談高校圖書(shū)館提升館員服務(wù)水平的措施

摘 要：隨著科技的發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館的需求呈現(xiàn)多樣性，高校圖書(shū)館只有不斷提升館員的服務(wù)水平，才能滿足新環(huán)境下廣大讀者的需要。文章提出從提高館員的思想素質(zhì)和專業(yè)能力等五個(gè)方面來(lái)提升館員的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 館員 服務(wù)水平

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）04-00-01

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，目前高校圖書(shū)館已經(jīng)由傳統(tǒng)的單一紙質(zhì)館藏模式向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、綜合性轉(zhuǎn)變，為滿足新環(huán)境下廣大讀者多元化的需求，高校圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變思想觀念，加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提升館員的服務(wù)水平，才能為讀者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、新環(huán)境下高校圖書(shū)館館員應(yīng)該具備的綜合能力

高校圖書(shū)館隨著館藏資源的數(shù)字化，服務(wù)的信息化，讀者需求的多元化，圖書(shū)館館員所擔(dān)任的角色也有了新的發(fā)展。著名學(xué)者錢學(xué)森說(shuō)：“現(xiàn)在的圖書(shū)館、檔案館、情報(bào)單位的人員，應(yīng)該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用者的信息向?qū)Ш皖檰?wèn)”。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館館員不僅要具備圖書(shū)管理、文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)的能力，更應(yīng)該具備信息搜集、整理、加工和信息導(dǎo)航的能力。

二、提升高校圖書(shū)館館員服務(wù)水平的措施

1.加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)

良好的政治素質(zhì)是干好館員工作的前提。高校圖書(shū)館是學(xué)校的一個(gè)服務(wù)部門，各方面待遇跟學(xué)校教師相比相對(duì)較低，很多時(shí)候不被讀者理解和尊重，稍有失誤，可能還會(huì)被讀者指責(zé)，甚至被投訴，并且工作時(shí)間受讀者學(xué)習(xí)時(shí)間限制，晚上和節(jié)假日也不得休息，心中難免產(chǎn)生不滿的情緒，對(duì)工作缺乏熱情，甚至得過(guò)且過(guò)。因此，圖書(shū)館館員必須加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，提高自己思想品德修養(yǎng)，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的意識(shí)，始終堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，才能在平凡的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作。

2.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力

較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是干好館員工作的保證?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，給高校圖書(shū)館帶來(lái)了新的發(fā)展空間，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館館員必須加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力，才能滿足當(dāng)前工作的需要。第一、認(rèn)真學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等基本的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。圖書(shū)館大多數(shù)館員非圖情專業(yè)畢業(yè)，懂得的圖情方面的知識(shí)不夠全面，缺乏系統(tǒng)性，圖書(shū)館既要鼓勵(lì)館員參加各種形式的學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)能力，又要對(duì)館員定期舉辦各種專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，邀請(qǐng)圖書(shū)館方面的優(yōu)秀專家、學(xué)者開(kāi)辦講座，對(duì)館員進(jìn)行集中培訓(xùn)。第二、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，提高對(duì)文獻(xiàn)信息提取、儲(chǔ)存、整合的能力。雖然，我國(guó)高校圖書(shū)館基本上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的管理與服務(wù)，但由于圖書(shū)館館員來(lái)源復(fù)雜，學(xué)歷參差不齊，部分館員對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)所知有限，圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，可以采取由技術(shù)部計(jì)算機(jī)專業(yè)的館員進(jìn)行集中培訓(xùn)的方式。第三、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)的學(xué)科理論知識(shí)，及時(shí)了解各學(xué)科發(fā)展的前沿，滿足不同專業(yè)讀者的需要，同時(shí)為學(xué)校學(xué)科建設(shè)提供最新最全的圖書(shū)資料。第四、加強(qiáng)外語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升對(duì)外文信息的檢索能力。

3.轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)信息服務(wù)意識(shí)

