高校輔導(dǎo)員應(yīng)如何面對“問題學(xué)生”

李瑩

(西安外事學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院，陜西西安 710021)

高校輔導(dǎo)員這個崗位對于每個學(xué)生來說理解的含義有所不同，同時也是熱愛教育工作的畢業(yè)生在畢業(yè)找工作的選擇途徑之一。輔導(dǎo)員這個崗位對于每一個入職的新人來說既熟悉又陌生，熟悉的是大學(xué)期間我們看到自己的輔導(dǎo)員對班級的付出得到大家的喜愛，感覺到了這個職業(yè)的崇高職責(zé)和它的神圣之處，希望以后在自己的努力下也能夠教育出優(yōu)秀的學(xué)生； 陌生的是自己真的面臨這樣一份工作要怎么樣去開展？ 怎樣真正做到事事考慮到前面，做事情公平公正；讓學(xué)生能夠從心底里去認(rèn)可等等一系列的問題擺在我們面前。

現(xiàn)在每個輔導(dǎo)員的帶班人數(shù)至少在100 人以上，在班級管理中不可能每個學(xué)生都能夠按照輔導(dǎo)員的要求來做，特別對于“90 后”以及“00 后”來說，每個學(xué)生在來到新的學(xué)校之前都經(jīng)歷了十幾年的小學(xué)、初中、高中不同程度的文化教育以及家庭熏陶，很多行為習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，不可能在短時間內(nèi)一下子做出改變成為我們期待的樣子，而且現(xiàn)在的“90 后”以及“00 后”大多都是獨生子女，有著獨生子女的驕縱和特立獨行的處事方法；對待任何事情也都有自己的想法，甚至有些學(xué)生在入學(xué)前就有了自己的打算； 所以班級管理中每個學(xué)生對于輔導(dǎo)員所說的事情采取的態(tài)度也就不一樣； 在班級管理中如果沒有“問題學(xué)生”的出現(xiàn)說明整個班級的情況良好，在輔導(dǎo)員所掌握的范圍之內(nèi)；如果有“問題學(xué)生”的出現(xiàn)對于新入職的輔導(dǎo)員來說心里面是恐懼、抵觸甚至是拒絕的； 第一反應(yīng)就是能不能想辦法讓這些“問題學(xué)生”調(diào)班或者轉(zhuǎn)專業(yè)，在這中間開展工作時也許也談過幾次話但幾乎沒有效果或者效果甚微就干脆失去了耐心等等；對于新人來說出現(xiàn)這些想法完全可以理解，但是這不能成為解決問題的最終辦法；因此該文筆者希望通過對“問題學(xué)生”多方面的了解，輔導(dǎo)員在工作中從思想、語言、心態(tài)等多方面來更好的關(guān)注“問題學(xué)生”出現(xiàn)的問題，讓問題學(xué)生不再是“問題學(xué)生”。

