2008—2018年國內管理信息系統(tǒng)價值研究文獻回顧

趙穎

[摘 要]本文通過檢索、分析2008-2018年發(fā)表于管理科學領域代表期刊的信息系統(tǒng)價值研究文獻，從信息系統(tǒng)投資價值、信息系統(tǒng)價值的影響因素、其他信息系統(tǒng)機制研究3個方面進行梳理，并進行了展望，旨在為下一步研究提供啟示。

[關鍵詞]管理信息系統(tǒng)；信息系統(tǒng)價值；文獻回顧

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.045

[中圖分類號]G270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）10-00-02

0 引 言

自計算機在企業(yè)應用以來，一般認為，信息技術（Information

Technology）的發(fā)展和普及會導致企業(yè)組織模式變革，從而提高生產效率，然而在1987年，摩根士丹利的經(jīng)濟學家Steven Roach、諾貝爾經(jīng)濟學獎得主Robert Solow均提出了“生產率悖論”問題，即隨著IT投資增加，勞動生產率水平?jīng)]有上升，反而下降了。IT投資與企業(yè)績效是否相關，一度成為管理信息系統(tǒng)研究領域的核心問題，涌現(xiàn)出資本存量、替代效應和時滯效應等一系列假說。在1996年以后，大量實證研究的發(fā)表才使該領域學者對此問題達成基本共識：信息技術能夠提升企業(yè)績效，但如何解釋信息技術、信息系統(tǒng)與績效之間的作用機理，還缺乏理論框架，而該問題正是目前信息系統(tǒng)領域研究的熱點問題。

信息系統(tǒng)（Information System）指人們?yōu)榱酥С纸M織決策的制定、協(xié)調和控制，利用信息技術構建的，對信息進行收集、整理、存儲、加工、分配、查找和傳輸?shù)南到y(tǒng)。從信息系統(tǒng)領域的理論和應用上看，通?？梢苑譃閮蓚€專業(yè)視角：技術視角和管理行為視角，即信息系統(tǒng)的“造”和“用”。管理行為視角包括系統(tǒng)使用、信息管理和信息系統(tǒng)對組織的影響等。本文從管理行為視角出發(fā)，對十年來我國管理信息系統(tǒng)價值的主要研究進行了回顧。

本研究分別以“信息系統(tǒng)”“管理信息系統(tǒng)”“IS”“MIS”“ERP”為主題，檢索2008年以來管理科學學科代表期刊（《系統(tǒng)工程理論與實踐》《管理科學學報》《中國科學管理》《系統(tǒng)管理學報》《管理工程學報》《管理科學》《系統(tǒng)工程學報》《管理世界》），檢索得到基于管理行為視角的論文共45篇。

在這些論文中，關于IT、IS價值的研究大致可以分為兩類，區(qū)別主要在于IT價值的衡量方式。第一類研究從“生產力悖論”出發(fā)，傾向于將企業(yè)的信息化舉措抽象為可量化的投資，采用會計方法衡量IT投資在企業(yè)績效方面的回報。這類研究中的大多數(shù)驗證了IT投資對績效的影響，但IT投資的影響存在滯后性和行業(yè)差異。第二類研究則從財務指標之外衡量IT績效的研究，在試圖尋找一個中間變量，其基本假設是IT投入直接提升了企業(yè)某方面的能力（如領導力、知識管理與知識共享能力等），間接實現(xiàn)IT價值。通過引入資源基礎理論（Resource-Based View）在內的多種理論，豐富了IT價值的概念內涵。

1 信息系統(tǒng)投資價值

從2008-2018年發(fā)表于學科代表期刊的論文來看，管理科學學者對信息系統(tǒng)與績效的關系基本達成共識，即IT信息技術能夠改進和提升企業(yè)績效。具體來看，李治堂認為IT投資是一種生產性投資，IT投資對主營收入、凈利潤等績效指標具有積極影響。趙泉午認為我國上市公司的盈利績效（以ROA、ROE衡量）表現(xiàn)出U型關系，即先降低，后升高，進一步研究發(fā)現(xiàn)，這種U型關系出現(xiàn)的主要原因是ERP實施成功率較低，并不是“生產率悖論問題”。從長期來看，樓潤平認為采用ERP對盈利績效具有統(tǒng)計上顯著的正面影響。

