平臺型公益組織社會價值創(chuàng)造過程研究

劉艷彬 鞠芳輝

[摘要]“社會企業(yè)家精神”被引入社會公益組織已經(jīng)成為全球現(xiàn)象，以致力于彌補社會、環(huán)境需求與相應(yīng)的資源供給之間日益擴大的差距，而現(xiàn)有關(guān)于“社會企業(yè)家精神”的研究很大程度上集中在解決社會問題的“宏大想法”上，缺乏對于解決社會問題和創(chuàng)造社會價值過程的研究。為此，文章采用單案例研究方法，選擇了浙江省內(nèi)首家平臺型公益組織——善園進行案例分析，通過對善園真實資料的系統(tǒng)整理和分析，構(gòu)建了以社會企業(yè)家能力、機會識別、資源調(diào)動、環(huán)境為主要維度的社會價值創(chuàng)造過程模型。

[關(guān)鍵詞]社會組織；社會價值創(chuàng)造；案例研究

[DOI]1013939/jcnkizgsc201917011

1引言

社會組織作為第三部門，具有的鮮明性特點，如規(guī)模小、決策快、服務(wù)導(dǎo)向等，相較于第一、第二部門而言，在解決社會問題、回應(yīng)社會需求方面，更加靈活、高效、專業(yè)。隨著整個社會對社會組織的認可度、接受度和需求程度的持續(xù)提升，社會組織快速發(fā)展，截至2017年底，全國共有社會組織803萬個，增速創(chuàng)十年來新高，日益成為各類服務(wù)提供的重要力量，尤其是逐步成為新增服務(wù)領(lǐng)域的主力軍?！渡鐣M織藍皮書：中國社會組織報告（2018）》。然而，國內(nèi)大部分社會公益組織仍然存在生命周期短暫，政府缺少必要的支持、缺乏更深入的政策推力（劉號，2017），缺少固定的資金來源、組織內(nèi)部管理存在問題（陳華和蔣劍輝，2017），以及缺乏專業(yè)服務(wù)人才、財務(wù)管理不規(guī)范等方面的問題?！吧鐣髽I(yè)家精神”的引入為破解上述社會公益組織的難題提供了解決思路，并為社會問題的解決提供了可持續(xù)的解決方案，開辟了社會價值創(chuàng)造的新模式，產(chǎn)生了顯著的社會影響。

將“社會企業(yè)家精神”引入社會公益組織已經(jīng)成為全球現(xiàn)象，以致力于彌補社會和環(huán)境需求與相應(yīng)的資源供給之間日益擴大的差距。同時，對“社會企業(yè)家精神”的研究也正成為學(xué)術(shù)研究的重要領(lǐng)域（Christie和Honig，2006； Peredo和McLean，2006）。 雖然，針對經(jīng)濟發(fā)展的企業(yè)家精神已經(jīng)受到了很多學(xué)者的關(guān)注，然而社會企業(yè)家精神作為一種促進社會進步的過程，最近才引起研究者的關(guān)注和興趣（Mair和Marti，2006）。實際上，直至20世紀(jì)80年代后期，社會企業(yè)家研究才有了重要意義，盡管作為一個學(xué)術(shù)研究的領(lǐng)域一直在發(fā)展，但它仍處于起步階段（Dees和Anderson，2003）?，F(xiàn)有關(guān)于“社會企業(yè)家精神”的研究很大程度上集中在解決社會問題的“宏大想法”上，缺乏對于解決社會問題和創(chuàng)造社會價值過程的研究。社會公益組織如何認識和發(fā)現(xiàn)機會？如何調(diào)動資源？在這個過程中，創(chuàng)造社會價值所需要的能力是什么？關(guān)于這些問題還沒有獲得充分的研究。

本研究將采用單案例研究方法，選擇了成功建立并穩(wěn)定運營，有著較好成長前景的浙江省內(nèi)首家平臺型公益組織——善園進行案例分析。通過對善園真實資料的整理和分析，構(gòu)建了以社會企業(yè)家能力、機會識別、資源調(diào)動、環(huán)境為主要維度的社會價值創(chuàng)造過程模型。研究模型為后續(xù)研究提供了有價值的參考。

