論汽車(chē)4s店可持續(xù)性發(fā)展

王福光　張文甫　韓玉文

摘 要：從內(nèi)外兩種角度分析4s店目前面臨的困境，提出建設(shè)可持續(xù)發(fā)展型4s店，踐行“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”發(fā)展理念，從創(chuàng)新、共享、合作三個(gè)角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)4s店自身品牌可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)與員工共同發(fā)展。

關(guān)鍵詞：挑戰(zhàn) 共享 可持續(xù)發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）07-0-01

我國(guó)汽車(chē)行業(yè)持續(xù)快速增長(zhǎng)， 國(guó)內(nèi)4S店行業(yè)卻一片狼藉，倒閉、轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)讓、跑路的新聞層出不窮。中國(guó)如此巨大的產(chǎn)銷(xiāo)市場(chǎng)，4s店卻逐漸深陷泥潭，前景堪憂(yōu)，除了中國(guó)龐大的4s店數(shù)量導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)外，尚與4s店面臨的內(nèi)憂(yōu)外患息息相關(guān)。

首先我們來(lái)看下外部因素。

一、伴隨互聯(lián)網(wǎng)而來(lái)的挑戰(zhàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，配件廠家電商化，消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)配件—配送—安裝—服務(wù)等環(huán)節(jié)越來(lái)越擺脫對(duì)4S店的依賴(lài)了。汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)已是公認(rèn)的又一千億級(jí)市場(chǎng)，各大平臺(tái)紛紛布局汽車(chē)零配件市場(chǎng)，這一領(lǐng)域?qū)⒊蔀殡娮由虅?wù)新的藍(lán)海。

在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，除了4S店，普通汽修店，消費(fèi)者已經(jīng)找到了第三方途徑，同時(shí)汽車(chē)電子商務(wù)的興起，各大電商平臺(tái)紛紛踏足整車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域，各種線(xiàn)上購(gòu)車(chē)節(jié)五彩繽紛，賺足眼球的同時(shí)，也紛紛取得了驕人成績(jī)。以汽車(chē)之家為例，2017年雙十一瘋狂購(gòu)車(chē)節(jié)汽車(chē)交易訂單總量為26萬(wàn)余輛，交易總額為420多億，客單價(jià)為近十六萬(wàn)元。另有數(shù)據(jù)顯示，一線(xiàn)城市72%的用戶(hù)表示考慮在目前主流的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)模式下購(gòu)車(chē)，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)車(chē)已經(jīng)逐漸成為一種趨勢(shì)。且隨著90后在購(gòu)車(chē)人群中比例的提高，滿(mǎn)足購(gòu)車(chē)者個(gè)性化需求的私人定制也被很多人認(rèn)為是汽車(chē)電商的方向之一，意向客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行車(chē)輛定制也將會(huì)成為發(fā)展趨勢(shì)。汽車(chē)電子商務(wù)的興起，省去了經(jīng)銷(xiāo)商環(huán)節(jié)，能夠讓制造商與客戶(hù)直接接觸，制造商能夠更真切的了解消費(fèi)者需求，制定行之有效的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)方案。

二、汽車(chē)維修反壟斷與《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》的影響

發(fā)改委擬定《汽車(chē)行業(yè)反壟斷指南》，該指南實(shí)施后，車(chē)企將迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力主動(dòng)降低原廠備件的價(jià)格，普通汽修廠可通過(guò)正規(guī)渠道獲得原廠備件，同質(zhì)備件也增加了4S店備件價(jià)位的可選擇性，使得4s店的服務(wù)價(jià)格得以降低，車(chē)主得到實(shí)惠。然而普通汽修廠價(jià)格優(yōu)勢(shì)依然明顯，在備件、原廠件相同后，4S店售后利潤(rùn)將被繼續(xù)挑戰(zhàn)。

《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入汽車(chē)流通行業(yè)，汽車(chē)銷(xiāo)售變成多種渠道。銷(xiāo)售辦法也改變了汽車(chē)廠商的話(huà)語(yǔ)權(quán)，打破了品牌授權(quán)制度下的4S店模式。

三、融資成本高企

隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，銀行的不良貸款持續(xù)增加，導(dǎo)致銀行無(wú)可避免的進(jìn)行貸款收縮，這是大環(huán)境。而4s店資產(chǎn)流動(dòng)性差，負(fù)債率高，在向銀行貸款的時(shí)候不得不面臨高昂貸款利率，甚至銀行會(huì)盡量少貸或不貸以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。4S店是資金密集型企業(yè)，成本高昂將會(huì)進(jìn)一步加劇4s店的現(xiàn)金流緊張，一旦收入無(wú)法覆蓋債務(wù)支出，4s店只能面臨倒閉或者老板跑路。

