高校圖書(shū)館流通工作問(wèn)題與對(duì)策研究

周祥成

摘 要：流通工作是高校圖書(shū)館工作的重要組成部分，它是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者之間溝通的橋梁。本文分析了高校圖書(shū)館流通工作的主要內(nèi)容以及過(guò)程中存在的問(wèn)題，并從圖書(shū)館和讀者兩個(gè)角度提出了問(wèn)題的解決對(duì)策，希望以此提高高校圖書(shū)館流通工作服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 流通工作 問(wèn)題 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）05-00-01

圖書(shū)館是高校的標(biāo)志性建筑之一，是高校的文獻(xiàn)信息中心。在高校圖書(shū)館工作中，流通工作又是最為基礎(chǔ)的，它是連接圖書(shū)館和讀者的重要橋梁，通過(guò)流通工作可了解讀者需求，進(jìn)而為讀者提供更好的服務(wù)。然而由于各種原因，高校圖書(shū)館在流通工作中常常會(huì)遇到很多問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，才能保證高校圖書(shū)館流通工作的正常開(kāi)展，從而促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

一、高校圖書(shū)館流通工作的主要內(nèi)容

高校圖書(shū)館的流通工作簡(jiǎn)單地講就是圖書(shū)的借還與閱覽，因?yàn)榇蟛糠肿x者來(lái)圖書(shū)館的目的就是借、還、閱圖書(shū)。具體上高校圖書(shū)館流通工作的主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

1.管理圖書(shū)的外借與歸還

通常讀者來(lái)到圖書(shū)館查找到所需要的圖書(shū)，通過(guò)外借的方式將圖書(shū)帶出慢慢研讀，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將圖書(shū)歸還給圖書(shū)館。在這一過(guò)程中流通工作的作用不可忽視。首先，需要利用圖書(shū)館的圖書(shū)管理系統(tǒng)對(duì)讀者圖書(shū)外借和歸還時(shí)間進(jìn)行記錄，提醒讀者牢記還書(shū)時(shí)間，及時(shí)到館還書(shū)。其次，要在還書(shū)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)圖書(shū)超期情況，做好超期處理，向讀者說(shuō)明原因的同時(shí)提醒讀者今后盡量避免此類(lèi)情況的發(fā)生。再次，在還書(shū)過(guò)程中還要仔細(xì)查看好圖書(shū)是否有污損、丟失，對(duì)于污損和丟失圖書(shū)根據(jù)規(guī)定做好進(jìn)一步的管理，并對(duì)相關(guān)讀者作批評(píng)和教育。

2.解答讀者圖書(shū)查詢咨詢

讀者進(jìn)入圖書(shū)館后通常會(huì)通過(guò)館內(nèi)設(shè)置的書(shū)目查詢機(jī)查詢圖書(shū)，再根據(jù)圖書(shū)的索書(shū)號(hào)在對(duì)應(yīng)的位置找到所需的圖書(shū)。在這一過(guò)程中，讀者咨詢的較為集中的問(wèn)題就是如何在館內(nèi)找到所查圖書(shū)。因此，流通管理人員需要對(duì)讀者的咨詢耐心及時(shí)地解答，說(shuō)明圖書(shū)所在的具體位置及尋找方式，幫助讀者在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需的圖書(shū)。

3.整理圖書(shū)和閱覽室

為了給讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，流通管理人員需要每日對(duì)圖書(shū)以及閱覽室進(jìn)行整理，保證圖書(shū)分類(lèi)有序，書(shū)架及閱覽室干凈、整潔。同時(shí)圖書(shū)館會(huì)不定期上架一些新的圖書(shū)，流通管理人員還需要進(jìn)行局部倒架，以避免圖書(shū)上架過(guò)程中出現(xiàn)混亂。

二、高校圖書(shū)館流通工作存在的問(wèn)題

1.流通管理人員素質(zhì)問(wèn)題

在高校圖書(shū)館實(shí)際流通服務(wù)工作過(guò)程中，管理人員絕大多數(shù)是非專業(yè)出身，缺乏圖書(shū)管理方面專業(yè)技能和知識(shí)，而在綜合素質(zhì)上往往又缺乏足夠的主動(dòng)性和創(chuàng)新能力，整體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較弱，導(dǎo)致在流通服務(wù)方面缺乏從讀者角度出發(fā)，缺乏對(duì)讀者實(shí)際需求的考慮。在流通管理上由于缺乏應(yīng)有的激勵(lì)制度，加之流通工作時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重且枯燥乏味，導(dǎo)致管理人員工作熱情普遍不高，狀態(tài)消極懈怠，缺乏工作動(dòng)力以及職業(yè)理想與規(guī)劃。