2文獻評述

21社會企業(yè)家精神與社會價值創(chuàng)造

社會企業(yè)家精神可以適用于所有部門，包括非營利組織、公共部門、營利組織和跨部門合作伙伴（Nicholls，2006），其前提條件是這些組織主要關(guān)注的是社會使命而不是創(chuàng)造經(jīng)濟價值或利潤最大化，因為這些組織展示創(chuàng)業(yè)行為以實現(xiàn)社會使命，它們識別機會，利用資源并創(chuàng)新地解決社會問題并創(chuàng)造社會價值。

解決社會問題和創(chuàng)造社會價值是社會企業(yè)家精神的核心（Elkington和 Hartigan，2008）。在傳統(tǒng)企業(yè)家致力于創(chuàng)造經(jīng)濟價值的地方，社會企業(yè)家致力于創(chuàng)造社會價值并帶來社會變革。事實上，“社會價值”的概念本身并不清晰，迄今為止，社會科學(xué)領(lǐng)域并沒有對“價值”產(chǎn)生清晰的認識，而且也幾乎沒有達成共識。Lepak等（2007）指出，對“價值創(chuàng)造”概念本身缺乏共識，主要是基于三個最重要的原因：首先，“價值”的概念已被廣泛的使用在很多個學(xué)科領(lǐng)域，價值的潛在來源以及價值創(chuàng)造者的目標(biāo)存在顯著差異；其次，對價值創(chuàng)造的具體內(nèi)容（什么是價值、誰重視什么、價值在何處）和新價值創(chuàng)造的過程（如何產(chǎn)生價值）缺乏理解；最后，價值創(chuàng)造過程常常與價值獲取或價值保留過程混淆。同時，他們還認為“價值創(chuàng)造”和“價值獲取”應(yīng)該被視為不同的過程，因為創(chuàng)造價值增量的來源（個人、組織或社會）可能無法從長遠角度捕捉或保留價值。不同的人對“價值”和“社會價值”的概念也可能有不同的理解。換句話說，社會價值對不同的人意味著不同的事情（Mair和Schoen，2007）。在評估公益組織的社會價值時，Polonsky 和Grau（2008）將“社會價值”定義為公益組織對所有利益相關(guān)者的總體社會影響，其中利益相關(guān)者則包括捐贈者、員工、志愿者以及其他公益組織等。Archana（2018）指出在社會企業(yè)中社會企業(yè)家為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，包括受益者（個人/組織/社會）、所有者、資本提供者、投資者、員工或雇員、供應(yīng)商和環(huán)境，其中受益人是利益相關(guān)者之一，是價值創(chuàng)造的預(yù)期目標(biāo)，獲得了組織創(chuàng)造的部分社會價值。

社會企業(yè)家開展社會價值創(chuàng)造活動有兩種類型：一種是社會建構(gòu)，是“建立和運營替代組織以提供商品或服務(wù)，以滿足政府、機構(gòu)和企業(yè)所不能滿足社會需求”；另外一種是社會工程，被定義為“創(chuàng)造更新的、更有效的社會系統(tǒng)，旨在替代現(xiàn)有的社會系統(tǒng)來滿足社會需求”（Zahra等，2009）。社會價值創(chuàng)造是由組織成員以看似矛盾的兩個身份驅(qū)動：一個以原則、價值觀和理想為中心的理想主義的身份；另一個是以行動和可行解決方案為中心的務(wù)實主義身份（Smith和Tushman，2005）。而作為其多重身份的結(jié)果組織能夠靈活地將受益人視為受助人、消費者、生產(chǎn)者或合作伙伴，而不是僅將他們限定為受助人，因此塑造接受者的身份已成為社會價值創(chuàng)造過程的核心部分。