外部環(huán)境固然是4s店面臨困境的一個(gè)方面，其本身也存在諸多問(wèn)題亟待解決，在此以人力資源和維修服務(wù)為例。

1.人力方面

汽車(chē)行業(yè)飛速發(fā)展，而管理和技術(shù)人才欠缺。銷(xiāo)售人員大多非專(zhuān)業(yè)，對(duì)現(xiàn)代汽車(chē)認(rèn)識(shí)匱乏，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，僅憑經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。高水平管理人才匱乏，品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)手段也難以為繼。

2.維修服務(wù)

4S店高昂的成本，其價(jià)格會(huì)使車(chē)主望而止步。許多車(chē)主選擇去路邊汽修店，汽配城維保。4S店的售后服務(wù)舉步維艱。

綜上，4s店地位逐漸下降，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。企業(yè)虧損沒(méi)有盈利自然無(wú)法招聘和留住優(yōu)秀人才，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)又進(jìn)一步下滑。這惡性循環(huán)應(yīng)如何擺脫呢？唯有踐行“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”發(fā)展理念，從創(chuàng)新、共享、合作三個(gè)角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)4s店自身品牌可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)與員工共同發(fā)展，才能擺脫桎梏，馬踏春風(fēng)。

不斷創(chuàng)新，提升自身可持續(xù)發(fā)展能力

開(kāi)拓進(jìn)取，與高校尋求合作，建立學(xué)習(xí)型4s店，通過(guò)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念，推動(dòng)管理創(chuàng)新，逐步提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)決策和管理能力。4s店內(nèi)部管理要趨向于鼓勵(lì)創(chuàng)新，努力提高員工創(chuàng)新意識(shí)、工作能力，精神與物質(zhì)兩方面同步推進(jìn)，鼓勵(lì)員工大膽技能創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，為4s店發(fā)展出謀劃策。士為知己者死，人人會(huì)企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)全力。在此基礎(chǔ)上，培育自身的可持續(xù)文化和精神，樹(shù)立4s店自身的可持續(xù)品牌。要將服務(wù)視為至上，盡一切所能地維護(hù)自身良好市場(chǎng)形象。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，不走尋常路，增強(qiáng)4s店競(jìng)爭(zhēng)力。例如增加汽車(chē)改裝和汽車(chē)美容服務(wù)，增加二手車(chē)交易、置換等服務(wù)。4S店以自身的優(yōu)勢(shì)為銷(xiāo)售出去的新車(chē)、二手車(chē)提供改裝和售后跟蹤服務(wù)，這樣不但為消費(fèi)者解除后顧之憂(yōu)，而且也使自己原來(lái)“吃不飽”的維修點(diǎn)產(chǎn)值大增。

共享企業(yè)的發(fā)展成果

吃水不忘挖井人，4s店在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)與員工、與社區(qū)，與社會(huì)的共同發(fā)展。重視和幫助員工進(jìn)行職業(yè)生規(guī)劃，讓所有人能能看到未來(lái)，為員工提供更好的發(fā)展舞臺(tái)。與高校開(kāi)展交流合作，給與員工充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)，增強(qiáng)員工的歸屬感與忠誠(chéng)度。同時(shí)支持社區(qū)發(fā)展，在文化教育、精準(zhǔn)扶貧等領(lǐng)域貢獻(xiàn)自己的力量，打造企業(yè)品牌力量。例如，在適合的社區(qū)開(kāi)展各式各樣豐富的活動(dòng)，利用送汽車(chē)保養(yǎng)、精品裝飾等手段，為社區(qū)人民、員工及親屬的生活、成長(zhǎng)以及健康“充電”，此舉既可以達(dá)到促銷(xiāo)增強(qiáng)客戶(hù)粘性的目的，又可以成功地展示企業(yè)風(fēng)采，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，更可以建立起增強(qiáng)企業(yè)品牌力。

竭盡所能加強(qiáng)與社會(huì)合作

4s店同樣也需要加強(qiáng)與社會(huì)各界的交流合作，為企業(yè)發(fā)展?fàn)幦∝?cái)力智力等支持。資金是企業(yè)血液，充足的現(xiàn)金流必不可少，過(guò)于沉重的資產(chǎn)負(fù)債率隨時(shí)會(huì)壓垮企業(yè)。為此，4s店應(yīng)當(dāng)確立多元化的融資意識(shí)，甚至通過(guò)金融資本市場(chǎng)直接融資或間接融資，以多種方式籌措發(fā)展資金。

此外，4s店還可以積極靠攏綠色發(fā)展，高效利用各類(lèi)再生資源等，以降低整體運(yùn)營(yíng)成本。維修過(guò)程中各種廢舊零配件、機(jī)油等合理回收利用，綠色發(fā)展，貫徹綠水青山就是金山銀山的生態(tài)文明理念，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)。4S店在內(nèi)外交困的情境下要想不被市場(chǎng)合淘汰，就必需真正的做到可持續(xù)發(fā)展，以人為本，推陳出新，不斷的給客戶(hù)帶來(lái)良好的品牌服務(wù)，如此方能贏得客戶(hù)的推崇。

參考文獻(xiàn)

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通信作者：韓玉文