多倫多萬錦社區(qū)圖書館的延伸服務(wù)及其啟示

摘 要：本文以加拿大多倫多萬錦市社區(qū)圖書館為例，對其先進(jìn)的服務(wù)理念、多元化的服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行了介紹，并探討其對我國社區(qū)圖書館建設(shè)的啟示。

關(guān)鍵詞：加拿大 社區(qū)圖書館 延伸服務(wù) 啟示

中圖分類號：G259文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-02

社區(qū)是社會的基本構(gòu)成要素，社會的發(fā)展和進(jìn)步在很大程度上體現(xiàn)在社區(qū)的發(fā)展和繁榮之中。社區(qū)圖書館既是社區(qū)文化教育中心，也承擔(dān)著生活服務(wù)、知識文化傳遞等多重功能。按照國際圖聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)，城市里每1.5平方公里應(yīng)該設(shè)有一個社區(qū)圖書館，這些分散在居民區(qū)的圖書館是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在加拿大，每個社區(qū)都擁有自己的社區(qū)圖書館，經(jīng)過多年的實(shí)踐與探索，加拿大社區(qū)圖書館在社區(qū)延伸服務(wù)等方面形成了許多值得借鑒的成功案例，對我國社區(qū)圖書館建設(shè)具有重要參考意義。

一、萬錦市社區(qū)圖書館概況

1.萬錦市公共圖書館系統(tǒng)（Markham Public Library）簡介

萬錦市公共圖書館系統(tǒng)（以下簡稱MPL）的各類讀者服務(wù)是在大多倫多地區(qū)（Great Toronto Area），乃至整個加拿大圖書館業(yè)界，都是非常聞名的。MPL共有八個分支為社區(qū)居民提供服務(wù)，每個分館的平均館藏文獻(xiàn)為8-10萬冊，是人均訪問量最大的圖書館系統(tǒng)之一[1]。讀者可以通過MPL網(wǎng)站預(yù)約到任何一個社區(qū)分館的圖書。社區(qū)居民可以共享全部館藏文獻(xiàn)資源。

2.萬錦社區(qū)圖書館愿景、使命及對客戶的承諾[2]

萬錦公共圖書館的愿景、使命和對客戶的承諾并不是僅僅為了作為宣傳展示在網(wǎng)頁上，而是真真切切的體現(xiàn)在每一項(xiàng)以人為本的熱情周到的讀者服務(wù)中。其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和用心的館舍布局，以及越來越貼近讀者需求的館藏資源，吸引著越來越多的社區(qū)居民走進(jìn)圖書館。

萬錦公共圖書館的愿景：成為萬錦社區(qū)聚集在一起想象、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)和成長的地方。

萬錦公共圖書館的使命：作為公共圖書館，為社區(qū)中的每一個人提供成功的機(jī)會。通過提供資源、員工、項(xiàng)目和空間，讓萬錦社區(qū)每一個人的生活變得豐富。圖書館與整個社區(qū)一起閱讀、學(xué)習(xí)、玩耍、探索想法、表達(dá)創(chuàng)意、互相聯(lián)系。幫助人們構(gòu)筑他們渴望的生活和充滿活力的社區(qū)。

萬錦公共圖書館對客戶的承諾：通過資源和服務(wù)，萬錦公共圖書館起到充實(shí)、激勵和聯(lián)系社會的作用。以促進(jìn)掃盲、傳遞終生學(xué)習(xí)精神以及傳播閱讀文化作為工作愿景。

