手機(jī)游戲中情感化交互設(shè)計(jì)研究

陳瑋文

摘要：文章闡述了手機(jī)游戲的發(fā)展現(xiàn)狀和情感在設(shè)計(jì)中的重要性，并基于唐納德諾曼教授提出的情感化設(shè)計(jì)理論，以手機(jī)游戲《Florence》為例，分析了情感化設(shè)計(jì)理論在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。總結(jié)出了情感化交互設(shè)計(jì)的三層次理論一一交互界面、交互方式、交互體驗(yàn)的情感化表達(dá)。該理論為手機(jī)游戲等信息化產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)提供了建議與指導(dǎo)，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)性和游戲趣味性，滿足用戶更深層次的情感需求。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì) 手機(jī)游戲

中圖分類號：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069 （2019） 06-0031-03

引言

移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓手機(jī)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械谋匦杵罚c此同時(shí)，游戲的終端載體也逐漸從PC端向移動端轉(zhuǎn)變，手機(jī)游戲逐漸成為許多人打發(fā)業(yè)余時(shí)間、獲得生活樂趣、放松緊張心情的絕佳選擇。游戲的交互性特征使得情感化交互設(shè)計(jì)在提升用戶體驗(yàn)、愉悅用戶感受上發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。文章將基于唐納德諾曼教授所提出的情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次——本能、行為、反思來分析情感化設(shè)計(jì)在手機(jī)游戲《Florence》交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，即交互界面、交互方式、交互體驗(yàn)中的情感化表達(dá)，闡述了情感化交互設(shè)計(jì)在手機(jī)游戲中的重要性，為增強(qiáng)游戲體驗(yàn)性和趣味性提供了新的思路、方法和路徑。

一、手機(jī)游戲的發(fā)展現(xiàn)狀

眾所周知，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)徹底改變了人們原有的生活方式，從娛樂到工作、再到教育，其帶來的影響無一不涉及到日常生活中的方方面面。以休閑娛樂為主要目的的游戲行業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。在手機(jī)極為普及的當(dāng)下，伴隨著生活節(jié)奏的加快以及時(shí)間的日趨碎片化，手機(jī)游戲已經(jīng)逐漸代替PC游戲，成為年輕玩家用戶的主要選擇。

如今，手機(jī)游戲類型繁多，表現(xiàn)手法、故事情節(jié)、畫面風(fēng)格、操作方法也愈發(fā)豐富和多樣化，再加上用戶需求和品味的不斷提升，對游戲的要求也日漸提高，越來越多的手機(jī)游戲開始在內(nèi)容上追求美學(xué)的意境，在風(fēng)格畫面上達(dá)到藝術(shù)的審美標(biāo)準(zhǔn)，目的不僅僅是追求一時(shí)的刺激感和競爭快感，更加追求用戶在精神上的愉悅享受和思想的升華，實(shí)現(xiàn)除娛樂休閑之外更高層次的社會價(jià)值。

在這種大趨勢下，只有充分考慮了用戶的真實(shí)需求以及心理感受的手機(jī)游戲才能獲得玩家的認(rèn)可與喜愛。這時(shí)，交互設(shè)計(jì)中的情感因素發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。交互性是游戲的本質(zhì)，用戶通過交互設(shè)計(jì)構(gòu)建的溝通方式獲得游戲體驗(yàn)，因此在游戲過程中，以抓住用戶情感需求為目標(biāo)的情感化交互設(shè)計(jì)更能夠吸引玩家的注意力，實(shí)現(xiàn)本能行為與潛意識的相互統(tǒng)一，滿足人在生活中所缺失的情感需求，牽動用戶的心靈，使得用戶獲得前所未有的沉浸式體驗(yàn)。

二、情感化交互設(shè)計(jì)

（一）情感在設(shè)計(jì)中的重要性

滿足了實(shí)用性、可用性和易用性的設(shè)計(jì)是否就是最好的設(shè)計(jì)？這些基本的設(shè)計(jì)要素固然很重要，但隨著技術(shù)滿足了人的基本需求，用戶體驗(yàn)便決定了設(shè)計(jì)的靈魂和價(jià)值。認(rèn)知心理學(xué)家唐納德，諾曼教授通過觀察身邊的案例發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人是否對一件產(chǎn)品愛不釋手，取決于設(shè)計(jì)帶給他的美好回憶、愉悅的感受和不自覺的沖動，這都和人的情感、情緒有著直接聯(lián)系。情感系統(tǒng)是我們生活中必要的組成部分，它會影響人們的感覺、行為和想法，從而幫助人們快速地從好與壞之間做出選擇。因此他認(rèn)為設(shè)計(jì)的情感要素比實(shí)用要素更為重要，是一件產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵。