1 端正思想態(tài)度、從內(nèi)心深處接受“問題學(xué)生”；

輔導(dǎo)員每天的工作事情多、事物雜、且每一樣工作都必須做到事無巨細還要面臨學(xué)校的各項考核以及家長提出的問題，這些是一個剛開始從事輔導(dǎo)員的人來說都要面對和經(jīng)歷的最多的，要經(jīng)過很長一段時間才能夠逐漸適應(yīng)。經(jīng)過一段時間和學(xué)生的磨合接觸，慢慢學(xué)生的真實性格也就暴露了出來，曠課、遲到、夜不歸宿、 打架等等凡是跟這些標(biāo)簽有關(guān)的學(xué)生也就成了所謂的“問題學(xué)生”，開始我們可能還會很有耐心地去了解情況、找學(xué)生進行談心談話，如果學(xué)生依舊如此，沒有很大的改善有些輔導(dǎo)員就漸漸失去了信心；面對“問題學(xué)生”會表現(xiàn)出截然的不同的態(tài)度，在處理問題上只會用一些校規(guī)校紀(jì)、制度等來處理問題；但是這樣做的結(jié)果能看出“問題學(xué)生”的問題并沒有得到很好的解決反而和我們想要達到的效果背道而馳； 所以想要更好地解決“問題學(xué)生”就是要從內(nèi)心去接受他們、不排斥他們，讓他們感受到學(xué)校以及老師的重視，對于他們并沒有區(qū)別對待這樣他們才愿意從心里接受我們，問題才能解決。很多“問題學(xué)生”自身并不希望自己成為焦點，只是長時間以來沒有人去告訴他們一個正確的價值取向、 事情怎樣做才是對的，有些學(xué)生是故意變成“問題學(xué)生”來引起老師和學(xué)校的關(guān)注；有些學(xué)生變成“問題學(xué)生”和家庭、社會等很多因素有關(guān)；所以就需要輔導(dǎo)員在平時的工作中要用心去了解每一位學(xué)生，用心去呵護和關(guān)愛他們來找到問題的重點，通過有效的溝通方式去了解每個問題學(xué)生最真實的想法，這樣才能使“問題學(xué)生”不再是問題學(xué)生，才能從根本上改善班級的管理。而在溝通中我們更多的是運用語言溝通以及非語言（肢體）的方式。心理學(xué)上的赫拉別恩法則告訴我們，在人際溝通中，真正產(chǎn)生影響力的分別為：語言、語調(diào)、動作所占的比例，而這三者所占比例分別為7%、38%和55%。通過赫拉別恩法則，我們可以看到，說了什么重要，但是絕不是最重要的，用什么樣的語音語調(diào)說，用什么樣的儀態(tài)、表情、動作來說才是最重要的。

1.1 使用客觀平靜地語音語調(diào)

聲如洪鐘，底氣十足是一個人健康自信的表現(xiàn)，但是在輔導(dǎo)員跟學(xué)生就發(fā)生的問題進行談話時，從頭到尾使用這樣的聲音，顯然不合適。我們可以用五行來表示不同的語音語調(diào)，適用于不同情緒和情況，具體見表1。

基于表1可以看出，輔導(dǎo)員對學(xué)生就學(xué)生問題的談話，最適宜的就是使用土聲，也就是平和、沉穩(wěn)、客觀的聲調(diào)，沒有大起大落，音量適中，語速適中。切忌帶著煩躁情緒跟學(xué)生溝通。

1.2 態(tài)勢語是最直接的心理反應(yīng)

人的語言可以經(jīng)過修飾，思考好了再說，所以會出現(xiàn)違心的話語。但是心理學(xué)大量數(shù)據(jù)告訴我們，態(tài)勢語則是人的心理的最直接反應(yīng)。大多數(shù)普通人能夠控制自己的語言，卻無法控制自己的姿態(tài)、動作和表情。

表1 五行語音語調(diào)表

2 “講故事”好于制度處罰、“問題學(xué)生”同樣需要關(guān)愛

常常聽一些輔導(dǎo)員在工作交流之余說某個“問題學(xué)生”是“刺頭、垃圾、爛泥扶不上墻”這些“問題學(xué)生”又怎么怎么樣了等等，通過這些言語，能夠感受到這個老師的焦慮、擔(dān)心和畏懼，焦慮的是這些“問題學(xué)生”以后該怎樣去面對？出現(xiàn)問題該怎么樣去解決？學(xué)生會不會聽；擔(dān)心的是這些學(xué)生會影響整個班級，出現(xiàn)大的問題會不好處理； 而且很多新生輔導(dǎo)員害怕在自己的班級中出現(xiàn)這樣的“問題學(xué)生”，有些老師一味地在躲避這些“問題學(xué)生”不愿面對，再加上每天繁重的工作就會表現(xiàn)出沒有耐心、焦慮；面對學(xué)生成了高高在上的審問者，而不是站在學(xué)生的角度去很好地理解和解決問題，搬出校規(guī)校紀(jì)和學(xué)生說教，在這里筆者感受頗深，在剛開始當(dāng)輔導(dǎo)員時這些問題也是筆者所遇到的；當(dāng)我們把這些學(xué)生認(rèn)為是“問題學(xué)生”的時候我們就已經(jīng)站在了學(xué)生的對立面，從心里面對他們是排斥的，這樣并不利于問題的解決，對于一個學(xué)校來說制度固然重要，但是有時候“講故事”比生硬的搬出校規(guī)校紀(jì)和制度更能解決問題。筆者曾經(jīng)在一次高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中看到，很多有經(jīng)驗的輔導(dǎo)員老師在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中介紹了自己的經(jīng)驗，學(xué)生在犯錯誤的時候以“講故事”的方法讓學(xué)生從中認(rèn)識到了自己的錯誤而加以改正；還有的學(xué)生通過輔導(dǎo)員一個暖心的舉動而改變了自己的處事的態(tài)度，還有的“問題學(xué)生”是因為家庭原因而改變了學(xué)生的生活軌跡，輔導(dǎo)員通過自己一點一點地溝通交流最終讓學(xué)生有所改變等等這些事例； 這些經(jīng)驗在我們平時的工作中我們或許也曾想到過，但是區(qū)別就在于我們沒有把這些很好地付諸實踐，有時候“問題學(xué)生”同樣需要關(guān)愛、關(guān)注；有時輔導(dǎo)員一個小小的舉動就可以改變學(xué)生；對“問題學(xué)生”試著講一下“故事”你會發(fā)現(xiàn)在彼此的交流和溝通中“問題學(xué)生”也有很多可愛和發(fā)光之處，他們只是需要用更多的時間去改變和證明自己。