3.萬錦社區(qū)圖書館開展的讀者活動

萬錦社區(qū)圖書館本著不斷探索的精神，致力于為讀者用戶提供最好的服務(wù)。2017年，萬錦社區(qū)圖書館開展了以下活動：引入胡普拉系統(tǒng)（Hoopla），提供線上電影、音樂和電子書的無限訪問和下載的數(shù)字服務(wù);與約克大學(xué)（York University）合作推出首屆約克大學(xué)學(xué)者演講中心系列講座;通過數(shù)字萬錦戰(zhàn)略推進(jìn)公共圖書館技術(shù)計劃，引入數(shù)字掃盲專家，推進(jìn)數(shù)字掃盲戰(zhàn)略;連接不同社區(qū)與用戶;在北美公共圖書館中，成為首個開辦網(wǎng)上3D打印機(jī)電子學(xué)習(xí)課程的社區(qū)圖書館;實(shí)施數(shù)字掃盲強(qiáng)化培訓(xùn)方案，推行培養(yǎng)開發(fā)工作人員技能的數(shù)字計劃;開展馬卡姆閱讀（Markam Reads）活動，該活動采用加拿大喜劇演員Dawn Dumont的《賓果無人哭泣》慶祝加拿大150周年。

4.開發(fā)新技術(shù)、新服務(wù)，提升服務(wù)水平

為了滿足社區(qū)居民需求，萬錦公共圖書館系統(tǒng)開發(fā)出了流動圖書館服務(wù)，能夠根據(jù)讀者需求每天安排車輛幫助讀者進(jìn)行跨社區(qū)書籍借還。讀者可以通過MPL網(wǎng)站預(yù)約，輕松實(shí)現(xiàn)任何一個社區(qū)分館的圖書借還。

與此同時，通過多項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用，吸引讀者來到圖書館。萬錦社區(qū)所屬的阿尼恩社區(qū)中心及圖書館（Aaniin Community Centre &Library）作為數(shù)字化圖書館，于2018年初正式對外開放。阿尼恩社區(qū)中心及圖書館是20000平方英尺的公共空間，擁有3D打印機(jī)、3D掃描儀、激光切割機(jī)和修補(bǔ)工具等眾多先進(jìn)的數(shù)字化設(shè)施。阿尼恩社區(qū)中心及圖書館以提供的多項(xiàng)新技術(shù)、新服務(wù)為特色，形成了獨(dú)有的優(yōu)勢。其中，數(shù)字媒體試驗(yàn)室設(shè)有用于音樂、播客、電影、掃描儀、電子鍵盤、麥克風(fēng)、攝像機(jī)、數(shù)字繪圖板和虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備（Oculus Rift）等創(chuàng)造性軟件的計算機(jī);創(chuàng)意工作室能夠讓使用者在此探索研究繪畫、工藝、縫紉和紡織藝術(shù);商務(wù)中心合作空間包括視頻和電話會議系統(tǒng)、會議空間以及各類在線資源;計算機(jī)培訓(xùn)教室開設(shè)發(fā)展計算機(jī)和數(shù)字技術(shù)技能的課程;青少年區(qū)擁有個人和團(tuán)體學(xué)習(xí)室，以及帶有電視和游戲的舒適休息區(qū)。除此以外，阿尼恩社區(qū)中心及圖書館藏品包括各類多媒體書籍、有聲讀物、雜志、游戲、DVD、藍(lán)光和CD。

二、萬錦市社區(qū)圖書館特殊群體服務(wù)

1.關(guān)注少數(shù)族裔，做到人人平等、資源共享

萬錦市社區(qū)圖書館館藏，成人文獻(xiàn)資源除了英語以外，還包括其他16種語言的圖書資料，滿足不同族裔的居民文化需求。萬錦市是著名的華人城，隨著華僑數(shù)量的增長，華人在少數(shù)族裔中的占比越來越大。所有社區(qū)圖書館中提供的漢語文獻(xiàn)資源的數(shù)量和類別，也越來越豐富。此外，少兒書籍文獻(xiàn)也含有15種豐富的語言。

2.針對新移民，開展本地文化講座與培訓(xùn)

加拿大是移民國家，移民對加拿大經(jīng)濟(jì)起著至關(guān)重要的作用，對新移民而言，由于文化差異和環(huán)境的改變，使其在語言、工作、生活、學(xué)習(xí)各個方面都會遇到很多困難。使其成為隱形的弱勢群體。為解決新移民的后顧之憂，萬錦市社區(qū)圖書館開辦了一系列講座與培訓(xùn)課程，幫助化解潛在的“移民問題”。每一個萬錦市社區(qū)圖書館，都有一個單獨(dú)的信息展示欄，提供豐富的社區(qū)資訊以及各類生活指南，供居民免費(fèi)索取。

