網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征及營(yíng)銷策略

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)正以強(qiáng)大的力量不斷融入到社會(huì)生活的每個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)用戶以幾何級(jí)數(shù)遞增，消費(fèi)特點(diǎn)也隨著發(fā)生了太多改變。近年間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展極為迅速，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)展商業(yè)活動(dòng)也漸漸變?yōu)樯碳覀兺瓿善錉I(yíng)銷策略的最主要方式之一。作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)重點(diǎn)的企業(yè)也逐漸看清互聯(lián)網(wǎng)的重要性，陸續(xù)搭上了電子商務(wù)這輛快車，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式通過提高自身在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；消費(fèi)特征；營(yíng)銷策略

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及移動(dòng)端用戶的增多，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為了企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷的重要組成部分（高士杰等，2019【1】）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷傳播介質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同在于溝通方式、溝通理念、時(shí)空限制的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷主要是通過電視、廣播、雜志等方式進(jìn)行單向溝通，企業(yè)將營(yíng)銷信息同送給顧客和利益相關(guān)者。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通常是雙向溝通，由顧客顧客搜索或垂直投送。在溝通理念上，傳統(tǒng)營(yíng)銷的溝通人員更傾向是說服與打動(dòng)消費(fèi)者接受自己的產(chǎn)品與企業(yè)理念，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中企業(yè)的中心變成了消費(fèi)者的需求為中心，從消費(fèi)者個(gè)性出發(fā)尋找企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)與消費(fèi)者需求的異同點(diǎn)，并時(shí)刻調(diào)整策略。在時(shí)空限制上，傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)與顧客之間的時(shí)空限制要大于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以使企業(yè)與消費(fèi)者間隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流。簡(jiǎn)而言之，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷上在大數(shù)據(jù)、通訊等技術(shù)發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，利用交互式媒體來完成的營(yíng)銷策略中的一種手段，是提高企業(yè)開發(fā)廣闊市場(chǎng)，取得增效的動(dòng)力。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)特征

2.1 整合性

作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)載體的互聯(lián)網(wǎng)，擁有跨地域的特性。所有具備網(wǎng)絡(luò)銷售終端的企業(yè)均能夠利用互聯(lián)網(wǎng)給產(chǎn)品作宣傳和銷售。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，解決了原始消費(fèi)因地域位置束縛的弊端，同時(shí)能夠在全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)隨心消費(fèi)，讓企業(yè)和消費(fèi)者完全做到了零距離買賣。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)信息具備高度的自主性，因?yàn)椴荒苤苯涌吹缴唐?，消費(fèi)者能夠在互聯(lián)網(wǎng)上找到相關(guān)商品的用戶體驗(yàn)反饋，與同類商品相比的優(yōu)缺點(diǎn)等，更好的了解商品的性能和用法，做出更加眀智的消費(fèi)選擇。

2.2 開放性

開放性是互聯(lián)網(wǎng)最基本的特點(diǎn)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)本身就是成立在自由開放的平臺(tái)之上的?；ヂ?lián)網(wǎng)在剛開始開發(fā)時(shí)，就選擇了分布式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，摒棄了原來的線路交換式的信息傳遞形式，改用了包切換技術(shù)分布式讓互聯(lián)網(wǎng)上的每個(gè)計(jì)算機(jī)彼此沒有從屬關(guān)系，為了在不同的計(jì)算機(jī)之間完成信息的溝通和資源共用，又改用了TCP/IP協(xié)議，這讓類型不同、操作系統(tǒng)各異的計(jì)算機(jī)都可以利用網(wǎng)絡(luò)交流信息及資源共享。商家對(duì)價(jià)格信息、商品敘述、優(yōu)惠項(xiàng)目等的公平開放，是影響消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買與否的重要條件。

2.3 隔離性

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)具有很大的不同之處就是在于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)使得買賣雙方就有隔離感，這樣就降低的買賣雙方的一種做基本的信用度，買方?jīng)]法切實(shí)看到商品的樣子摸到商品的質(zhì)量，而商家也不知道購(gòu)買對(duì)方是一個(gè)什么樣的人群，不能及時(shí)做出判斷。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在好處也是在于當(dāng)賣方無法判斷購(gòu)買的者的層次時(shí)，就不會(huì)出現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)中出現(xiàn)的以貌取人的這種錯(cuò)誤性判斷。如果買賣雙方的相隔距離比較遠(yuǎn)，那么商品到客戶手的時(shí)間都浪費(fèi)在了物流上，網(wǎng)購(gòu)商品到貨的快慢完全取決于物流公司，物流公司的配貨快慢完全影響著一個(gè)網(wǎng)店的信用度和客戶對(duì)店主的滿意程度。

2.4 個(gè)性性

網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店來比，雖然不能滿足消費(fèi)者切身感官的一個(gè)滿足和需求，但是網(wǎng)購(gòu)的范圍比較大，可以將全世界的商品都聚集在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，讓消費(fèi)者的購(gòu)買范圍可以無限的放大，只有想不到的沒有買不到的一個(gè)現(xiàn)象。實(shí)體店里的商品由于要滿足大眾消費(fèi)者的要求，沒辦法依據(jù)個(gè)人的喜愛來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，因?yàn)閭€(gè)性化的產(chǎn)品知識(shí)針對(duì)一部分的消費(fèi)者，但是商家為了能獲得更高的利潤(rùn)所以只能滿足大部分消費(fèi)者的要求，因此只能生產(chǎn)出一些大眾的，成本低的商品供消費(fèi)者購(gòu)買。

