“智庫(kù)館員”的迅速成長(zhǎng)。

4 結(jié)論

總體來(lái)說(shuō)，本文在初步了解廣西高校圖書(shū)館現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了其中存在的普遍問(wèn)題，并著重進(jìn)行了分析，分別以數(shù)字化建設(shè)和館員建設(shè)為線索，充分考慮了“圖書(shū)館+技術(shù)+人才”思維方式及廣西高校發(fā)展的特點(diǎn)對(duì)于圖書(shū)館體系的影響，構(gòu)建出了一套傳統(tǒng)圖書(shū)室建設(shè)和現(xiàn)代數(shù)字化、信息化建設(shè)相銜接、一般共性規(guī)律與廣西自有特色相互補(bǔ)充、線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與線下面對(duì)面服務(wù)協(xié)同增效的廣西高校圖書(shū)館服務(wù)體系。

本文的研究結(jié)論可以為廣西高校充分理解“圖書(shū)館+創(chuàng)新”思維，構(gòu)建和完善圖書(shū)館服務(wù)體系，為廣西高校培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生，進(jìn)而為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量的人才，提供理論借鑒。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]譚新野.“新時(shí)代”高職院校圖書(shū)館員職業(yè)形象塑造[J].智庫(kù)時(shí)代，2019（27）：89，93.

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[3]傅生合.大學(xué)圖書(shū)館圖書(shū)資料的館藏布局與收藏管理探析[J].智庫(kù)時(shí)代，2019（27）：223，228.

[4]龔宸琿.論高校圖書(shū)館“智庫(kù)館員”素養(yǎng)能力的培養(yǎng)[J].智庫(kù)時(shí)代，2019（27）：143，171.

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