國企員工績效管理過程中的溝通與優(yōu)化措施

李樂

隨著績效管理在我國國有企業(yè)人力資源管理中的不斷運(yùn)用，人力資源管理者們愈發(fā)意識(shí)到了員工績效管理環(huán)節(jié)中績效溝通的重要性。在企業(yè)員工績效管理環(huán)節(jié)，績效管理的溝通問題是整個(gè)績效管理工作的核心內(nèi)容，績效管理在一定程度上來說就是績效溝通的過程，績效溝通不足是導(dǎo)致目前企業(yè)員工考核管理無效或效果不佳的重要原因?？冃贤ú粌H會(huì)對(duì)員工績效管理效果造成明顯的影響，也會(huì)在根本上影響企業(yè)人力資源管理水平的提升。由此，結(jié)合國有企業(yè)員工考核管理特點(diǎn)，在人力資源績效管理環(huán)節(jié)對(duì)績效溝通問題進(jìn)行有效分析，更好地針對(duì)員工開展績效模塊的運(yùn)用，促進(jìn)員工不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，成為現(xiàn)階段優(yōu)化國有企業(yè)人力資源績效管理工作的重點(diǎn)。

一、績效溝通的基本原則

根據(jù)以往針對(duì)國有企業(yè)員工績效管理環(huán)節(jié)的研究可以發(fā)現(xiàn)，績效溝通應(yīng)遵循連續(xù)性、及時(shí)性、有效性等基本原則，優(yōu)化績效溝通效果可為后續(xù)的績效管理工作提供有效的支撐。

1.連續(xù)性原則。員工績效管理的過程不僅涉及到考核要素、指標(biāo)的準(zhǔn)備，同時(shí)涉及后續(xù)考核評(píng)估環(huán)節(jié)存在的改進(jìn)提升等方面，整個(gè)過程是相對(duì)連續(xù)的。如果想要獲得良好的溝通效果，就需要將績效管理各個(gè)環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性程度進(jìn)行優(yōu)化，各個(gè)環(huán)節(jié)溝通到位，績效管理才能真正實(shí)現(xiàn)作為有效管理工具的作用，從而獲得更好的管理效果。

2.及時(shí)性原則?？冃贤ǖ募皶r(shí)性是保障績效管理有效性的重要條件，要求管理者在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與員工進(jìn)行溝通。這一原則的應(yīng)用在實(shí)際的實(shí)施環(huán)節(jié)有著不可替代的重要作用，能夠使管理者快速了解員工的當(dāng)前績效狀況。通過對(duì)績效溝通中員工的反饋信息，快速的針對(duì)其績效管理模式的認(rèn)可程度進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)存在的問題，最大程度上優(yōu)化后續(xù)的績效管理。

3.有效性原則。績效溝通的有效性原則要求在績效管理的不同階段、因地制宜、有的放矢，針對(duì)績效管理中出現(xiàn)的不同類型的問題制定最適宜的溝通方法，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

二、績效溝通環(huán)節(jié)存在的問題

就目前來說，績效溝通在國有企業(yè)績效管理中已經(jīng)得到普遍運(yùn)用，但是隨著現(xiàn)代化企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維模式的轉(zhuǎn)變，績效溝通的效果往往不甚理想，績效溝通在實(shí)際的應(yīng)用環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一系列的問題。

1.績效溝通意識(shí)匱乏。這是造成國有企業(yè)績效管理環(huán)節(jié)績效溝通存在問題的主要因素之一。績效溝通意識(shí)匱乏主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)內(nèi)部管理者及人員對(duì)績效溝通的重視程度不夠。就目前來說，很多國有企業(yè)管理者認(rèn)為日常工作中的績效考核就是績效管理。但是，就實(shí)際管理來說，績效考核只是績效管理的一部分，這種片面的想法不僅在很大程度上制約了員工對(duì)于績效溝通的重視，同時(shí)還會(huì)激發(fā)一定的負(fù)面情緒;二是認(rèn)為績效管理是企業(yè)為員工設(shè)置的“困難”“障礙”，是在有意為難員工，這種錯(cuò)誤想法的存在很大程度上使得員工對(duì)考核產(chǎn)生負(fù)面的情緒，從而制約績效管理后續(xù)工作的開展。

2.重視程度不夠。受傳統(tǒng)思想的影響，國有企業(yè)管理大多未真正做到精益管理，員工管理考核相對(duì)粗放化，對(duì)過程的關(guān)注度往往低于對(duì)結(jié)果的關(guān)注。這種問題的存在必然制約管理環(huán)節(jié)績效溝通的開展。就實(shí)際的管理過程來看，績效溝通工作并不會(huì)很快為企業(yè)帶來比較明顯的經(jīng)濟(jì)效果。因此，很多企業(yè)的管理者們就忽視了這一重要的環(huán)節(jié)，從而影響了企業(yè)后續(xù)績效溝通開展。

3.溝通體制不夠完善。在員工績效管理中，績效溝通是影響其實(shí)際管理效果最為重要的環(huán)節(jié)之一。但是，仍然存在很多企業(yè)沒有建立績效溝通制度，出現(xiàn)績效溝通制度缺失或與實(shí)際情況不相適應(yīng)，從而使得其溝通方式不健全等問題的存在影響了實(shí)際的績效溝通效果。

