電力營銷管理中電費電價分析方法的探討

崔洪宇 王無畏 李莉

[摘要]通過對電費、電價以及電量等營銷數(shù)據(jù)的定性和定量分析，可以準(zhǔn)確把握電力用戶的用電規(guī)律和需求特點，進(jìn)而制定更加科學(xué)合理的營銷策略，按照用戶需求提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)又高效的供電服務(wù)。此外，基于對終端用戶信息的分析，還可以了解其電力消費發(fā)展方向和用電潛能，進(jìn)一步開拓營銷市場。文章首先簡要介紹了電力營銷的特點和電費、電價的構(gòu)成，其次分析現(xiàn)有電力營銷管理在定價方式方面存在的問題，最后探討通過建立信息化的管理模式，建立電力營銷的數(shù)據(jù)庫和實時監(jiān)測分析系統(tǒng)，為用戶提供個性化的供電服務(wù)、建立與用戶之間的互動交流，以便提升供電服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的可行性。

[關(guān)鍵詞]電費電價；電力營銷管理；分析方法；數(shù)據(jù)庫；信息化

[DOI]1013939/jcnkizgsc201916134

1電力營銷的特點以及電費電價的構(gòu)成

營銷概念誕生于市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)和同行業(yè)之間發(fā)生激烈競爭的背景下，企業(yè)為讓自身的商品或服務(wù)被消費者熟知并接受，基于對消費市場和競爭對手的分析，采取一系列的措施并應(yīng)用價格等策略促進(jìn)銷量的增長，以便提高市場占有率，目前營銷管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)日常運營的一項重要工作。

11電力營銷的特點分析

我國在電力供應(yīng)領(lǐng)域引入營銷理念的時間很短，一方面是由于電力一直處于供不應(yīng)求的局面，電力企業(yè)從客觀上無需通過市場營銷提高銷售額。另一方面因為電力供應(yīng)對國家的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生以及能源戰(zhàn)略都很重要，因此我國的電力一直由國家統(tǒng)一調(diào)配和定價。但是近年來隨著電力生產(chǎn)和供配電系統(tǒng)建設(shè)的飛速發(fā)展，電力供應(yīng)的供需關(guān)系開始出現(xiàn)了新的局面，電力用戶對供電服務(wù)和供電質(zhì)量的要求開始分化，以往單一的供電服務(wù)造成明顯的結(jié)構(gòu)性矛盾。因此，引入市場營銷理念轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的運營思路，基于對用戶需求的分析和了解提供多樣化的供電服務(wù)方案，并且依據(jù)用電需求特點運用價格策略引導(dǎo)用電行為，是提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益、滿足終端電力用戶多元化需求的根本途徑。由于電力是一種比較特殊的商品，與供電企業(yè)的專業(yè)服務(wù)不可分割，因此在制定電力產(chǎn)品的營銷策略時，需要重點體現(xiàn)出服務(wù)的附加價值，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量為切入點，讓產(chǎn)品能夠符合用戶的潛在需求，從而提高電力銷售量和保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而電力價格的調(diào)整目前都是基于引導(dǎo)用戶的消費，使其錯開用電時間并提高電能的使用效率，從而達(dá)到節(jié)能和創(chuàng)造更高社會效益的目的。

12電費和電價的構(gòu)成及計取方式簡介

通常情況下商品定價的主要依據(jù)是生產(chǎn)、銷售以及運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的成本，最終價格由企業(yè)根據(jù)市場情況決定。而電力是國家重要的戰(zhàn)略資源，因此在每個國家都會對電價進(jìn)行一定的限制。我國的電力由政府部門統(tǒng)一定價和分級管理，不同的地區(qū)和城市有不一樣的電價標(biāo)準(zhǔn)，而電費則根據(jù)電力用戶的性質(zhì)分類計取。近年來，為緩解用電不平衡和提高電力系統(tǒng)的運行效率，很多地區(qū)在原有的價格體系基礎(chǔ)上實行了季節(jié)性、階梯性以及峰谷電價等，意在引導(dǎo)電力用戶經(jīng)濟(jì)、合理的用電，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并保障供電質(zhì)量。

2電費電價分析存在的問題

21電費電價分析的數(shù)據(jù)不夠全面和精確

在目前的電力銷售管理中，電費電價分析的主要數(shù)據(jù)來自于營業(yè)部門的收費、抄表以及用戶繳費等數(shù)據(jù)報表，其中所反映的信息通常是以月度為單位的用戶用電量、電費總量以及繳費數(shù)額。[1]而沒有特定時間用戶用電負(fù)荷、一天中用戶用電量的變化等數(shù)據(jù)，也沒有關(guān)于用戶的詳細(xì)背景信息和詳細(xì)的歷史數(shù)據(jù)。因此在對電量電價進(jìn)行分析時，只能粗略的把握幾大類用戶的用電情況，而無法掌握典型用戶的用電規(guī)律和其能效狀況，也無從分析用戶的消費潛力和更加實際的需求。因此，基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源分析電量電價所得的信息不夠全面和精確，不利于制定更靈活的營銷策略。

