“以人為本”做好高職圖書(shū)館管理與服務(wù)工作

【摘 要】高職圖書(shū)館是高職院校中重要的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其對(duì)高職學(xué)校的發(fā)展有著重要的決定作用，實(shí)施“以人為本”的人本管理理念，可以使圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)人性化的管理與服務(wù)，加速高職院校的進(jìn)步與改革。“以人為本”的服務(wù)理念不但可以讓學(xué)生得到人性化管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也可以讓圖書(shū)館工作人員得到人性化的管理。本文就圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的管理與服務(wù)理念，做好高職圖書(shū)館管理與服務(wù)的對(duì)策兩個(gè)方面進(jìn)行深入的研究。

【關(guān)鍵詞】以人為本；高職圖書(shū)館；圖書(shū)館管理；圖書(shū)館服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G623.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-1270（2019）06-0042-01

高職圖書(shū)館實(shí)行“以人為本”的管理制度，有利于提升工作人員的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，有利于促進(jìn)讀者與工作人員之間的友好相處。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代下的高職圖書(shū)館對(duì)高職院校的第二課堂有著重要的促進(jìn)發(fā)展作用，高職圖書(shū)館為教師提供教研的資料，為學(xué)生提供自習(xí)學(xué)習(xí)的環(huán)境以及拓展學(xué)習(xí)的資料。因此，高職圖書(shū)館要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，發(fā)揮圖書(shū)館在高職院校中的重要作用，為師生構(gòu)建一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，做到真正的人性化管理與服務(wù)。

一、高職圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的管理與服務(wù)理念

高職圖書(shū)館運(yùn)用“以人為本”的管理理念，更能建立與讀者之間和諧、平等的關(guān)系。且與傳統(tǒng)管理模式不同的是，“以人為本”更注重的是對(duì)人的管理，工作人員與讀者之間共同營(yíng)造一個(gè)良好的圖書(shū)館氛圍，對(duì)讀者有著人性化的服務(wù)，也對(duì)工作人員有人性化的關(guān)懷與尊重[1]。在“以人為本”的服務(wù)理念中，若有讀者發(fā)出影響其他人的聲音時(shí)，工作人員要使用普通話，面帶微笑親切、平和地與讀者交流，委婉地表達(dá)讀者此時(shí)的行為會(huì)影響他人的閱讀，使用人性化的舉動(dòng)維護(hù)公共的閱讀環(huán)境。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，高職圖書(shū)館的讀者會(huì)越來(lái)越多，每個(gè)讀者的需求也有所不同，因此，圖書(shū)館工作人員可以提供一個(gè)可以讓讀者發(fā)表建議與提出意見(jiàn)的地方，讓讀者提出自身所需，工作人員根據(jù)具體情況解決問(wèn)題，從而共同構(gòu)成和諧進(jìn)步的圖書(shū)館環(huán)境。

二、做好高職圖書(shū)館管理與服務(wù)的對(duì)策

（一）用創(chuàng)新的服務(wù)方式和管理模式

在傳統(tǒng)的管理模式中，大部分都是遵守、服務(wù)、被動(dòng)的管理模式，這樣不利于圖書(shū)館人性化服務(wù)的進(jìn)行，使讀者與工作人員之間沒(méi)有人性化的關(guān)懷，從而使圖書(shū)館的閱讀環(huán)境冷冰冰，沒(méi)有溫暖。而創(chuàng)新的服務(wù)方式應(yīng)該以讀者為中心，為讀者提供舒適方便的服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需求，以人性化的服務(wù)得到讀者的好評(píng)[2]。

（二）創(chuàng)設(shè)人性化的服務(wù)環(huán)境

高職圖書(shū)館的讀者大部分是學(xué)校的學(xué)生，圖書(shū)館的服務(wù)能否讓學(xué)生滿意，并且讓學(xué)生成為“回頭客”，服務(wù)環(huán)境與閱讀環(huán)境是一個(gè)很重要的因素，學(xué)生在圖書(shū)館獲得的體驗(yàn)滿意度的高低，會(huì)決定圖書(shū)館的進(jìn)館數(shù)量。優(yōu)美的閱讀環(huán)境不僅能給讀者提供心理上的享受，更能帶來(lái)精神上的滿足，給學(xué)生帶來(lái)更多讀書(shū)的高雅情趣。在圖書(shū)館的設(shè)計(jì)中，要以人性化服務(wù)為基本原則，把“以人為本”的服務(wù)理念落實(shí)到位，對(duì)典藏文獻(xiàn)與學(xué)科書(shū)本按照人性化的理念擺設(shè)，方便讀者尋找閱讀。相同的學(xué)科放在一起，同等重要的典藏集中擺放，就近放置桌椅或者地墊，增加閱讀的位置，方便讀者隨時(shí)隨地享受閱讀的快樂(lè)。

（三）提高圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式

近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，圖書(shū)館也緊跟潮流，很多圖書(shū)館里面都設(shè)有電子書(shū)下載的液晶顯示屏，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)下載圖書(shū)，也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上提供圖書(shū)信息的相關(guān)網(wǎng)址，在圖書(shū)館的借閱登記中，也會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)方式。另外，圖書(shū)館還運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)軟件，給讀者提供網(wǎng)絡(luò)搜索功能，通過(guò)把圖書(shū)的各類(lèi)服務(wù)公布在網(wǎng)上讓讀者觀看，導(dǎo)航服務(wù)也讓讀者尋找圖書(shū)時(shí)不再那么麻煩。這樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式不僅給讀者帶來(lái)了方便，也減輕了工作人員的工作量，從而提高了圖書(shū)館的人性化服務(wù)，也激發(fā)了工作人員的工作積極性。

綜上所述，高職圖書(shū)館應(yīng)大力發(fā)展“以人為本”，而不是還采用傳統(tǒng)的管理與服務(wù)方式。因此，高職圖書(shū)館應(yīng)該做好“以人為本”的管理與服務(wù)，人性化的服務(wù)可以為圖書(shū)館提供一個(gè)明確的科學(xué)發(fā)展方向，豐富圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料，構(gòu)建舒適的閱讀環(huán)境。“以人為本”的服務(wù)一方面為讀者提供人本管理，另一方面促進(jìn)圖書(shū)館人員的被尊重、被關(guān)懷的工作理念，從而營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的圖書(shū)館環(huán)境，促進(jìn)圖書(shū)館的和諧發(fā)展。

【作者簡(jiǎn)介】

李春芝（1970～）女，學(xué)歷：本科，德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副研究館員，圖書(shū)流通管理。