4.角色定位不夠準(zhǔn)確。部分企業(yè)管理者存在一定的誤區(qū)，認(rèn)為績效管理是人力資源部的工作職責(zé)，績效管理的好壞與否與人力資源部有直接關(guān)系，績效溝通理所當(dāng)然是人力資源部的事。實(shí)際上，各部門的員工績效考核管理者都是人力資源管理的執(zhí)行者，比人力資源部更了解員工，更清楚績效考核指標(biāo)，理應(yīng)承擔(dān)直接面對(duì)員工進(jìn)行績效溝通的責(zé)任。

5.績效溝通形式偏于簡單?？冃贤☉?yīng)該是績效管理者與管理對(duì)象雙向互動(dòng)充分的溝通交流。而在實(shí)際績效管理中，有的管理者簡單的將績效溝通理解成僅僅通過談話這一種形式，在與員工溝通時(shí)說得多，聽的少，溝通雙方處于一種不平等狀態(tài)下，員工始終在被動(dòng)接受，導(dǎo)致難以準(zhǔn)確把握員工的思想狀態(tài)真實(shí)想法。

三、優(yōu)化績效管理環(huán)節(jié)績效溝通的措施

根據(jù)上述員工績效管理環(huán)節(jié)績效溝通問題的分析，本文認(rèn)為在實(shí)際的績效管理中如果想要獲得更好的績效管理溝通效果，應(yīng)該采取提升對(duì)績效管理的重視程度、提高績效溝通技巧等措施改進(jìn)績效溝通環(huán)節(jié)。

1.提升理念，營造良好溝通氛圍。良好的績效溝通能及時(shí)了解員工的想法和需求，有效地排除和化解員工因不滿產(chǎn)生的負(fù)面情緒。作為企業(yè)的管理者必須加強(qiáng)績效溝通理念的提升，深刻、清醒地認(rèn)識(shí)到績效溝通在員工管理中的重要作用。人力資源管理部門要在企業(yè)內(nèi)部努力營造濃厚的績效溝通氛圍，讓管理者和員工準(zhǔn)確定位，員工真正理解支持績效溝通，實(shí)現(xiàn)由抵觸向主動(dòng)溝通的轉(zhuǎn)變。

2.健全機(jī)制，保障溝通有效推進(jìn)?？冃贤ㄒ玫接行七M(jìn)，就必須有完善的制度以保證績效的實(shí)效性和功效性。企業(yè)管理者要將績效管理上升到一定的高度，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，規(guī)范績效溝通流程，精益化設(shè)計(jì)溝通方式方法。一方面按照績效管理計(jì)劃和績效反饋進(jìn)行各方面的溝通，涵蓋績效制度的完善和績效指標(biāo)的落實(shí);另一方面作為管理者要確保雙方在平等互信的前提下進(jìn)行科學(xué)有效地溝通，使員工績效管理情況得到及時(shí)反饋和改善。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)，提高績效溝通技巧及能力?？冃Ч芾硎且环N雙向的行為和過程，是人與人之間的溝通。在實(shí)際的績效溝通環(huán)節(jié)，管理者的績效溝通水平顯得尤為重要，所以企業(yè)應(yīng)定期組織管理人員進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)績效管理和心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，優(yōu)化表達(dá)和傾聽技巧，幫助管理者樹立良好的溝通思維，保障績效溝通達(dá)到理想效果。通過培訓(xùn)讓員工認(rèn)識(shí)到績效溝通是為了促使其自身績效水平的提升，讓管理者認(rèn)識(shí)到績效溝通是幫助他們提高部門業(yè)績管理水平的工具。

4.全過程管控，確?？冃贤ㄐЧ？冃贤ㄊ且粋€(gè)系統(tǒng)化的過程，需要各環(huán)節(jié)的有效配合和管控。在溝通前應(yīng)做好事前準(zhǔn)備，計(jì)劃好需要溝通的話題和內(nèi)容，例如階段性的工作目標(biāo)及執(zhí)行進(jìn)度、員工工作期間的表現(xiàn)、存在的不足等。在溝通的形式上可以多樣化，采取書面報(bào)告、電子郵件、面談以及會(huì)議溝通等正式溝通形式，也可以非正式會(huì)談、走動(dòng)式交流、微信聊天或用餐時(shí)溝通等非正式溝通形式加強(qiáng)與員工各種渠道的溝通。同時(shí)要充分考慮員工的訴求，對(duì)于好的績效結(jié)果要進(jìn)行肯定與鼓勵(lì)，對(duì)于不好的績效結(jié)果，要和員工一同分析原因，盡快找到改進(jìn)措施，達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)，進(jìn)一步提升企業(yè)的績效管理水平。

綜上所述，績效溝通是國有企業(yè)進(jìn)行人力資源管理、提升管理水平的有效管理工具，對(duì)于提高企業(yè)員工的戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)凝聚力有著重要的意義。在推進(jìn)績效溝通時(shí)，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，以提高理念認(rèn)識(shí)為抓手，不斷探索多種有效的溝通途徑，建立適宜本企業(yè)的績效管理體系，使績效管理效果最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位：陜西宏遠(yuǎn)航空鍛造有限責(zé)任公司）