精準營銷在電子商務中的應用

朱媛

摘 ?要：現(xiàn)階段，電子商務企業(yè)隨著我國互聯(lián)網(wǎng)+的推廣也迅速的發(fā)展起來，但是電子商務企業(yè)實行精準營銷時還存在著很多缺陷，比如說精準營銷觀念的理解需要強化，不能有效的利用精準營銷的信息數(shù)據(jù)，輕視了增值服務營銷的作用。電子商務企業(yè)應該通過對營銷數(shù)據(jù)的采集和研究進行加強，來實施產(chǎn)品和服務的精準推廣宣傳，準確的對市場進行定位以及強化精準營銷人才的引入和培養(yǎng)力度等途徑，從根本上實現(xiàn)精準營銷，從而減少企業(yè)營銷的成本，提升企業(yè)的利潤。

關(guān)鍵詞：電子商務;精準營銷;移動互聯(lián)

電子商務隨著互聯(lián)網(wǎng)+的推廣在迅速發(fā)展，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模也逐漸拓寬，各種各樣與之相關(guān)的技術(shù)應運而生，同時電子商務在商務區(qū)域所占據(jù)的份額逐漸擴大，就業(yè)人員逐漸增多，已經(jīng)變成國民經(jīng)濟的中流砥柱。電子商務的發(fā)展一方面為我國創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益，另一方面帶來了大量的社會效益。我國在電子商務領(lǐng)域發(fā)展的歷程漫長，過去守舊的營銷模式和營銷理論已經(jīng)不能對行業(yè)的需求進行滿足。這樣一來，對于電子商務所具有的互聯(lián)網(wǎng)的特征，利用互聯(lián)網(wǎng)上的大量信息，憑借信息技術(shù)方式輔助企業(yè)進行具有針對性的精準營銷，給客戶提供個性化的服務，進而使減少企業(yè)營銷的成本、提升企業(yè)經(jīng)濟效益的目標得以實現(xiàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅掌髽I(yè)在日后發(fā)展中的主要競爭力。

個性化、差異化與多樣化是移動互聯(lián)時代消費者需求所表現(xiàn)出來的特征，然而過去守舊的“將產(chǎn)品作為導向的營銷手段”存在很多缺點，主要包括：效率低、收費較高等，這樣導致其不能適應電子商務行業(yè)的發(fā)展步伐。精確營銷需要電商企業(yè)將市場的劃分、定位做好，采集并分析消費者的消費行為、消費習慣的數(shù)據(jù)，進而使消費者的精準定位和精準的信息交流得以實現(xiàn)。

一、現(xiàn)階段電商中精準營銷存在的問題

（一）有待強化精準營銷理念的理解

諸多從事電商的人有關(guān)于精準營銷方面意識淺薄，把精準營銷簡單的理解成將商品或服務廣告信息精準的傳輸給消費者，僅依賴于傳播媒體和渠道，并未考慮客戶看到廣告后作何感想，也沒有考慮到營銷渠道和營銷媒體之間的差異，所以，沒有優(yōu)化調(diào)節(jié)廣告策劃和廣告創(chuàng)新。除此之外，精準營銷以后的服務反饋具有交流不順暢等問題。追其根本，主要就是電商從業(yè)者沒有透徹的了解精準營銷理念，缺乏營銷服務理念，將精準營銷的注意力多數(shù)放在產(chǎn)品和服務自身，市場調(diào)研匱乏，缺乏對消費者的深入分析和動態(tài)跟蹤分析。

（二）缺乏對精準營銷信息數(shù)據(jù)的有效利用

現(xiàn)階段，諸多電商企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司均進行著消費者群體行為數(shù)據(jù)采集和歸納，從大量的用戶行為大數(shù)據(jù)中能夠找出企業(yè)產(chǎn)品和服務的目標消費群體。特別是在現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)信息時代，企業(yè)面對的是更加煩瑣多變的市場環(huán)境，若是不具有充足的信息支持，企業(yè)將會對市場形勢、行業(yè)情況、盈利模式、消費趨勢等重要問題失去精準判斷的能力?，F(xiàn)階段，諸多電商存在著很多問題，包括：信息封閉和信息沒辦法有效的利用，導致這些問題的主要原因在于企業(yè)相關(guān)的信息管理技術(shù)人員匱乏。

（三）缺乏精準營銷相關(guān)的人才

電商精準營銷需要從業(yè)者有深厚的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、市場調(diào)研能力、營銷管理等相關(guān)知識，需要具有電商系統(tǒng)運營管理的能力、電商項目的評估能力、電商系統(tǒng)安全管理能力、產(chǎn)品營銷和公共關(guān)系處理的能力、網(wǎng)絡營銷項目的設計、實行以及管理能力等等。但是，現(xiàn)階段電商營銷人員大多數(shù)只能掌握簡單的網(wǎng)銷技能，缺乏先進的營銷觀念。培養(yǎng)大學生電商專業(yè)人才的時候，培養(yǎng)的內(nèi)容主要包括：電商概述、電商網(wǎng)絡、電商支付、電商物流、電商安全、電商網(wǎng)站策劃、網(wǎng)銷等專業(yè)課程設計，實訓平臺相對較少，培養(yǎng)出的學生不符合社會的需求，也不符合現(xiàn)階段的電商行業(yè)需求。

二、在電商中精準營銷的應用

（一）增強營銷數(shù)據(jù)的采集和分析

過去守舊的調(diào)查問卷、客戶走訪、客戶抽樣調(diào)查等營銷數(shù)據(jù)收集的方式，存在很多缺點：數(shù)據(jù)來源不一致、統(tǒng)計方式存在差異等等，難以保障所采集到數(shù)據(jù)的準確性，同樣也沒辦法為營銷活動的整體過程提供有價值的參考依據(jù)。所以，針對電商企業(yè)來講，精準營銷的基礎是精準的數(shù)據(jù)、全數(shù)據(jù)采集、檢測等，針對用戶在不同頁面、不同應用軟件中留下的訪問信息均要進行全數(shù)據(jù)采集，分類管理，例如：客戶地區(qū)、訪問渠道、瀏覽過哪些內(nèi)容、關(guān)心哪些內(nèi)容等等，利用數(shù)據(jù)的采集把關(guān)鍵信息逐一提取出來。信息的內(nèi)容越豐富，數(shù)據(jù)的精細化程度就越高。精準營銷的關(guān)鍵是精細的分析所采集的大數(shù)據(jù)，進而給營銷活動整個環(huán)節(jié)提供精準的監(jiān)測數(shù)據(jù)。

（二）增大培養(yǎng)精準營銷人才的力度

精準營銷需要的人才標準是：能夠熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和營銷理論，必須具備統(tǒng)計、精算與數(shù)理分析等技能，可以將客戶的體驗作為根本點進行營銷活動。所以，電子商務企業(yè)需要引入、培養(yǎng)此專業(yè)信息技術(shù)、計算機與營銷管理的專業(yè)人才，給企業(yè)開展精準營銷儲備人才。

三、總結(jié)：

在電子商務行業(yè)中運用精準營銷方式，利用較低的成本營銷費用，為互聯(lián)網(wǎng)消費的目標提供精準的服務以及產(chǎn)品信息，與此同時對其個性化的需要進行滿足，給他們提供相應的增值服務，進而減少交易雙方的交易成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，有助于使電商企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)消費者之間的互利共贏目標得以實現(xiàn)，推動電商行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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