高校官方微信公眾號的學生運營自循環(huán)生態(tài)構建探析

房雯璐

摘? 要? 國內很多高校的官方校園微信公眾平臺建立起了學生運營的自循環(huán)生態(tài)，即在高校微信生態(tài)圈中，學生扮演著兩種角色：環(huán)境的建設者和生存者，或者說是信息的發(fā)布者和接受者。文章以“中國地質大學武漢”公眾號為例，從學生運營自循環(huán)生態(tài)的特點，探析其當前的發(fā)展困境，并總結提出改善建議。

關鍵詞? 高校;微信公眾平臺;學生運營;自循環(huán)生態(tài)

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2019）07-0053-02

2012年8月，華中科技大學的官方微信號，即“華中科技大學”（微信ID：ihuster）成為全國首個高校校園微信公眾平臺。隨后，其他國內高校的宣傳部門陸續(xù)開通新媒體賬號進行宣傳工作。

1? 學生運營自循環(huán)生態(tài)概述

目前，很多高校官方微信公眾號的運營管理模式為“師生共建”，即在老師的指導下，主要運營者為學生。以中國地質大學（武漢）為例，其官方公眾號“中國地質大學武漢”，日常運營管理工作主要由校報新媒體中心的學生完成，校黨委宣傳部網絡新媒體科的老師參與審稿等指導性工作。新媒體中心是隸屬于黨委宣傳部的學生組織，分為項目部、業(yè)務部、內務部、秘書處、設計部、運營部。

在這種運營模式下，學生群體內部完成了自循環(huán)。因為在高校微信生態(tài)圈中，學生扮演著兩種角色：環(huán)境的建設者和生存者，即信息的發(fā)布者和接受者。作為信息的接受者，學生可以在學校的微信公眾號上精準獲取信息。信息獲取后的積累加上主觀能動的思考，可以逐漸改變學生主體的思維認識。意識的改變最后會影響到行為的落實。

學生從接受信息→改變意識→落實行為，層層遞進，步步深入，逐步完成信息接受者的使命。接下來實現(xiàn)角色的轉換，作為環(huán)境創(chuàng)建者，屬于“落實行為”的一種，發(fā)布信息后，又返回到信息接收，由此形成了學生運營的自循環(huán)生態(tài)圈。

2? 學生運營自循環(huán)生態(tài)的發(fā)展困境

2.1? 輿論監(jiān)管困難

學生自循環(huán)的運營模式更加增加了監(jiān)管難度。校園的微信公眾平臺在信息傳達的同時，也提供了學生溝通情感思想、尋求認同感的平臺。網絡環(huán)境的虛假性既讓人們有發(fā)聲的勇氣，也增加了信息的不確定性。大學是價值觀、人生觀、世界觀形成的重要時期，也是一個缺乏理性判斷的時期，大學生對新事物有強烈的好奇心，在未了解事情全貌前，盲目從眾發(fā)表言論現(xiàn)象時常發(fā)生。如果這種情況處理不當，可能會漸漸滲透到學生心里，不利于積極向上價值觀和理性思維方式的形成。

2.2? 內容同質嚴重

同一學校微信公眾平臺眾多，以中國地質大學（武漢）為例，其官方認證或權威運營平臺就包括中國地質大學武漢、地大人、志匯紀、cugsu、地大團委第四紀等多個公眾號。由于地理環(huán)境的接近性、受眾群體的趨同性等問題，導致傳播信息內容的同質化問題，這對于點擊率有極大沖擊，用戶黏性難以保證。

2.3? 推文形式單一

目前，大多微信推送以圖文結合的方式為主，這比單純的文字傳播更易接受，但是大量信息及模式的同質會導致用戶的審美疲勞，尤其是喜歡接受新鮮事物的學生群體，使得受眾關注持續(xù)性下降，嚴重影響其用戶黏性。這就需要運營者不斷探索創(chuàng)新推送形式。目前的運營模式是在老師指導下的學生主體運營，在一定程度上缺乏自主性和創(chuàng)新性，造成了信息內容的單一化。

2.4? 運營穩(wěn)定性差

由于學生受眾的數量大、集中化的特點，所以高校官微的信息收集和整理工作對連貫性提出了更高的要求，運營管理的人才隊伍建設和培養(yǎng)工作也就尤其重要。但是在學生運營管理微信時，人員的頻繁流動和更替一定會對工作產生影響。而應屆畢業(yè)生和新生的交替也使得關注者難以集中和固定，導致微信公眾號會出現(xiàn)工作交接的斷層期，也會導致人氣很難積累。

