校園微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀與發(fā)展方向

徐曉煒 李俊玲

[摘 ?要]科技進(jìn)步帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，微信作為一種新興的社交平臺(tái)，在過(guò)去的幾年里發(fā)展迅速，已經(jīng)成為全球最活躍的社交平臺(tái)，在生活中得到廣泛應(yīng)用，各大高校以公眾微信平臺(tái)為傳播形式的新型校園媒體早已深入了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。但隨著高校微信公眾平臺(tái)數(shù)量的增加，平臺(tái)趨于飽和。因此，高校微信公眾平臺(tái)該如何應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)保持其生命力成為一個(gè)值得關(guān)注的方面。本文以×市五所高校官方微信平臺(tái)為例，通過(guò)比較五所學(xué)校官微的共同之處及各自特色，淺析它們存在的問(wèn)題，探討今后校園微信平臺(tái)的發(fā)展方向。

[關(guān)鍵詞]微信公眾平臺(tái) ?高校 ?新媒體

選題意義與研究方法

2011年1月，騰訊公司推出一款即時(shí)通信APP——微信，該APP是一款專門為移動(dòng)終端設(shè)計(jì)的，可提供免費(fèi)的即時(shí)通信服務(wù)。移動(dòng)終端用戶可通過(guò)APP與其他用戶進(jìn)行即時(shí)通信，其支持文字、語(yǔ)音、圖片和視頻等信息的傳輸。微信推出后受到廣大用戶的喜愛(ài)，用戶群體迅速擴(kuò)大，目前已經(jīng)成為亞洲范圍內(nèi)最大的移動(dòng)即時(shí)通信APP。2012年8月23日，騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上又推出微信公眾平臺(tái)，進(jìn)一步拓展了微信的功能。微信公眾平臺(tái)是一個(gè)自媒體平臺(tái)，個(gè)人或者政府、企業(yè)等組織都可以通過(guò)平臺(tái)發(fā)布信息。微信公眾號(hào)具有后臺(tái)交流、群發(fā)等功能，它的推出拓展了目前的傳媒方式[1]。

在所有的微信公眾平臺(tái)中，高校的微信公眾平臺(tái)的特殊性還表現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（學(xué)校、學(xué)生、教師）、傳播內(nèi)容（主要是與校園生活息息相關(guān)）、受眾（受眾基本上是學(xué)生）等方面?！?017年高校新媒體藍(lán)皮書”數(shù)據(jù)顯示，2017年校園微信公眾號(hào)覆蓋大學(xué)生數(shù)量為3398萬(wàn)，相對(duì)于微博、頭條、直播等各類新媒體，微信公眾號(hào)覆蓋率達(dá)92.93%，在各類新媒體中排第一，如今校園微信公眾平臺(tái)數(shù)量早已經(jīng)突破10萬(wàn)大關(guān)，基本覆蓋全國(guó)所有高校，基本所有高校在校生都關(guān)注了學(xué)校的微信公眾平臺(tái)[2]。微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為高校新媒體最重要的部分。

本文以×市五所高校官方微信公眾平臺(tái)2018年上半年的推送為切入點(diǎn)，分析目前校園微信公眾平臺(tái)的運(yùn)行狀況，為高校微信公眾號(hào)在運(yùn)行、發(fā)展方向等方面提供參考。

校園微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀

1.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以學(xué)生為主，發(fā)展存在一定的局限性

目前，校園微信公眾號(hào)大都由特定的學(xué)生組織或?qū)W校組織負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，如團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、新媒體工作室等，為學(xué)生提供了一個(gè)發(fā)揮自身特長(zhǎng)、展示個(gè)人才藝的舞臺(tái)，有些優(yōu)秀的日常推送確實(shí)非常接地氣，讓學(xué)生收獲頗大。

通過(guò)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)樣本的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，被統(tǒng)計(jì)的學(xué)校官方微信公眾平臺(tái)在推送信息時(shí)，推送時(shí)間和推送頻率均不固定。一般社會(huì)組織或者其他單位在運(yùn)行微信公眾平臺(tái)時(shí)，有專門的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)和信息推送，校園微信公眾平臺(tái)主要是學(xué)生利用課余時(shí)間進(jìn)行平臺(tái)維護(hù)。學(xué)生平時(shí)學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)較重，用來(lái)維護(hù)平臺(tái)的時(shí)間不固定，導(dǎo)致消息審核與推送經(jīng)常延遲。由于學(xué)生群體較為特殊，其中對(duì)考試的影響最為明顯，校園公眾號(hào)往往在每個(gè)學(xué)期初火爆，而期末卻比較冷清。此外，新生進(jìn)校會(huì)給官微帶來(lái)新的人氣，畢業(yè)生離校大多不再關(guān)注官微，官微人氣也會(huì)受到一定影響。