2.流通設(shè)備常存在問(wèn)題

在流通借閱的高峰時(shí)段，常出現(xiàn)圖書(shū)條形碼掃描不上，進(jìn)而影響借閱速度，導(dǎo)致排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，引起讀者的煩躁情緒;同時(shí)由于借還用計(jì)算機(jī)使用頻率過(guò)高，往往又會(huì)造成死機(jī)現(xiàn)象，突然的斷電或中病毒，又可能導(dǎo)致工作中的數(shù)據(jù)丟失;消磁儀器、監(jiān)測(cè)儀器也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，造成借書(shū)時(shí)消磁不徹底引發(fā)報(bào)警鳴聲，或是讀者未借書(shū)而是攜帶電子設(shè)備卻導(dǎo)致報(bào)警誤判，讓讀者感到尷尬或不愉快，引起讀者對(duì)圖書(shū)館流通工作的不滿。

3.讀者自身存在的問(wèn)題。

讀者因素也是影響高校圖書(shū)館流通工作的重要因素之一。一些讀者缺乏對(duì)圖書(shū)館借閱制度的充分了解，未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還借閱的圖書(shū)，一方面產(chǎn)生了超期罰款，另一方面也導(dǎo)致圖書(shū)館圖書(shū)流通效率降低。還有一些學(xué)生讀者無(wú)視圖書(shū)館規(guī)章制度，不愛(ài)惜圖書(shū)，隨意刻劃、圖寫(xiě)、撕毀圖書(shū)，影響了圖書(shū)館圖書(shū)資源的正常使用。讀者出于個(gè)人原因?qū)е隆皥D書(shū)私藏”的現(xiàn)象也時(shí)常出現(xiàn)。某些讀者出于個(gè)人愛(ài)好經(jīng)常對(duì)某種圖書(shū)進(jìn)行長(zhǎng)期借閱，盡管到了歸還日期，這些讀者也只是到圖書(shū)館做了相應(yīng)的續(xù)借處理，長(zhǎng)期占據(jù)此種圖書(shū)，導(dǎo)致其他讀者想借此種圖書(shū)卻無(wú)法借到。也有一些讀者為了在圖書(shū)借閱過(guò)程中能夠給自己提供方便，經(jīng)常將圖書(shū)館中一些自需圖書(shū)放在某些偏僻的角落里進(jìn)行私藏，以方便自己下次進(jìn)行借閱。讀者的這種出于私心的行為嚴(yán)重影響了圖書(shū)館圖書(shū)流通的效率，導(dǎo)致其他讀者無(wú)法及時(shí)地享受到優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)資源。

三、高校圖書(shū)館流通工作問(wèn)題解決對(duì)策

在問(wèn)題解決的對(duì)策上，應(yīng)該從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮：

1.對(duì)于圖書(shū)館

1.1采用恰當(dāng)?shù)娜藛T管理方式

為了保證高校圖書(shū)館流通管理工作水平，必須要采用恰當(dāng)?shù)牧魍ㄈ藛T管理方式。一方面，要建立崗位責(zé)任制度，每一個(gè)流通管理人員都分配固定的負(fù)責(zé)區(qū)域，這樣就可以保證管理人員對(duì)工作的熟悉度，還能在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，迅速找到區(qū)域負(fù)責(zé)人。一方面，流通工作不同于圖書(shū)館其他工作，他們每天面對(duì)的都是較為重復(fù)乏味的工作內(nèi)容，有時(shí)還要面對(duì)一些蠻不講理的讀者，這就很有可能產(chǎn)生對(duì)工作的負(fù)面情緒。這就需要圖書(shū)館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下這些工作人員，豐富他們的日常文娛活動(dòng)，同時(shí)引入科學(xué)、合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以此來(lái)改善他們對(duì)生活和工作的負(fù)面情緒。

1.2提升圖書(shū)館流通管理人員綜合素質(zhì)

流通管理人員是高校圖書(shū)館流通工作的重要組成部分，流通管理人員綜合素質(zhì)不足的問(wèn)題已成為影響高校圖書(shū)館流通管理效果的重要因素之一，同時(shí)流通管理人員綜合素質(zhì)不足，也難以為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此加強(qiáng)對(duì)流通管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)提升高校圖書(shū)館流通工作質(zhì)量尤為重要。一方面，要使流通管理人員具備良好的思想道德素質(zhì)和責(zé)任心，這是其在圖書(shū)館任職的前提，流通管理人員還要提高服務(wù)意識(shí)，積極為讀者服務(wù)，保證讀者在館內(nèi)的閱讀環(huán)境，同時(shí)要增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，提高服務(wù)的個(gè)性化程度，以確保所提供的服務(wù)可以真正滿足讀者的需求。另一方面，要加強(qiáng)流通管理人員專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，其中包括圖書(shū)館專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、圖書(shū)館流通管理專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)管理以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)等，在圖書(shū)館流通管理工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并找到有效解決辦法，提高流通管理質(zhì)量和效率。

