攻心者彭蕾

郭朝飛 藍(lán)洞商業(yè)

彭蕾從HR做起，長期擔(dān)任阿里CPO，與馬云一同打造阿里組織與文化。她形容自己的工作是，“看護(hù)著這一群人以及凝聚他們的那種力量”，“在HR生涯中，我是一個(gè)活在心靈世界里的人”。

從螞蟻金服到東南亞電商平臺Lazada，彭蕾也沒有忘記那場酒。

2010年春節(jié)后，作為支付寶新任CEO，彭蕾在莫干山召集了一場核心員工大會，P8以上全部參加。

當(dāng)時(shí)整個(gè)支付寶被委屈、迷茫和不知所措籠罩。春節(jié)前，馬云突然出現(xiàn)在支付寶年會現(xiàn)場，對支付寶的用戶體驗(yàn)強(qiáng)烈不滿，直斥“爛，太爛，爛到極點(diǎn)！”馬云調(diào)來彭蕾，希望能扭轉(zhuǎn)局面。

彭蕾以員工大會為突破口。第一天晚飯時(shí)，每人面前都有一瓶紅酒，眾人心里嘀咕，這位不懂業(yè)務(wù)的女領(lǐng)導(dǎo)擺什么龍門陣。彭蕾端起酒，挨個(gè)碰杯。在她帶動(dòng)下，氣氛活躍起來，或許是因?yàn)榫凭拇碳?，有人開始發(fā)牢騷，還有人說到激動(dòng)處哭了起來。那天彭蕾也喝多了，后來直接跟員工坐在地上。

八年之后，彭蕾回想起來，承認(rèn)自己“在外面很少喝酒，但那次喝得夠嗆。”她說，“當(dāng)時(shí)大家比較郁悶，整體在一個(gè)低潮狀態(tài)，怎么能夠讓大家迅速坦誠相見，成為戰(zhàn)友？所以就簡單粗暴吧?！?/p>

彭蕾確實(shí)借此打開了局面，這次員工大會被稱為“駱駝大會”，是支付寶歷史上的一次重大轉(zhuǎn)折，此后快捷支付、余額寶等產(chǎn)品相繼出現(xiàn)，為今天估值1500億美元的螞蟻金服打下基礎(chǔ)。

作為“阿里十八羅漢”之一，外界給過彭蕾很多標(biāo)簽——“馬云最信任的女人”、“ 阿里最有權(quán)勢的女人”、“支付寶女王”。

馬云也有過不少評價(jià)，但總顯得不那么接地氣。2018年4月，彭蕾卸任螞蟻金服董事長時(shí)，馬云說：“帶領(lǐng)螞蟻?zhàn)哌^的這八年，彭蕾用她堅(jiān)定的內(nèi)心和杰出的領(lǐng)導(dǎo)力，用女性獨(dú)有的溫暖和洞察，讓一個(gè)支付工具充滿了愛、信任和責(zé)任感?！?/p>

話音剛落，彭蕾在《人民日報(bào)》的直播訪談中作出回應(yīng)，“我跟他說過，沒有那么夸張，這個(gè)讓我受不了，真的太過了?！迸砝倏偸钦f，自己的長處是胸?zé)o大志。

彭蕾從HR做起，長期擔(dān)任阿里CPO，與馬云一同打造阿里組織與文化。她形容自己的工作是，“看護(hù)著這一群人以及凝聚他們的那種力量”，“在HR生涯中，我是一個(gè)活在心靈世界里的人”。

或許，彭蕾的繼任者、螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟的評價(jià)更真實(shí)，“她極為懂人、極會用人，擅長很好地將整個(gè)組織的使命、愿景與組織能力相結(jié)合。”

這就是彭蕾，善于攻心。

閃電9個(gè)月

2018年4月，彭蕾離開螞蟻金服轉(zhuǎn)戰(zhàn)東南亞，帶領(lǐng)Lazada為阿里開展國際化。

短短八九個(gè)月，甚至國內(nèi)很多人還沒搞清楚Lazada背后的業(yè)務(wù)，彭蕾突然卸任這家公司的CEO，僅保留董事長職位。接替彭蕾的是Lazada創(chuàng)始人之一皮爾·彭龍。

