高職新生溝通能力現(xiàn)狀及培養(yǎng)對策

張世海

摘 要：溝通能力是學生生活和職業(yè)生涯中十分重要的能力。目前各高職院校對各專業(yè)學生溝通能力的培養(yǎng)還存在明顯不足。有關高職新生溝通能力的調查結果顯示，學生溝通能力普遍較弱，這與社會需要存在很大差距。因此，本文分析提出，各高職院校應積極研究專業(yè)與溝通能力的關系，采取合適培養(yǎng)模式方法，科學設計人才培養(yǎng)方案，發(fā)揮教師和輔導員的主導作用，實現(xiàn)高職新生溝通能力有效培養(yǎng)。

關鍵詞：高職新生 溝通能力 培養(yǎng)對策

一、溝通能力培養(yǎng)問題的提出

1.溝通能力是學生職業(yè)生涯必需的能力

溝通活動無處不在，無時不有，人們生活、交往、工作及組織的管理等都需要溝通?？梢哉f溝通就是生活和工作的主要內容。

2.溝通能力是學生與社會調適的關鍵能力

（1）溝通促進學生身心的調適。當面對社會的各種異議甚至欺凌、壓迫、不公、侮辱等不正?，F(xiàn)象時，需要通過自我溝通減輕壓力，也需要經(jīng)過與別人溝通爭取有利，從而使得心態(tài)不失偏頗而調整到正常狀況。

（2）溝通促進學生與社會融洽。學生走入社會，需要與他人、與群體、與組織、與民族、與各種階層相處，只有通過溝通交流，增進了解、理解、諒解、認同，并形成互助互信共進局面，才能適應各種社會成員，融入社會群體。

3.溝通能力是學生干好工作和謀求發(fā)展的基本能力

（1）溝通可以促進學生工作效率提高。人們的生產(chǎn)活動主要是協(xié)作式活動。一個組織單位的生產(chǎn)活動能否順利進行，溝通活動起到關鍵性的作用。

（2）溝通與人生的發(fā)展緊密聯(lián)系。每一位學生從學校走向社會最需要的是融入社會;需要逐步走向成功，與事業(yè)聯(lián)系在一起;需要善于利用社會各種資源，與各方面的人和事聯(lián)系在一起。而能夠解決上述三個方面問題的根本方法就是溝通。

4.溝通能力培養(yǎng)與實際需求存在較大差距

一方面，目前各用人單位在招聘職員時幾乎普遍重視員工的溝通協(xié)調能力，并在招聘簡章中明確地列出;同時在面試過程中用人單位也非常注重溝通協(xié)調能力的測試，通過交談、問題的思考解答、事情的處理等方式對應聘者進行溝通協(xié)調能力的評估。另一方面，目前只有少數(shù)高職院校在商務類、服務類專業(yè)中開設正規(guī)的溝通技巧課程，進行專門的溝通知識與技能培養(yǎng)，而大部分高職院校的絕大部分專業(yè)都沒有開展溝通能力培養(yǎng)活動。這種現(xiàn)象顯然與市場人才能力需求嚴重不相適應。對此我們必須加以高度重視！

二、高職新生溝通能力調查與分析

1.新生溝通能力調查情況

為了掌握目前高職院校新生真實的溝通能力現(xiàn)狀，筆者以湖南汽車工程職業(yè)學院為典型，使用直接問卷調查方法，對2018級經(jīng)濟管理類各專業(yè)（包括會計、市場營銷、電子商務、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、商務英語、人力資源管理等）新生進行了全面調查。以溝通能力12個關鍵表現(xiàn)點為調查依據(jù)指標，所得數(shù)據(jù)簡述如下。

（1）溝通喜歡度，喜歡占46.6%，不喜歡或不常溝通的占53.4%。

（2）經(jīng)常溝通對象，朋友占75.13%。學生溝通對象極其單一。

（3）與陌生人交談，坦然自如占26.44%，73.56%的人不適應溝通。

（4）與多人相處，受歡迎占41.1%，58.9%的人難于融入群體。

（5）自我介紹，自然鎮(zhèn)定占9.69%。相反欠缺溝通鍛煉的人占90.31%。

（6）常用溝通方式，QQ占62.83%。學生溝通方式比較單一。

（7）溝通主動性，主動占30.89%。其他大多數(shù)人溝通比較被動。

（8）溝通表達狀態(tài)，表達清楚占33.51%。大多數(shù)人不能完全清楚表達。

（9）分歧時替對方著想，經(jīng)常占47.64%。有45.81%的人不會換位思考。

（10）應對不公做法，主動說明占36.13%。有63.35%的人不能夠主動應對。

（11）與人交往在意對方，性格特點占63.35%。溝通受性格影響適應性弱。

（12）希望得到相關培訓，表達能力占63.61%。說明能力培養(yǎng)需求強烈。

2.新生溝通能力狀況特點

根據(jù)上述指標數(shù)據(jù)情況，按照12項指標性質的不同與內在聯(lián)系進行綜合分析判斷，可以看出新生在溝通能力上具有以下幾個特點。第一，溝通交流的心理動力不足。第二，溝通對象范圍和內容十分局限。第三，適應溝通不同場合能力很弱。第四，溝通方式單一且效果不佳。第五，溝通技巧應用明顯不足，技能水平太低。第六，普遍對溝通能力欠缺具有自覺意識，并有潛在培養(yǎng)需求或愿望。

目前還沒有對其他類別專業(yè)如工程技術、信息、醫(yī)學、藝術設計、媒介、教育、公安、公共服務等進行調查，不過可以預計其溝通能力狀況也不會比經(jīng)濟管理類學生更好。

