借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)電信運營商網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷策略分析

摘要：近年來，電信企業(yè)面臨的競爭越來越激烈、門店運營成本不斷上升、進店客流不斷下降、可用成本不斷減少等運營環(huán)境。這種情況下，要想提高電信企業(yè)效益，就必須要對現(xiàn)有的營銷模式進行創(chuàng)新，通過網(wǎng)格化營銷模式的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化電信企業(yè)服務(wù)功能，提高電信企業(yè)核心競爭力的同時，實現(xiàn)電信企業(yè)在網(wǎng)格化營銷工作中的精細化與精確化目標(biāo)。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，為電信企業(yè)的網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷的實現(xiàn)提供了可靠的技術(shù)支持。鑒于此，本文對借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷策略展開深入的分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；網(wǎng)格化；精準(zhǔn)營銷；營銷策略

目前，我國電信行業(yè)的競爭已從原有的網(wǎng)絡(luò)競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，這也使電信企業(yè)在各個領(lǐng)域中的滲透范圍不斷擴大。不過，對于電信企業(yè)來說，要想獲得更多的客戶資源，就必須要從提升服務(wù)質(zhì)量和滿足用戶個性化需求入手，而這就需要電信企業(yè)更加關(guān)注客戶的滿意度與忠誠度，通過大數(shù)據(jù)挖掘出用戶的潛在需求，使客戶的價值得到有效利用，這樣才能確保電信企業(yè)獲得更多的效益。但是，要想提高客戶的滿意度與忠誠度，電信企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新營銷模式，加快網(wǎng)絡(luò)化營銷模式的形成，在此過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，有必要對電信企業(yè)借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷的相關(guān)策略進行深入的分析。

一、大數(shù)據(jù)時代電信企業(yè)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷的內(nèi)涵

網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷，其本質(zhì)上來說是企業(yè)以網(wǎng)格為營銷單元，通過責(zé)任田、責(zé)任制、責(zé)任人的統(tǒng)一，針對客戶進行產(chǎn)品或服務(wù)宣傳與推廣的營銷維系動作，由網(wǎng)格經(jīng)理與客戶之間建立直接的聯(lián)系，從而使產(chǎn)品或服務(wù)能夠精準(zhǔn)、直接的提供給需要的客戶。對于電信企業(yè)來說，網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷有著諸多功能，如銷售、客戶發(fā)展、客戶關(guān)系維護、產(chǎn)品服務(wù)等，這些功能都被高度集成在數(shù)據(jù)平臺中，通過該數(shù)據(jù)平臺的利用，可使電信企業(yè)開展的營銷工作能夠直接面向客戶，從而拉近企業(yè)與客戶之間的距離。在大數(shù)據(jù)時代下，電信企業(yè)的網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷往往需要對海量的客戶進行種類區(qū)分，使目標(biāo)客戶能夠快速鎖定，這也是實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵所在，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，不僅可對網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷的各類資源進行有效的優(yōu)化與整合，使客戶群得到更加深入的挖掘，還能使電信企業(yè)的客戶規(guī)模得到進一步拓展。

二、電信企業(yè)開展網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢

自21世紀(jì)以來，計算機技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使我國迎來了大數(shù)據(jù)時代，這也為電信企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了新的機遇，對于電信企業(yè)來說，其經(jīng)過多年的運營，自身已經(jīng)積累了海量的用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)運營數(shù)據(jù)，這也使其在大數(shù)據(jù)時代下有著其他企業(yè)所無法比擬的競爭優(yōu)勢，因此在網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷上已經(jīng)具備了所有要素。電信企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)營銷中的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，電信企業(yè)在為用戶進行業(yè)務(wù)辦理時，能夠掌握用戶的基本信息，如姓名、年齡、住址等；其二，電信企業(yè)能夠獲取用戶的業(yè)務(wù)種類及資費標(biāo)準(zhǔn)，了解用戶在使用這些業(yè)務(wù)時產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，如通話信息、業(yè)務(wù)資費、通信飽和度等；其三，電信企業(yè)可根據(jù)用戶填寫的位置信息或用戶的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息來確定其所處的地理位置；其四，電信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中獲得了海量的用戶訪問數(shù)據(jù)。由此可見，電信企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)營銷時有著得天獨厚的先天條件，在大數(shù)據(jù)時代下，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與電信企業(yè)的自身優(yōu)勢進行結(jié)合，必將推動電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變。

三、大數(shù)據(jù)時代電信企業(yè)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷策略分析

