偶發(fā)事件的處理機(jī)智

曹標(biāo)梅

偶發(fā)事件，是指校園日常生活中突然發(fā)生的、預(yù)料之外的不良事件或矛盾沖突的爆發(fā)，如學(xué)生之間打架、意外受傷、失竊、課堂糾紛等。它發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)都有很大的彈性，可以在課堂上、課余時(shí)間或放學(xué)后，可以在教室里、校園里或宿舍里。由于事發(fā)突然，教師、學(xué)生事先都沒有思想準(zhǔn)備，也往往沒有充裕的時(shí)間考慮處理的對(duì)策，班主任要具有處理偶發(fā)事件的心理準(zhǔn)備和一定的處理技能。

一、處理偶發(fā)事件，要公平公正

教師對(duì)待偶發(fā)事件的態(tài)度是能否處理好事件的先決條件。有的教師在處理學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾沖突時(shí)，或多或少會(huì)帶著有色眼鏡看待問題。在未了解事情的真相前，對(duì)那些經(jīng)常違反紀(jì)律的學(xué)生，主觀上會(huì)認(rèn)為他們肯定是過錯(cuò)的一方，就不容學(xué)生爭(zhēng)辯，作出從嚴(yán)處理。對(duì)個(gè)別優(yōu)生或班干部犯錯(cuò)誤，會(huì)或多或少給點(diǎn)情面，從輕發(fā)落。這時(shí)被處理的差生就會(huì)口服心不服，覺得不公平，這樣很難有效地達(dá)到教育的目的。當(dāng)然，學(xué)生平時(shí)的表現(xiàn)可以作為處理事件的參考，但不能作為量尺。平時(shí)學(xué)習(xí)差、紀(jì)律散漫 的學(xué)生在突發(fā)事件中不一定做得不對(duì)，而優(yōu)生或班干部也會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。所以，老師一定要深入調(diào)查，了解事情真相，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，秉公處理。不作主觀臆斷，不歧視后進(jìn)生，也不偏袒優(yōu)生和班干部，才能公平公正地處理事件，達(dá)到教育學(xué)生的效果，使學(xué)生心悅誠(chéng)服。

【案例】一天下午放學(xué)后，住宿的學(xué)生吃完晚飯便排隊(duì)洗澡。我正在吃飯時(shí)，男生宿舍的黃威同學(xué)怒氣沖沖地跑到我跟前投訴，說他在洗澡時(shí)，不知誰從門頂?shù)目障锻锩鏉娝?，弄得他剛穿上的衣服都濕了?？吹剿麧皲蹁醯囊路艺朐儐栠@件事是誰干的，黃威便氣憤地說一開門就看見范榮和曹棋站在門口，嘴上還不懷好意的笑著。我心中不由得感到非常憤怒，暗暗認(rèn)為這件事是范榮同學(xué)做的可能性極大，因?yàn)樗綍r(shí)散漫，時(shí)常與同學(xué)打架，欺負(fù)弱小的現(xiàn)象也屢見不鮮。而曹棋是班上成績(jī)好，比較文靜的同學(xué)。于是，我叫來范榮同學(xué)，正想狠狠地批評(píng)他一頓，并作出嚴(yán)肅的處理。只見他滿臉委屈的樣子，并堅(jiān)決否認(rèn)是他干的。我心中不由感到疑惑，平時(shí)他雖然散漫，但也敢作敢當(dāng)，為什么這次這么堅(jiān)決否認(rèn)呢？此時(shí)，我猶豫了，不能這樣匆忙下結(jié)論作出裁決，否則，很容易斷錯(cuò)案成為冤案。

我先控制住自己的情緒，把黃威同學(xué)安慰一番，并到宿舍去深入調(diào)查。經(jīng)過詳細(xì)了解，原來這件事確實(shí)不是范榮同學(xué)做的，而曹棋同學(xué)也主動(dòng)向我承認(rèn)了是他一時(shí)興起而為的惡作劇，并誠(chéng)懇地向黃威同學(xué)作了道歉。事后，我暗自慶幸，幸好剛才沒有草率行事，否則，會(huì)使范榮同學(xué)蒙受冤屈，還會(huì)縱容了犯錯(cuò)的同學(xué)。

二、處理偶發(fā)事件，要標(biāo)本兼治

偶發(fā)事件的發(fā)生，表面上看似偶然發(fā)生，實(shí)則上有它發(fā)生的必然性，有其發(fā)生的內(nèi)因。處理偶發(fā)事件的技巧是“先治標(biāo)再治本”，偶發(fā)事件處理必須及時(shí)，“管”見效快，首先保證事件不升級(jí)，制止是第一步，查看雙方是否受傷并妥善處理是第二步，調(diào)查分析取證是第三步，個(gè)體教育是第四步，集體教育是第五步；最初的時(shí)候側(cè)重管理，事態(tài)控制后再偏重教育。處理偶發(fā)事件時(shí)，教師不僅要息事寧人，更重要的是要巧妙地用這件事作為反面教材的契機(jī)，對(duì)其他同學(xué)也作一次深刻的思想教育，做到既治標(biāo)又治本。