3 好的心態(tài)決定一切、努力和“問題學(xué)生”成為朋友

從決定成為一名輔導(dǎo)員開始，有經(jīng)驗的人就會說和學(xué)生最好的關(guān)系就是做朋友，這當(dāng)然有一定的道理，和學(xué)生的關(guān)系相處得越好在今后的班級工作中就會越順利，但是要和“問題學(xué)生”真正的變成朋友并不是一件容易的事情，有些“問題學(xué)生”很排斥輔導(dǎo)員說教以及用學(xué)校的校紀(jì)校規(guī)來處理問題的行為，認(rèn)為那都是高中的時候老師的做法，而大學(xué)的輔導(dǎo)員應(yīng)該主要以教育和引導(dǎo)為主；當(dāng)有學(xué)生告訴你這些時，那就證明在工作中真的要注意方式方法了，你的這些處理事情的方法不利于解決“問題學(xué)生”的問題，所以在和“問題學(xué)生” 的交流中應(yīng)該以平等的身份和解決問題的良好心態(tài)地面對，讓學(xué)生感受到平等和關(guān)注，在你這里能幫助他們解決問題，這樣他們才能夠打開自己的內(nèi)心去坦然接受，這樣慢慢地才能和“問題學(xué)生”做朋友。

4 結(jié)語

通過以上三個方面可以看出，輔導(dǎo)員在對待“問題學(xué)生”時語言和溝通的重要性，心理學(xué)上的赫拉別恩法則告訴我們，在人際溝通中，真正產(chǎn)生影響力的分別為；語言、語調(diào)、動作所占的比例，而這三者所占比例分別7%、38%和55%。通過赫拉別恩法則,我們可以看到，說了什么重要,但是絕不是最重要的,用什么樣的語音語調(diào)說,用什么樣的儀態(tài)、表情、動作來說才是最重要的，高校輔導(dǎo)員在對待“問題學(xué)生”時應(yīng)該做到很好的掌握和了解學(xué)校的各項規(guī)章制度，和學(xué)生心與心的交流，溝通無小事，凡事皆可溝通。沒有溝通不了的事情，只有不愿意去溝通，不積極尋找有效途徑進行溝通的人。作為輔導(dǎo)員老師，做學(xué)生工作是一項基本工作。如何做好“問題學(xué)生”的溝通工作，在處理“問題學(xué)生”時，要做到以下幾個方面，會收到很好的效果：一是深入學(xué)習(xí)學(xué)校的各項規(guī)章制度，充分做到有“法”可依，有“法”必依；二是全面了解問題的成因，努力做到執(zhí)“法”必嚴(yán)，違“法”必究處罰要及時而明確；三是讓“問題學(xué)生”的主體地位得到充分的尊重，能最終解決問題的還是問題學(xué)生自己；四是建立以班團干部為核心的“班委成員”，協(xié)助管理班級事務(wù)，包括“問題學(xué)生”，讓學(xué)生樂于接受批評并主動改正是每一位輔導(dǎo)員老師都需要終身思考的課題。