雖然該類研究基本都認為信息系統(tǒng)的使用與組織績效呈正相關關系，但在研究過程中難以確認IT投資與組織績效的因果關系，即無法從根本上解答“IT投資讓企業(yè)的績效變好，還是績效好的企業(yè)更愿意進行IT投資”的問題。

2 影響信息系統(tǒng)價值的因素

信息系統(tǒng)與績效之間的作用機制是目前的研究熱點，Milgrom和Roberts的互補機制假說認為信息技術、組織變革和人力資本之間構成一個互補系統(tǒng)，共同作用于企業(yè)績效；Porter和Miller的競爭優(yōu)勢觀點認為，IT可以降低成本或提高差異化，獲得競爭優(yōu)勢。我國2008-2018年相關文獻主要從資源基礎觀以及集成或融合的觀點分析信息系統(tǒng)價值的影響因素。

2.1 資源基礎理論的觀點

資源基礎理論（Resource-Based View）認為企業(yè)績效的差異取決于企業(yè)擁有的資源和能力，在管理信息系統(tǒng)領域提出了信息技術資源和信息技術能力的概念。信息技術資源影響信息技術能力，信息技術能力又直接或間接地影響組織績效。信息技術資源是企業(yè)中的基礎資源，多位研究者提到這項基本資源的重要作用，會影響企業(yè)的信息化專項業(yè)務應用水平和協(xié)同集成水平，會顯著影響短期經(jīng)濟效益。

通過文獻回顧發(fā)現(xiàn)，研究者很少直接研究信息技術資源、信息技術能力與組織績效之間的作用機理，而是提出了若干不同層次的中介變量來轉換。這些中介變量包括信息系統(tǒng)支持競爭戰(zhàn)略、支持企業(yè)核心能力、支持信息系統(tǒng)應用能力、支持企業(yè)信息處理能力等，并認為在穩(wěn)定環(huán)境下，資源獲取機制是實現(xiàn)信息技術戰(zhàn)略價值的有效途徑。這種類型的研究具有一定的局限性，研究者選擇的中介變量往往來源于其自行構建的關于信息系統(tǒng)價值的研究模型和框架，而所選取的變量又常常接近于IT項目的直接效果，這也是這類研究遭到質疑的主要原因。

2.2 集成或融合的觀點

集成或融合的觀點從互補機制假說發(fā)展而來，認為實施IT項目時應進行組織變革、流程重組、人力資本投資等。在這類研究中，一些之前沒有被關注過的因素被納入研究范圍，如企業(yè)意義建構的過程影響企業(yè)對于信息系統(tǒng)的認知水平，進而影響企業(yè)信息系統(tǒng)的實施效果；IS用戶（業(yè)務部門員工）和IS研發(fā)者（IT部門員工）的協(xié)同創(chuàng)新對IS服務價值有影響；組織變革與高層領導支持在ERP系統(tǒng)使用過程中都對企業(yè)的業(yè)績產生了積極的促進作用。

3 其他信息系統(tǒng)機制研究

除了營利性組織的信息系統(tǒng)價值研究，還有一些研究關注公共管理領域的管理信息系統(tǒng)：對于出行者信息系統(tǒng)（Traveler Information System），張小寧研究了交通信息誘導下駕駛員的動態(tài)行為反應，并在此基礎上評價了出行信息系統(tǒng)的效益；對于城市應急管理系統(tǒng)，黃輝慶構建了基于模糊多屬性決策的城市應急管理信息化績效評價指標體系；對于政務信息管理系統(tǒng)，劉淵從用戶使用視角研究政府門戶網(wǎng)站效用的影響因素。

4 討論與啟示

受不同行業(yè)、地區(qū)、所有制、規(guī)模等因素的影響，我國企業(yè)信息化價值的影響因素比西方要復雜，因此，對我國國內研究進行回顧很有價值和意義。以所選取的文獻為代表，可以對我國10年來在管理行為視角下管理信息系統(tǒng)價值的研究進行總結。第一，研究理論層面。管理信息系統(tǒng)的研究融合了社會學、管理學、經(jīng)濟學、心理學等多學科理論，如TAM模型、資源基礎理論、上層等級理論、組織變革理論、競爭理論、風險控制理論、信息技術過程觀和信息授權理論等，研究往往基于較為成熟理論，融合信息系統(tǒng)實踐中的因素構造研究模型，開展研究。第二，研究內容層面。信息系統(tǒng)價值的研究對象包括信息系統(tǒng)投資價值和影響系統(tǒng)價值的因素，目前我國對影響系統(tǒng)價值因素的研究主要集中于資源基礎理論和集成或融合。另外，少量研究關注企業(yè)之外的其他組織中信息系統(tǒng)的價值和影響。第三，研究方法層面。國內文獻普遍采用實證研究方法，基于成熟理論構建研究模型，提出基本假設，通過量表、問卷收集數(shù)據(jù)進行假設檢驗、路徑分析、交互分析等分析，也有研究運用結構方程及其他模型分析實證數(shù)據(jù)。個別研究采用了案例研究的方法。