2.推送內(nèi)容及后臺(tái)服務(wù)各有特色，但與用戶的交互性仍需加強(qiáng)

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，各學(xué)校的微信公眾平臺(tái)推送的消息主要是與學(xué)生校園生活息息相關(guān)的。比如校園新聞、校園人物、校園活動(dòng)、院系專題占了絕大多數(shù)。當(dāng)然也存在各自的特色，如民族特色或者專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)容等。此外，一些微信公眾平臺(tái)還有一些特色的欄目，內(nèi)容主題如學(xué)校變化、音樂(lè)、影視等，相比新聞推送，這些貼近學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活和愛(ài)好的推送瀏覽量往往會(huì)更高一些。

每個(gè)學(xué)校的微信公眾平臺(tái)都有便捷通道，比較普遍的有：學(xué)校簡(jiǎn)介、招生簡(jiǎn)章、課表查詢、成績(jī)查詢、錄取查詢等。當(dāng)然能讓人眼前一亮的后臺(tái)服務(wù)也有一些：心理測(cè)試、表白墻、電臺(tái)點(diǎn)歌等，這些后臺(tái)服務(wù)很受學(xué)生歡迎。

由于目前運(yùn)營(yíng)校園微信公眾平臺(tái)的學(xué)生大多受教師的指導(dǎo)，學(xué)生的自主權(quán)不夠、創(chuàng)造性沒(méi)有得到好的發(fā)揮、個(gè)性沒(méi)有得到釋放，發(fā)布的消息更多的是官方通知或者宣傳，吸引力不強(qiáng)。

3.推送的多為圖文，形式不夠新穎

微信公眾平臺(tái)在給關(guān)注用戶推送消息時(shí)，推送的形式較多，如文字、圖片、視頻等。目前大多數(shù)平臺(tái)在推送消息時(shí)，大多采用圖片加文字的形式。圖文形式可以在有限的篇幅內(nèi)傳輸較多的信息，同時(shí)便于編輯排版，節(jié)約時(shí)間。但是大量使用圖文推送會(huì)造成用戶審美疲勞。嚴(yán)重的情況下，甚至演變成高校傳統(tǒng)宣傳陣地的微縮版，變成新聞和活動(dòng)通知的簡(jiǎn)單“傳話筒”，學(xué)生只是簡(jiǎn)單“掃”一眼，傳播效果大打折扣。因此，抓人眼球的標(biāo)題、調(diào)皮的表情包、有趣的Flash、有創(chuàng)意的小程序等，這些別致的內(nèi)容、新穎的推送形式，運(yùn)營(yíng)者可以適當(dāng)考慮[3]。這些需要一些專業(yè)人員和技術(shù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)，也日漸成為高校官微學(xué)生運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的技術(shù)瓶頸。

校園微信公眾平臺(tái)的發(fā)展方向

1.創(chuàng)新內(nèi)容，增加親密性和互動(dòng)性。

微信公眾平臺(tái)的影響力在于用戶群體的大小，如何吸引用戶、提高用戶的忠誠(chéng)度是關(guān)鍵。和用戶及時(shí)溝通交流、與用戶保持適當(dāng)頻率的互動(dòng)等很重要。可以在維護(hù)公眾平臺(tái)時(shí)及時(shí)查看用戶留言并解答，拉近學(xué)生與校園微信公眾平臺(tái)的距離，從而增加親密性。在與用戶互動(dòng)的過(guò)程中，要結(jié)合校園活動(dòng)設(shè)置有趣的互動(dòng)話題。適時(shí)推出有獎(jiǎng)品福利的互動(dòng)活動(dòng)，這也能吸引大量的學(xué)生用戶。