3.關(guān)注殘障群體需求

萬錦市社區(qū)圖書館擁有全面的殘障配套設(shè)施以及周到貼心的服務(wù)，真正體現(xiàn)了對殘障人士的人文關(guān)懷。一方面，圖書館外部設(shè)有方便殘障人士停車的專用停車位，內(nèi)部設(shè)有方便殘疾人通行的自動感應(yīng)門、輪椅通道、專用洗手間等設(shè)施。另一方面，圖書館還針對殘障人士開展了不同形式的服務(wù)，如手語翻譯、有聲讀物、盲文圖書、聽障人士專用電話（將聲音轉(zhuǎn)為文字）等，漁人村圖書館（Unionville Library）還特別提供加拿大全國失明人士協(xié)會（CNIB）數(shù)據(jù)庫訪問的權(quán)限。

三、萬錦市社區(qū)圖書館開展的圖書館項(xiàng)目

萬錦市社區(qū)圖書館除了為讀者提供普通的大眾閱覽服務(wù)外，每個圖書館還為不同年齡層次的市民舉辦豐富的服務(wù)項(xiàng)目，承擔(dān)著社區(qū)教育與培訓(xùn)功能。同時，萬錦市社區(qū)圖書館還是社交場所，通過提供各種培訓(xùn)、講座、會議、課外活動等服務(wù)，以及每個季度安排不同主題的社區(qū)活動，基本覆蓋了所有年齡層社區(qū)居民的不同需求，讀者可以在社區(qū)中心的圖書館結(jié)交朋友、消磨時光。

1.讀書俱樂部項(xiàng)目

萬錦市公共圖書館系統(tǒng)為讀者提供不同主題的讀書俱樂部，讀者可以根據(jù)自己的年齡及愛好選擇參加不同主題的讀書俱樂部，與他人討論各種類型的文學(xué)作品。讀書俱樂部有利于促進(jìn)培養(yǎng)讀者的批判性思維，以及增強(qiáng)對閱讀的熱愛。讀書俱樂部通常會為會員提供同一書籍的多個復(fù)本，會員每月見面一次，和讀友交流讀后感、激發(fā)讀書與寫作的熱情，結(jié)交志同道合的朋友。讀書俱樂部由于形式較為隨意，深受廣大讀者的歡迎。

此外，針對青少年讀者群體，萬錦公共圖書系統(tǒng)還有專門為少兒讀者開設(shè)的夏季閱讀俱樂部，目的在于鼓勵孩子們在暑假多讀書，使他們形成堅持閱讀的良好習(xí)慣。萬錦市公共圖書館會為能夠在暑期完成讀書任務(wù)的孩子頒發(fā)暑期閱讀俱樂部徽章，暑期讀書俱樂部結(jié)束時還會舉辦總結(jié)會，邀請獲獎的孩子進(jìn)行閱讀分享。

2.兒童教育活動

萬錦市公共圖書館系統(tǒng)通過開展畫畫、手工、讀書、游戲、電影等活動，鼓勵少兒創(chuàng)造力和自尊發(fā)展，并擴(kuò)展少兒的精細(xì)運(yùn)動技能。通過參與游戲活動，促進(jìn)兒童發(fā)展和增強(qiáng)社交、運(yùn)動、語言和推理能力，提高注意力和集中度，并加強(qiáng)對課程的信息的理解。

2.1嬰幼兒教育及活動

在安大略省，圖書館承擔(dān)的主要任務(wù)包括學(xué)齡前幼兒在內(nèi)的少兒教育，同時也是圖書館的強(qiáng)項(xiàng)。萬錦市公共圖書館系統(tǒng)針對低齡兒童提供各種有趣的互動式的教育節(jié)目，例如教唱兒歌，簡單戲劇表演活動，給幼兒提供學(xué)習(xí)語言和社交技能的機(jī)會。