10年來，國內對于信息系統(tǒng)價值的研究取得了諸多成就，但仍存在不足之處，未來研究可以從以下幾方面著手。第一，在選擇研究內容時應該充分考慮國內企業(yè)的實際情況，從國內企業(yè)現(xiàn)實出發(fā)，整理成熟理論，充分考慮控制行業(yè)、年度、所有制等可能對因變量和自變量造成顯著或不顯著影響的因素。第二，目前的研究方法以實證研究為主，在未來的研究中，在遵循主流理論基礎及經(jīng)驗支持的基礎上，也可以適當輔以訪談法、觀察法、實驗法。第三，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但本次回顧沒有發(fā)現(xiàn)針對移動管理信息系統(tǒng)的文獻，未來可以針對移動管理系統(tǒng)價值、管理方法、采納和持續(xù)使用等展開深入研究。

主要參考文獻

[1]Robert M. We'd better Watch Out[J].New York Times Book Review，1987（12）.

[2]陳國青，李一軍.管理信息系統(tǒng)[M].北京：高等教育出版社，2006.

[3]殷國鵬，陳禹.企業(yè)信息技術能力及其對信息化成功影響的實證研究——基于RBV理論視角[J].南開管理評論，2009（4）.

[4]李治堂，吳貴生.公司層次信息技術投資生產率的實證研究[J].系統(tǒng)管理學報，2008（6）.

[5]趙泉午，黃志忠，卜祥智.上市公司ERP實施前后績效變化的實證研究——來自滬市1993-2003年的經(jīng)驗數(shù)據(jù)[J].管理科學學報，2008（1）.

[6]樓潤平，薛聲家.ERP與公司盈利績效：來自滬深上市公司的經(jīng)驗證據(jù)[J].系統(tǒng)工程理論與實踐，2011（8）.

[7]樓潤平，薛聲家.信息技術與企業(yè)績效的作用機制：國內外實證研究的評述與思考[J].科學學與科學技術管理，2008（10）.

[8]張楠，姚之駒，周潔馨，等.IT績效影響與組織規(guī)模調節(jié)效應：來自機械行業(yè)的實證分析[J].系統(tǒng)工程理論與實踐，2013（7）.

[9]王念新，仲偉俊，梅姝娥.信息技術戰(zhàn)略價值及實現(xiàn)機制的實證研究[J].管理科學學報，2011（7）.

[10]周宇，仲偉俊，梅姝娥.基于IT過程觀的信息系統(tǒng)應用能力理論構建與實證檢驗[J].系統(tǒng)管理學報，2016（6）.

[11]王念新，仲偉俊，梅姝娥.信息技術戰(zhàn)略價值及實現(xiàn)機制的實證研究[J].管理科學學報，2011（7）.

[12]陳文波，黃麗華，陳琪彰，等.企業(yè)信息系統(tǒng)實施中的意義建構：以S公司為例[J].管理世界，2011（6）.

[13]劉彪，李東.基于員工協(xié)同創(chuàng)新視角的信息系統(tǒng)服務價值研究[J].中國管理科學，2012（2）.

[14]葉強，方安儒，魯奇，等.組織因素對ERP使用績效的影響機制——基于中國數(shù)據(jù)的實證研究[J].管理科學學報，2010（11）.

[15]張小寧.實時交通信息誘導下的出行模式及效益評價[J].管理科學學報，2011（9）.

[16]黃輝慶，鄒凱，李丹丹.基于模糊多屬性決策的城市應急管理信息化績效測評研究[C]//“兩型社會”建設與管理創(chuàng)新——第十五屆中國管理科學學術年會，2013.