（一）根據(jù)電信用戶需求進行網(wǎng)格劃分

在大數(shù)據(jù)時代下，借助于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來對不同電信用戶的需求進行分析，實現(xiàn)對電信用戶規(guī)模的聚類統(tǒng)計，并根據(jù)不同類型的電信用戶需求或用戶的物理位置來進行網(wǎng)格劃分。在進行網(wǎng)格劃分時，需要明確具體責(zé)任門店和責(zé)任人，防止各個網(wǎng)格出現(xiàn)混淆或重復(fù)，通過對網(wǎng)格進行明確劃分，是電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下實現(xiàn)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷的前提。通過分析我國電信企業(yè)在網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷工作的開展情況可知，政企用戶的網(wǎng)格數(shù)量較少，但其業(yè)務(wù)量與用戶量在網(wǎng)格內(nèi)卻較為密集，而公眾用戶則有著較多的網(wǎng)格數(shù)量，這也使公眾用戶的網(wǎng)格劃分比較復(fù)雜。因此，在劃分網(wǎng)格時，需要將公眾類用戶的網(wǎng)格作為劃分重點，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)來挖掘這些用戶的地理區(qū)域及業(yè)務(wù)量等，將這些挖掘的數(shù)據(jù)作為劃分依據(jù)。此外，還要對網(wǎng)絡(luò)資源、邊界園區(qū)道路、特殊用戶群體等進行充分的考慮，使各個網(wǎng)格能夠全面覆蓋所有的用戶群體，然后由網(wǎng)格經(jīng)理負責(zé)指定的網(wǎng)格區(qū)域，采取網(wǎng)格化營銷派單方式，避免派單遺漏和重復(fù)現(xiàn)象的發(fā)生，以此提高電信企業(yè)的營銷效率。

（二）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行網(wǎng)格信息管理

要想實現(xiàn)電信企業(yè)的網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷，就需要借助于大數(shù)據(jù)來建立網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)來充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘與處理優(yōu)勢，使各個網(wǎng)格的用戶服務(wù)GIS、產(chǎn)品類型、資費套餐、用戶MOU和DOU等信息能夠全部導(dǎo)入到網(wǎng)格信息管理沙盤系統(tǒng)中，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對這些網(wǎng)格信息進行修正與維護。在電信企業(yè)中，前端客戶經(jīng)理擁有大量的用戶資源信息，在網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)中將這些用戶資源系統(tǒng)導(dǎo)入其中，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來進行用戶管理、統(tǒng)計與維護，可大幅提高電信企業(yè)在網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷工作中的操作便捷性。此外，在海量的電信用戶數(shù)據(jù)中，有許多數(shù)據(jù)存在錯誤、遺漏等情況，通過網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)的建立，可針對這些用戶數(shù)據(jù)來進行有效修正，從而提高這部分用戶數(shù)據(jù)的利用效率，從而提高電信企業(yè)的網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷水平。

（三）建立虛擬團隊，發(fā)揮大數(shù)據(jù)在網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷中的優(yōu)勢

電信企業(yè)在進行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷過程中，網(wǎng)格劃分后還要成立由多個部門組成的營銷團隊，通過營銷團隊的組建來對網(wǎng)格用戶信息和營銷資源進行虛擬化管理，即虛擬團隊。虛擬團隊可有效解決網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷中的資源調(diào)配不合理問題，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷工作中的技術(shù)優(yōu)勢，避免企業(yè)資源出現(xiàn)閑置或利用效率低下的現(xiàn)象。虛擬團隊的成員應(yīng)以客戶經(jīng)理為主，此外還應(yīng)結(jié)合網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷的工作需要及資源配置情況，引入相應(yīng)的維護人員、項目支撐人員、VIP服務(wù)人員及客服人員。

（四）明確網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷管理流程及考核方法

電信企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷時，應(yīng)對管理流程及考核方法進行詳細的制定，由于虛擬團隊是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來對網(wǎng)格化信息進行管理的，這就造成團隊中的不同成員可能會存在接受多個來自不同領(lǐng)導(dǎo)的指令，因此需要對虛擬團隊中成員的工作職責(zé)及指令的優(yōu)先級進行明確，加強團隊中負責(zé)人之間的協(xié)作能力，通過明確管理流程來保障網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷工作的有序進行。此外，為了提高虛擬團隊的工作效率，要制定一套科學(xué)的業(yè)績考核方法，完善獎勵機制，對虛擬團隊中的各個成員進行考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，并根據(jù)業(yè)績水平獲得不同程度的獎勵。虛擬團隊成員在進行網(wǎng)格管理時，不僅要了解自身的職責(zé)與義務(wù)，還要對自身的工作完成情況及業(yè)績水平進行定期記錄，由企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進行階段性評估，并根據(jù)評估結(jié)果來給予對應(yīng)獎勵。

（五）做好大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷中的運維工作

為了確保電信企業(yè)順利實現(xiàn)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷，必須借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)進行運維，使網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷模式能夠在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下進行各類數(shù)據(jù)的分析，并且確保虛擬團隊對所需數(shù)據(jù)進行及時獲取。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還包括電信企業(yè)基層人員對具體操作平臺的研發(fā)工作。

結(jié)語

總之，作為一名電信企業(yè)人員，要想順利實現(xiàn)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷，就必須借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)來對電信用戶的實際需求及網(wǎng)格化數(shù)據(jù)進行深入的挖掘與分析，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐來進行網(wǎng)格信息管理，建立虛擬團隊來充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，明確具體的管理流程及考慮方法，并積極做好網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)營銷的運維工作，通過網(wǎng)絡(luò)化的營銷派單來實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高電信企業(yè)的營銷效率。

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作者簡介：

趙秋峰（1978.1- ），男，漢族，山東省德州市，本科，研究方向：通信行業(yè)實體渠道的管理及運營。