22社會價值創(chuàng)造過程

社會價值創(chuàng)造的過程往往和社會創(chuàng)業(yè)的過程交織在一起，可以說社會創(chuàng)業(yè)的過程也是社會價值被創(chuàng)造的過程。機會識別被認為是創(chuàng)業(yè)過程中最重要的問題之一，因為“沒有機會，就沒有創(chuàng)業(yè)精神”。企業(yè)家可以非常有創(chuàng)造力和勤奮，但如果沒有機會，創(chuàng)業(yè)活動就不會發(fā)生。同樣，機會識別也是社會創(chuàng)業(yè)的一個重要方面，在社會企業(yè)家精神中，機會被發(fā)現(xiàn)并用于解決社會問題，滿足社會需求，創(chuàng)造社會價值并實現(xiàn)社會變革（Corner 和Ho，2010）。傳統(tǒng)企業(yè)家發(fā)現(xiàn)利潤最大化的機會，社會創(chuàng)業(yè)者主要為社會價值創(chuàng)造發(fā)現(xiàn)機會。資源調(diào)動是社會創(chuàng)業(yè)的一個重要方面，社會企業(yè)家突破初始資源稟賦的限制，通過調(diào)動自身資源或動員他人投入資源來開發(fā)社會創(chuàng)業(yè)機會。這些資源包括財務(wù)資源、人力資源和其他資源。事實上，資源調(diào)動不是指獲取現(xiàn)金或資產(chǎn)，而是指建立執(zhí)行任務(wù)的能力（Dees等，2001）。社會企業(yè)家的創(chuàng)造力在充分利用現(xiàn)有資源解決問題時發(fā)揮著重要作用，社會企業(yè)家不僅通過創(chuàng)新的方式充分利用有限的資源，而且也讓初始資源稟賦限制他們的選擇，并且勇于行動以實現(xiàn)他們的社會使命。社會企業(yè)家的團隊和個人的能力也是社會創(chuàng)業(yè)另一個重要方面（Dees等，2001）。社會創(chuàng)業(yè)文獻（Corner 和 Ho，2010）中已經(jīng)強調(diào)了團隊能力貢獻和作用。來自社會企業(yè)家的現(xiàn)有經(jīng)驗證據(jù)表明，社會企業(yè)成功對社會企業(yè)家個性的依賴程度低于對社會企業(yè)家能力的依賴，比如激發(fā)公眾、籌集資金、談判以及管理組織從初始創(chuàng)業(yè)階段過渡成熟階段（Light，2006）。能力不僅僅是技能和知識，也包括在未知和變化的環(huán)境中采取有效和恰當(dāng)?shù)男袆?，這就涉及判斷、價值觀、自信、風(fēng)險意識等。由于社會企業(yè)家精神是社會企業(yè)家與環(huán)境之間持續(xù)互動的過程所產(chǎn)生的（Mair和 Marti，2006），所以社會企業(yè)家精神以及社會創(chuàng)業(yè)活動都被嵌入于環(huán)境中（Mair和 Marti，2006）。“環(huán)境”為社會企業(yè)家提供創(chuàng)業(yè)機會，并為他們的行為設(shè)定界限，也就意味著對社會企業(yè)家而言“環(huán)境”既是“資產(chǎn)”也是“責(zé)任”（Welter，2011）。

3研究方法

案例研究是認識客觀世界的必要環(huán)節(jié)，是處理復(fù)雜問題的有力工具，單純依靠統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行決策十分危險，案例研究可以彌補統(tǒng)計的不足，近年來大量的管理理論創(chuàng)新也都源于案例研究。根據(jù)研究目的與研究設(shè)計的差異可以將案例研究分為探索性案例研究、解釋性案例研究和描述行案例研究。探索性案例研究在案例分析之前并沒有明確的理論假設(shè)，但是必須事先建立嚴(yán)格的分析框架；解釋性案例研究一般在案例分析之前就已經(jīng)建立了若干競爭性的理論假設(shè)，比較適合進行因果分析；描述性的案例分析主要為某一理論的成立提供實證支持，通常用于教學(xué)而非研究。本研究的問題性質(zhì)決定了探索性案例研究方法是較為合適的選擇。案例分析的材料可以為單一案例，也可以是多重案例，前者在研究中主要用于挑戰(zhàn)某一理論，后者則主要用于理論的構(gòu)建，一般包括案例內(nèi)分析和跨案例分析兩個部分（Yin，1994）。

31案例簡介

311案例選擇

本研究的研究領(lǐng)域為“社會組織創(chuàng)業(yè)”，寧波善園基金會是有著廣泛社會影響和相對較為成功的初創(chuàng)社會組織，同時也是國內(nèi)首家平臺型公益組織，具有一定的典型性。