一位業(yè)內(nèi)高管告訴英國《金融時(shí)報(bào)》，彭蕾在位僅僅9個(gè)月，真是讓人有點(diǎn)驚訝。

美國科技媒體TechCrunch分析，無法確定的是，彭蕾是在Lazada找到合適CEO之前暫時(shí)代理，還是阿里本有意讓她主導(dǎo)推進(jìn)公司改革。據(jù)內(nèi)部人士透露，Lazada已在當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)市場建立新的管理團(tuán)隊(duì)，尚不清楚彭蕾是否會被按計(jì)劃召回，也不確定事情是否會順利展開。

Lazada是東南亞最大的電商平臺之一，總部在新加坡，創(chuàng)立于2012年。Lazada出自著名孵化器Rocket Internet，其特點(diǎn)是將硅谷互聯(lián)網(wǎng)模式復(fù)制到全球其他發(fā)展中地區(qū)，快速出售。有數(shù)據(jù)顯示，十年間Rocket Internet在全球投資孵化了100多家初創(chuàng)公司。

Lazada更像京東，2016年阿里投資10億美元控股，第二年追加10億美元，股權(quán)達(dá)到83%。彭蕾擔(dān)任CEO時(shí)，再次投入20億美元。目前，Lazada在新加坡、印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國和越南等六國開展業(yè)務(wù)。

彭蕾曾說，東南亞地區(qū)崛起的青年群體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高滲透率，以及僅占零售總額3%的電子商務(wù)體量，讓阿里積極加碼投資東南亞市場。

2017年，淡馬錫在一份報(bào)告中指出，當(dāng)年年底，東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)有望達(dá)到500億美元，2025年整體互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)2000億美元。而2017年互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在東南亞地區(qū)GDP中的占比僅為2%。

過去9個(gè)月，彭蕾的主要功績在于整合，她將Lazada的技術(shù)、物流和支付系統(tǒng)融入阿里體系，讓Lazada更有阿里味兒。

2017年，Lazada的在線支付平臺helloPay被并入螞蟻金服。2018年8月，Lazada聯(lián)合200多家中國商家，上線匹配人貨場的精選商品庫Global Collection，實(shí)現(xiàn)72小時(shí)直達(dá)的跨境物流服務(wù)。9月，Lazada推出瘋狂砍價(jià)功能“SlashIt”。另據(jù)彭博社報(bào)道，Lazada上線了以圖搜圖功能，其搜索能力正是由阿里提供。

“雙11”更是拉近了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的距離。

阿里安全部的一位主管告訴「藍(lán)洞商業(yè)」，10月他前往新加坡，與Lazada安全團(tuán)隊(duì)一同測試升級其安全防御體系與安全策略。2018年“雙11”期間，Lazada部分安全人員到杭州，與阿里安全部一同應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。

彭蕾卸任CEO或許與激烈競爭的東南亞電商市場有關(guān)。

英國《金融時(shí)報(bào)》分析，本次人事變動(dòng)之際，Lazada已經(jīng)被有著騰訊背景的Shopee超越。

2017年，根據(jù)一份市場報(bào)告，Shopee自我宣稱是東南亞最大的電商公司。Shopee的母公司SEA集團(tuán)（原名Garena），2017年10月在美國上市，上市前的大股東是持股39.8%的騰訊。

Lazada并不服氣，當(dāng)時(shí)的公司CEO回應(yīng)稱，Lazada仍然是東南亞商品交易總值最高，且用戶最多的電商公司。

無論如何，這是一個(gè)混戰(zhàn)的市場。

印尼一位天使投資人接受「藍(lán)洞商業(yè)」采訪時(shí)說，去年年底以來，印尼電商市場進(jìn)入“火拼”狀態(tài)，各平臺推折扣、搶用戶，彭蕾入主之后，Lazada宣傳、廣告與讓利動(dòng)作明顯增多。