1.3完善圖書(shū)館設(shè)備配置和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

隨著科學(xué)技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化和信息化已成為高校圖書(shū)館的發(fā)展方向，因而完善的圖書(shū)館設(shè)備配置和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)對(duì)高校圖書(shū)館流通工作非常重要。首先，在圖書(shū)條形碼選擇上要注重質(zhì)量，盡量避免出現(xiàn)條形碼自動(dòng)脫落或者模糊不清的現(xiàn)象，必要時(shí)可以在條形碼表面覆蓋透明保護(hù)膜，以延長(zhǎng)其使用時(shí)間;其次，要定期檢查圖書(shū)館內(nèi)設(shè)備及線路，包括計(jì)算機(jī)、掃碼器、消磁儀、監(jiān)測(cè)儀等，保證其在使用過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也要常備備用設(shè)備，防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)影響圖書(shū)館的正常工作;再次，要時(shí)刻保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全，做好流通數(shù)據(jù)的備份，以免發(fā)生故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

2.對(duì)于讀者

2.1加強(qiáng)對(duì)讀者的教育培訓(xùn)

圖書(shū)館要通過(guò)各種途徑加強(qiáng)對(duì)讀者的教育培訓(xùn)，讓其充分了解高校圖書(shū)館工作內(nèi)容，掌握如何正確地使用圖書(shū)館，培養(yǎng)其正確的借閱習(xí)慣，加強(qiáng)在借閱過(guò)程中對(duì)圖書(shū)的保護(hù)。如，開(kāi)展新生入館教育，大學(xué)新生往往來(lái)自不同的地方，具有不同的教育背景和生活習(xí)慣，他們對(duì)于圖書(shū)館的規(guī)章制度、借閱流程都不是很了解。圖書(shū)館應(yīng)利用新生入館教育，為新生介紹圖書(shū)館規(guī)章制度、在借閱圖書(shū)時(shí)的流程和注意事項(xiàng)等。又如，流通管理人員可定期開(kāi)展圖書(shū)館使用、讀書(shū)等方面的講座，讓讀者了解圖書(shū)館的藏書(shū)情況，為讀者推薦一些新書(shū)、好書(shū)，過(guò)程中也可以做一些問(wèn)卷調(diào)查，了解他們的需求，以提升圖書(shū)利用效率以及圖書(shū)館流通服務(wù)水平。再如，流通管理人員還應(yīng)多與學(xué)生讀者進(jìn)行溝通交流，也可以讓一些勤工助學(xué)的學(xué)生來(lái)圖書(shū)館工作，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我管理，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。這些都是有效拉近圖書(shū)館館員與讀者之間距離的方式。

2.2加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)讀者規(guī)范行為

圖書(shū)館可通過(guò)宣傳板、網(wǎng)站、新媒體等多種方式開(kāi)展宣傳教育工作。通過(guò)加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)讀者遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，愛(ài)護(hù)圖書(shū)，不亂畫(huà)、污損圖書(shū)。圖書(shū)館還可以通過(guò)一些讀者更樂(lè)于接受的形式，如舉辦圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽的同時(shí)還能讓讀者牢記規(guī)章制度。當(dāng)然如前所述，有些讀者不遵守規(guī)則，并非素質(zhì)低，只是為了方便自己，對(duì)于此類(lèi)讀者行為的規(guī)范，與圖書(shū)館今后如何科學(xué)正確的引導(dǎo)是分不開(kāi)的。

四、結(jié)語(yǔ)

流通工作是高校圖書(shū)館工作的重要組成部分，直接影響著高校圖書(shū)館的服務(wù)水平。面對(duì)高校圖書(shū)館流通工作中存在的諸多問(wèn)題，圖書(shū)館要從兩個(gè)方面思考和解決，從圖書(shū)館角度要改進(jìn)管理方式，提升人員素質(zhì)，完善設(shè)備配置，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，面對(duì)讀者則要加強(qiáng)教育培訓(xùn)以及宣傳引導(dǎo)。如此才能不斷提高流通工作的服務(wù)質(zhì)量和水平，發(fā)揮高校圖書(shū)館流通工作的重要作用。

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