22電費電價分析的營銷策略單一

在電力企業(yè)目前的營銷管理中，基于電費電價分析的營銷策略比較單一，沒有針對目標(biāo)客戶的個性化和主動性的營銷方案。首先，目前應(yīng)用較多的階梯電價、峰谷電價以及季節(jié)性電價等所針對的都是某一大類用戶，或居民、或大工業(yè)用戶等，沒有將電力用戶進(jìn)行細(xì)分。因此，這些營銷策略雖然取得了一定的預(yù)期成效，平抑了用電峰谷和提高了電力系統(tǒng)的運行效率，但是卻存在比較大的提升空間。[2]例如，某些地方階梯電價的實施辦法給所有生活用電用戶的第一梯度用電量以優(yōu)惠價格，造成用電補(bǔ)貼的范圍過大，不符合通過階梯電價向高用電量用戶收取高價電費的初衷。其次，沒有針對用戶潛在用電需求的營銷，對一些大型電力用戶的發(fā)展需要沒有主動提供解決方案，不利于與用戶之間建立緊密的合作關(guān)系。

3基于科學(xué)電費電價分析下優(yōu)化電力營銷的策略

科學(xué)的電價電費分析能夠精確地反映不同用戶的用電規(guī)律以及供電網(wǎng)絡(luò)的運行效率，而基于準(zhǔn)確和全面的數(shù)據(jù)分析制定營銷策略，能夠為用戶提供更加符合其需要的電力產(chǎn)品和服務(wù)，同時充分發(fā)掘潛在的電力市場并提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

31通過信息化建設(shè)建立完備的電力營銷數(shù)據(jù)庫

在電力銷售的環(huán)節(jié)實現(xiàn)信息化管理，可以讓電力營銷部門實時獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并且運用管理軟件監(jiān)測產(chǎn)品的銷售狀況。首先，利用信息化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實時采集和存儲終端用戶的用電數(shù)據(jù)，監(jiān)測其用電負(fù)荷和用電量的變化。其次，通過信息化的管理平臺共享營業(yè)部門的信息，隨時查詢特定用戶的用電量和繳費情況。最后，在實現(xiàn)了信息化管理的基礎(chǔ)上，營銷管理部門要將幾大類用戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)用電量、信用狀況以及用電特點分類建立管理信息庫，把用戶所有信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。[3]在需要時隨時調(diào)用數(shù)據(jù)庫的信息，解決電量電價分析信息資源不全面和不精確的問題，讓分析結(jié)果更有營銷決策的參考價值。

32根據(jù)動態(tài)變化的供電信息分析不同類型用戶的需求特點

基于信息化管理的數(shù)據(jù)庫信息，電力營銷管理部門能夠?qū)崟r對動態(tài)變化的用戶信息進(jìn)行分析，從而了解不同類型用戶的用電規(guī)律和需求特點，進(jìn)而對用戶的潛在需求進(jìn)行評估和預(yù)測，提前制定好供電和營銷計劃，施行有針對性的主動營銷策略。通過對企業(yè)供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)具有特殊用電需求用戶的情況進(jìn)行分析，為其定制供電解決方案。

33建立與用戶之間的雙向互動，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

成功的營銷策略需要建立在對用戶需求和消費體驗的了解上，因此電力營銷管理部門應(yīng)和終端用戶建立有效的互動，通過雙向交流了解其對電力產(chǎn)品的期望、體驗和服務(wù)需求，并且向用戶推薦電力產(chǎn)品和服務(wù)[4]，為用戶科學(xué)用電、節(jié)約能源和電費提供專業(yè)建議和具體的解決方案，挖掘用戶的潛在消費需求并提升電力產(chǎn)品的銷售業(yè)績。

4結(jié)語

我國現(xiàn)有的電價形成和調(diào)節(jié)機(jī)制依然不夠科學(xué)，電力產(chǎn)品的價格調(diào)節(jié)缺乏靈活性，銷售價格無法體現(xiàn)出電能從生產(chǎn)到消費各個環(huán)節(jié)的真實成本變化。而電費的分擔(dān)公平性也存在一定的問題，工業(yè)、商業(yè)和居民供電成本與電價之間沒有反映出真實的對應(yīng)關(guān)系，因此電力營銷管理需要做的工作依然非常復(fù)雜。

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