（二）情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層面

那么如何才能讓設(shè)計(jì)抓住用戶的真實(shí)心理，創(chuàng)造愉悅的用戶體驗(yàn)？對此他提出了情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次：本能層次的設(shè)計(jì)、行為層次的設(shè)計(jì)、反思層次的設(shè)計(jì)。本能層次設(shè)計(jì)針對的是產(chǎn)品的外觀、觸感、材料的肌理，其直接影響了人的感官與情緒。在本能層次，人的注視、感受和聲音等生理特征起主導(dǎo)作用。好的本能層次上的設(shè)計(jì)讓人獲得生理上的愉悅，作用于人即時(shí)的情感和感受。行為層次的設(shè)計(jì)針對的是用戶的使用感受。優(yōu)秀的行為層次設(shè)計(jì)有四個(gè)要素，即功能、易理解性、易用性和感受。良好的行為層次設(shè)計(jì)能夠讓用戶獲得心理上的愉悅。反思層次的設(shè)計(jì)涵蓋諸多領(lǐng)域，它與身份、文化以及產(chǎn)品的精神內(nèi)涵息息相關(guān)。對于一個(gè)人來說，反思層次的設(shè)計(jì)可以激起不同的私密記憶，反思自己的所作所為，構(gòu)建身份認(rèn)同以及表達(dá)情感訴求。情感化設(shè)計(jì)專注于從三個(gè)不同層面影響使用者的情感和情緒，增強(qiáng)了設(shè)計(jì)的吸引力，賦予了產(chǎn)品以靈魂，從而搭建出一座用戶與產(chǎn)品之間溝通心靈的橋梁，讓人們獲得難忘的記憶，將設(shè)計(jì)的價(jià)值升華到更高的層面。

（三）情感化交互設(shè)計(jì)的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的誕生和普及引領(lǐng)人類社會向信息時(shí)代邁進(jìn)，當(dāng)代設(shè)計(jì)也不再局限于對物理對象的設(shè)計(jì)，更多的是著重于信息化的、非物質(zhì)化的設(shè)計(jì)，例如系統(tǒng)、交互界面、框架結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程等虛擬產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。為了更好地促進(jìn)入與數(shù)碼產(chǎn)品、數(shù)字化系統(tǒng)之間的交流，交互設(shè)計(jì)作為一個(gè)新興的設(shè)計(jì)領(lǐng)域和概念應(yīng)運(yùn)而生。 交互設(shè)計(jì)的初衷就是為了解決人與產(chǎn)品的溝通問題，使交互過程更加貼近用戶天生的思維理念和行為習(xí)慣，因此理性的邏輯思維在交互設(shè)計(jì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。軟件工程師在搭建用戶場景、構(gòu)建流程框架、模擬和檢測產(chǎn)品體驗(yàn)的過程中付出了艱辛的努力，有許多可用性強(qiáng)、功能性完整、使用性能良好的軟件產(chǎn)品的體驗(yàn)結(jié)果卻并不能盡如人意。究其原因，交互設(shè)計(jì)的最終服務(wù)對象都是具有情感、具有認(rèn)知能力的活生生的人，誰都不希望在使用過程中被冷落或者被忽略，用戶都希望有一個(gè)美妙的經(jīng)歷和體驗(yàn)過程，從而獲得成就感與認(rèn)同感。試想—下，溝通順暢的確會讓人感覺良好，但是人和人溝通的最高層次是交流感情、互通靈魂、尋找共鳴，這也是交互設(shè)計(jì)更深層次的目標(biāo)與需求，讓產(chǎn)品吸引人們的注意、調(diào)動人們的積極性、滿足人們的情感需求。情感化交互設(shè)計(jì)就是在基本的交互設(shè)計(jì)原則的基礎(chǔ)上加入情感因素和心理學(xué)的應(yīng)用，專注于給用戶帶來無與倫比的情感化體驗(yàn)，讓人們在千篇一律的、繁雜的數(shù)字化產(chǎn)品中找到屬于自己的“知己”。對應(yīng)著情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)不同層次：本能、行為和反思，交互設(shè)計(jì)也對應(yīng)著三個(gè)不同層面的情感化運(yùn)作層次，分別是交互界面、交互方式和交互體驗(yàn)的情感化設(shè)計(jì)，如圖1所示。