隨著電子技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們閱讀的方式呈現(xiàn)多樣性，對(duì)圖書(shū)信息的需求向多元化、個(gè)性化和特色化方向發(fā)展。為最大限度地滿足讀者的需求，高校圖書(shū)館館員必須轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)信息服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新。第一、樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)理念，要以熱情、耐心、謙遜、禮讓的態(tài)度對(duì)待讀者，積極主動(dòng)地為讀者服務(wù)。第二、開(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)，如電話咨詢熱線，辦理網(wǎng)上預(yù)借、續(xù)借手續(xù)，開(kāi)通短信提醒服務(wù)等等。第三、注意對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的收集和存儲(chǔ)，并對(duì)收集的信息進(jìn)行篩選、整理和加工，滿足讀者個(gè)性化的需要。第四、為讀者開(kāi)設(shè)信息檢索課，指導(dǎo)讀者對(duì)大量的信息資源有效地搜集和利用。

4.引進(jìn)高素質(zhì)的人才，提升整體創(chuàng)造力

高層次人才缺乏，服務(wù)方式與手段的落后，不僅制約著圖書(shū)館的發(fā)展，更嚴(yán)重影響著圖書(shū)館的服務(wù)水平。但是，高校圖書(shū)館是一個(gè)教輔部門，在人才引進(jìn)方面不受學(xué)校重視，圖書(shū)館本身也往往重硬件設(shè)施建設(shè)，而忽略各方面人才的培養(yǎng)，導(dǎo)致圖書(shū)館具有高學(xué)歷、高素質(zhì)的人員較少，特別是既懂圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)，又精通其它相關(guān)專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才較少，館員隊(duì)伍缺乏整體創(chuàng)造力，很難滿足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的需要。圖書(shū)館要建設(shè)一支高素質(zhì)的、充滿生機(jī)與創(chuàng)造力的館員隊(duì)伍，一方面要對(duì)已有館員進(jìn)行各方面的培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們積極參加各種形式的進(jìn)修和學(xué)歷提升，提高他們的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，另一方面，要加大引進(jìn)高素質(zhì)人才的力度，建立合理的人員結(jié)構(gòu)，做好人才儲(chǔ)備，提升圖書(shū)館館員的整體創(chuàng)造力。第一、引進(jìn)掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等方面的科技人才。第二、引進(jìn)信息學(xué)、情報(bào)學(xué)、圖書(shū)館學(xué)的專業(yè)人才。第三、引進(jìn)多學(xué)科復(fù)合型人才和外語(yǔ)方面的人才。

5.設(shè)立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體館員的工作積極性

工作效率很大部分取決于員工工作的主動(dòng)性，因此，高校圖書(shū)館管理層應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，從而提高工作效率。第一、根據(jù)館員的專業(yè)能力、興趣愛(ài)好以及身體狀況，科學(xué)合理地安排工作崗位，在工作中給予更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，尊重他們的人格、興趣愛(ài)好和勞動(dòng)成果，肯定他們的個(gè)人價(jià)值，對(duì)他們的付出和取得的成績(jī)給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。第二、了解館員的個(gè)人需要，為館員提供個(gè)人發(fā)展的空間，在評(píng)職、進(jìn)修等方面給予方便和更多的機(jī)會(huì)。第三、制定合理的、人性化的目標(biāo)考核制度，根據(jù)不同的崗位設(shè)立不同的考核目標(biāo)，分崗位評(píng)定優(yōu)秀人員。第四、圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和館員之間要相互信任，相互理解，營(yíng)造一種平等公正、團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的工作氛圍。

總之，在社會(huì)不斷發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)館員隊(duì)伍的建設(shè)，重視館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷提高館員的服務(wù)水平，才能為讀者提供更全、更新，更快、更準(zhǔn)的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：劉紅艷（1970、06—），女，漢族，湖南省武岡市人，大學(xué)本科，貴州省安順市安順學(xué)院圖書(shū)館，圖書(shū)館館員，研究方向：讀者服務(wù)。