2.創(chuàng)新形式，注重技術(shù)性和功能性。

目前以圖文形式推送消息的校園微信公眾平臺(tái)已經(jīng)很難吸引到大量用戶的關(guān)注。因此，運(yùn)營(yíng)校園微信公眾平臺(tái)的過(guò)程中，更要注重新推送方式的運(yùn)用。可以積極開發(fā)微信公眾平臺(tái)功能，添加小程序，加入小游戲、附帶小測(cè)驗(yàn)等新穎形式。雖然目前大多數(shù)的校園微信公眾平臺(tái)將微信賬號(hào)和教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了綁定，但是功能開發(fā)還可以進(jìn)一步擴(kuò)展，諸如分享考研信息、查看?；ㄐ２菖琶⒏黝愅虏鄣?。

對(duì)于高校官微來(lái)說(shuō)，要突破各類技術(shù)瓶頸，強(qiáng)大的技術(shù)支持是創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對(duì)校園微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)薄弱的現(xiàn)實(shí)情況，首先在學(xué)生運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)籌備的時(shí)候，管理者可以適當(dāng)傾向于掌握PS等美術(shù)技術(shù)、小型編程等技術(shù)的學(xué)生;同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)培訓(xùn)，提高學(xué)生技術(shù)能力。其次是所需要的效果團(tuán)隊(duì)做不到的時(shí)候，可適量外包給校外專業(yè)的文化傳媒公司，多途徑實(shí)現(xiàn)官微傳播技術(shù)水平上的突破。

3.合作共進(jìn)，舍棄單一的媒體運(yùn)營(yíng)模式

根據(jù)掌上大學(xué)的數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2017年高校微信公眾平臺(tái)的發(fā)展出現(xiàn)滯緩。一方面高校公眾號(hào)已呈飽和狀態(tài)，調(diào)查的五所高校中基本上都有一個(gè)或兩個(gè)頭號(hào)賬戶，以及或多或少的其他賬號(hào)。另一方面高校微信公眾號(hào)一定程度上的封閉性及其采用的一對(duì)多平臺(tái)推送形式，使學(xué)生與管理者之間并不能很好地進(jìn)行互動(dòng)交流。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各類媒體彼此之間加強(qiáng)合作勢(shì)必是高校微信公眾平臺(tái)未來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。因此，校園微信公眾平臺(tái)可以與朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、微博粉絲群的互動(dòng)以及線下各類新媒體進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，利用不同的傳播媒介，充分發(fā)揮自身的傳媒優(yōu)勢(shì)，不斷鞏固自己的目標(biāo)粉絲群體，有效提升微信公眾平臺(tái)的到達(dá)率。

結(jié) ?語(yǔ)

新媒體時(shí)代，校園微信公眾平臺(tái)作為各項(xiàng)管理工作的重要載體，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在校園微信公眾平臺(tái)建設(shè)中更應(yīng)該注重內(nèi)容建設(shè)，創(chuàng)新傳播形式，不斷增強(qiáng)學(xué)生與微信公眾平臺(tái)的交互性與融合性，有效發(fā)揮校園微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)功能，并將微信公眾平臺(tái)與其他新型媒體有機(jī)結(jié)合，充分提高微信公眾平臺(tái)的到達(dá)率，更好地為校園工作的開展和學(xué)生的成長(zhǎng)成才助力。

參考文獻(xiàn)：

[1]許燕、肖小敏、莊益涵：《高校微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用調(diào)查研究——以井岡山大學(xué)為例》，《新聞研究導(dǎo)刊》2017年8月第16期，第6-7頁(yè)。

[2]馬劍宇：《互聯(lián)網(wǎng)+基礎(chǔ)化學(xué)教育策略研究》，學(xué)位論文，陜西理工大學(xué)，2017。

[3]趙雨晴：《校園微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀及發(fā)展方向——基于北京六所高校微信公眾平臺(tái)的研究》，《科技傳播》2015年第7卷第5期，第133-134頁(yè)。

[4]魏滿霞、張熳、杜浩鵬、黃藝林：《高校非官方微信公眾號(hào)現(xiàn)狀分析與管理建議——基于廣州大學(xué)城五所高校的實(shí)證分析》，《西部學(xué)刊》2017年第4期，第70-75頁(yè)。

[5]陳丁丁、黃驍、王玉鑫：《小規(guī)模高校新媒體選題策略研究——以校園官方微信公眾平臺(tái)為例》，《時(shí)代教育》2018年第1期，第96、98頁(yè)。

作者單位：徐曉煒 ? 陜西中醫(yī)藥大學(xué) ? 陜西咸陽(yáng)

李俊玲 ? 廣東醫(yī)科大學(xué) ? ?廣東東莞