三、手機(jī)游戲《Florence》中的情感化交互設(shè)計(jì)

《Florence》是一款由《紀(jì)念碑谷>的首席設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的互動手繪故事書式的手機(jī)游戲，其創(chuàng)作靈感來源于藝術(shù)電影，從女孩的角度講述了一個(gè)愛與生活的故事。雖然沒有緊張刺激的游戲情節(jié)和絢爛華麗的操作快感，《Florence》仍然憑借其扣人心弦、生動有趣的情感化交互設(shè)計(jì)牽動著人們的心靈、喚醒內(nèi)心的聲音、升華生活的意義，因此贏得了眾多玩家的喜愛，如圖2所示。玩家通過與游戲界面的圖案元素進(jìn)行交互，去幫助女孩實(shí)現(xiàn)一系列的動作，替她作出決策。在交互的過程中，玩家仿佛被帶入了游戲刻畫的生活場景，與主角融為一體，去體驗(yàn)人生的酸甜與苦辣，在逆境中找尋真實(shí)的自己。

交互性是游戲的本質(zhì)，交互系統(tǒng)的構(gòu)建是游戲體驗(yàn)的基礎(chǔ)。手機(jī)游戲《Florence》的交互設(shè)計(jì)雖然簡單易懂，但卻充滿著情感化的表達(dá)與人性化的關(guān)懷，它擅長利用心理學(xué)和象征性的表達(dá)手法，營造了沉浸感的體驗(yàn)氛圍，總之引入入勝的情感化設(shè)計(jì)是其成功的關(guān)鍵。通過分析、研究手機(jī)游戲《Florence》的三個(gè)不同層次的情感化交互設(shè)計(jì)的表達(dá)方式，總結(jié)出情感化交互設(shè)計(jì)的方法與策略，為增強(qiáng)游戲等數(shù)字化產(chǎn)品的體驗(yàn)性和趣味性提供了新的思路、方法和路徑。

（一）交互界面的本能層次設(shè)計(jì)

本能層次的反應(yīng)是人對外界環(huán)境所做出的先天自發(fā)性的反饋行為。人通過視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺來獲取周圍的信息，再經(jīng)過大腦的綜合處理之后，快速地對環(huán)境作出判斷。這些感覺與人的情感密不可分，并影響著人們的認(rèn)知與記憶，大家更加傾向于對自身生理有吸引力、能夠帶來良好情緒的東西。因此一件產(chǎn)品的外觀、形狀、顏色、音樂等外在特征在情感化設(shè)計(jì)中扮演著重要的角色。對于游戲來說，其交互界面給人的第一印像決定著它的“命運(yùn)”?！禙lorence》簡潔明亮的畫面風(fēng)格，再配以舒緩安靜的背景音樂以及清新靈動的色彩，帶給人以愉悅的精神享受，不由得想要深入了解下去。

首先，在畫面風(fēng)格的設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)師用極簡流動的線條勾勒出場景與人物，手繪的漫畫風(fēng)格深得年輕人的喜愛，不禁讓人有一種在看漫畫書的錯覺，從而拉近了與玩家之間的距離。其次，在色彩的情感化設(shè)計(jì)上，色彩心理學(xué)的運(yùn)用更是妙不可言。色彩在視覺表達(dá)中具有表意的功能，游戲中的交互元素通過巧妙展現(xiàn)色彩的變化以及象征、對比的表現(xiàn)手法來展現(xiàn)情緒的起伏狀態(tài)。再者，音樂的情感化設(shè)計(jì)也耐人尋味，設(shè)計(jì)師利用背景音樂節(jié)奏的快慢、旋律的差異、聲音的強(qiáng)弱、以及音色的高低等特征來表現(xiàn)其主人翁情感的變化。