312案例簡介

善園是寧波首個公益慈善綜合體平臺，包括線下“實體善園”和線上“網(wǎng)絡(luò)善園”，主要依托鄞州銀行公益基會和善園公益基金會，年度公益資金收入超過5000萬元，公益支出超過2000萬元?！皩嶓w善園”以寧波慈善文化地標(biāo)（公益主題的綜合體）——善園為載體；“網(wǎng)上善園”則以“善園網(wǎng)”作為網(wǎng)絡(luò)公益平臺。“實體善園”項目建設(shè)資金主要來源于民間捐贈，是目前國內(nèi)公益慈善功能最全的眾籌公益實體項目，其致力于參與式慈善平臺的搭建，輻射社區(qū)及區(qū)域內(nèi)社會大眾的實體融入，目前入駐善園的公益組織包括鄞州銀行公益基金會、善園公益基金會、寧波778創(chuàng)業(yè)資源中心、甬派善園公益、家盟親子演講俱樂部、浙江樂善公益園、寧波星星雨教育信息咨詢中心以及寧波市華文漢字應(yīng)用研究院等，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了貧困救助、特殊群體救助、教育救助、醫(yī)療救助等多個領(lǐng)域?！熬W(wǎng)上善園”運用線上眾籌、P2P等模式，為求助者提供急難救助，讓捐贈軌跡透明，捐贈信息對稱，捐贈成果可視，捐贈反饋及時。截止2017年底，善園網(wǎng)已累計推出超過800個公益慈善項目，累計籌集善款超過1330萬元，項目覆蓋全國30個省（市、自治區(qū)），有超過75萬人次參與公益幫扶。

32數(shù)據(jù)收集

本文采用質(zhì)化研究法進行個案分析，分析資料的搜集方法采取Yin（1994）指出的文件、檔案紀(jì)錄、參與觀察及訪談，綜合運用各種數(shù)據(jù)收集方法可以使案例資料相互印證，形成強大的證據(jù)鏈，將研究問題和結(jié)果邏輯的聯(lián)系起來。首先通過網(wǎng)絡(luò)收集公開渠道的資料，再通過半結(jié)構(gòu)化的深度訪談獲取社會價值創(chuàng)造過程具體信息，最后將案例材料進行整理，發(fā)回相應(yīng)的訪談對象征求意見以確保材料能夠真切地反映現(xiàn)實情況，訪談對象都提出了他們的補充或修改建議。為了深入理解案例組織的社會價值創(chuàng)造過程，研究人員實地造訪了案例組織的工作場所，并對現(xiàn)場工作人員、外部合作單位等利益相關(guān)者進行開放性訪談，并多次參與該組織的活動。為進一步增加研究資料信度與效度要求，對于資料不足或不明確的部分，進行結(jié)構(gòu)化訪談來進一步確認。本研究針對善園案例研究資料庫如表，根據(jù)資料內(nèi)容編碼整理為寧波善園基金會創(chuàng)業(yè)歷程案例事跡。

4善園社會價值創(chuàng)造過程：案例解析

下面根據(jù)收集到的善園創(chuàng)建的一系列過程中真實資料，對“社會企業(yè)家精神”概念化為社會價值創(chuàng)造過程進行了分析，內(nèi)容包括：社會企業(yè)家能力（啟動社會價值創(chuàng)造過程）；機會識別；資源調(diào)動（不局限于當(dāng)前資源限制的工作能力）。

41社會企業(yè)家能力

為了開始社會價值創(chuàng)造的過程，社會企業(yè)家需要采取行動來識別解決某個社會問題的機會，發(fā)展創(chuàng)意并執(zhí)行計劃來解決這個問題，因此只有那些有創(chuàng)造社會價值強烈愿望的人才會采取行動，而其他人則不會。善園的創(chuàng)始人嚴(yán)意娜女士個人的經(jīng)歷充分體現(xiàn)其社會價值創(chuàng)造的使命感和責(zé)任感，早在2009年10月曾到甘肅省定西市隴西縣宏偉鄉(xiāng)賈家屲小學(xué)支教，期間募集了4000公斤衣物和學(xué)習(xí)用品，幫助100多名貧困學(xué)生與愛心市民結(jié)對，籌資130萬元建造“愛心橋”，被親切地稱為“造橋女孩”。而這些事跡均是由她獨自完成的，這也表明她所具有的堅韌不拔的毅力。