3.新生溝通能力調查基本結論

通過調查我們對高職新生溝通能力得出如下結論。

（1）學生的溝通能力尚處于原始自發(fā)狀態(tài)，沒有經(jīng)過專業(yè)性的培養(yǎng)教育。

（2）學生基本不具備溝通技巧意識，在溝通活動中不會使用溝通技巧。

（3）由于溝通方式和溝通技巧的不足，溝通效果也很不理想。

（4）學生溝通能力欠缺必將影響后續(xù)專業(yè)技能提升及就業(yè)乃至人生發(fā)展。

（5）高職院校對學生開展專門的溝通能力培養(yǎng)顯得十分迫切。

三、加強高職新生溝通能力培養(yǎng)基本對策

1.提高對溝通能力的認識，確認其客觀需要性

（1）認識到溝通能力是職業(yè)能力有機構成。溝通能力已經(jīng)不是可有可無的能力，而是職業(yè)能力的有機構成部分，它就是一種必需的職業(yè)能力。各種職業(yè)崗位人員在完成相關專業(yè)工作任務的過程中，必須同時使用溝通技能，以確保任務執(zhí)行的順利和完成效率的提高。

（2）認識到溝通能力培養(yǎng)是高職教育客觀需要。無論從實際用人需求、職業(yè)工作內在需要、還是學生能力狀況來看，溝通能力培養(yǎng)是一種實在的客觀需要，毫無主觀色彩。這種客觀需要是不可回避的，也是不可忽視的。

2.選擇合適培養(yǎng)模式，科學規(guī)劃培養(yǎng)活動

（1）把握不同專業(yè)與溝通能力的不同關系。不同專業(yè)對于溝通能力的依賴度是不相同的。經(jīng)濟管理類專業(yè)需要直接運用溝通去完成工作任務，與客戶溝通而實現(xiàn)交易活動;醫(yī)學、藝術設計、媒介、教育、公安、公共服務等專業(yè)則需要通過合適的溝通得到服務對象的認可與配合，從而完成工作任務;工程技術、信息技術等專業(yè)需要利用一定的溝通以保證工作任務的配合協(xié)調。如果從溝通能力對專業(yè)的作用力度來看，其關系程度可分為三類，即緊密、較緊密、一般。緊密關系表現(xiàn)為各專業(yè)直接運用溝通能力去開展職業(yè)工作;較緊密關系表現(xiàn)為各專業(yè)要利用溝通能力去促進職業(yè)工作;一般關系表現(xiàn)為各專業(yè)需要基礎性的溝通去保證工作正常開展。

（2）明確不同專業(yè)需要選擇不同的培養(yǎng)模式。上述不同專業(yè)與溝通能力的關系反映出專業(yè)對溝通能力的需要與學校教育培養(yǎng)活動的影響，這種影響決定了學校采取什么樣的模式方法去進行培養(yǎng)。在緊密關系狀況下適合采取必修專業(yè)課的模式進行培養(yǎng);在較緊密狀況下可以采取選修專業(yè)課或者專題輔導講座課的模式進行培養(yǎng);在一般關系狀況下則可以適當以課外活動或社團活動的模式進行培養(yǎng)。運用這三種模式進行培養(yǎng)可以較好地解決不同專業(yè)在課程設置、資源利用和時間安排上的一些問題。

（3）從人才培養(yǎng)的總體上規(guī)劃好培養(yǎng)活動。通過掌握不同專業(yè)與溝通能力的不同關系程度，明確采取合適的培養(yǎng)模式方法后，要把溝通能力培養(yǎng)與專業(yè)能力培養(yǎng)有機結合，弄清溝通能力激發(fā)專業(yè)能力的作用點，找準培養(yǎng)的時間節(jié)點和內容切入點，從人才培養(yǎng)方案的論證設計整體系統(tǒng)性上全面規(guī)劃設計，以保證溝通能力培養(yǎng)活動的有效與適用。

3.專業(yè)教師主動用溝通方法技巧帶動學生能力的提升

（1）自覺學習提升溝通技能。要能夠對學生進行有效的溝通能力培養(yǎng)，首先教師要在自身下工夫。教師一方面要自覺學習修煉，扎實掌握常用的溝通方法與技巧;另一方面能夠根據(jù)不同的教學情形、教學內容、學生心理等特點，正確選擇、運用合適的溝通方法技巧。

（2）在教學活動中進行溝通方法設計。任何專業(yè)課程的教學活動都需要進行教學方法的設計。在教學活動之前，可以把溝通方法設計融入專業(yè)課題任務操作過程。通過這種嵌入式的科學的教學設計，既能夠實現(xiàn)原有的專業(yè)課程教學任務與目標，又能夠實現(xiàn)溝通能力培養(yǎng)的任務與目標。這種設計一旦成功，將會一勞永逸，相得益彰。

4.輔導員在教育學生時充分運用溝通方法技巧

輔導員與學生打交道比較頻繁，溝通方法技巧是其最基本的工作方法技巧。在解決矛盾、疏通心理、安排活動、管理日常等各項實踐中都能運用得到。輔導員如果善于運用溝通方法技巧與學生相處，那么其一定能夠得到學生的好感與認可，逐步樹立起威信，表現(xiàn)出越來越深的影響力。當然學生也很自然地從輔導員身上學習到常用的溝通方法技巧。

5.廣泛開展各種興趣活動增強學生溝通技能

興趣活動是能夠打破專業(yè)限制的一種全校性學生橫向溝通交流的有效活動。各種興趣活動應由學校引導支持、提供必要條件，采取學生自主策劃、自主管理、自主實施的模式。在各種興趣活動平臺上，學生們相互溝通交流，其溝通能力同時得到提升。

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（作者單位：湖南汽車工程職業(yè)學院）