《Florence》將色彩與音樂完美地結(jié)合起來，烘托了劇情與人物情感。例如，游戲第一章節(jié)，畫面藍(lán)灰色的基調(diào)佐以緩慢沉靜的音樂象征著女孩一個(gè)人千篇一律的枯燥生活。隨著情節(jié)的推進(jìn)，女孩遇到愛情之后畫面的顏色變得鮮艷明亮起來，背景音樂也逐漸從婉轉(zhuǎn)柔和變得高亢輕盈，如圖3所示。色彩和音樂強(qiáng)烈的對比也突出了.人物的情感。比如，紅色象征著炙熱的愛情，也代表著激烈的爭吵。而短促緊張的音樂象征著人物矛盾的激化和觀點(diǎn)的摩擦，也意味著處在幸福之中的不知所措。

（二）交互方式的行為層次設(shè)計(jì)

行為層次的設(shè)計(jì)和使用有關(guān)。對于游戲來說，人機(jī)的交互行為方式直接影響了游戲體驗(yàn)。良好的人機(jī)交互設(shè)計(jì)原則能夠清晰地展現(xiàn)游戲功能，順應(yīng)人自然本能的行為和思想習(xí)慣，增強(qiáng)理解性和易用性，讓玩家獲得輕松愉快的操作體驗(yàn)。《Florence》的交互方式充分考慮了人的情感需求，不僅有清晰易懂的交互邏輯和框架，而且還通過傳遞情緒增強(qiáng)玩家的代入感，仿佛自己就是游戲中的女主角，與其共同體會生活的深遠(yuǎn)意義。

在情感化交互方式上，設(shè)計(jì)師運(yùn)用了模擬現(xiàn)實(shí)、象征映射、對比統(tǒng)一等詩意化的交互設(shè)計(jì)方法，利用人的心理、牽動人的情緒，讓玩家在游戲中的參與感和心流體驗(yàn)極為強(qiáng)烈。首先，游戲交互界面的交互元素通過模擬人日常生活中的行為方式，來引導(dǎo)玩家與游戲進(jìn)行交互。例如游戲第一章開篇，鬧鐘和手機(jī)的震動、刷牙的動作、給社交朋友圈點(diǎn)贊等都模擬了現(xiàn)實(shí)生活中的日常行為和反應(yīng)，玩家無需過多思考便可下意識地進(jìn)行操作和交互，如圖4所示。

接著是象征手法的運(yùn)用，在游戲第五章，在女孩與心儀男孩的對話過程中，設(shè)計(jì)師通過拼圖的形式映射了兩人之間心理變化。玩家需要通過簡單的拼圖，將男女主人公的對話框拼出來，而拼圖的數(shù)量逐漸從最初的八塊變?yōu)榱鶋K到最后只有一塊。從難到易的交互過程象征著男女主人公之間的關(guān)系從疏遠(yuǎn)到親近，如圖5所示。玩家在操作的過程中可以切身感受到人與生俱來的情感變化：從彼此都有些拘謹(jǐn)，說話時(shí)需要深思熟慮，到逐漸敞開心扉，溝通變得順暢，再到最后靈魂的相互交融，一切盡在不言中。通過象征性的情感化交互方式，玩家自然而然、情不自禁地將生活中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)投射到游戲中，獲得情感上的共鳴，讓游戲散發(fā)著獨(dú)特的魅力。

（三）交互體驗(yàn)的反思層次設(shè)計(jì)

反思是一種有意識的間接認(rèn)識行為，用戶通過對事物所包含的某些潛在信息和特征進(jìn)行轉(zhuǎn)化和聯(lián)想，并投射到生活經(jīng)驗(yàn)中去。反思層次的設(shè)計(jì)涉及更高級、深層次的心理感受，優(yōu)秀的情感化交互設(shè)計(jì)給用戶帶來的交互體驗(yàn)決定著用戶黏性和產(chǎn)品內(nèi)涵以及意義。對于游戲來說，游戲的內(nèi)容和故事情節(jié)所傳達(dá)的隱含信息將會激發(fā)玩家以回憶和反思，將游戲外的經(jīng)驗(yàn)和游戲內(nèi)的感受融合在一起，營造沉浸感的體驗(yàn)?！禙lorence》的故事本身并不是非常特別，但是游戲中設(shè)計(jì)巧妙的交互方式和極具美感的交互界面讓玩家主動參與其中，充滿情感的交互體驗(yàn)讓這個(gè)故事與眾不同，引入遐思，回味無窮。