除了控股Lazada，2017年8月，阿里還斥資11億美元投資了印尼電商公司Tokopedia。該公司是淘寶模式，2014年拿過軟銀與紅杉的1億美元融資，與Lazada正好模式互補(bǔ)。

有趣的是，京東也對Tokopedia表示過濃厚的興趣，彭博社稱雙方投資金額談到5億美元，但最后還是被阿里拿下。事實(shí)上，2016年前后京東就進(jìn)入印尼市場，且投資動(dòng)作頻繁。2017年9月，京東與泰國零售商Central Group 合資成立JD Central，11月，投資泰國時(shí)尚網(wǎng)站Pomelo。2018年，更是領(lǐng)投越南電商Tiki。

相比之下，亞馬遜在東南亞地區(qū)反而不如中國公司積極，始終處于觀望與試水狀態(tài)。僅僅是2017年在新加坡推出兩小時(shí)送貨服務(wù)Prime Now。

螞蟻風(fēng)云

螞蟻金服是彭蕾的代表作。但她曾經(jīng)發(fā)誓，這輩子做什么事都行，就是不跟錢打交道。

彭蕾回憶，從她記事起，母親天天都在焦慮。因?yàn)樵谵r(nóng)村信用社工作，有時(shí)記錯(cuò)賬會多給別人錢，有時(shí)存錢可能收進(jìn)假鈔。最怕的是貸款追不回來，母親就得翻山越嶺、跋山涉水。

2010年，馬云偏偏讓彭蕾接棒支付寶。那個(gè)時(shí)候，彭蕾說她完全不懂金融。甚至，2014年支付寶從淘寶獨(dú)立，彭蕾還是最不能理解的那個(gè)人，“支付寶服務(wù)好淘寶就好了” 。

馬云告訴她，阿里要做的是支付，不是金融，要解決誠信問題，希望為中國建立一套支付體系。接著開玩笑說，“我相信你可以，你就告訴你的團(tuán)隊(duì)一句話，我不懂金融，但是有一天我比你們還懂的時(shí)候，你們麻煩就大了。”

彭蕾不懂金融，卻懂人。她堅(jiān)持兩條原則：一是發(fā)現(xiàn)并滿足用戶需求，給用戶帶來價(jià)值。不懂行的彭蕾經(jīng)常在網(wǎng)上找各種用戶的吐槽與不滿，將鏈接扔給團(tuán)隊(duì)，要求給出解答。二是組建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。

“駱駝大會”之后，支付寶通過快捷支付極大提升了支付成功率與用戶活躍度。彭蕾發(fā)現(xiàn)，越來越多的用戶有余額放在支付寶，這對支付寶是一種壓力，用戶也關(guān)心能不能有利息。

2011年，祖國明加入阿里，他的老朋友周曉明去天弘基金任首席市場官，當(dāng)時(shí)雙方就想在淘寶推理財(cái)產(chǎn)品，但時(shí)機(jī)尚不成熟。第二年5月，支付寶拿到基金第三方支付牌照。祖國明與周曉明聯(lián)手，支付寶“二號項(xiàng)目”余額寶立項(xiàng)。2013年6月，余額寶出世。

余額寶迅速成為攪動(dòng)金融行業(yè)的一條鲇魚，也是支付寶從支付轉(zhuǎn)向金融的開端。支付寶“一號項(xiàng)目”是網(wǎng)絡(luò)銀行，也就是日后的網(wǎng)商銀行，由于難度更大，幾年后才正式開業(yè)。2013年，阿里籌建小微金融服務(wù)集團(tuán)，業(yè)務(wù)覆蓋支付、理財(cái)、小貸、擔(dān)保和保險(xiǎn)等，一年后這家公司被命名為螞蟻金服，彭蕾任董事長兼CEO。