命題1： 使命感、社會責(zé)任感和毅力是社會企業(yè)家價值創(chuàng)造所需的個人能力。

嚴(yán)意娜于2011年鄞州銀行公益基金會正式成立后受聘成為基金會秘書長，成為寧波公益基金領(lǐng)域職業(yè)經(jīng)理“第一人”。在此期間嚴(yán)意娜充分展示了基金經(jīng)營與管理的知識與技能，使得鄞州銀行公益基金會快速成長，2014年獲評國家AAAA社會組織，2017年則被評為國家AAAAA社會組織，基金透明度連續(xù)多年全國第一，公益活動受益者超過10萬人次/年，社會捐贈從2011年的06萬元增至2014年的1600余萬元。此后嚴(yán)意娜先后參加了全國“慈善千人計劃”和“政府對非盈利組織的支持與監(jiān)管”訪美培訓(xùn)。經(jīng)過幾年的知識和經(jīng)驗的累積，于2015年聯(lián)合團隊成員發(fā)起并建立了善園基金會。嚴(yán)意娜在對善園的經(jīng)營管理上引入了企業(yè)管理理念，在市場分析、服務(wù)流程規(guī)劃、客戶管理、人員培訓(xùn)等多個方面充分借鑒了商業(yè)企業(yè)的做法。運用商業(yè)理念經(jīng)營公益資源，提升了公益資源的利用效率，從而讓其創(chuàng)造更多的社會價值。

命題2：商業(yè)知識與技能的累積是社會企業(yè)家創(chuàng)業(yè)能力形成的基礎(chǔ)。

42機會識別與發(fā)現(xiàn)

機會識別與發(fā)現(xiàn)可以被視為社會企業(yè)家發(fā)現(xiàn)可解決社會問題的一個過程，這個過程不是一次性行動，而涉及一系列的行動。而作為平臺型公益組織而言，社會價值創(chuàng)造的機會識別可以看作是兩個階段獨立的過程：其一為發(fā)現(xiàn)公益組織或項目的資金需求；其二發(fā)現(xiàn)可以但尚未被解決的社會問題。

善園的建立根植于寧波這片經(jīng)濟發(fā)達而又有豐富慈善文化與歷史的土壤。寧波市經(jīng)濟發(fā)達，居民人均年收入超過4萬8千元，是全國平均的185倍，而民營經(jīng)濟又尤為發(fā)達，據(jù)《2017胡潤財富報告》寧波擁有千萬元以上資產(chǎn)的家庭達31700戶，擁有600萬元以上資產(chǎn)的家庭達83500戶，每250人中有1人是千萬富豪，入選千萬元以上資產(chǎn)高凈值人群最密集城市前10。此外，寧波市還擁有深厚的慈善文化歷史底蘊。從宗教文化看，彌勒佛的化身——奉化布袋和尚樂行善事的故事，幾乎婦孺皆知，而媽祖?zhèn)髡f、普陀山觀音文化的核心是勸人為善，也對寧波的影響廣泛而深刻。從歷史根源看，河姆渡“稻作文明”孕育了寧波人勤勞善良、吃苦耐勞的性格，形成了溫敦淳樸、仁慈寬厚的民風(fēng)。同時，地處沿海的寧波人在向大海討生活，在和外界交往中，形成了守望相助、風(fēng)雨同舟的濟世胸襟和至情至性、寬容大度的文化基因。寧波傳統(tǒng)文化基因里“善”的因子突出，影響了一代又一代寧波人，孕育了獨具特色的“善文化”即“與人為善、樂善好施”。如南宋年間設(shè)義莊義田賑濟貧戶的史浩，民國時期創(chuàng)辦中國紅十字會救助災(zāi)民的沈敦和，還有一生都在救助別人的“天使奶奶”胡秀芝，將無償獻血視為第二事業(yè)的私營企業(yè)主鄭世明等，他們都是各個時代“寧波榜樣”的杰出代表。在這豐富慈善文化的土壤中，一方面孕育發(fā)展了大量的社會公益組織，僅善園所在的鄞州區(qū)就擁有20萬志愿服務(wù)人群，社會公益組織1000余個，另一方面又有大量樂善好施的捐贈者。

然而大量社會公益組織面臨的問題卻是缺乏公益活動或項目資金，據(jù)統(tǒng)計民間公益組織能夠生存兩年以上不到30%，能夠生存3～4年的僅有15%，而究其原因缺少固定的資金來源是主因。捐贈者遇到的問題則是很難獲取公益組織活動或項目的具體信息，對公益組織缺乏信任，這使得大量捐贈資金流向官方慈善組織，很少有資金進入民間公益社會組織。善園則敏銳地識別了捐贈需求與供給錯位的問題，成立了浙江省首家非公募基金會（鄞州銀行公益基金會）和民間發(fā)起的公募基金會（善園基金會），并構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)平臺，一方面吸納捐贈資金用于開展公益項目直接解決社會問題，另一方面則撮合捐贈者與公益項目對接，致力于解決捐贈需求與供給錯位的問題。這既可以使得公益項目可以快速募集到資金，也使得捐贈者對公益組織的信任問題得以解決。此外善園還成立的大數(shù)據(jù)中心，技術(shù)團隊根據(jù)各方需求進行日常數(shù)據(jù)庫的維護和管理，實時提取和整理項目需求以及捐贈人的相關(guān)信息，如捐贈者的項目捐贈喜好，捐贈時間，捐贈金額等，更好地掌握社會捐贈需求的變化。同時捐贈人也可以從數(shù)據(jù)中心追溯項目進程和結(jié)項后的反饋。據(jù)此可以得到如下命題。