突發(fā)情況的處理既要著眼于當(dāng)前事件本身的處理，又要著眼于組織良好形象的塑造，應(yīng)從全面的、整體的、未來的、創(chuàng)新的高度進(jìn)行。突發(fā)事件的處理，要求教師的決策指向針對(duì)要害問題，達(dá)到“立竿見影”的效果。偶發(fā)事件往往是危機(jī)與機(jī)遇并存的，處理時(shí)如果采取的方法靈活巧妙，恰到好處，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)出乎意料的好結(jié)局。教師在出臺(tái)處理偶發(fā)事件的方案時(shí)，要充分考慮各方面的條件和因素，因事制宜，使事件得到妥善解決，達(dá)到對(duì)集體都有益處的效果，努力取得多重效果和長(zhǎng)期效益。

如上面提到的“潑水事件”，作了處理后，我并沒有就此罷休。經(jīng)過一番詳細(xì)的調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在宿舍洗澡時(shí)產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象不少，有插隊(duì)等水的，有霸占熱水水龍頭洗衣服的……終究其原因，是學(xué)生與學(xué)生之間欠缺互相關(guān)心，互相愛護(hù)的精神，這正是“潑水事件”發(fā)生的根源所在。我就這些現(xiàn)象在班會(huì)課上請(qǐng)同學(xué)們圍繞事件發(fā)生的原因，誰做錯(cuò)了？錯(cuò)在哪里？你今后會(huì)怎樣做？進(jìn)行討論，使學(xué)生受到一次“既關(guān)心自己，更要關(guān)心別人”的思想品德教育。

三、處理偶發(fā)事件，要恩威并施

“具體問題具體分析”是馬克思主義活的靈魂。恩威并施是我們處理問題、解決問題行之有效的方法。由于偶發(fā)事件事發(fā)突然，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物不同，事件影響的程度也有輕重之分，處理的方法不能千篇一律，不能采用簡(jiǎn)單粗暴的方法，要具有靈活性。

從時(shí)間、場(chǎng)合上看，如果偶發(fā)事件發(fā)生在課堂上，但是影響程度不大，教師對(duì)學(xué)生該寬容時(shí)要寬容，這有利于建立良好的師生關(guān)系。比如，在課堂上，教師在講課時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生在開小差，或說話或看課外書，教師可以對(duì)當(dāng)事人稍作提醒或暗示，示意其專心聽課，下課才對(duì)學(xué)生作個(gè)別談心、教育。這樣的處理方式會(huì)讓學(xué)生記住老師的這份“恩”，以后自會(huì)鞭策自己。正如教育家斯賓塞說過：野蠻產(chǎn)生野蠻，仁愛產(chǎn)生仁愛，這就是真理。

對(duì)于學(xué)生在課堂上出現(xiàn)的嚴(yán)重破壞性行為，教師應(yīng)及時(shí)制止并處理，不宜拖延，才能及時(shí)化解矛盾。如在一節(jié)大課間活動(dòng)中，要進(jìn)行跳繩訓(xùn)練，兩個(gè)學(xué)生為了爭(zhēng)跳繩扭打成一團(tuán)時(shí)，我趕緊跑過去，命令他們住手。一邊拉開他們，一邊義正言辭地批評(píng)教育，平息風(fēng)波。像學(xué)生中的這類矛盾激化，已經(jīng)危及生命安全的行為，不容教師輕聲細(xì)語(yǔ)，必須“威”武果斷，讓學(xué)生絕對(duì)服從，等到學(xué)生態(tài)度緩和了再進(jìn)行心平氣和的說服教育。

王洪明博士在做偶發(fā)事件處理技巧專題講座中強(qiáng)調(diào)，讓學(xué)生能夠健康地成長(zhǎng)是學(xué)校的工作重心，但學(xué)生之間的偶發(fā)事件影響著孩子們的身心健康和正常的學(xué)習(xí)生活，教師在遇到這些班級(jí)中的偶發(fā)事件時(shí)采取果斷、敏捷、準(zhǔn)確的處理方法，體現(xiàn)了教師的一種教學(xué)藝術(shù)和責(zé)任感。處理班級(jí)中的偶發(fā)事件是一種教育機(jī)智，也體現(xiàn)了教師的組織管理能力。