現(xiàn)代公共圖書館的信息服務(wù)思路分析

于靜

摘 要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展之下，人們的經(jīng)濟(jì)水平與精神文化方面的追求日漸提高，所以人們可以借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多種現(xiàn)代化的技術(shù)獲取需要的信息，其中圖書館為人們獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，要求圖書館順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，對(duì)于信息服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容加強(qiáng)學(xué)習(xí)與研究，繼而在圖書館的日常工作中通過(guò)多種途徑有效的為用戶提供信息服務(wù)?；诖吮疚膶?duì)市圖書館如何開展高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)工作的路徑進(jìn)行了深入的研究與分析，以此為更多圖書館提供發(fā)展信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：公共 圖書館 信息服務(wù) 思路

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）05-00-01

現(xiàn)代化的圖書館在發(fā)展期間，必須要打破常規(guī)，從信息服務(wù)角度出發(fā)來(lái)向渴求知識(shí)的大眾提供需要的文化信息，并且需要積極的學(xué)習(xí)當(dāng)前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)以及用戶服務(wù)意識(shí)，來(lái)對(duì)固有的信息傳播理念、方式等內(nèi)容做出相應(yīng)的改變與調(diào)整，繼而提升圖書館信息服務(wù)的活力，吸引更多的用戶來(lái)到圖書館查閱多媒體、文獻(xiàn)型/非文獻(xiàn)型等類型的信息資訊，因此市圖書館需要從以下幾個(gè)方面入手開展信息服務(wù)工作：

一、依托現(xiàn)代化技術(shù)，構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)

現(xiàn)階段我國(guó)的科學(xué)技術(shù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展進(jìn)步，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)等多種技術(shù)在人們的生活與工作中有著非常廣泛的應(yīng)用，所以市圖書館需要對(duì)這些新型技術(shù)多進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而在工作中借助于技術(shù)的力量，進(jìn)行圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建工作，以此讓市圖書館和省級(jí)、縣級(jí)以及其它省市縣圖書館加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，透過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與互通有無(wú)，確保人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中能夠在較短的時(shí)間內(nèi)盡快檢索到自己需要的信息;同時(shí)構(gòu)建完成的平臺(tái)之上，設(shè)計(jì)的有用戶登錄界面，用戶可以自己注冊(cè)賬號(hào)來(lái)自行查閱信息，無(wú)需出門即可直接獲取高質(zhì)量的信息資源。但是此種信息服務(wù)思路具體發(fā)展落實(shí)期間，需要注意不同圖書館信息平臺(tái)建立時(shí)，由于資金與技術(shù)的不同，需要循序漸進(jìn)式的構(gòu)建，具體問(wèn)題，不可一蹴而就，按照相應(yīng)館際的發(fā)展實(shí)力，有效銜接不同層級(jí)與類型的圖書館，確保處于平臺(tái)信息服務(wù)范圍內(nèi)的圖書館可以提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù);并且還需要在日常工作中加強(qiáng)信息平臺(tái)的維護(hù)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)館際間聯(lián)系的透明化，以此可以讓用戶在穩(wěn)定的平臺(tái)中自由檢索、搜集信息資源，有效提高市圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量[1]。