有一個(gè)廣為流傳的說法。2012年9月，阿里完成了雅虎76億美元的股份回購，國家開發(fā)銀行提供10億美元銀行貸款，阿里借機(jī)引入了國開金融和中投公司。其中，彭蕾功不可沒，這也成為她入主螞蟻金服最大的“加分項(xiàng)”。

8年，支付寶已從一家服務(wù)淘寶的支付公司蝶變?yōu)槿蜃畲蠊乐档幕ヂ?lián)網(wǎng)獨(dú)角獸，彭蕾從“阿里政委”升級為“金融女王”。2016年10月，彭蕾不再兼任螞蟻金服CEO，2018年4月卸任董事長，井賢棟接班。彭蕾承認(rèn)：“教訓(xùn)有一籮筐，業(yè)務(wù)上犯了很多錯(cuò)誤，選擇也有困惑的時(shí)候?！?/p>

彭蕾覺得最艱難的時(shí)刻，不是支付寶私有化、不是轉(zhuǎn)型移動(dòng)、不是微信紅包偷襲“珍珠港”，而是支付寶圈子事件。

2016年11月24日，支付寶9.9.7版本推出“圈子”功能，引發(fā)爭議，這兩個(gè)圈子只有女大學(xué)生、白領(lǐng)女性或芝麻信用分達(dá)到750分以上的用戶才能發(fā)布和評論，其中充斥大量大尺度照片。短短幾天，該事件迅速引爆網(wǎng)絡(luò)，有人圍觀，有人吐槽。

事情傳到馬云耳朵里，他立即給支付寶管理層打電話，但都沒打通。當(dāng)時(shí)，彭蕾和螞蟻金服22位高管正飛往美國舊金山。

落地打開手機(jī)，彭蕾收到大量負(fù)面信息。在酒店吃完晚飯，不抽煙的彭蕾找了根煙抽起來。

當(dāng)晚，彭蕾發(fā)出一篇《錯(cuò)了就是錯(cuò)了》的公開信，提出三條措施，所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。

據(jù)《中國企業(yè)家》報(bào)道，回國前一天晚上，彭蕾召開高層反思會。后來，又開了兩次，彭蕾表示“認(rèn)慫”。雖然阿里一直都有社交夢想，螞蟻金服高管達(dá)成共識：不做社交，聚焦線下支付。

至今，彭蕾還是覺得“很受傷”，“價(jià)值觀一點(diǎn)都不虛，你的言行舉止、很多細(xì)節(jié)里面，都是價(jià)值觀。價(jià)值觀永遠(yuǎn)不可能100分，但是這個(gè)努力的過程你可以做到100分，甚至120分。”

從不信任開始

彭蕾的自我實(shí)現(xiàn)，離不開馬云。甚至可以說，二人是相互成就。

馬云天馬行空、漫無邊際，彭蕾細(xì)膩入微、洞察人心，彭蕾幫馬云把空中樓閣移到地面，馬云讓彭蕾從蕓蕓眾生中脫穎而出。

這樣的兩個(gè)人，也是從不信任開始的。

上世紀(jì)90年代的一天，彭蕾去中國黃頁，在公司看見一個(gè)人瘦瘦的，嚷嚷著要“保釣”，說從浙江臺州劃船去更近。彭蕾一打聽，原來這人是這家公司的老總馬云。彭蕾大跌眼鏡，堂堂老總怎么是這副模樣。多年以后，彭蕾說那次被“顛覆三觀”。

當(dāng)時(shí)彭蕾是浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院的老師，幾年后她和同校師兄孫彤宇結(jié)婚。1998年，孫彤宇和馬云北上創(chuàng)業(yè)，彭蕾辭職入伙。后來，夫妻二人與馬云一同創(chuàng)業(yè)，建立阿里，當(dāng)時(shí)彭蕾依然覺得馬云不靠譜。