3 基予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征的營(yíng)銷策略

對(duì)于網(wǎng)店業(yè)主來說，不僅僅只單靠產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷手段就可以使一個(gè)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)變大。要想使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)擁有更大的生存空間，單靠這些是難以達(dá)到的。我們可以從另外幾個(gè)方面來擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，他們就是內(nèi)容的策略（商品的多樣化）、傳播策略（商品在宣傳上的力度）、競(jìng)爭(zhēng)力策略（商家之間公平競(jìng)爭(zhēng)的力度）以及信譽(yù)策略（對(duì)待客戶的信譽(yù)方面）。

3.1 內(nèi)容策略

由于網(wǎng)購(gòu)不能讓客戶第一時(shí)間感受到商品的質(zhì)量，只能以圖片的方式將商品提供給購(gòu)買者看，使得消費(fèi)者只是對(duì)商品的外表產(chǎn)生好感，消費(fèi)者會(huì)通過其他的途徑來了解這個(gè)商品的真實(shí)特質(zhì)，已達(dá)到最后的購(gòu)買欲望。因此，賣家如果想讓自己的銷售量提高上去，必須要將所有的商品的信息詳情清晰的展示給每一個(gè)客戶，將所有不同商品都不同特征都表現(xiàn)得淋漓精致。對(duì)于每一個(gè)商家來說，不多的豐富自己的店鋪，讓消費(fèi)者在自己的網(wǎng)店里有更多的選擇性，有利于提高網(wǎng)店的銷售額，也可以為消費(fèi)者減少減少網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物中，如果其中有某種商品的銷量非常大時(shí)，是因?yàn)樗麄兣c實(shí)體店里賣的價(jià)格要便宜的多，這樣在價(jià)格的差異上對(duì)買家是最大的吸引力。

3.2 競(jìng)爭(zhēng)力策略

多舉辦限時(shí)打折或者優(yōu)惠活動(dòng)，也就是說商家不定期的對(duì)某一種商品或某些產(chǎn)品做出不定期的打折計(jì)劃或者優(yōu)惠活動(dòng)。運(yùn)費(fèi)見面政策，就是說當(dāng)你在網(wǎng)上購(gòu)買商品商品的數(shù)量達(dá)到一定額度的時(shí)候，就可以減免運(yùn)費(fèi)。多舉辦團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，將某種商品以團(tuán)購(gòu)的方式進(jìn)行出售，就是說你買的越多價(jià)格越低，在網(wǎng)上購(gòu)物買東西的時(shí)候，買家看重的是網(wǎng)店的銷售量和人氣指數(shù)，團(tuán)購(gòu)一方面可以增加網(wǎng)店的銷售量，提高賣家的信譽(yù)度。及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，賣家要長(zhǎng)期觀察其他店鋪同商品的價(jià)格調(diào)整，尤其對(duì)于那些自己在網(wǎng)上購(gòu)買的東西，再以另一種途徑賣給第三方的商家，更應(yīng)該及時(shí)關(guān)注商品在網(wǎng)上的價(jià)格變動(dòng)，隨時(shí)保持價(jià)格最低的優(yōu)勢(shì)，才能獲得更多消費(fèi)者購(gòu)買商品。

3.3 傳播策略

注重網(wǎng)絡(luò)自媒體的產(chǎn)生與作用。鑒于對(duì)自媒體宣傳特點(diǎn)的了解，我們發(fā)現(xiàn)只要商家提供的商品質(zhì)量是合格的，消費(fèi)者在使用后覺得產(chǎn)品物超所值，就會(huì)自覺的利用自媒體平臺(tái)為產(chǎn)品做宣傳，以口口相傳的形式，讓更多的人知道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)價(jià)值進(jìn)一步提高。反之，產(chǎn)品質(zhì)量粗制濫造，達(dá)不到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，而售后服務(wù)沒有責(zé)任感，不能有效的為消費(fèi)者解決問題，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手法是利用電視、廣播以及戶外宣傳欄將廣告投放進(jìn)去，很多消費(fèi)者并不想了解，甚至?xí)械絽挓?。而搜索營(yíng)銷則是消費(fèi)者在輸入搜索關(guān)鍵字后與關(guān)鍵字相關(guān)的信息就會(huì)自動(dòng)跳出界面。因此，相關(guān)的營(yíng)銷信息在消費(fèi)者搜索后成功的吸引了消費(fèi)者的注意，使?fàn)I銷效果最大化。通過用戶的搜索為用戶提供更加準(zhǔn)確的營(yíng)銷策略。

3.4 信譽(yù)策略

在網(wǎng)絡(luò)上面對(duì)負(fù)面的信息人們起初會(huì)強(qiáng)烈的抵制、討伐，但隨著時(shí)間的推移，這些事件馬上就會(huì)被新鮮的信息所取代。因此，在這個(gè)信息泛濫的時(shí)代在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誠(chéng)信對(duì)商家非常重要，只要保證商品質(zhì)量，讓消費(fèi)者買到放心滿意的商品，才能避免被虛假信息所騙，不被虛假信息蒙蔽。我國(guó)的自媒體發(fā)展還尚不成熟，很多的規(guī)章制度還并不完善，盡管我國(guó)也采取了一系列法令措施來監(jiān)管網(wǎng)站上的虛假信息，但打擊力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。同時(shí)為消費(fèi)者提供最完美的售后服務(wù)，這樣商家才能在激烈的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

4 結(jié)論

面對(duì)新型的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論與方法，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)共同關(guān)注的問題。因此，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論的研究，不斷探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)和規(guī)律，以適應(yīng)全球性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的劇烈競(jìng)爭(zhēng)的需要

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作者簡(jiǎn)介：宗曉燕（1986-），女，韓國(guó)慶熙大學(xué)工商管理專業(yè)碩士，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。