人性化護(hù)理在門診導(dǎo)醫(yī)分診中的應(yīng)用分析

楊翠紅

【摘要】目的 分析門診導(dǎo)醫(yī)分診中通過應(yīng)用人性化護(hù)理的臨床價值。方法 對照組提供常規(guī)的門診導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)理，同期觀察組則改為人性化導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)理。結(jié)果 觀察組的候診時間、檢查時間均短于對照組，且P<0.05;觀察組護(hù)理滿意度98.33%，對照組91.67%，且P<0.05。結(jié)論 在門診導(dǎo)醫(yī)分診中通過開展人性化護(hù)理有利于提升門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，可更好地提升患者的護(hù)理滿意度并縮短患者的門診就診時間。

【關(guān)鍵詞】門診;導(dǎo)醫(yī)分診;人性化護(hù)理;價值

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2019.36..01

人性化護(hù)理旨在為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效和完善的臨床護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而滿足其護(hù)理需求，在提升護(hù)理工作質(zhì)量和改善護(hù)患關(guān)系等方面均發(fā)揮著重要價值。醫(yī)院門診部通過開展人性化護(hù)理，有利于為門診患者營造更加溫馨和舒適的就診環(huán)境，同時可幫助縮短患者的就診時間與等候時間，也是現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的新要求[1]。本文將著重探究門診導(dǎo)醫(yī)分診中通過開展人性化護(hù)理的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)抽取2018年3月～2019年10月我院門診120例就診病例，以其護(hù)理方案為標(biāo)準(zhǔn)分組，觀察組（人性化護(hù)理組，60例）：性別比，男∶女=32∶28;就診時年齡21～86歲，均值（42.9±0.3）歲。對照組（常規(guī)護(hù)理組，60例）：性別比，男∶女=29∶31;就診時年齡20～88歲，均值（43.2±0.4）歲。2組線性資料在比較中P>0.05。

1.2 方法

對照組提供常規(guī)的門診導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)理，即患者到達(dá)門診之后需要在導(dǎo)醫(yī)臺進(jìn)行相關(guān)資料的填寫，并在掛號窗口進(jìn)行排隊(duì)掛號，由患者自行前往相應(yīng)科室就診，由分診臺的護(hù)士對患者進(jìn)行引導(dǎo)，使其門診候診區(qū)進(jìn)行排隊(duì)等候;同期觀察組則改為人性化導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)理，方法有：（1）首先對于門診護(hù)理流程進(jìn)行優(yōu)化，對于掛號窗口及收費(fèi)窗口進(jìn)行管理，同時根據(jù)患者的就診高峰時段增開窗口，從而減少患者的等候時間。對于取藥流程進(jìn)行優(yōu)化，患者繳費(fèi)完畢后通過后臺網(wǎng)絡(luò)將處方快速發(fā)送給藥房，并迅速準(zhǔn)備好相應(yīng)的藥品。通過呼叫系統(tǒng)引導(dǎo)患者自取藥窗口進(jìn)行取藥，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號從而減少患者的排隊(duì)掛號情況。通過網(wǎng)絡(luò)向患者發(fā)放化驗(yàn)單結(jié)果或者通過自助機(jī)，使患者自助領(lǐng)取相應(yīng)的檢查結(jié)果;（2）在門診大廳中可放置飲水機(jī)和一次性紙杯等相關(guān)物品，從而滿足患者的基本需求。同時為了便于患者就診及等候，可在門診大廳內(nèi)設(shè)置自助取款機(jī)和購物機(jī)等相關(guān)設(shè)施。定期對院內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清潔打掃，保持環(huán)境的寬敞明亮。同時患者入院后護(hù)士需要熱情的接待患者，同時耐心解答其相關(guān)問題，為患者營造良好的醫(yī)護(hù)人員形象，改變以往刻板的服務(wù)印象。

1.3 評估指標(biāo)

（1）統(tǒng)計(jì)兩組門診患者的候診時間以及檢查時間;（2）以問卷法對患者的門診護(hù)理滿意度開展調(diào)查，依據(jù)問卷評分分為非常滿意（>90分）、滿意（70～90分）、不滿意（<70分）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文數(shù)據(jù)以SPSS 17.0分析，標(biāo)準(zhǔn)差以（x±s）描述，行t、x2檢驗(yàn)，P<0.05為2組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 臨床指標(biāo)比較

觀察組的候診時間、檢查時間均短于對照組，且P<0.05。見表1。

3 討 論

醫(yī)院門診是廣大患者入院后首先接觸的區(qū)域，并且也是患者對于醫(yī)院內(nèi)環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量最為直觀的印象，因此門診內(nèi)的導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)理質(zhì)量也將關(guān)系著患者對于醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量的總體評價。由于門診中每天所接待的患者數(shù)量龐大，在加上護(hù)理人員的工作繁忙，因此無法維持高水平的門診服務(wù)質(zhì)量，在加上許多患者是初次入院就診，對于門診環(huán)境并不熟悉，不可避免地會出現(xiàn)掛號難和等候時間長等相關(guān)問題。因此開展人性化護(hù)理服務(wù)，為患者營造方便舒適和快捷的門診環(huán)境服務(wù)至關(guān)重要。通過開展人性化護(hù)理能夠?qū)﹂T診服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，可防止患者往返奔波，可縮短其候診時間，同時通過對相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化和完善，有利于提升患者的服務(wù)質(zhì)量。從本次的比較結(jié)果來看，觀察組的護(hù)理滿意度高于對照組，并且該組的候診時間以及檢查時間短于對照組。這提示，門診導(dǎo)醫(yī)分診工作中開展人性化護(hù)理具有較高的臨床價值，可有效提升門診護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊文娟.在門診導(dǎo)醫(yī)分診中人性化護(hù)理的應(yīng)用研究[J].糖尿病天地，2019，16（3）：29.

[2] 王 麗，陳云艷.淺析人性化護(hù)理在門診導(dǎo)醫(yī)分診中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2019，7（11）：141.

[3] 楊紅蕊.人性化護(hù)理在門診診療中的應(yīng)用體會[J].中國保健營養(yǎng)，2019，29（28）：223.

本文編輯：董 京