二、結(jié)合用戶需求，優(yōu)化信息服務(wù)質(zhì)量

市圖書館進(jìn)行的信息服務(wù)工作，面對(duì)的群體即為用戶，所以增強(qiáng)該項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵就是要把握好用戶對(duì)于信息服務(wù)的具體需求，繼而可以提出相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策，以此確保用戶可以獲得滿意的服務(wù)。首先需要市圖書館工作人員對(duì)于用戶的需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，基于相應(yīng)用戶的需要定期開辦形式多樣的圖書推介、講座等活動(dòng)，讓用戶在獲得常規(guī)的信息服務(wù)基礎(chǔ)上，可以從其他途徑獲得知識(shí)，并且要求工作人員在平時(shí)與用戶多進(jìn)行溝通與交流，在信息服務(wù)內(nèi)容的宣傳之中讓用戶更好的理解與認(rèn)識(shí)圖書館信息服務(wù)，促使用戶可以增強(qiáng)信息意識(shí)，可以積極的參與到圖書館信息服務(wù)工作中，以便圖書館信息服務(wù)人員可以在實(shí)際的工作中找出服務(wù)缺陷以及不足之處，在后續(xù)的工作中可以采取多種方法提升信息服務(wù)的有效性，給予用戶全新的信息服務(wù)體驗(yàn)。其次需要對(duì)常規(guī)的信息服務(wù)方式進(jìn)行現(xiàn)代化的革新，以往市圖書館面向全體市民可以向其提供圖書與報(bào)刊資料查詢與閱覽、文獻(xiàn)資源閱覽等服務(wù)，這些資源對(duì)于一些相應(yīng)領(lǐng)域的工作者而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且由于資料獲取的年代久遠(yuǎn)存在時(shí)效性差的問(wèn)題，對(duì)于用戶而言這些陳舊資料查閱之后對(duì)自身的幫助不大，所以基于圖書館信息服務(wù)方式多元化的要求，需要市圖書館針對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的前沿資源與最新研究成果要進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與整理，以供相應(yīng)行業(yè)人員來(lái)使用;此外還需要豐富資源內(nèi)容，圖書館可以借助于互聯(lián)網(wǎng)上的圖書館網(wǎng)站留言平臺(tái)、社交網(wǎng)站有效的聆聽用戶對(duì)于圖書館資源的建議和看法，以此從用戶需求出發(fā)，不斷增加資源量，強(qiáng)化質(zhì)量，讓不同的用戶可以收獲需要的知識(shí)[2]。

三、基于品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力

圖書館要想在日趨激烈的信息服務(wù)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，需要提高品牌意識(shí)，以此形成本地區(qū)富有聲望的圖書館品牌，改變圖書館在人們心中固有的看法，逐步獲取更多人對(duì)于圖書館以及信息服務(wù)的認(rèn)同，推動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕牧夹园l(fā)展。首先圖書館需要組建一支高水平與高能力的團(tuán)隊(duì)，在正確把握信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，做好圖書館品牌塑造工作，逐步在社會(huì)中進(jìn)行該品牌良好形象的形成。其次在服務(wù)方面，則需要工作人員來(lái)對(duì)用戶提供個(gè)性化的專業(yè)信息服務(wù)，除了要穩(wěn)定固有的圖書館用戶群體，還需要通過(guò)形式多樣、內(nèi)容豐富的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣模式進(jìn)行圖書館信息服務(wù)的推廣，以便吸引更多潛在的用戶群體來(lái)選擇市圖書館進(jìn)行資料與知識(shí)的獲取，以此待諸多用戶享受到高品質(zhì)的信息服務(wù)后，能夠在口耳相傳之中擴(kuò)大市圖書館品牌的影響力[3]。

四、重視人員素質(zhì)，增強(qiáng)工作人員服務(wù)水平

目前圖書館開展的信息服務(wù)離不開工作人員的工作，如果工作人員對(duì)于信息服務(wù)認(rèn)知不清、自身素養(yǎng)不高、工作質(zhì)量差則會(huì)對(duì)信息服務(wù)工作造成不良影響，針對(duì)這一問(wèn)題則需要圖書館可以從高校、社會(huì)中吸納諸多具有豐富的圖書館工作知識(shí)、信息服務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)工作能力的員工，前來(lái)圖書館從事信息服務(wù)工作，以此優(yōu)化全體工作人員各方面的綜合素養(yǎng)，促使其不僅可以做好日常的信息資源管理以及共享平臺(tái)維護(hù)工作，而且具有較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)閺V大圖書館用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館發(fā)展以及各類用戶的需要。

結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)市圖書館在發(fā)展期間，涉及的工作內(nèi)容較多，若其中一個(gè)環(huán)節(jié)的工作出現(xiàn)問(wèn)題將會(huì)影響整個(gè)圖書館的正常有序運(yùn)營(yíng)，針對(duì)此種情況要求圖書館對(duì)于信息服務(wù)工作加強(qiáng)重視，依據(jù)相應(yīng)思路與方法增強(qiáng)信息服務(wù)質(zhì)量、效率，促使用戶可以方便快捷的在信息溝通中獲得有用的信息，更好的應(yīng)對(duì)信息化社會(huì)帶來(lái)的諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]范宇.公共文化視角下的圖書館延伸服務(wù)研究[J/OL].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2018（11）：145-148.

[2]李瑋.淺析數(shù)字閱讀背景下公共圖書館服務(wù)能力建設(shè)[J].黑河學(xué)刊，2018（06）：179+183.

[3]馮耕.淺析公共圖書館構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)的途徑[J].中國(guó)管理信息化，2018，21（22）：145-146.