3? 學生運營自循環(huán)生態(tài)的改善建議

3.1? 內容為王，創(chuàng)新形式

形式上，針對目前公眾號大多以圖文形式呈現(xiàn)，從而導致受眾審美疲勞的問題，應該重視形式創(chuàng)新，比如三維動畫和H5等多種形式呈現(xiàn)?！皹祟}黨”雖然并不是一個好詞，但不可否認，一個吸引人的標題至關重要。運營者可以通過采用感嘆句、疑問句、反問句、對比句、省略句等句式使題目內容留有懸念;把讀者作為敘述對象，拉近與讀者之間的距離;適當運用娛樂元素，多使用大學生群體流行語言等方法體現(xiàn)創(chuàng)新內容。其實，不僅標題如此，要想保持用戶黏性，正文的內容也應保證可讀性和可看性，否則標題黨可能會獲得短期的效果，但很難長期保留住受眾群。

3.2? 完善體制，優(yōu)選人員

在學生運營的自循環(huán)生態(tài)里，學生群體為主要運營管理的力量，所以必須重視運營團隊的培養(yǎng)和發(fā)展問題。對團隊成員的能力要求方面，應持續(xù)關注社會和網絡輿論熱點以及實時校園動態(tài)，并具備互聯(lián)網時代的網絡素養(yǎng)和基礎的信息整合、編輯和發(fā)布的能力。對此，學校相關部門應將培訓做到規(guī)范化和定期化，可開設與新媒體宣傳相關的選修課程及課外培訓，邀請校內外新媒體導師做業(yè)務指導。此外，由于老師在自循環(huán)生態(tài)中起到把握大方向、審核指導的作用，所以指導老師的能力和水平也應該逐步提高。新媒體環(huán)境下，指導老師應提升前瞻視野及綜合素養(yǎng)，引導學生群體樹立積極向上的三觀，促進校園正能量的傳播。運營團隊盡量涵蓋多學院、多專業(yè)，這樣既可以保證思維拓展廣泛，也可以一定程度解決時間沖突問題。另外，高校也可以嘗試對校園微信公眾平臺進行統(tǒng)一管理體制，規(guī)范內容，減少同質化。

3.3? 平等視角，去除鴻溝

對于推送內容，要體現(xiàn)人文關懷，平等視角傳遞信息或思想引導，避免冷冰冰的說教。在自媒體盛行的時代，大學生在各類媒介平臺上創(chuàng)造出豐富多彩的網絡話語形式，高校網絡思政工作者“居高臨下、空洞說教、照抄照搬”的溝通方式無法引發(fā)受眾的思想共鳴和情感認同，從而形成了“話語鴻溝”的困境。只有真正走進學生的生活，轉變傳統(tǒng)的精英話語模式，把握青年一代的思想動態(tài)，關心他們的所思所想，創(chuàng)新溝通方式，才能鞏固思政話語權的地位。對于管理模式，年輕人的特點個性張揚、思維活躍，但容易出現(xiàn)情緒的沖動等問題，所以在給予學生充分的自由和創(chuàng)造空間的基礎上，需要老師把握大方向，對學生運營自循環(huán)生態(tài)的適當介入。

3.4? 重視反饋，把握需求

大眾傳媒之所以能夠在受眾身上產生議程設置效果是因為受眾對于傳媒有著“導向需求”。大學生關注高校官微，除了獲得情感上的歸屬感，也有強烈的獲取權威信息和便捷服務的需要。尤其是對于自身不確定的信息，如就業(yè)、考研等方面的咨詢，高校的官方媒體更容易發(fā)揮導向作用。所以校園公眾平臺應深入了解受眾群體特點，雖然受眾群分布相對固定，但由于隨著時代的發(fā)展，不同批次的學生的需求和思想會發(fā)生變化，所以定期做問卷調查，重視反饋，才能更好地把握需求、服務學生。

3.5? 線上線下，重視宣傳

要想使校園的微信公眾平臺有好的傳播效果，首先是要把公眾號推廣出去。這就要求運營者對線上線下的宣傳互動活動有成熟的策劃，建立良好的宣傳口碑。線上可以通過拉贊助，與商家合作為同學們提供切實的福利，轉發(fā)微信朋友圈集贊有機會被抽取獲得火鍋店代金券、晚會活動的微信墻技術等。線下的活動包括掃碼領獎品、利用女生節(jié)等大學生感興趣的節(jié)日節(jié)點進行擺攤等?？傊?，是要從同學中來，了解需求;到同學中去，線上線下，重視宣傳。

4? 結束語

校園微信公眾平臺的學生運營自循環(huán)生態(tài)中，學生具有環(huán)境的生存者和建設者兩個身份，或者說是信息的接受者和發(fā)布者兩個身份。這種學生運營的自循環(huán)模式具有便捷性、精準性、互動性、時效性等特點，目前面臨著輿論監(jiān)管困難、內容同質嚴重、推文形式單一、運營穩(wěn)定性差等發(fā)展困境，本文總結了運營者應內容為王，創(chuàng)新形式;完善體制，優(yōu)選人員;平等視角，去除鴻溝;重視反饋，把握需求;加強互動，重視宣傳。

參考文獻

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