命題3：解決捐贈者需求和供給錯位的問題是平臺型公益組織進行社會價值創(chuàng)造的機會。

另一方面，善園有了更為廣闊的社會問題反映渠道，并做到對社會敏感和熱點問題進行快速反應(yīng)，這獲得了捐贈者和社會公眾的廣泛關(guān)注，擴大了平臺的社會影響。例如環(huán)境保護是公益社會組織持續(xù)面對的話題，當(dāng)寧波市開展“五水共治”工程時，善園快速反應(yīng)，聯(lián)合浙江省綠色科技文化促進會和寧波高校組織開展實地調(diào)查，為政府決策提供資訊。當(dāng)意識到社會公眾對公益活動和項目關(guān)注度下降時，善園將幫扶對象由弱勢群體擴大到了社會公眾，開發(fā)了流動愛心傘項目，在高校、購物中心等人流密集地區(qū)提高免費的流動傘，讓更多人的感受到溫暖與愛，一點點地將公益滲入到人們的日常生活中，從生活的瑣碎小事開始，讓更多人關(guān)注公益。而當(dāng)國家開展扶貧攻堅后，善園也積極響應(yīng)，通過創(chuàng)新的方式開展西北地區(qū)夏令營親子體驗課程，通過配對的方式讓寧波市的家庭到西北地區(qū)體驗生活，配對的形式一定程度上減輕了西北家庭的經(jīng)濟負擔(dān)，也讓城市參與者的感受到公益的初衷，親子之間的關(guān)系得到進一步的改善，同時培養(yǎng)了小孩子的慈善之心，實現(xiàn)了“多重公益”。綜上可知，平臺型公益組織在與環(huán)境的互動中快速響應(yīng)，對于社會問題可以迅速整合社會資源開發(fā)出對應(yīng)公益項目，據(jù)此有如下命題：

命題4：平臺型公益組織將解決社會問題視為社會價值創(chuàng)造的“機會”，通過與環(huán)境的持續(xù)互動來發(fā)現(xiàn)機會。

43資源整合

機會的識別與發(fā)現(xiàn)僅是社會價值創(chuàng)造的開始，資源調(diào)動才是社會價值創(chuàng)造的核心過程。所謂資源則包括人力資源（創(chuàng)始團隊、有償雇員和志愿者）、財政資源和其他資源（主要是基礎(chǔ)設(shè)施和土地）。

目前，社會公益組織人才緊缺的問題仍然制約著公益組織的發(fā)展。善園通過構(gòu)建廣泛的社會網(wǎng)絡(luò)來吸引和保留人才，進一步突破公益人才短缺的瓶頸。正是意識到公益人才在創(chuàng)造社會價值過程中的重要作用，善園在成立之初就通過聯(lián)合高校來積極培養(yǎng)公益人才。以實驗、研究、示范、推演的發(fā)展原則，聯(lián)合浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院成立了“益立方公益學(xué)院”，開展公益人才，每期培育30名公益人才，培育期為1年，目前已培養(yǎng)60名公益人才。通過聯(lián)合基金會和高校創(chuàng)辦公益比賽，通過鑒別公益項目的前景來識別公益創(chuàng)業(yè)人才，并給予支持。善園依據(jù)其廣泛的社會網(wǎng)絡(luò)，通過開展專業(yè)學(xué)者和企業(yè)家的知識和經(jīng)驗的分享活動，對入駐平臺的公益組織團隊以及內(nèi)部工作人員定期開展培訓(xùn)，不斷地提升團隊的知識儲備。此外善園平臺性質(zhì)，可以讓團隊人員參與到不同類型的公益項目中，為團隊中具有不同專業(yè)背景的人員提供機會來承擔(dān)具體責(zé)任，個人在社會價值創(chuàng)造中的重要性活的肯定，增加了組織內(nèi)部的集體感，能夠更好地留住人才。善園的社會網(wǎng)絡(luò)將政府、企業(yè)、高校連成一體，政府提供政策資金支持，企業(yè)提供資金經(jīng)營管理技術(shù)支持，高校提供專業(yè)人才和人力支持，突破了非營利組織在資源、管理、人力資源上的瓶頸。

