網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館流通服務(wù)新模式探討

摘要：自上世紀(jì)以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的影響已經(jīng)蔓延到生活的各個(gè)角落，有效地刺激了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。圖書館就是一個(gè)典型的例子，現(xiàn)有圖書館的服務(wù)模式通常是基于網(wǎng)絡(luò)管理。與圖書管理和分銷模式相比，新服務(wù)模式利用大數(shù)據(jù)后，實(shí)現(xiàn)了人性化、簡單化、高精度化，豐富的知識通過創(chuàng)建圖書館云有效地收集讀者信息，識別符合讀者需求的圖像。因此，利用圖書館資源的理由越來越多，從而促進(jìn)了數(shù)字圖書館的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 圖書館 書籍流通服務(wù) 模式改革

一、網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

最近幾年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了更進(jìn)一步的創(chuàng)新和發(fā)展，也普及到我們身邊。大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用對人們的工作和學(xué)習(xí)方式產(chǎn)生了巨大的影響。同時(shí)，在數(shù)字技術(shù)的影響下，人們長期以來一直使用的閱讀方式在悄然改變。數(shù)字閱讀在逐漸取代紙質(zhì)閱讀。近年來，以智能手機(jī)為代表的多款移動(dòng)智能終端也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的局面，并逐漸成熟。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自2015年以來，中國數(shù)字閱讀的份額逐年增加。近年來，傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍和報(bào)紙的閱讀率呈下降趨勢，驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對紙媒的沖擊。

作為社會(huì)結(jié)構(gòu)信息和知識的重要提供者，在網(wǎng)絡(luò)背景的影響下，圖書館服務(wù)質(zhì)量與讀者滿意度和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用水平的關(guān)系日益密切，集成數(shù)據(jù)技術(shù)和大型服務(wù)模式逐漸成為一項(xiàng)任務(wù)。在圖書館轉(zhuǎn)型與發(fā)展的過程中，隨著數(shù)字資源的不斷發(fā)展，深化數(shù)字圖書館的改革，有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建圖書館云管理平臺，對圖書館的良性發(fā)展具有積極意義。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)對于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)節(jié)造成的沖擊

（一）信息服務(wù)的內(nèi)容過于單一

作為信息和社會(huì)文獻(xiàn)必不可少的存儲(chǔ)組織，圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容必須通過一系列過程進(jìn)行處理，但由于缺乏處理能力，傳統(tǒng)圖書館提供的信息服務(wù)往往存在時(shí)效性差、內(nèi)容不足等缺點(diǎn)。相反，保證信息的準(zhǔn)確和可靠需要圖書館在平常的信息收集過程中不斷地進(jìn)行過濾工作，這對保留率具有相同的影響。

（二）信息對象大量流失

在傳統(tǒng)的信息環(huán)境中，用戶通?？梢栽L問信息。在大多數(shù)情況下，用戶只能使用庫來獲取所需的數(shù)據(jù)。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶現(xiàn)在可以使用Internet和數(shù)據(jù)庫選擇來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息選擇。這種情況減少了對圖書館的依賴。同時(shí)，由于信息提供庫方法的復(fù)雜性，讀者信息檢索效率相對較低，大數(shù)據(jù)技術(shù)提供的檢索方法可以幫助讀者快速找到所需要的信息，導(dǎo)致原始庫信息對象的大量流失。

（三）信息服務(wù)的方式較為被動(dòng)

在信息服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)圖書館往往要求讀者積極參與，這對信息的有效利用造成了重大限制，同時(shí)圖書館資料也被其他讀者和庫存借用。被動(dòng)的信息服務(wù)不利于優(yōu)化讀者的用戶體驗(yàn)。在這個(gè)主題上，大型數(shù)據(jù)庫可以確保讀者通過改變信息來主動(dòng)接收信息和服務(wù)方式。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，讀者獲得的信息更準(zhǔn)確，更有利于優(yōu)化讀者的體驗(yàn)。

三、大數(shù)據(jù)圖書館的構(gòu)建措施

（一）搭建自主云服務(wù)平臺

任何行業(yè)大數(shù)據(jù)都要有一個(gè)強(qiáng)大的云平臺作為支撐。圖書館可依托互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，選擇將圖書館大數(shù)據(jù)平臺建立在公有云如阿里云、亞馬遜云及騰訊云等專業(yè)云平臺提供商，依托其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理水平及可靠的安全性能建立云圖書館平臺，通過云平臺同時(shí)為PC、智能手機(jī)、掌上電腦等各類型終端設(shè)備提供在線圖書閱覽及借閱服務(wù)等。

（二）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量

通過云平臺與大數(shù)據(jù)分析功能相結(jié)合，圖書館管理員可以從多維度（借閱時(shí)長、圖書評分、圖書折損、期待圖書等）判斷讀者對圖書的滿意度，從而對圖書館日常工作進(jìn)行綜合考評。根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺的智能化分析及建議，合理地對在館圖書重新編排，采購讀者期待閱讀但尚未收錄的圖書，同時(shí)將一些流通性不高的圖書適時(shí)進(jìn)行處理。

（三）開展多樣化的社交活動(dòng)

圖書館擁有眾多的讀者，這是愛好閱讀、特征單一的顯性特征用戶，圖書館可以依托這些忠實(shí)的讀者用戶在云平臺建立讀者圈，讀者沙龍，通過在線的論壇、興趣小組等，組織用戶在線討論，提升平臺用戶活躍度。另外可以利用微信、QQ等即時(shí)通訊軟件作為平臺的通信補(bǔ)充工具，多方位為讀者建立專屬讀者圈，為各種興趣愛好的讀者推送相同愛好的讀者用戶。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來改變了多種傳統(tǒng)行業(yè)。圖書館作為一個(gè)典型的傳統(tǒng)行業(yè)，舊有的流通服務(wù)已經(jīng)不能滿足當(dāng)下人們對圖書館多樣化、自主化、社交化的新需求。因此，通過新興技術(shù)手段，提供新型的更符合現(xiàn)代人需求的平臺式圖書館流通服務(wù)則顯得尤為迫切，也只有通過不斷的服務(wù)創(chuàng)新，才能促使我國的圖書館行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

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（作者簡介：李爽，女，本科，甘肅省圖書館，館員，研究方向：圖書館學(xué)）（責(zé)任編輯 劉月嬌）