1999年2月20日，陰歷正月初五，阿里十八羅漢聚在杭州湖畔花園小區(qū)16棟三層的一個(gè)空蕩蕩的屋子里，馬云站著講了兩個(gè)小時(shí)。彭蕾后來回憶說：“那時(shí)候幾乎都是馬云在講，說要做一個(gè)中國人創(chuàng)辦的世界上最偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司，張牙舞爪，而我們就坐在一邊偷偷翻白眼?！?/p>

彭蕾那時(shí)候既不太懂，也覺得不太可能。馬云每次回來都說，他又拒絕了一家VC。有一天他告訴彭蕾，我已經(jīng)拒絕了37家VC。直到最近幾年，彭蕾才搞清楚，沒人相信馬云，是他被拒絕了37次。

隨著公司業(yè)務(wù)進(jìn)展，彭蕾慢慢開始信任馬云。

2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，阿里也過得很慘淡。第二年，在時(shí)任COO關(guān)明生的建議下，馬云開始和關(guān)明生、彭蕾討論建立阿里的組織、戰(zhàn)略和價(jià)值觀。在當(dāng)時(shí)資金緊缺的情況下，形成了“百年阿里”培訓(xùn)制度。

2016年，阿里推出官方紀(jì)錄片《造夢者》，展現(xiàn)了當(dāng)年的部分場景。視頻中，彭蕾身穿淡棕色高領(lǐng)毛衣，外罩黑色西服，披肩長發(fā)，臉上多少還有些稚嫩。彭蕾告訴大家，公司不再供應(yīng)晚餐，兩月一次的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)取消，但HR培訓(xùn)預(yù)算比上一年增加九倍。

當(dāng)時(shí)，很多人不理解，包括部分創(chuàng)始人，但彭蕾相信馬云的決定。

與馬云相處多年，彭蕾總結(jié)出一套CPO與CEO搭班策略，一條是要形成跟CEO同等對話的能力、勇氣和分量，敢于拍桌子;另一條是CEO要與CPO“雌雄同體”，要先進(jìn)去成為他的一部分，然后再抽離出來，形成企業(yè)一套組織能力體系。

很多時(shí)候彭蕾還是無法理解馬云。2017年，她在湖畔大學(xué)授課時(shí)承認(rèn)：“坦率來講，他（馬云）很多天馬行空的想法，我們最后有些可以消化，但是還有一部分經(jīng)過他三次五次的堅(jiān)持我不一定完全認(rèn)同，但我也還是會去做，而且會不折不扣地去做。”

擔(dān)任支付寶CEO以后，彭蕾覺得自己“第一次進(jìn)入了所謂男性占據(jù)主導(dǎo)地位的世界”。她以自己的女性視角，找到了與男性占大多數(shù)的金融世界的相處方式。

一是“愛做夢”，她到支付寶給自己的第一個(gè)心里指導(dǎo)是支付寶一定要有夢想，日后很多商業(yè)決定、產(chǎn)品細(xì)節(jié)都是在夢想指導(dǎo)下完成的。二是“不講道理”，彭蕾發(fā)現(xiàn)，手下團(tuán)隊(duì)男性居多，她講一些期待或想法時(shí)，團(tuán)隊(duì)總會當(dāng)面論證為什么不可能，邏輯嚴(yán)絲合縫，她無力辯駁。這時(shí)，她就會說，“我知道了，就這么定吧”，直接拍板。三是“小心眼”，其實(shí)就是偏執(zhí)和堅(jiān)持。

如今，彭蕾主要聚焦阿里國際化，還包括公益、女性與兒童。彭蕾說，對她影響最大的一句話是Be Yourself（做自己），她沒有什么好失去的，因?yàn)樽约罕緛硪膊欢?/p>

馬云的話則顯得意味深長，“長江后浪推前浪，前浪方可閑庭信步，這是人才隊(duì)伍上最大的成功”。今年9月，他也將不再擔(dān)任阿里董事局主席。這或許意味著，屆時(shí)阿里創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)將集體淡出核心管理層。交出去的是權(quán)力，也是未知的明天。