命題5：平臺型公益組織依靠社會網(wǎng)絡(luò)（個人網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)）來調(diào)動資源。

獲得資金是所有社會企業(yè)家都要面對的相同挑戰(zhàn)。善園的前期運作資金主要來源鄞州銀行公益基金會，為善園的前期構(gòu)建和早期運營提供了資金支持。善園綜合體的建設(shè)資金則主要來源于社會大眾和企業(yè)家的捐贈，所在地是由嚴(yán)氏家族捐贈的嚴(yán)氏家族建筑物作為運作載體。以圣龍集團羅立成先生為善園建設(shè)捐贈價值200萬元的地源熱泵空調(diào)開始，寧波林場、三生、藍海、欣達等集團的愛心企業(yè)家就善園建設(shè)所需的電梯、樹木、花草乃至物業(yè)管理項目慷慨解囊。近百家企業(yè)、數(shù)千人次積極捐款捐物，累計獲得善園建設(shè)款超2000萬元。但隨著善園的穩(wěn)定運營，其可持續(xù)能力和造血能力得到了不斷提升。這主要得益于其信息公開透明的制度或策略，鄞州銀行公益基金會的透明指數(shù)連續(xù)多年全國第一，善園基金會和善園網(wǎng)則做到了善款流向清楚，通過善園網(wǎng)將各種項目的明細、資金流向、項目進程進行公布，并有24小時服務(wù)熱線，協(xié)助雙方進行溝通，項目進程與項目效果及時反饋，捐贈企業(yè)可在善園網(wǎng)申請成為善管家，負責(zé)項目的實質(zhì)性審核，這吸引了越來越多的企業(yè)家投入資金來實現(xiàn)他們的社會使命。另一方面，善園網(wǎng)的良好運作也不斷擴大了社會網(wǎng)絡(luò)，形成若干新網(wǎng)絡(luò)，建立各種合作伙伴關(guān)系和合作關(guān)系，也保障了善園的資金來源。

命題6：平臺型公益組織的信息公開透明制度是其構(gòu)建和擴大其社會網(wǎng)絡(luò)的重要因素。

善園社會網(wǎng)絡(luò)快速構(gòu)建與發(fā)展也得益于與環(huán)境保持良好的互動。近年來國家對社會公益組織發(fā)展給予了大力支持，法律與政治環(huán)境對社會公益組織更佳有利。善園敏銳地識別了有力的環(huán)境條件，在公益相關(guān)領(lǐng)域積極快速響應(yīng)政府的行為，例如在寧波政府出臺“五水共治”環(huán)境治理和扶貧等舉措前后，善園積極調(diào)動資源開展公益項目與之相應(yīng)，獲得了政府的關(guān)注、鼓勵和支持。與此同時，越來越多的營利性企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟價值的同時更加注重社會價值的創(chuàng)造，視社會責(zé)任為“成長的機會”，而不僅僅是“慈善行動”。很多企業(yè)也意識到員工參與志愿活動，能夠提高員工的歸屬感、認可度，也可以提升企業(yè)的品牌形象和美譽度。在這樣的背景下，善園為了幫助企業(yè)家履行其社會責(zé)任，探索建立了企業(yè)家族專項基金會，來協(xié)助企業(yè)更好理清其社會使命，更加高效地投入到公益事業(yè)中。同時善園完善企業(yè)信息進行實名認證，建立企業(yè)善賬戶，轉(zhuǎn)發(fā)捐款、點贊捐款，還可以發(fā)起公益眾籌項目，增加企業(yè)凝聚力。為企業(yè)發(fā)放行善紅包，從而進一步提高影響力，推薦其求助項目，提升企業(yè)美譽度。善園將企業(yè)的社會責(zé)任需求與公益項目的資金需求對接，構(gòu)建了更多的企業(yè)家資源。