故事時間（STORY TIME）是最受孩子們歡迎的活動。此活動在每個圖書館的固定時間開展，免費(fèi)進(jìn)行，但需要事先報名。在故事時間，工作人員會簡單的拿一本書念給孩子們聽，而且還會運(yùn)用肢體和富有變化的語音語調(diào)，一邊講一邊演給孩子們看，有時還配合書本用一些木偶或者其他小道具，隨時和孩子們互動，吸引了很多小朋友參加[3]。

嬰兒和書本（BABY AND BOOKS）是嬰兒版的故事時間，父母可以帶著一歲之前的嬰兒來參加。漁人村（Unionville Library）社區(qū)圖書館提供單獨(dú)的房間，在每周三上午10點(diǎn)30至11點(diǎn)，工作人員會教父母給小寶寶唱簡單的兒歌，配合四肢動作，能夠更好地促進(jìn)嬰兒語言能力的發(fā)展。

學(xué)齡前兒童的學(xué)前課程（PRESCHOOL）是萬錦市公共圖書館系統(tǒng)為學(xué)前兒童提供的各種有趣的、互動的和教育性的課程，使孩子在幼兒時期就將學(xué)習(xí)作為積極的經(jīng)歷。萬錦市公共圖書館系統(tǒng)還通過開辦玩具圖書館，借閱教育玩具，支持兒童入學(xué)準(zhǔn)備和早期識字。

2.2青少年教育活動

中小學(xué)生假期活動（PA Days﹠Holidays）是每逢中小學(xué)教師進(jìn)修、學(xué)生放假的日子，圖書館會舉辦免費(fèi)的適合中小學(xué)生參加的PA日活動和特殊主題活動，如講故事、手工、科學(xué)小實(shí)驗(yàn)等。

萬錦市公共圖書館系統(tǒng)還為青少年讀者提供各種娛樂和學(xué)術(shù)課程，圖書館員可以幫助青少年讀者找到信息或者推薦書籍、電影和音樂，為他們提供學(xué)習(xí)或者和朋友一起玩耍的空間。

3.成人課程及活動

萬錦市公共圖書館系統(tǒng)為成人舉辦各種各樣的課程和研討會，如求職講座、圖書館使用指南、讀者俱樂部、作者見面會、電腦培訓(xùn)等活動，旨在幫助成年讀者學(xué)習(xí)新的技能，激發(fā)新的興趣，做出明智的選擇。成人可以進(jìn)行預(yù)定的一對一輔導(dǎo)課程，并且根據(jù)自己的速度進(jìn)行學(xué)習(xí)。

此外，萬錦市公共圖書館系統(tǒng)還針對老年人開展計算機(jī)輔導(dǎo)、書畫、健康知識等培訓(xùn)和講座。計算機(jī)輔導(dǎo)主題包括基本文字處理和電子表格功能、格式化文檔、設(shè)置電子郵件和社交賬戶等等。

4.馬卡姆閱讀（Markam Reads）學(xué)術(shù)講座和社區(qū)慶典活動

萬錦市公共圖書館系統(tǒng)每年都會舉辦馬卡姆閱讀活動。通過邀請社區(qū)居民的讀同一本書，分享讀后感，幫助人們更加深入地了解這本書的主題和思想，促進(jìn)閱讀和社區(qū)居民的之間的交流。值得一提的是，萬錦村圖書館（Markham Village Library）的約克大學(xué)學(xué)術(shù)中心還會在每個月會舉辦講座，邀請約克大學(xué)的教授帶來前沿研究成果，為活動參與者帶來一種在大學(xué)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)，為社區(qū)居民提供了解和學(xué)習(xí)新事物的機(jī)會。