將“符號”元素身體化是《Florence》創(chuàng)造成功的交互體驗(yàn)的點(diǎn)睛之筆。在只能通過觸屏界面發(fā)揮情感化交互潛力的手機(jī)游戲中，游戲界面上的交互圖案不再僅僅是虛構(gòu)的、抽象的，擁有交互功能的元素符號，而是玩家通過點(diǎn)擊、拖拽、縮放等操作與游戲溝通情感的橋梁。例如，在男生不敢去報(bào)名音樂學(xué)院的時(shí)候，玩家通過放慢、加快點(diǎn)擊按鈕的頻率來控制女生推動男生向前去的力量大小;在女孩成長的過程中，玩家通過轉(zhuǎn)動時(shí)鐘表盤來表現(xiàn)時(shí)間的流逝以及童年的遠(yuǎn)去，轉(zhuǎn)動越快則代表時(shí)間流逝得越快;男女主人公在意見不合的時(shí)候，拼圖的游戲影射了兩者爭吵的過程。玩家在拼圖過程中，會感覺到拼圖從復(fù)雜到簡單，拼圖速度逐漸從慢到快，這種速度感產(chǎn)生了一種激烈的、互不退讓的沖突效果，這些直觀的操作都會引起玩家情感的共鳴。

傳統(tǒng)的游戲交互體系使玩家更加關(guān)注其“客體”身份，也就是操縱一個(gè)物體以達(dá)到目的，弱化了其虛擬身份，更別說融入情感?！禙lorence》的情感化交互設(shè)計(jì)使抽象的符號重新身體化，更確切地說，是將玩家的操作行為轉(zhuǎn)化成了游戲中的情感體驗(yàn)。玩家通過與視覺元素符號進(jìn)行交互，融入現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和感情，從而跨越了現(xiàn)實(shí)與虛擬的世界，全然進(jìn)入了“不知周之夢為胡蝶與，胡蝶之夢為周與？”的意境之中，這也是《Florence》更能讓玩家深度代入自己情感的深層原因之一。

情感化交互設(shè)計(jì)的三個(gè)層次并不是相互遞進(jìn)的，而是互相融合的。用戶通過與產(chǎn)品界面進(jìn)行交互獲得交互體驗(yàn)，也就是說，交互界面的本能層次設(shè)計(jì)和交互方式的行為層次設(shè)計(jì)決定了交互體驗(yàn)的反思層次設(shè)計(jì)，良好的交互體驗(yàn)也會提升人們對交互過程的評價(jià)。

結(jié)語

根據(jù)馬斯洛的需求理論，我們可以知道，人在實(shí)現(xiàn)了最簡單的生理需求之后，更進(jìn)一步追求精神上的滿足和情感上的寄托。如今，科技的發(fā)展從_定程度上解放了人類勞動，大多數(shù)人已經(jīng)能夠吃飽穿暖，于是人們更加關(guān)注生活的品質(zhì)、追求精神上的愉悅感。設(shè)計(jì)的目標(biāo)不僅僅是解決問題，更是要滿足人不同層次的需求，尤其是情感需求。同理，信息化時(shí)代下的交互設(shè)計(jì)除了滿足基本的交互功能，更是要給用戶帶來前所未有的情感體驗(yàn)。

手機(jī)游戲作為游戲中的一種類型，更注重娛樂性和交互性，其交互設(shè)計(jì)比一般數(shù)字化產(chǎn)品更加關(guān)注體驗(yàn)過程和玩家的情感需要，這也成為了其弊端。在許多人印象中，游戲容易使人沉迷，影響現(xiàn)實(shí)生活，但我們也能夠發(fā)揚(yáng)游戲的優(yōu)勢，通過研究手機(jī)游戲中的情感化交互設(shè)計(jì)方法與經(jīng)驗(yàn)，更好地滿足人們的精神需求，激發(fā)人正面的情感，這才是游戲的真正價(jià)值?；谥Z曼教授提出的情感化設(shè)計(jì)理論，文章闡述了情感化交互設(shè)計(jì)的三個(gè)層次，并分析了手機(jī)游戲《Florence》中情感化交互設(shè)計(jì)的方法，為將來游戲等數(shù)字化產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)情感化表達(dá)提供了理論指導(dǎo)。

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