命題7：平臺型公益組織與環(huán)境保持良好的互動有助于發(fā)展其社會網(wǎng)絡(luò)資源。

善園認為創(chuàng)造更多的社會價值在于激發(fā)其組織本身的生命力，良好的組織治理結(jié)構(gòu)則是激發(fā)組織生命力的前提。善園是由眾籌發(fā)起，在當(dāng)?shù)孛襟w、人大代表、政協(xié)委員和當(dāng)?shù)刂髽I(yè)共同努力下創(chuàng)建而成，成立之初建立管委會，由入駐的公益慈善機構(gòu)聯(lián)合發(fā)起、自愿參與會議，建立民主式?jīng)Q策制度，主要包括：學(xué)習(xí)、貫徹國家法律、法規(guī)，落實政府有關(guān)文間或會分析公益慈善活動中存在的傾向性問題，溝通、通報設(shè)計機構(gòu)件共性問題的重大情況；協(xié)調(diào)解決各機構(gòu)開展公益慈善中的有關(guān)問題；研究改進開展公益慈善活動的方式、方法、檢查、考核各成員單位執(zhí)行聯(lián)席會議決議的情況。同時為了有效發(fā)揮資源共享作用，以節(jié)約成本、減少環(huán)節(jié)、提高效率，善園管委會建立了組成機構(gòu)間的理事長聯(lián)席會議制度。

命題8：對于平臺型公益組織而言，良好的治理結(jié)構(gòu)將提升其資源的獲取與利用效率和效果。

44研究小結(jié)

基于以上9個研究命題，筆者構(gòu)建了如下圖1所示的社會價值創(chuàng)造模型，模型中最重要的部分是社會價值創(chuàng)造，因此處于模型中心位置，而社會企業(yè)家能力、機會之別和資源調(diào)動都是指向中心位置的，并且這些維度之間相互作用也反映在實現(xiàn)社會使命的社會價值創(chuàng)造過程中。社會企業(yè)家首先將社會問題視為機遇，然后調(diào)動資源，利用機會解決已確定的社會問題，從而為受益人創(chuàng)造社會價值。

5 研究結(jié)論

雖然社會企業(yè)家將“社會企業(yè)家精神”引入社會組織的實際價值已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到廣泛的認可，但對社會企業(yè)家精神的研究仍然是一個新興領(lǐng)域。本研究以善園為典型案例，分析了社會企業(yè)家精神引領(lǐng)平臺型公益組織創(chuàng)造社會價值的過程，研究發(fā)現(xiàn)以下結(jié)論。

（1）從社會企業(yè)家的角度來看，“社會價值創(chuàng)造”是通過解決社會問題所帶來期望的社會變化或創(chuàng)造社會影響（社會結(jié)果）。這些“社會變化”或“社會成果”包括一系列影響，例如提高認知能力，賦權(quán)受益者，創(chuàng)造社會經(jīng)濟效益，轉(zhuǎn)變受益人觀念、態(tài)度和行為等。在平臺型公益組織中社會企業(yè)家能力、機會的識別與發(fā)現(xiàn)、資源調(diào)動以及環(huán)境是社會價值創(chuàng)造的四個重要維度。社會企業(yè)家在與環(huán)境的互動中通過自己的能力，以解決社會問題作為社會價值創(chuàng)造的機會，整合、調(diào)動與開發(fā)資源去解決社會問題，從而創(chuàng)造社會價值。

（2）平臺型社會公益組織中社會企業(yè)家能力體現(xiàn)在個人能力和創(chuàng)業(yè)能力兩個方面。其中使命感、社會責(zé)任感和毅力是社會企業(yè)家的個人能力，而掌握商業(yè)知識與技能則是社會企業(yè)家創(chuàng)業(yè)能力的重要方面。

（3）平臺型公益組織將解決社會問題視為社會價值創(chuàng)造的“機會”，通過與環(huán)境的持續(xù)互動來發(fā)現(xiàn)機會，此外，對于平臺型公益組織而言，解決捐贈者需求和供給錯位的問題是其進行社會價值創(chuàng)造的機會。

（4）平臺型公益組織通過社交網(wǎng)絡(luò)來調(diào)動資源，在這里社交網(wǎng)絡(luò)則包括個人網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)。而其所構(gòu)建的信息公開透明制度，則是其構(gòu)建和擴大其社會網(wǎng)絡(luò)的重要因素。此外，與高校、政府和企業(yè)等保持良好的互動，則有助于其發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)。此外，平臺型公益組織還需要具有較好治理結(jié)構(gòu)，這有助于提高其資源的獲取和使用效率及效果。

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