此外，萬錦市公共圖書館系統(tǒng)還舉辦豐富多彩的社區(qū)慶典活動。如康奈爾圖書館（Cornell Library）每年會在中國的農(nóng)歷新年舉辦新春慶典聚會（Celebration Party），邀請新老朋友歡聚一堂，參加有趣的節(jié)目。阿尼恩圖書館（Aaniin Library）定期舉辦家庭掃盲日，鼓勵讀者以家庭為單位參加有趣的活動，支持民眾識字和學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識到閱讀與識字的重要性。

四、對我國社區(qū)圖書館建設(shè)的啟示

在美國的得梅因（DesMoines），公共圖書館起草了“圖書館權(quán)利宣言”，更加鮮明地提出了圖書館維護(hù)公民信息自由、信息平等權(quán)利的原則。將當(dāng)代公共圖書館的使命界定為教育、信息服務(wù)、文化傳播、促進(jìn)社會和諧、培育信息素養(yǎng)、培養(yǎng)閱讀興趣、掃盲[4]。加拿大的萬錦社區(qū)公共圖書館作為社區(qū)的一個重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過多年的不斷探索與實(shí)踐，開展了類型豐富、形式多樣的讀者活動，對我國社區(qū)圖書館建設(shè)具有重要借鑒意義。

1.定位明確，分工協(xié)作，管理系統(tǒng)成熟有序

其一，定位明確，管理系統(tǒng)成熟有序?？傪^、分館之間有著明確的功能定位和職責(zé)分工，并確認(rèn)了其在延伸服務(wù)體系中的責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)。其二，積極應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，采用多元化、特色化的服務(wù)方式，通過閱讀服務(wù)、信息服務(wù)、活動組織、培訓(xùn)教育等多種渠道來吸引讀者，拓展服務(wù)領(lǐng)域。其三，遵循“普遍均等”的理念，通過社區(qū)圖書館將服務(wù)延伸到社區(qū)，惠及每個公民[5]。

2.通過組織讀者活動，吸引讀者走入圖書館

圖書館可以以讀者需求為導(dǎo)向，入藏相應(yīng)類別的圖書，并舉辦經(jīng)典圖書閱讀講座或?qū)ｎ}閱讀類型的讀者沙龍，通過組織讀者活動的形式吸引讀者走入圖書館。根據(jù)所處地域居民特點(diǎn)，有針對性的組織相應(yīng)的活動，提升讀者的閱讀積極性，為推廣全民閱讀做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.合理借鑒國外模式

在我國的圖書館建設(shè)的進(jìn)程中，應(yīng)尊重我國國情，合理借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，給讀者及時、合理、明智的引導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)“讀者有其書”。當(dāng)前，在信息爆炸的時代大背景之下，各類信息資源呈幾何級增長。圖書館作為知識分享的主體，更應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)，更應(yīng)結(jié)合國情及所在區(qū)域的讀者特點(diǎn)，與社會發(fā)展同步，從傳統(tǒng)的線下狀態(tài)實(shí)現(xiàn)突破與創(chuàng)新，融合拓展多種資源，為讀者提供更加豐富的知識與信息。

參考文獻(xiàn)

[1]石烈娟.美國社區(qū)圖書館服務(wù)及其啟示[J].圖書館，2009.2：70-72.

[2]梅洪.基于用戶需求導(dǎo)向的美國社區(qū)圖書館個性化服務(wù).圖書館研究[J]2015.6：86-92.

[3]markham public library[EB/OL].2019-01-08.https：//www.markham.ca/wps/portal/home/arts/markham-public-library/branches-and-hours

[4]安妮.來到加拿大，才發(fā)現(xiàn)圖書館可以很“好玩”！[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/230755004_100114155，2019-01-08

[5]于良芝.公共圖書館存在的理由：來自圖書館使命的注解[J].圖書與情報，2007（1）：1-9.

[6]郭麗嫻.國外社區(qū)圖書館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及其對我國的啟示[J].科技資訊，2015.17：204.

作者簡介：董旭（1968-），國家圖書館館員，發(fā)表文章10余篇。